隨著信息環境知識化、網絡化、數字化的不斷發展，高校用戶的需求因此發生了重大的變化，進而對高校圖書館的服務提出了更高更新的要求。
在這種大環境下，高校圖書館需要審時度勢，完善和提升服務模式，具體而言需要實現以下五種模式的轉移：從以圖書館為中心向以用戶為中心轉移；從以資源為中心向以服務為中心轉移；從以簡單粗放型向深入精細型轉移；從用戶走進圖書館向服務走近用戶轉移；從以人力密集型向智力密集型轉移。這是高校圖書館改革的基本方向。
伴隨著數字技術在圖書館的應用，館員素質的提高，思想觀念的更新以及服務手段的現代化，國內眾多高校圖書館在信息服務方面也紛紛進行了有益的變革和嘗試，作為政法院校圖書館的從業人員，我們也在不斷地調整和改善自身的服務，積極探尋法律信息服務模式的擴展與創新。可是在現階段，國內的各高校圖書館，在人力資源、技術力量和經費條件等方面發展是很不平衡的。一些大館有基礎、有實力去施行一些先進的服務手段，對于中小館，在條件不成熟、不具備的情況下，盲目地仿效，往往是勉為其難、收效甚微。就目前而言，政法院校圖書館往往規模都不是很大，因此應該從實際情況和用戶需求出發，明確辦館宗旨和發展定位，形成各具特色的核心競爭力。
近年來，華東政法大學圖書館在探索建立新型服務模式的過程中，立足學校的辦學定位和辦學方針，以專業學科群建設為契機，積極開展學科化信息服務，以學科為主線，建立直接融入用戶、服務用戶，為其提供個性化、學科化、知識化的一種服務模式而不是簡單的文獻流通與傳遞。
2009年4月14日，國務院頒布了《關于推進上海加快發展現代服務業和先進制造業、建設國際金融中心和國際航運中心的意見》，這不僅是上海未來經濟建設和社會發展的戰略性舉措，也是國家戰略部署的重要組成部分。這一重大戰略的實施給我校的發展帶來了前所未有的機遇，我們要在為上海建設國際金融中心和國際航運中心貢獻力量的同時，進一步凝煉辦學特色、提升辦學水平、擴大社會影響。建設國際金融法律研究與人才培養中心、國際航運法律研究與人才培養中心（以下簡稱“兩個中心”），是學校對接上海國際航運中心和國際金融中心建設，提高辦學實力與水平的重大戰略舉措。這對圖書館也是前所未有的考驗，為此圖書館專門成立了參考咨詢團隊對接兩個中心，并在實踐中不斷提升知識服務的內涵。學科化知識服務，是從學科角度構建完整、系統的知識服務模式，為學科用戶提供專業化知識服務的一種服務方式。其內涵可以理解為：是以用戶的知識需求為導向，開發知識資源，集成學科專業屬性的知識產品，面向學科提供知識內容服務；是提供增值的知識資源，集學科化、知識化、個性化為一體的服務模式。①
1998年，清華大學圖書館率先在國內建立學科館員制度，針對校內院系提供學科服務，當時校內采用的是具有專業學科背景館員兼職的模式，到了2002年，成立專職學科館員崗位。據不完全統計，截至2007年，全國共有56所高校實（試）行了學科館員制度。②這期間，分別以清華大學圖書館、南開大學圖書館、北京大學圖書館和武漢大學圖書館為代表，衍生出“學科館員”實踐的若干管理模式，形成了自身的特色，取得了良好的效果，并積累了一定的經驗。當然這些寶貴的經驗我們可以學習借鑒，但不一定要效仿，每個學校都有自身的特色，如何結合自身圖書館特色開展適合各自院校的服務模式，才是該思考的問題。
借鑒上述高校圖書館推行學科化服務的成功經驗，結合自身館的實際情況，我館總結出一套適合自身學科館員的服務模式和人員配置體系。
一 、館員角色的合理定位
在致力配套學科信息服務的大環境下，如何定位館員的角色對日后開展服務有很大影響。目前比較認可的角色有三種，學科聯絡員、學科館員和學科信息專家。而清華大學圖書館、南開大學圖書館經過廣泛調研和慎重考慮后，定位其學科館員的角色為學科服務館員。③學科服務館員這個定位也比較符合我館對學科館員的既定要求，因為若定位過低，就只能提供一般的傳統服務，為對接兩個中心而成立的部門就會失去意義；而定位過高，則會由于館員本身素質以及配套技術支撐等限制，同樣無法開展令用戶滿意的服務。所以，準確的定位是順利開展工作的第一步，有了正確的定位，就有了合理的標準，工作的展開就有了指向。
二、學科信息服務團隊的人員構成
通過對高校的走訪學習以及前期資料的收集研究反映出學科信息服務絕對不是單靠個人就可以順利開展和完成的，它背后需要良好的團隊支撐，這個團隊不僅僅指參與學科信息服務這樣一批館員，更離不開全體圖書館館員的努力。從我館實際情況來看更是如此，我們館也面臨著中小館的普遍問題，如資金緊缺、人員不足等，則內部協調就成了關鍵，全館的支持將成為學科信息化服務的堅強后盾。我校圖書館學科信息服務團隊是有6名專職人員和若干兼職人員構成，兼職人員同時還擔當其他部門館員的角色，工作量很大，也正是由于大家的努力和團結才能提升整個團隊的服務水平。現階段我館著眼于實際，本著資源共享、服務共建、文獻分藏、讀者分流的原則，積極推動院系資料室和學科中心文獻室的建設，同時組織了一批熟悉本館文獻信息資源，具有較強參考咨詢與檢索能力，以及法律學科知識背景的館員，擔當兼職學科聯絡人的角色，鼓勵他們深入院系，通過多種渠道收集相關信息資源，了解用戶需要，并運用法學專業知識對其進行聚類、整合、分析、評價。從而形成立體式的學科信息服務體系。以國際航運法律學院為例，我們有特定的學科館員每周定期與學院的老師溝通交流，了解他們在教學與科研中的需求，通過分析實現圖書館對他們的支持。國際航運法律學院是我校新成立的學院，剛起步需要選購大量的紙本資源，為此，圖書館急學院所急，幫助學科老師將中英文資源進行分類編目，便于他們日后對資源的利用和查詢。就國際金融法律學院而言，圖書館會定期提供相關學術領域的一般信息，包括學術前沿觀點和學術簡報，根據教師需求開展定題服務，從圖書館的各種資源中收集學科領域最新的情報信息并及時通報給老師。
華東政法大學圖書館學科信息服務團隊的人員在挑選時是通過競聘的方式實現的，小組6名專職成員都具備各自專業學科背景及相關圖書專業職稱，在業務能力及專業能力上都是經過考核后才能有資格進入學科服務團隊的。但是在工作中，團隊成員都意識到，只有通過不斷學習，不斷提高，才能夠勝任這樣一份很具挑戰性的工作，在科研能力、教學能力等方面還需要不斷加強。
三、構建學科化信息咨詢服務平臺
隨著數字化、網絡化、開放式的信息環境的來臨，用戶越來越習慣使用網絡資源，希望在桌面就可以獲得自己所需要資源，希望即時即刻的服務。基于此，圖書館已經建立了國際金融中心和國際航運中心這樣兩個獨立研發的學術網站，即圍繞上海國際金融中心、國際航運中心建設的制度創新與突破確定研究課題，共同開展研究，力求形成上海國際金融中心、國際航運中心建設所需要的制度框架和法律體系的研究成果；在符合國家法律、法規的前提下，研究建設上海國際金融中心、國際航運中心的法律路徑和制度突破點；跟蹤上海國際金融中心、國際航運中心建設進程，及時發現問題，研究解決問題的方法和路徑；密切關注實踐，以實務研究為核心，著力解決上海國際金融中心、國際航運中心建設的階段性重大問題，推進制度建設；同時也為我校的科研和教學提供資源配套支持。學科信息資源是學科化服務的基石。前期充分調研了本館這兩個學科的現有紙質資源和數字資源的狀況，并進一步加以完善，通過各種有效途徑積極開發利用館外浩瀚的資源，構建起屬于自己的學科信息資源庫，將學科網絡導航、學科發展最新成果、國內外相關學科研究動態、專題討論、國內外專家論文著作、相關案例判例等資源進行充分整合，提供用戶一站式檢索。除此還提供實時專業參考咨詢，使學科信息服務最大化。
四、整合館內資源，開展用戶培訓
除了對接國際金融法律學院、國際航運法律學院這兩個重點學科的信息服務外，圖書館參考咨詢團隊還承擔著對學校全體師生的日常學科服務。在日常學科服務開展過程中團隊成員意識到需要的是走進院系與用戶溝通，需要的是和用戶的互動，而非一味的主動推送服務，積極挖掘用戶深層次的需求。
（一）面向重點學科的日常學科服務
我校的法律史學科為國家重點學科，法學（國際法方向、經濟法方向）、法律史、經濟法學先后被確定為上海市重點學科，國際法、民商法、經濟法、刑法、司法鑒定先后被確定為上海市教委重點學科。團隊成員內部分工，不定期深入院系，掌握教學科研文獻信息需求動態，并積極參與到具體的研究項目中，提供專業參考幫助，如數據庫檢索、用戶培訓、用戶學科資源導航、館藏建設的咨詢等。根據不同的需求，提供針對性的參考咨詢服務，例如在數據庫檢索培訓中會針對不同院系的特色，提前做好準備，找出各數據庫中與該專業學科相關度較高的內容進行重點講解，這樣能使師生更快更準確的找到需要的電子資源。
（二）面對全體師生的日常學科服務
圖書館學科服務團隊會不定期的組織電子資源的試用、宣傳推廣，并及時做好用戶反饋；與各個院系保持良好的溝通，了解他們的需求并做好意見反饋，當好圖書館和院系之間的橋梁，使圖書館的資源利用率最大化。此外，做好電子資源責任館員的分工，現在我校圖書館采購的電子資源越來越豐富，可能單憑個人的力量難以深入研究每個數據庫的資源，為更好的服務于用戶，圖書館學科服務團隊提出了責任分工，每人須熟練掌握運用若干數據庫，如果有師生對數據庫有培訓需要或者使用困惑就有責任館員提供服務幫助，這樣能更有效的開展工作。在實踐過程中也取得了良好的成效。近年來由于學校領導和圖書館領導的重視，華東政法大學圖書館發展迅速，學科數字化資源的建設也達到了前所未有的水平，設立電子資源責任館員更有利于數字資源充分有效的利用，設立這個制度后，也是館員對自身所負責的數據庫能研究的更深更透徹，提供咨詢時也更有針對性。
五、 結語
學科信息服務，國外起步于50年代，國內首家試行的高校清華大學圖書館起步于1998年，到目前這個制度仍然被大家熱議，原因在于這一制度針對用戶需求，以解決問題為目標，將學科的相關知識集成，建立學科知識庫和專題知識庫，形成具有許可專業屬性的知識產品提供給用戶的知識創新服務，為高校的教學科員提供專業化的知識保障，具有使圖書館的用戶服務由輔助性服務變為研究性服務的深遠意義。①華東政法大學圖書館在這一領域的探索才剛起步，在行進過程中會面臨很多困難和挑戰，好在我們有很多成功院校圖書館的經驗可以借鑒，但今后的每一步需要我們結合自身政法院校圖書館的特色，明確自身服務目標和定位，努力深化服務，融入一線，嵌入教學過程，為學科研究提供全方位的科學信息服務環境。當然真正做到這一點前面的路還很長很難，但我們在努力！本文原發表于《法律文獻信息與研究》2012年第 68 期