當(dāng)前很多國(guó)家和地區(qū)在公共圖書(shū)館的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)、環(huán)境、科技和特定讀者群的需求等特點(diǎn)，有重點(diǎn)地全面系統(tǒng)收藏某學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)，提供廣泛而深入細(xì)致的服務(wù)，構(gòu)建“專題圖書(shū)館”，比如深圳圖書(shū)館的法律館和時(shí)裝館、溫州的鞋都圖書(shū)館等。筆者所論的專題文獻(xiàn)服務(wù)即指公共圖書(shū)館內(nèi)專題圖書(shū)館的專題文獻(xiàn)服務(wù)。
1. 專題館藏定位：“全而專”且重“專”
對(duì)于公共圖書(shū)館中專題館的專題文獻(xiàn)定位，容易在“全”還是“專”上、是服務(wù)大眾還是服務(wù)小眾的問(wèn)題上糾結(jié)。
1.1 全
專題文獻(xiàn)服務(wù)既然是公共圖書(shū)館服務(wù)的一部分，那么其館藏定位首先是“全”一旦確定某個(gè)學(xué)科（主題、領(lǐng)域）文獻(xiàn)為專題收藏范圍，就要全面收集本專題的文獻(xiàn)，并務(wù)求其新，同時(shí)兼收相關(guān)文獻(xiàn)，保證系統(tǒng)性和連續(xù)性，較廣泛地服務(wù)于大眾讀者。以深圳圖書(shū)館法律館的法律專題文獻(xiàn)為例，其館藏豐富、系統(tǒng)而全面。（圖1）
1.2 專
“專” 有兩層含義：其一，一旦確定某個(gè)學(xué)科（主題、領(lǐng)域）的文獻(xiàn)為專題文獻(xiàn)，就要專門收集；其二“專”是在“全”的基礎(chǔ)上有重點(diǎn)地收集，以滿足專業(yè)型讀者、研究型讀者或有特定需求的普通讀者群。（如老年人、勞務(wù)工等讀者），服務(wù)小眾。深圳圖書(shū)館法律館全面收集了法律專題文獻(xiàn)，并在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)收錄了法理學(xué)、中華人民共和國(guó)法律單行本（由法律單行本展示架展示）、人民法院案例、律師實(shí)務(wù)、勞動(dòng)法、合同法、物權(quán)法、侵權(quán)法、婚姻法、房地產(chǎn)法等文獻(xiàn)，專業(yè)讀者、研究型讀者和有特定需求的讀者群等小眾讀者，在這里都能各取所需。服務(wù)于有特定需求的普通讀者群尤其是公共圖書(shū)館專題文獻(xiàn)館藏定位的重點(diǎn)。就圖書(shū)而言，在深圳圖書(shū)館法律館，律師鐘愛(ài)律師辯護(hù)技巧及案例、人民法院案例等律師實(shí)務(wù)類文獻(xiàn)；老年人查法條時(shí)喜歡找中華人民共和國(guó)法律單行本專架；物權(quán)糾紛纏身的讀者，一定是直奔物權(quán)法和房地產(chǎn)法書(shū)架；勞務(wù)工往往流連于勞動(dòng)法類書(shū)目，因?yàn)閯趧?dòng)合同法勞動(dòng)爭(zhēng)議與仲裁、傷殘鑒定及賠償?shù)任墨I(xiàn)擺放有序，勞動(dòng)維權(quán)的法律依據(jù)能在這里一站式獲取。概而言之，在館藏文獻(xiàn)收集上，“專”是指專收專題文獻(xiàn)，而且是有重點(diǎn)地收集專題文獻(xiàn)；在服務(wù)對(duì)象上，“專”是指服務(wù)于專門讀者，包括專家學(xué)者型讀者，更包括有特定需求的普通讀者群，服務(wù)小眾。
1.3 專是重點(diǎn)
綜上所述，公共圖書(shū)館中的專題文獻(xiàn)，其館藏定位必須系統(tǒng)、全面、連續(xù)，是“全”和“專” 的有機(jī)統(tǒng)一。“全”是“專”的基礎(chǔ)，是有重點(diǎn)的“全”；“專”是“全”的深化和提煉，是兩點(diǎn)中的重點(diǎn)，二者既相輔相成又重點(diǎn)突出。其服務(wù)對(duì)象既有一般讀者群更有專門的讀者群，兼顧大眾讀者和小眾讀者，具有較強(qiáng)的針對(duì)性。只有明確定位，專題文獻(xiàn)館藏組織才能有的放矢。在深圳圖書(shū)館法律館，不論是法律的專家學(xué)者，還是普通的法律愛(ài)好者和需求者，都能從中得到滋養(yǎng)，這里是他們共同的綠洲，這是法律圖書(shū)館專題文獻(xiàn)服務(wù)的基本職責(zé)；這里又像是法律專家學(xué)者的大書(shū)房，散發(fā)著濃厚專深的研究氣息；這里更是有特定需求的普通讀者群的精神家園，這正是法律圖書(shū)館專題文獻(xiàn)服務(wù)工作的重點(diǎn)職責(zé)。
2. 公共圖書(shū)館專題文獻(xiàn)服務(wù)例舉
服務(wù)是公共圖書(shū)館存在的理由。早在20世紀(jì)30年代，印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊就提出了著名的圖書(shū)館學(xué)五定律，非常強(qiáng)調(diào)讀者服務(wù)的品質(zhì)。專題文獻(xiàn)服務(wù)仍立足于常規(guī)服務(wù)，并逐步形成以常規(guī)服務(wù)為主；特色服務(wù)為亮點(diǎn)的多層次服務(wù)體系。下述仍以深圳圖書(shū)館的法律專題文獻(xiàn)服務(wù)為例。
2.1 專題文獻(xiàn)的揭示與導(dǎo)讀
深圳圖書(shū)館法律館中文圖書(shū)根據(jù)自身學(xué)科體系，依托先進(jìn)技術(shù)，摒棄了按索書(shū)號(hào)分類排架的傳統(tǒng)方式，全部按主題（圖2）排架，通常母主題下有多個(gè)子主題，子主題下還會(huì)有次生子題（圖3）法律外文圖書(shū)按民商法、國(guó)家法、刑法法理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、訴訟法、國(guó)際法、律師實(shí)務(wù)、工具書(shū) 大主題排架，每一本圖書(shū)都有其所屬主題的中文小標(biāo)簽。主題排架法對(duì)文獻(xiàn)的揭示一目了然，讀者查找便捷有序，文獻(xiàn)導(dǎo)讀簡(jiǎn)單高效。法律館還設(shè)立了《中華人民共和國(guó)法律單行本系列》專柜，開(kāi)辟《法律新書(shū)架》專欄，開(kāi)展法律經(jīng)典閱讀活動(dòng)，定期開(kāi)設(shè)法律讀者教室（圖4、圖5），全面幫助讀者認(rèn)識(shí)并使用法律中英文數(shù)據(jù)庫(kù)等館藏。
法律專題文獻(xiàn)立體式的揭示和導(dǎo)讀方式創(chuàng)新又實(shí)用，深受讀者歡迎，并贏得同行矚目和青睞，全國(guó)乃至世界各地的圖書(shū)館經(jīng)常來(lái)參觀學(xué)習(xí)。
2.2 開(kāi)發(fā)二次專題文獻(xiàn)
二次文獻(xiàn)是對(duì)一次文獻(xiàn)進(jìn)行加工整理后的產(chǎn)物，即對(duì)無(wú)序的一次文獻(xiàn)的外部特征如題名、作者、出處等進(jìn)行著錄，或?qū)⑵鋬?nèi)容壓縮成簡(jiǎn)介、提要或文摘，并按照一定的學(xué)科或?qū)I(yè)加以有序化而形成的文獻(xiàn)形式，如目錄、文摘雜志、（包括簡(jiǎn)介式檢索刊物）等。法律館結(jié)合新法頒布、熱點(diǎn)焦點(diǎn)法律問(wèn)題或讀者的實(shí)際需要等組織開(kāi)發(fā)多項(xiàng)二次專題文獻(xiàn)，編制如“勞動(dòng)合同法推薦專輯、”（圖6）“食品安全法”專輯、“法維權(quán)專輯”“房地產(chǎn)法”專輯、“婚姻法”專輯等。這些二次文獻(xiàn)簡(jiǎn)明扼要，而且信息含量高，提高了法律專題文獻(xiàn)的檢索和管理效率，還進(jìn)一步提高了法律專題一次文獻(xiàn)的利用率。
2. 3 專題文獻(xiàn)的代查代檢與網(wǎng)上參考咨詢
定題服務(wù)，又稱SDI服務(wù)，它是一種根據(jù)讀者需求，一次性或定期不斷地將符合需求的最新信息傳送給讀者的服務(wù)模式。又指信息機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶需求，通過(guò)對(duì)信息的收集\篩選\整理并定期或不定期地提供給用戶，直至協(xié)助課題完成的一種連續(xù)性的服務(wù)。 深圳圖書(shū)館辦館模式遵循“大眾、 研究、數(shù)字”三位一體，服務(wù)理念是“開(kāi)放、平等、免費(fèi)”，故此法律館充分利用豐富的館藏優(yōu)勢(shì)提供法律專題文獻(xiàn)的代查代檢與網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，廣泛服務(wù)大眾，形式靈活多樣，包括現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢、郵箱咨詢、網(wǎng)上表單咨詢、虛擬咨詢、原文傳遞等。法律專題文獻(xiàn)的代查代檢與網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)一律免費(fèi)。
2.4 定題服務(wù)
法律館非常注重深化服務(wù)，打造服務(wù)品牌，主動(dòng)聯(lián)系深圳市司法局政策法規(guī)處、深圳市司法局法律援助處、深圳市法制辦法制研究所等單位，為其課題和立項(xiàng)（“深圳市人民調(diào)解條例”立法研究，“深圳市法律援助實(shí)施辦法”“美國(guó)司法制度及律師管理現(xiàn)狀和借鑒”等）跟進(jìn)性地提供大量針對(duì)性強(qiáng)、價(jià)值高的文獻(xiàn)資料（篇目索引、原文提供），并多次收到表?yè)P(yáng)信、錦旗，取得了良好的社會(huì)效益。定題服務(wù)是文獻(xiàn)檢索的更進(jìn)一步延伸，法律館的定題服務(wù)主要是面對(duì)政府機(jī)構(gòu)，提供優(yōu)質(zhì)免費(fèi)服務(wù)，可謂法律專題文獻(xiàn)服務(wù)的特色亮點(diǎn)。
2.5 聯(lián)手社會(huì)力量，縱深拓展服務(wù)
公共圖書(shū)館專題文獻(xiàn)服務(wù)方式多種多樣，無(wú)論如何創(chuàng)新，都要注意打好兩張牌：一打好“借”牌，要善借別人的優(yōu)勢(shì)，與自我優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手；二打好“聯(lián)”牌，聯(lián)辦活動(dòng)，在聯(lián)合中求發(fā)展。法律館主動(dòng)聯(lián)手深圳市司法局、深圳市律師協(xié)會(huì)、深圳市法制辦、深圳大學(xué)法學(xué)院等社會(huì)力量，把自身的文獻(xiàn)信息優(yōu)勢(shì)、場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)與對(duì)方的品牌實(shí)力、人才優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，縱深拓展，擴(kuò)大社會(huì)影響。在每年的12月4日全國(guó)法制宣傳日都舉辦“律師義務(wù)咨詢暨法律文獻(xiàn)推介活動(dòng)”，并在圖書(shū)館開(kāi)設(shè)“公民法律大講堂”，儼然已成為深圳圖書(shū)館法律專題文獻(xiàn)服務(wù)的又一道亮麗風(fēng)景線。
3. 公共圖書(shū)館專題文獻(xiàn)服務(wù)的建議
如前所述，公共圖書(shū)館專題文獻(xiàn)的館藏定位是有重點(diǎn)的“全而專”，具有“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我專”的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，這就對(duì)館藏文獻(xiàn)質(zhì)量與結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。
3.1 專題文獻(xiàn)的組織
3.1.1 政府采購(gòu)與分散采購(gòu)相結(jié)合
公共圖書(shū)館一般通過(guò)政府公開(kāi)招標(biāo)的方式確定本館的圖書(shū)供應(yīng)商，即政府采購(gòu)。圖書(shū)供應(yīng)商雖實(shí)力雄厚，但并不保證他們具備提供專題文獻(xiàn)的能力。因此，公共圖書(shū)館需要?jiǎng)潛軐ｉT的經(jīng)費(fèi)，采取分散采購(gòu)的方式，自主采購(gòu)專題文獻(xiàn)，如向?qū)I(yè)書(shū)店采購(gòu)、隨機(jī)在書(shū)店現(xiàn)購(gòu)、在網(wǎng)上書(shū)店補(bǔ)購(gòu)等。這就要求公共圖書(shū)館的采訪部門與專題文獻(xiàn)服務(wù)部門緊密合作，專題文獻(xiàn)采集雖主要依靠采訪部門，但還需要對(duì)外服務(wù)窗口的支持，因?yàn)樵趯?shí)時(shí)獲取讀者所需的文獻(xiàn)信息方面，一線工作人員更有優(yōu)勢(shì)，如面對(duì)面的讀者薦購(gòu)等，而且這個(gè)窗口的工作人員通常能為專題文獻(xiàn)建設(shè)提出更為合理有效的建議專題文獻(xiàn)采購(gòu)渠道和書(shū)目信息，完全依賴采訪部門很難采集到系統(tǒng)、全面且重點(diǎn)突出的專題文獻(xiàn)。
3.1.2 征集文獻(xiàn)
不少價(jià)值高的專題文獻(xiàn)為非正式出版物，即灰色文獻(xiàn)；還有的雖正式出版，但發(fā)行量小，市面上難見(jiàn)其蹤，常規(guī)的購(gòu)買手段不能實(shí)現(xiàn)將其收進(jìn)館藏的目的。對(duì)于這類專題文獻(xiàn)的獲取主要靠征集，可以通過(guò)參加會(huì)議、發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)鼓勵(lì)捐贈(zèng)等方式，有效補(bǔ)充館藏。例如，深圳圖書(shū)館的“中國(guó)東盟自由貿(mào)易區(qū)暨北亞、南亞信息資料中心”（簡(jiǎn)稱東盟資料中心）合作方是深圳東盟研究會(huì)，圖書(shū)館積極參加研究會(huì)舉辦的各種活動(dòng)，獲取相關(guān)信息和資料。深圳圖書(shū)館還年年委派專題館員參加于廣西南寧召開(kāi)的東盟博覽會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)征集大量寶貴的資料，如“東盟博覽會(huì)發(fā)展報(bào)告”（正式出版物，但發(fā)行量少）“新加坡商務(wù)手冊(cè)”（非正式出版物）等等，這些專題文獻(xiàn)很難買到或者干脆買不到，征集回館后同樣編目上架，服務(wù)讀者，為東盟資料中心注入新的血液和活力。不少公共圖書(shū)館的地方文獻(xiàn)也一定程度上依賴征集來(lái)獲取特色館藏。
3.2 專題文獻(xiàn)服務(wù)仿效學(xué)科館員制度
在讀者服務(wù)中，再好的專題文獻(xiàn)也只是服務(wù)的物化載體，再先進(jìn)的技術(shù)也只是服務(wù)的手段，館員才是最具決定性的因素，必須高度重視館員隊(duì)伍的建設(shè)。學(xué)科館員是指掌握一門或幾門專業(yè)學(xué)科知識(shí)，并熟悉圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)，能為相應(yīng)學(xué)科提供高層次文獻(xiàn)服務(wù)的圖書(shū)館員。相應(yīng)地，學(xué)科館員制度是指圖書(shū)館選派適當(dāng)人選作為學(xué)科館員，為特定讀者提供深層次針對(duì)性服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。學(xué)科館員制度最早出現(xiàn)在美國(guó)和加拿大，在國(guó)內(nèi)，1998年清華大學(xué)圖書(shū)館率先實(shí)行了學(xué)科館員制。
公共圖書(shū)館不適合完全照搬學(xué)科館員制度，因?yàn)橐笕瞬拧皬V而博”，但植根其中的專題圖書(shū)館的館員可仿效學(xué)科館員制，因?yàn)橐笕瞬畔鄬?duì)“專而精”，即館員應(yīng)該具有良好的學(xué)科專業(yè)背景，而且一定程度上熟悉圖書(shū)館學(xué)的專業(yè)知識(shí)。讀者到圖書(shū)館來(lái)不僅僅是為了快速找到所要的文獻(xiàn)，而且還想獲得圖書(shū)館員更深層次的幫助，這就如同患者到醫(yī)院就醫(yī)，不僅僅是買藥，還想要獲得醫(yī)生的建議和忠告。在專題文獻(xiàn)和讀者之間，專題館員是橋梁和紐帶，仿效學(xué)科館員制度，能充分發(fā)揮館員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，有效提供針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)，為他們?nèi)吮M其才、服務(wù)社會(huì)搭建平臺(tái)；仿效學(xué)科館員制度，能優(yōu)化崗位管理，有效激發(fā)專題文獻(xiàn)服務(wù)館員的工作熱情和社會(huì)責(zé)任感。這種制度下的專題圖書(shū)館員才能在專題文獻(xiàn)與讀者之間架起一座彩虹橋，公共圖書(shū)館的專題文獻(xiàn)服務(wù)才能生機(jī)勃勃。此文原載《圖書(shū)館學(xué)刊》2012年第5期。