隨著大學圖書館信息化不斷發(fā)展，圖書館的服務生存模式的形式也將發(fā)生變化。用戶對圖書館的要求不僅僅是查找資料那么簡單，因此對圖書館提出了新的要求，即定制信息服務。公安院校圖書館個性化信息服務具有廣闊的前景，在未來幾年內(nèi)，個性化服務依舊是高校圖書館工作的重點。
1、個性化信息服務概述
個性化信息服務是針對個人需求量身定制的服務。個性化信息服務的概念，包括個性化信息服務和個性化服務兩個方面。普通信息與個性化信息最大的區(qū)別在于個性化信息是指為人們收集有價值的信息，根據(jù)個人特征和信息需求之間的關系，可以反映個體特征的信息集合。而個性化服務是一種基于用戶信息的一種服務模式，通過提高相關的服務質(zhì)量來滿足客戶的需求，它可以為不同的客戶提供不同的服務，實現(xiàn)個性化服務的方式也有所不同。在整個過程中，個性化服務指的是一種信息服務。
相比較于以往的高校圖書館，現(xiàn)在的圖書館個性化信息服務都有十分強的主動性能夠抓住用戶的個人信息，為用戶提供相關重要的信息而不是被動方式，是相關的用戶自己去進行選擇和查找，浪費了他們的時間。而這樣的個性化服務是十分重要的，它可以利用各種方法分析和檢查用戶的相關習慣和興趣，進而為用戶提高更多的服務滿足客戶的需求。有很大的靈活性，可以根據(jù)用戶的不同需求隨時隨地改變服務模式，在時間和空間上都非常方便[2]。
2、公安院校圖書館個性化信息服務的必要性
公安院校圖書館是為教師和學生提供和檢索信息的重要機構(gòu)，在學院和大學中發(fā)揮著關鍵性的作用。隨著信息技術的迅速發(fā)展，讀者越來越依賴于網(wǎng)絡獲取信息，而在知識和技術發(fā)展的前沿，高效的圖書館需要更多的信息。獲取信息資源的方式也會導致大學圖書館信息服務內(nèi)容變化，因此在整個過程中確保讀者能夠準確及時的獲取相關的使用信息，是十分重要的。
而如何確保讀者能夠全面準確及時的或者所需要的資源信息成為目前大學圖書館的服務的最終目標隨著使用計算機和信息化的高科技手段為整個大學圖書館提供了一個信息網(wǎng)絡并為整個個體化服務提供了一個新的活力。
3、提供個性化信息服務存在的問題
因為個性化信息服務起步晚，現(xiàn)在公安院校圖書館個性化信息服務還存在很多不足，下面筆者將從以下幾個方面具體論述。
3.1 信息資源建設存在不足
圖書館向數(shù)字圖書館的發(fā)展具有廣泛的信息資源，網(wǎng)絡給用戶提供了十分多的選擇，但是也增加了用戶選擇自己需要信息的難度，就需要圖書管理員對于整個信息進行在一次處理，而目前情況下圖書館很難為客戶提供相關的個性化的信息資源。
基于傳統(tǒng)紙的學術圖書館不再是圖書館的重要部分，因此倡議建立一個大學校園，促進傳統(tǒng)文化的氛圍，緊急返回紙資源，大學圖書館的資源以及資金都有限，需要紙平衡與數(shù)字資源的建設。
3.2 館員素質(zhì)有待提高
能否提供個性化的服務是圖書館員和用戶實際適宜性的一個組成部分。在意識形態(tài)方面要求圖書館員能夠提高自己的認識，思考和理解是圖書館上層以提高整體的服務質(zhì)量為榮，而在工作過程中要專注于自己的學習，提高自己的知識能力，學習不斷創(chuàng)新的技能來滿足用戶在信息過程中的需求。許多大學圖書館員通常沒有受過良好教育，這是遺留的問題[4]。近年來高校圖書館在不斷改進，大學圖書館的發(fā)展，招收了更多的受過高等教育的專業(yè)人士，以改善高校圖書館質(zhì)量，但是這些是不夠的，這就導致難以提供個性化的信息服務。
3.3 信息用戶的需求與信任
個性化信息服務是為發(fā)送和接收信息提供定制服務。但在實踐中，用戶很難對自己的信息需求進行清晰的描述，和描述相比，用戶更喜歡對自己的信息資源進行篩選和檢測。另一方面，信任是被賦予的前提，為了響應信息研究和學習的需要，用戶可以選擇一種方式為圖書館員提供信息。圖書館員與只有用戶的需求十分的清楚，圖書館管理員才能夠使用自己的相關專業(yè)知識和專業(yè)能力，根據(jù)用戶的需要將所需要相關的信息傳遞給用戶才能夠成為高質(zhì)量的服務。信息服務的積累容易混淆用戶的信心，使其恢復信心更加困難。
4、提供個性化信息服務的改進措施
針對上述存在的問題，筆者認為，公安院校圖書館個性化信息服務可以從以下幾個方面進行改進。
4.1 強化信息資源建設
每個高校都有自己的學科，可以優(yōu)先發(fā)展專業(yè)知識。在整理和綜合高校各學科和科研信息資源的基礎上，優(yōu)先建立專業(yè)學科和科研項目利用數(shù)據(jù)庫。大學圖書館很難從人群中脫穎而出，他們必須學會利用各自的優(yōu)勢和自己的博物館。同時，加強兩家圖書館的合作。信息共享不僅有效地降低了手工回收的復雜性，提高了工作效率，而且還降低了高校圖書館資源建設的成本，使其能夠提供信息服務、個性化實踐。應該指出的是，信息資源是多種資源的支撐，是個性化的信息服務的基礎。
4.2 提高自身素質(zhì)，加強人才建設
信息服務的提供者是圖書館員，圖書館員是完成個性化信息服務的必要條件。因此，高校圖書館應引進圖書館信息領域的專業(yè)知識以及計算機科學、外語方面的專業(yè)知識。現(xiàn)有的職業(yè)培訓應鼓勵圖書館員學習和提高自身素質(zhì)，以滿足圖書館的專業(yè)要求和質(zhì)量，為用戶提供個性化的信息服務。也可以與院系開展互學互鑒的過程，邀請教師到博物館進行學術交流，并與用戶共同加強對自身學習的研究。
4.3 加大宣傳力度，普及用戶培訓
高校圖書館可以通過舉辦不同層次的培訓，加大宣傳力度，普及用戶培訓。高校圖書館的信息資源往往開發(fā)得比較深，為此，高校圖書館應該開展宣傳，擴大培訓的覆蓋面，可以為全校組織課程，聯(lián)系學分制學生，鼓勵他們?nèi)D書館培訓。在用戶習慣的范圍，培育信息，創(chuàng)造與用戶的信任感，增強用戶與圖書館員之間的關系，為提供信息服務創(chuàng)造機會，也是提供個性化信息服務的關鍵因素，是個性化的信息服務的根本。
4.4 建立激勵機制，堅持用戶至上的理念
服務變革的根本原因是服務理念的變革。服務理念的變革即服務至上，要從整個用戶的角度去考慮，并進行積極的工作，然后為用戶提供個性化服務中，是整個圖書館內(nèi)工作的反饋機制，及時掌握用戶對于整個圖書館內(nèi)部的信息服務的滿意度，并不斷進行改善。不斷提高個人水平。建立合理的激勵機制和推廣渠道，鼓勵圖書館員積極學習，挖掘用戶需求的內(nèi)在動力因素，不斷提高個性化信息提供水平，得到用戶的認可。
5、結(jié)語
數(shù)字化和信息化能夠為整個高校圖書館發(fā)展提供一個巨大的幫助，這就需要圖書館不斷適應時代的變化，增加提供信息服務方法的方法，而在整個大數(shù)據(jù)的時代背景下，相關的信息模式和服務模式都是與整個時代相匹配的。圖書館員應該加強互相學習，根據(jù)用戶的信任，實現(xiàn)有效的溝通，主動跟上發(fā)展的步伐，為用戶提供個性化的信息服務，提高客戶滿意度，讓用戶體驗“個人圖書館”的美妙。原載《圖書館論壇》2019（12）