1、我國政法類院校圖書館網站建設及服務項目調查
1.1 調查基本情況
為了解我國政法類院校圖書館網站及主頁的建設現狀，筆者于 2013 年 5 月 2 日 ～5 日對中國教育和科研計算機網 （CERNET） “中國大學”欄目下的 30 所政法類本科院校的網站和網頁進行了多次訪問，調查發現有 20 所政法類院校建立了圖書館網站，其余 10 所院校圖書館未建網站或網站打不開。目前，我國政法類院校圖書館網站建設正在有序地開展，但各個學校對圖書館網站建設還存在一定的認識偏差，在30 所政法類本科院校中，只有 20 所建立了圖書館網站，只占 66.67% ，還有 33.33% 的圖書館沒有建立網站或網站不能訪問。
1.2 網站服務項目調查分析
在瀏覽 20 所政法類院校圖書館網站欄目設置及內容的基礎上，筆者重點對網站服務項目現狀進行了統計和比較 （ 詳見表 1）。結合表 1 和對網站內容的調查分析，可知目前政法類院校圖書館網站服務情況：
（1）服務欄目設置情況。 各院校圖書館主頁分別設立了本館概況、讀者指南 （ 服務） 、常見問題解答（FAQ） 、書目查詢 （OPAC） 、圖書薦購、電子資源、網絡導航、學科導航、館際互借、教學與培訓、留言板、軟件下載等欄目。（2）信息檢索和館際互借服務。利用本館文獻資源為讀者提供網上信息檢索服務是圖書館在網絡環境下的重要職能。被調查的政法類院校圖書館 95% 都設有公共書目聯機查詢系統，開通了網上館藏書目查詢功能，但只有少數圖書館提供網上預約、網上催還、網上預借等服務項目。 開展館際互借的圖書館有 14 所，占 70%。（3）電子資源及數據庫建設。 數據庫是圖書館提供信息檢索服務的基礎，政法類院校圖書館引進了中國知網、重慶微普公司等商業數據庫，但自建數據庫不多，只有 11 所圖書館建設了特色數據庫，占調查總數的 55% 。南京森林警察學院圖書館自建了 6 種特色數據庫，中國青年政治學院圖書館建設了 4 個特色數據庫，江蘇警官學院圖書館建設了 8 個特色數據庫。 這幾所圖書館對特色數據庫建設比較重視。（4）資源導航服務。從表 1 的調查結果可看出，有 12 所政法類院校圖書館的主頁設有網絡導航或友情鏈接欄a目。 其內容包括站點導航、數據庫導航等。 只有 3 所圖書館設立了學科導航欄目。 中國青年政治學院圖書館建立了英語、漢語言文學、政治學與行政學等 10 個學科導航，吉林警察學院圖書館鏈接了中國知網和 CALIS 學科導航系統。（5）數字參考咨詢服務。 數字參考服務是建立在網絡基礎上的將用戶與學科專門知識聯系起來的問答式服務，其服務方式主要有常見問題解答 （FAQ）、電子郵件咨詢和在線咨詢。表 1 反映出政法類院校圖書館大多開展了數字參考咨詢服務。其中設立 FAQ 的圖書館有 14 所，占 70% 。 有 13 所圖書館提供電子郵件咨詢，占 65% 。 有 17 所圖書館提供在線咨詢服務，占 85% 。 政法類院校圖書館比較重視網上咨詢服務，但服務內容還需深化，如： FAQ 數據庫建設需要加強，應提供分類式與關鍵詞式相結合的查詢界面，滿足用戶按學科主題 （ 關鍵詞 ） 快速檢索需要；利用在線咨詢和郵件咨詢回答用戶的問題，應提供系統的、精細化的服務內容，而不僅僅是提供文獻來源出處。（6）網上用戶培訓與服務。目前，圖書館和讀者的關系正從“圖書館軸心論”向“用戶軸心論”發展。讀者合理有效地使用圖書館的網絡資源，能體現圖書館網站的價值，為圖書館創造生存和發展的空間。 在被調查的圖書館中，設立網上用戶培訓欄目有 15 個，占 75% 。 但這些圖書館的用戶培訓內容十分缺乏。總的來看，我國政法類院校圖書館網站服務項目較多，但服務內容基本上只是提供文獻出處或文獻原文，深層次的服務還沒有開展，與讀者交流互動不夠。
2、政法類院校圖書館網站建設存在的不足
2.1 網站功能不強
首先，雖然政法類院校圖書館門戶網站基本實現了信息資源檢索服務功能，如建立 OPAC ，開展館藏資源網上檢索服務，提供數據庫資源的檢索服務，但特色數據庫資源不多，引進的商業電子資源存在重復購置問題。其次，圖書館網站欄目設置比較多，但各館在欄目設置上有很大隨意性，即同一內容放在不同的欄目中，使讀者查閱信息時盲目點擊，浪費讀者的時間；有的欄目下面沒有實質內容，或內容陳舊、數量少。 再次，網站交流功能欠缺，如：有的院校圖書館沒有設置電子郵箱，讀者咨詢的問題不能及時得到解答。交互式的虛擬咨詢方式如聊天室、BBS 、網絡會議、視頻會議、網絡呼叫中心等則更少。最后，網絡信息資源整合力度不夠，網絡導航功能尤其是學科導航功能沒有建立，多數圖書館對重點學科網絡資源的開發非常匱乏。
2.2 Web2.0 技術應用不足
Web2.0 技術為以用戶為中心的門戶網站服務模式的構建提供了技術平臺。 Blog（ 博客 ）、RSS（ 簡易信息聚合 ）、 Wiki（ 維客 ） 、Tag（ 標簽 ） 、 SNS（ 社會網絡 ）、 P2P （對等聯網）、 IM （即時通訊）等 Web2.0 技術，支持用戶交互、收集用戶行為、匯聚集體智慧、反映個體體驗以及提供個性化服務，是實現網站與用戶即時交流的主要技術支撐。據本次調查，筆者發現 Web2.0 理念與技術在政法類院校圖書館網站建設中還未得到應用，如圖書館網站主頁沒有設置 QQ 在線咨詢服務、 RSS 信息推送服務、圖書館博客或微博、移動圖書館等服務欄目。
2.3 網站維護不夠，不能有效滿足用戶信息需求
網站的可持續維護是網站建設的重要組成部分。政法類院校圖書館網站可持續維護不夠，很少對網站的設計與使用效果進行跟蹤監測，不能及時掌握用戶真正需求，在動態的運作中不斷糾正偏差使之更適應用戶需求。網站日常維護沒有到位，網站內容沒有及時更新補充，錯誤數據也沒有及時剔除更改，鏈接空白、不能打開，資源不能使用的情況比較多。這勢必影響用戶訪問網站的積極性。
3、基于信息服務的政法類院校圖書館網站建設的建議
3.1 明確網站建設目標，提高網站服務功能
對高校圖書館而言，網站的主要目標就是為用戶提供全面快捷有效的信息服務。 因此，政法類院校圖書館網站建設應注重信息服務欄目的設置，減少圖書館公告類或消息類欄目的設置。一要提升網站服務性能。 網站服務性能包括兩部分：一是指網站可訪問性能，包括網站可到達性、網站響應速度、網頁傳輸速度、網站多終端兼容性。 二是指網站資源與服務性能。 圖書館網站應集成各類信息資源與信息應用系統，加強網絡學術資源整合，將海量的、分散的、異構的資源整合在統一平臺上，實現對整合資源系統揭示與統一檢索。 網站服務性能良好有助于提高網站點擊率，提高用戶滿意度。 二要提高信息資源利用效益。 需要不斷跟蹤用戶需求，夯實資源基礎，尋求技術支持，拓展服務手段，排除使用障礙，不斷提高服務能力。
3.2 注重特色資源建設，開展特色化服務
從本次調查可知，政法類院校圖書館特色數據庫數量極少，限制了圖書館特色化服務的開展。黨的十八大報告明確指出：“要全面推進依法治國。推進科學立法、嚴格執法、公正司法、全民守法，堅持法律面前人人平等。 深入開展法制宣傳教育，弘揚社會主義法治精神，樹立社會主義法治理念，增強全社會學法遵法守法用法意識。”在全面推進依法治國的新時期，政法類院校更應擔當起開展法制宣傳教育的歷史重任，因此，政法類院校圖書館應加強政法類特色數據庫建設，開發政法類專題數據庫，為推進依法治國的實施、提高全民族的法律意識，提供堅實的資源基礎。 同時，要走資源共享道路，打破各館各自為政的局面，統籌規劃，共同開發特色數據庫，聯合開展特色化服務，以提高服務效益。
3.3 利用 Web2.0 技術，開展交互式信息服務
利用 Web2.0 技術，采集和分析用戶的信息行為記錄 （ 包括訪問記錄、定制記錄等 ） ，對用戶的信息需求進行分析，針對用戶的個性特點，利用 Web2.0 技術，自動向用戶推薦資源和服務、為用戶提供智能型活動環境、鼓勵用戶參與信息組織、創建學術社區等。 提供 Blog 、RSS 、Chat 、BBS 等社會軟件服務，實現用戶之間信息資源的交流與共享，為用戶創造交互式信息活動平臺。深圳大學圖書館、廈門大學圖書館、暨南大學圖書館開通了微博，通過發布微博信息，用戶不但可及時獲知圖書館的各類通知、公告，而且可以參與話題討論，獲取最新的科研動態及行業信息。政法類院校圖書館要順應信息時代的要求，分析用戶的信息行為，建立圖書館博客或微博，鏈接在圖書館網站上，為用戶開展互動性強的信息服務。
4、結束語
圖書館網站是網絡環境下圖書館服務的重要平臺，構建圖書館網站，開展網絡信息服務，是圖書館應對用戶需求變化的一種對策。 政法類院校圖書館網站建設要以人為本，充分彰顯信息服務特征，以滿足網絡環境下用戶的需求。原載《圖書館研究》2013 年第 4 期