引言
圖書館是人民群眾的重要精神文明支柱，有著多種職能。其中最主要的就是提升文化素質、豐富群眾的文化這一職能，也就是說為人們提供優質的閱讀服務是其應追求的。在圖書館服務管理學科中，圖書館的服務能力是非常重要的一個研究環節，只有圖書館的服務能力提高了，圖書館的綜合實力才能得到上升，才能為讀者們提供更優質的服務。
1、公共圖書館立法決策服務人員素質的基本要素
為廣大市民服務是公共圖書館工作的基本內容，公共圖書館各項工作都是圍繞這一基本內容來進行的，一名公共圖書館的立法、決策、服務人員需要具備基本的思想政治素質，符合常態的倫理道德，以及一定的科學文化水平。而綜合素質水平的提升也非一朝一夕，需要通過長期的工作實踐在實踐之中不斷地去思考，開展專業的培訓輔導，以及提升個人的思想覺悟，從而對工作素質提高進行科學的、有計劃的學習。這也是快速提高公共圖書館員工綜合素質的最佳方式，也是促進公共圖書館服務質量進步最佳的方式。
2、公共圖書館立法決策服務人員素質的表現形式
2.1 樂觀開朗、積極向上的工作態度
一個擁有這種態度的公共圖書館員工往往具有較強的社會責任意識，善于發現生活與工作中的美好存在，樂觀向上，總會以飽滿積極的態度去面對生活與工作中的每一個人與每一件事 [1] 。他們是公共圖書館服務精神的倡導者與實踐者，總會通過不斷的學習來補充自己，提高自己，認真努力地完成屬于自己的基本工作，并且會對工作中的失誤進行總結，爭取做到最好。他們也會針對工作中遇到的問題，向他人分享，共同探討如何解決，間接地推動了公共圖書館服務水平的進步與發展。這種優秀的人無論放在哪個行業都是一顆閃亮的星星，雖然在公共圖書館中少量存在，但他們卻是每一個公共圖書館的中堅力量。
2.2 內向保守、較為消極的工作態度
擁有這種工作態度的員工往往并不喜歡公共圖書館服務人員這一工作崗位，他們往往會按時完成領導安排的工作任務，雖談不上有多優秀卻也無可挑剔。總的來說，他們失去了對于工作的興致，只是迫于生活壓力才選擇繼續在公共圖書館就職。隨著我國經濟水平的發展，廣大市民對于精神物質追求的提升，社會對于公共圖書館從業人員的要求與日俱增，多數讀者習慣于通過咨詢工作人員來達到解除在學術上困擾的目的。顯然，這部分人是不具備這種條件的。雖然在從業人員中數量稀少，但他們造成的影響卻是巨大的，這部分員工已然成了制約公共圖書館發展的最大限制。
2.3 樂觀開朗、較為保守的工作態度
擁有這種工作態度的員工往往喜歡這份公共圖書館服務人員的工作。在工作中他們會認真完成基本的工作任務，也會熱情為讀書的市民提供一定的指導和幫助。然而他們卻欠缺了追求進步與發展的熱情，做事往往墨守成規，較為死板，在面對突發狀況時沒有合適的應變能力 [2] 。這種人往往安于現狀，對于工作感到樂觀與滿意，不會提出任何針對工作進行改進的看法，也不會對工作有任何不滿，這種人在我國公共圖書館中大量存在。
3、公共圖書館立法決策服務人員素質的培訓輔導
3.1 提高公共圖書館立法決策服務人員的解答能力
隨著市民對于精神文化的追求越來越高，針對閱讀中遇到的問題也越來越多。這樣一來，不僅需要公共圖書館員工具備扎實的圖書館學科理論，而且還應具有全方位的專業知識。我們通過定期培訓的方式，拓寬每一位工作人員的知識面，間接提高了公共圖書館員工的解答能力。除此之外，工作人員還應加強自律學習，不斷地充實自己，才能更好地為讀者提供優質的服務 [3] 。
3.2 提升公共圖書館立法決策服務人員的自制能力
公共圖書館的員工不僅僅是一名圖書管理者，更是一名教育者。所以，員工在面對讀者時，必須要有較強的自制能力，才能對讀者在學術上的誤區進行耐心的指導，才能使得公共圖書館和讀者間的關系得到長遠的持續發展。
3.3 加強公共圖書館立法決策服務人員的溝通能力
溝通是公共圖書館員工和讀者之間的橋梁。所以，要求公共圖書館員工在與讀者交流時需要通過消化其所表達的信息，簡化語言等方式來克服兩者之間溝通上的障礙。
3.4 提升公共圖書館立法決策服務人員的創新思維
每一位公共圖書館員工的工作態度不同，決定了每一位員工在思考方式上的不同。優秀的創新能力是公共圖書館能否更好地服務讀者，可持續發展的關鍵所在。因而，公共圖書館員工的工作素質決定了其擁有怎樣的創新思維。我們可以通過培訓輔導學習的方式來間接提升員工的想象能力。2017.No40
4、結束語
隨著市民對于精神文明的要求越來越高，公共圖書館也要適當地根據時代發展對工作方式進行一定的調整，把讀者作為服務的中心，一切工作都要圍繞讀者開展與進行，不斷地在實踐中摸索，采取適合實際情況的工作改革。同時還要以“科學化、人性化”作為服務理念，將更多的精力融入到為讀者的服務工作中去。公共圖書館立法、決策、服務人員要及時端正態度，幫助讀者找到適合的閱讀文獻，解決讀者心中的疑難問題，為讀者提供最好的服務。