1、我國(guó)政法類院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)及服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查
1.1 調(diào)查基本情況
為了解我國(guó)政法類院校圖書館網(wǎng)站及主頁(yè)的建設(shè)現(xiàn)狀，筆者于 2013 年 5 月 2 日 ～5 日對(duì)中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng) （CERNET） “中國(guó)大學(xué)”欄目下的 30 所政法類本科院校的網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了多次訪問(wèn)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有 20 所政法類院校建立了圖書館網(wǎng)站，其余 10 所院校圖書館未建網(wǎng)站或網(wǎng)站打不開。目前，我國(guó)政法類院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)正在有序地開展，但各個(gè)學(xué)校對(duì)圖書館網(wǎng)站建設(shè)還存在一定的認(rèn)識(shí)偏差，在30 所政法類本科院校中，只有 20 所建立了圖書館網(wǎng)站，只占 66.67% ，還有 33.33% 的圖書館沒有建立網(wǎng)站或網(wǎng)站不能訪問(wèn)。
1.2 網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查分析
在瀏覽 20 所政法類院校圖書館網(wǎng)站欄目設(shè)置及內(nèi)容的基礎(chǔ)上，筆者重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)狀進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和比較 （ 詳見表 1）。結(jié)合表 1 和對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的調(diào)查分析，可知目前政法類院校圖書館網(wǎng)站服務(wù)情況：
（1）服務(wù)欄目設(shè)置情況。 各院校圖書館主頁(yè)分別設(shè)立了本館概況、讀者指南 （ 服務(wù)） 、常見問(wèn)題解答（FAQ） 、書目查詢 （OPAC） 、圖書薦購(gòu)、電子資源、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、學(xué)科導(dǎo)航、館際互借、教學(xué)與培訓(xùn)、留言板、軟件下載等欄目。（2）信息檢索和館際互借服務(wù)。利用本館文獻(xiàn)資源為讀者提供網(wǎng)上信息檢索服務(wù)是圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的重要職能。被調(diào)查的政法類院校圖書館 95% 都設(shè)有公共書目聯(lián)機(jī)查詢系統(tǒng)，開通了網(wǎng)上館藏書目查詢功能，但只有少數(shù)圖書館提供網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上催還、網(wǎng)上預(yù)借等服務(wù)項(xiàng)目。 開展館際互借的圖書館有 14 所，占 70%。（3）電子資源及數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。 數(shù)據(jù)庫(kù)是圖書館提供信息檢索服務(wù)的基礎(chǔ)，政法類院校圖書館引進(jìn)了中國(guó)知網(wǎng)、重慶微普公司等商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，但自建數(shù)據(jù)庫(kù)不多，只有 11 所圖書館建設(shè)了特色數(shù)據(jù)庫(kù)，占調(diào)查總數(shù)的 55% 。南京森林警察學(xué)院圖書館自建了 6 種特色數(shù)據(jù)庫(kù)，中國(guó)青年政治學(xué)院圖書館建設(shè)了 4 個(gè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，江蘇警官學(xué)院圖書館建設(shè)了 8 個(gè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)。 這幾所圖書館對(duì)特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)比較重視。（4）資源導(dǎo)航服務(wù)。從表 1 的調(diào)查結(jié)果可看出，有 12 所政法類院校圖書館的主頁(yè)設(shè)有網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航或友情鏈接欄a目。 其內(nèi)容包括站點(diǎn)導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航等。 只有 3 所圖書館設(shè)立了學(xué)科導(dǎo)航欄目。 中國(guó)青年政治學(xué)院圖書館建立了英語(yǔ)、漢語(yǔ)言文學(xué)、政治學(xué)與行政學(xué)等 10 個(gè)學(xué)科導(dǎo)航，吉林警察學(xué)院圖書館鏈接了中國(guó)知網(wǎng)和 CALIS 學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)。（5）數(shù)字參考咨詢服務(wù)。 數(shù)字參考服務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的將用戶與學(xué)科專門知識(shí)聯(lián)系起來(lái)的問(wèn)答式服務(wù)，其服務(wù)方式主要有常見問(wèn)題解答 （FAQ）、電子郵件咨詢和在線咨詢。表 1 反映出政法類院校圖書館大多開展了數(shù)字參考咨詢服務(wù)。其中設(shè)立 FAQ 的圖書館有 14 所，占 70% 。 有 13 所圖書館提供電子郵件咨詢，占 65% 。 有 17 所圖書館提供在線咨詢服務(wù)，占 85% 。 政法類院校圖書館比較重視網(wǎng)上咨詢服務(wù)，但服務(wù)內(nèi)容還需深化，如： FAQ 數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)需要加強(qiáng)，應(yīng)提供分類式與關(guān)鍵詞式相結(jié)合的查詢界面，滿足用戶按學(xué)科主題 （ 關(guān)鍵詞 ） 快速檢索需要；利用在線咨詢和郵件咨詢回答用戶的問(wèn)題，應(yīng)提供系統(tǒng)的、精細(xì)化的服務(wù)內(nèi)容，而不僅僅是提供文獻(xiàn)來(lái)源出處。（6）網(wǎng)上用戶培訓(xùn)與服務(wù)。目前，圖書館和讀者的關(guān)系正從“圖書館軸心論”向“用戶軸心論”發(fā)展。讀者合理有效地使用圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源，能體現(xiàn)圖書館網(wǎng)站的價(jià)值，為圖書館創(chuàng)造生存和發(fā)展的空間。 在被調(diào)查的圖書館中，設(shè)立網(wǎng)上用戶培訓(xùn)欄目有 15 個(gè)，占 75% 。 但這些圖書館的用戶培訓(xùn)內(nèi)容十分缺乏。總的來(lái)看，我國(guó)政法類院校圖書館網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目較多，但服務(wù)內(nèi)容基本上只是提供文獻(xiàn)出處或文獻(xiàn)原文，深層次的服務(wù)還沒有開展，與讀者交流互動(dòng)不夠。
2、政法類院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)存在的不足
2.1 網(wǎng)站功能不強(qiáng)
首先，雖然政法類院校圖書館門戶網(wǎng)站基本實(shí)現(xiàn)了信息資源檢索服務(wù)功能，如建立 OPAC ，開展館藏資源網(wǎng)上檢索服務(wù)，提供數(shù)據(jù)庫(kù)資源的檢索服務(wù)，但特色數(shù)據(jù)庫(kù)資源不多，引進(jìn)的商業(yè)電子資源存在重復(fù)購(gòu)置問(wèn)題。其次，圖書館網(wǎng)站欄目設(shè)置比較多，但各館在欄目設(shè)置上有很大隨意性，即同一內(nèi)容放在不同的欄目中，使讀者查閱信息時(shí)盲目點(diǎn)擊，浪費(fèi)讀者的時(shí)間；有的欄目下面沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，或內(nèi)容陳舊、數(shù)量少。 再次，網(wǎng)站交流功能欠缺，如：有的院校圖書館沒有設(shè)置電子郵箱，讀者咨詢的問(wèn)題不能及時(shí)得到解答。交互式的虛擬咨詢方式如聊天室、BBS 、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心等則更少。最后，網(wǎng)絡(luò)信息資源整合力度不夠，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航功能尤其是學(xué)科導(dǎo)航功能沒有建立，多數(shù)圖書館對(duì)重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)非常匱乏。
2.2 Web2.0 技術(shù)應(yīng)用不足
Web2.0 技術(shù)為以用戶為中心的門戶網(wǎng)站服務(wù)模式的構(gòu)建提供了技術(shù)平臺(tái)。 Blog（ 博客 ）、RSS（ 簡(jiǎn)易信息聚合 ）、 Wiki（ 維客 ） 、Tag（ 標(biāo)簽 ） 、 SNS（ 社會(huì)網(wǎng)絡(luò) ）、 P2P （對(duì)等聯(lián)網(wǎng)）、 IM （即時(shí)通訊）等 Web2.0 技術(shù)，支持用戶交互、收集用戶行為、匯聚集體智慧、反映個(gè)體體驗(yàn)以及提供個(gè)性化服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與用戶即時(shí)交流的主要技術(shù)支撐。據(jù)本次調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn) Web2.0 理念與技術(shù)在政法類院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)中還未得到應(yīng)用，如圖書館網(wǎng)站主頁(yè)沒有設(shè)置 QQ 在線咨詢服務(wù)、 RSS 信息推送服務(wù)、圖書館博客或微博、移動(dòng)圖書館等服務(wù)欄目。
2.3 網(wǎng)站維護(hù)不夠，不能有效滿足用戶信息需求
網(wǎng)站的可持續(xù)維護(hù)是網(wǎng)站建設(shè)的重要組成部分。政法類院校圖書館網(wǎng)站可持續(xù)維護(hù)不夠，很少對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與使用效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，不能及時(shí)掌握用戶真正需求，在動(dòng)態(tài)的運(yùn)作中不斷糾正偏差使之更適應(yīng)用戶需求。網(wǎng)站日常維護(hù)沒有到位，網(wǎng)站內(nèi)容沒有及時(shí)更新補(bǔ)充，錯(cuò)誤數(shù)據(jù)也沒有及時(shí)剔除更改，鏈接空白、不能打開，資源不能使用的情況比較多。這勢(shì)必影響用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的積極性。
3、基于信息服務(wù)的政法類院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)的建議
3.1 明確網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)，提高網(wǎng)站服務(wù)功能
對(duì)高校圖書館而言，網(wǎng)站的主要目標(biāo)就是為用戶提供全面快捷有效的信息服務(wù)。 因此，政法類院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)注重信息服務(wù)欄目的設(shè)置，減少圖書館公告類或消息類欄目的設(shè)置。一要提升網(wǎng)站服務(wù)性能。 網(wǎng)站服務(wù)性能包括兩部分：一是指網(wǎng)站可訪問(wèn)性能，包括網(wǎng)站可到達(dá)性、網(wǎng)站響應(yīng)速度、網(wǎng)頁(yè)傳輸速度、網(wǎng)站多終端兼容性。 二是指網(wǎng)站資源與服務(wù)性能。 圖書館網(wǎng)站應(yīng)集成各類信息資源與信息應(yīng)用系統(tǒng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源整合，將海量的、分散的、異構(gòu)的資源整合在統(tǒng)一平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)整合資源系統(tǒng)揭示與統(tǒng)一檢索。 網(wǎng)站服務(wù)性能良好有助于提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率，提高用戶滿意度。 二要提高信息資源利用效益。 需要不斷跟蹤用戶需求，夯實(shí)資源基礎(chǔ)，尋求技術(shù)支持，拓展服務(wù)手段，排除使用障礙，不斷提高服務(wù)能力。
3.2 注重特色資源建設(shè)，開展特色化服務(wù)
從本次調(diào)查可知，政法類院校圖書館特色數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量極少，限制了圖書館特色化服務(wù)的開展。黨的十八大報(bào)告明確指出：“要全面推進(jìn)依法治國(guó)。推進(jìn)科學(xué)立法、嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法、全民守法，堅(jiān)持法律面前人人平等。 深入開展法制宣傳教育，弘揚(yáng)社會(huì)主義法治精神，樹立社會(huì)主義法治理念，增強(qiáng)全社會(huì)學(xué)法遵法守法用法意識(shí)。”在全面推進(jìn)依法治國(guó)的新時(shí)期，政法類院校更應(yīng)擔(dān)當(dāng)起開展法制宣傳教育的歷史重任，因此，政法類院校圖書館應(yīng)加強(qiáng)政法類特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，開發(fā)政法類專題數(shù)據(jù)庫(kù)，為推進(jìn)依法治國(guó)的實(shí)施、提高全民族的法律意識(shí)，提供堅(jiān)實(shí)的資源基礎(chǔ)。 同時(shí)，要走資源共享道路，打破各館各自為政的局面，統(tǒng)籌規(guī)劃，共同開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，聯(lián)合開展特色化服務(wù)，以提高服務(wù)效益。
3.3 利用 Web2.0 技術(shù)，開展交互式信息服務(wù)
利用 Web2.0 技術(shù)，采集和分析用戶的信息行為記錄 （ 包括訪問(wèn)記錄、定制記錄等 ） ，對(duì)用戶的信息需求進(jìn)行分析，針對(duì)用戶的個(gè)性特點(diǎn)，利用 Web2.0 技術(shù)，自動(dòng)向用戶推薦資源和服務(wù)、為用戶提供智能型活動(dòng)環(huán)境、鼓勵(lì)用戶參與信息組織、創(chuàng)建學(xué)術(shù)社區(qū)等。 提供 Blog 、RSS 、Chat 、BBS 等社會(huì)軟件服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶之間信息資源的交流與共享，為用戶創(chuàng)造交互式信息活動(dòng)平臺(tái)。深圳大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館、暨南大學(xué)圖書館開通了微博，通過(guò)發(fā)布微博信息，用戶不但可及時(shí)獲知圖書館的各類通知、公告，而且可以參與話題討論，獲取最新的科研動(dòng)態(tài)及行業(yè)信息。政法類院校圖書館要順應(yīng)信息時(shí)代的要求，分析用戶的信息行為，建立圖書館博客或微博，鏈接在圖書館網(wǎng)站上，為用戶開展互動(dòng)性強(qiáng)的信息服務(wù)。
4、結(jié)束語(yǔ)
圖書館網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的重要平臺(tái)，構(gòu)建圖書館網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，是圖書館應(yīng)對(duì)用戶需求變化的一種對(duì)策。 政法類院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)要以人為本，充分彰顯信息服務(wù)特征，以滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的需求。原載《圖書館研究》2013 年第 4 期