在人類社會(huì)的發(fā)展歷程中，幾乎每個(gè)世紀(jì)里都有一種技術(shù)占據(jù)著主導(dǎo)地位。18世紀(jì)的工業(yè)革命帶來了機(jī)械時(shí)代；19世紀(jì)是蒸汽機(jī)的時(shí)代；而20世紀(jì)則是信息時(shí)代。各種信息的收集、處理和傳送是這一時(shí)代的關(guān)鍵技術(shù)，計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成了主導(dǎo)和核心。互聯(lián)網(wǎng)拓寬了人們獲取知識(shí)信息的渠道，從根本上改變了人們獲取信息的方式，也改變了人們的交流模式。那么，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于仲裁這種傳統(tǒng)的糾紛解決模式又將會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，帶來什么樣的變化呢？互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一種新的仲裁宣傳推廣模式——網(wǎng)站，造就了大量的新型仲裁糾紛模式——電子商務(wù)糾紛，使全新的仲裁模式——網(wǎng)上仲裁成為可能。
一、互聯(lián)網(wǎng)與仲裁的起源與發(fā)展
（一）互聯(lián)網(wǎng)的起源與發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展源起于20世紀(jì)60年代美國國防部的“先進(jìn)研究規(guī)劃機(jī)構(gòu)”（簡稱ARPA）。在冷戰(zhàn)時(shí)期，美國國防部為防止其軍事指揮中心遭受敵人核彈攻擊而造成國防陷于癱瘓的危機(jī)，遂積極規(guī)劃使全美境內(nèi)各軍事基地電腦得以相互連線以傳輸資料。該機(jī)構(gòu)成立之目的，即為解決此問題。1969年，該機(jī)構(gòu)成功地開始連結(jié)一些大學(xué)或工業(yè)實(shí)驗(yàn)室的計(jì)算機(jī)設(shè)備，建立了一個(gè)稱為ARPANET的實(shí)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。[1]1970年初，ARPA規(guī)劃出TCP/IP作為各型計(jì)算機(jī)硬件間共通使用之通訊協(xié)定，以便使異種計(jì)算機(jī)間亦能彼此溝通交流。1979年，該機(jī)構(gòu)成立了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)管制及通訊委員會(huì)（簡稱ICCB）以直轄市并指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)間連線的規(guī)劃，該委員會(huì)也就是今天的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)委員會(huì)（簡稱IAB）至此，世人首見互聯(lián)網(wǎng)這一名詞，但此時(shí)Internet的含義并非今日代表跨世界網(wǎng)絡(luò)的意思。[2]由于ARPANET所推行的通信協(xié)定廣為美國各大學(xué)所采用，因此，連結(jié)上ARPANET的網(wǎng)絡(luò)日益增多。然而，由于ARPANET原本的主要用途是軍事國防，為顧及國防安全，ARPANET于1983年正式一分為二，一為軍事國防專用的MILnet（MilitaryNet），另者則沿用ARPANET的名稱，專供民間與研究單位使用。1987年，美國國家科學(xué)基金會(huì)（簡稱NSF）在全美各地建立了7個(gè)超級(jí)計(jì)算機(jī)中心，并連線形成NSFNET，且與已極為龐大的ARPANET相連；[3]同時(shí)，NSF做出一項(xiàng)非常重大的決定，即允許外國的研究機(jī)構(gòu)與其連線。于是，全世界的網(wǎng)絡(luò)開始相互連結(jié)，網(wǎng)絡(luò)使用人口逐年激增，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與功能也不斷增進(jìn)。此時(shí)Internet正式成為跨國際的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。1991年3月，NSF正式宣布開放商業(yè)用途，始造成今日網(wǎng)絡(luò)的蓬勃成長。[4]1996年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶不足0.4億，到2000年6月已經(jīng)達(dá)到2.6億以上，并且仍在不斷增長，預(yù)測2010年內(nèi)全球上網(wǎng)人數(shù)將增至20億。1996年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶為10萬，1999年互聯(lián)網(wǎng)用戶為400萬，增長了40倍，2000年達(dá)到1690萬，2001年達(dá)到2650萬，2000年我國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)為650萬臺(tái)，2001年我國上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)為1002萬臺(tái)。根據(jù)2005年5月12日的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)9880萬。
（二）仲裁的起源與發(fā)展
仲裁一詞來源于拉丁文，它是指爭議的雙方當(dāng)事人在自愿的基礎(chǔ)上，將爭議提交非司法機(jī)構(gòu)審理并作出對(duì)爭議的各方有拘束力的裁決的一種解決爭議的法律制度。[5]仲裁的產(chǎn)生，據(jù)專家考證，早在公元前403年，雅典就出現(xiàn)了仲裁的最初形式；[6]著名的《十二表法》中有多次關(guān)于仲裁的記載，如干七表中“土地疆界發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，由長官委任仲裁員三解決之”。[7]14世紀(jì)中葉，瑞典的地方法院已把仲裁作為解決爭議的手段列入法令之中，但直到1697年英國議會(huì)承認(rèn)仲裁制度并于1889年制定了仲裁法，1887年瑞典正式制定有關(guān)仲裁的法律，[8]至此，現(xiàn)代意義的仲裁制度才產(chǎn)生。從19世紀(jì)起，歐洲的法國、德國，亞洲的日本等均通過專門立法或在民事訴訟法典中建立自己的仲裁法制。[9]但當(dāng)時(shí)只適用于解決國內(nèi)的民事糾紛。直到20世紀(jì)以后，國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的蓬勃發(fā)展，大量出現(xiàn)的國際商事糾紛也通過仲裁途徑來解決。隨著國際仲裁的發(fā)展，國際聯(lián)盟和聯(lián)合國為協(xié)調(diào)各國仲裁制度的沖突，分別于1923年、1927年簽訂了《仲裁條款協(xié)議書》和《關(guān)于執(zhí)行外國仲裁裁決的公約》，1958年簽訂了《承認(rèn)及執(zhí)行外國仲裁裁決的公約》（簡稱《紐約公約》）。1995年9月1日《中華人民共和國仲裁法》開始施行，新型的與國際慣例接軌的仲裁制度得以建立。經(jīng)過十一年的艱苦創(chuàng)業(yè)，我國重新組建了185家仲裁機(jī)構(gòu)，仲裁事業(yè)發(fā)展進(jìn)入了新紀(jì)元。
（三）互聯(lián)網(wǎng)之于仲裁發(fā)展的意義
互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，對(duì)我國社會(huì)結(jié)構(gòu)、政治形態(tài)、交往方式、管理模式、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、教育模式等諸多方面產(chǎn)生了重要影響。它從根本上改變了人們獲取信息的方式（互聯(lián)網(wǎng)被稱為“第四種媒體”、“立體媒體”），也大大改變了人們的交流模式，當(dāng)人們通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)發(fā)送電子郵件、視頻聊天、電子購物、虛擬旅游、交互式娛樂，或漫游于電子圖書館、遠(yuǎn)程教育等一系列網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)時(shí)，人們的生活觀念、消費(fèi)觀念、教育觀念等都會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。那么，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展之于仲裁的發(fā)展有何影響和意義呢。筆者認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)之于仲裁發(fā)展的意義主要有三個(gè)方面：一是網(wǎng)站的出現(xiàn)為仲裁提供了更為廣闊的宣傳、推廣、教育平臺(tái)；二是隨著互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)糾紛成為一種全新的糾紛類型，它為仲裁這一爭議解決方式提供了新的空間也提出了新的挑戰(zhàn)；三是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上仲裁成為可能，互聯(lián)網(wǎng)造就了一種全新的仲裁途徑。
二、網(wǎng)站——仲裁宣傳、推廣和教育的重要平臺(tái)
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們獲取信息的方式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，網(wǎng)絡(luò)成為新一代人獲取信息的重要渠道，而且隨著網(wǎng)絡(luò)的繼續(xù)發(fā)展，可以預(yù)見，網(wǎng)絡(luò)在信息傳播上將發(fā)揮壟斷性的作用。經(jīng)過十二年艱苦創(chuàng)業(yè)、快速發(fā)展的中國仲裁事業(yè)也應(yīng)當(dāng)搭乘網(wǎng)絡(luò)快車，實(shí)際仲裁的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，促進(jìn)仲裁事業(yè)再上新臺(tái)階。自1995年《中華人民共和國仲裁法》實(shí)施以來，我國的仲裁業(yè)界人士對(duì)仲裁法和仲裁制度的推廣付出了艱辛的努力。但傳統(tǒng)的宣傳推廣模式，如舉辦仲裁法律知識(shí)講座、仲裁法律咨詢，與企業(yè)、機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、個(gè)人進(jìn)行面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳與推介等等形式，存在受眾單一、成本高、傳播范圍窄等缺限。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，通過建立專門的仲裁網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)途徑，將大大促進(jìn)仲裁制度的宣傳推廣工作，通過網(wǎng)絡(luò)推廣仲裁具有以下優(yōu)勢：一是傳播范圍廣。網(wǎng)絡(luò)傳播不受時(shí)間和空間的限制，它通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)不間斷地傳播到世界各地。只要具備上網(wǎng)條件，任何人，在任何地點(diǎn)都可以閱讀。二是實(shí)時(shí)、靈活、成本低廉。三是強(qiáng)烈的感官性。網(wǎng)絡(luò)載體基本上是多媒體、超文本格式文件，這種以圖、文、聲、像的形式，傳送多感官的信息，將更大大增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)推廣的實(shí)效。因此仲裁的宣傳和推廣應(yīng)當(dāng)依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，最重要的方式就是辦好仲裁網(wǎng)站，建立宣傳和推廣基地。
（一）關(guān)于網(wǎng)站定位
1.服務(wù)對(duì)象定位。要辦好一個(gè)網(wǎng)站，首先有個(gè)對(duì)象定位問題，即網(wǎng)站的目標(biāo)受眾群體。筆者認(rèn)為，仲裁機(jī)構(gòu)辦網(wǎng)站，其目標(biāo)受眾應(yīng)分有幾個(gè)層次：一是仲裁案件的當(dāng)事人，他們身處仲裁案件之中，屬于最希望了解仲裁知識(shí)和程序，尤其是案件進(jìn)度等情況的群體；二是律師、法律顧問、企業(yè)等，他們每天接觸法律和糾紛，他們對(duì)糾紛解決途徑及相關(guān)法律制度的學(xué)習(xí)最具自主性和能動(dòng)性；三是法學(xué)院校師生及法學(xué)科研機(jī)構(gòu)人員，作為法學(xué)理論的學(xué)習(xí)者、教育者和研究者，其也有必要了解和掌握作為糾紛解決重要途徑的仲裁實(shí)務(wù)知識(shí)；四是社會(huì)大眾，當(dāng)前社會(huì)每個(gè)人都避免不了與法律打交道，因此人人都可能成為仲裁法律網(wǎng)站的訪問者。當(dāng)然仲裁機(jī)構(gòu)在辦網(wǎng)時(shí)主要應(yīng)當(dāng)考慮到前三個(gè)群體的需要。
2.網(wǎng)站理念定位。好的理念是網(wǎng)站成功的關(guān)鍵，筆者認(rèn)為仲裁機(jī)構(gòu)辦網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)設(shè)立以下幾個(gè)層次的理念：一是宣傳教育理念。仲裁機(jī)構(gòu)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)樹立宣傳仲裁制度和民商法律知識(shí)，傳播民商法律動(dòng)態(tài)，提高受眾法律意識(shí)與法律操作能力的理念；二是推廣理念。仲裁機(jī)構(gòu)網(wǎng)站應(yīng)樹立推廣仲裁模式，促進(jìn)盡量多的民商事糾紛通過仲裁途徑解決，以充分發(fā)揮仲裁定紛止?fàn)帲馍鐣?huì)矛盾的理念；三是服務(wù)理念。仲裁機(jī)構(gòu)網(wǎng)站更重要的是要樹立服務(wù)理念，使網(wǎng)站成為服務(wù)案件當(dāng)事人、律師、企業(yè)、個(gè)人的一個(gè)重要平臺(tái)。
（二）關(guān)于網(wǎng)站的欄目設(shè)置
國內(nèi)185家仲裁機(jī)構(gòu)中已有部分機(jī)構(gòu)建立了自己的網(wǎng)站，但在欄目設(shè)置上普遍存在著內(nèi)容局限、更新慢、邏輯性不強(qiáng)等缺限，如大部分網(wǎng)站簡單停留在對(duì)仲裁條款、仲裁指南、仲裁法規(guī)、仲裁特色的介紹上；部分網(wǎng)站長期不更新，內(nèi)容缺乏新穎性。筆者認(rèn)為仲裁機(jī)構(gòu)要辦好網(wǎng)站，在欄目設(shè)置上必須體現(xiàn)全面、新穎、更新快、參與性強(qiáng)的特色。由于當(dāng)前民眾對(duì)仲裁的了解還缺乏普遍性，其對(duì)仲裁知識(shí)的需求還不旺盛，而民眾對(duì)民商法律知識(shí)的需求程度很高，因此仲裁機(jī)構(gòu)網(wǎng)站要吸引足夠多的訪問量，在內(nèi)容設(shè)置上就不應(yīng)僅局限于仲裁知識(shí)的介紹，而應(yīng)擴(kuò)展到民商法律的層面上來。由廣州仲裁委員會(huì)創(chuàng)辦的中國商事仲裁網(wǎng)的欄目設(shè)置試可作為我國仲裁機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的借薦和參考。該網(wǎng)站不僅設(shè)有仲裁指南、仲裁園地、各地仲裁、仲裁員、仲裁資料、仲裁新聞等傳統(tǒng)欄目，而且還增設(shè)了商界法律新聞、民商案例數(shù)據(jù)庫等民商法律方面的欄目。同時(shí)，該網(wǎng)站還設(shè)立了民商熱點(diǎn)聚焦、企業(yè)法律咨詢、在線仲裁和虛擬仲裁等具有新穎性和較強(qiáng)參與性的欄目，使網(wǎng)站的吸引力進(jìn)一步增強(qiáng)。另一個(gè)值得強(qiáng)調(diào)的問題是網(wǎng)站內(nèi)容的更新速度。網(wǎng)站內(nèi)容，尤其是咨詢類欄目內(nèi)容一定要經(jīng)常更新，注重時(shí)效性。中國商事仲裁網(wǎng)商界法律新聞及仲裁新聞兩個(gè)欄目內(nèi)容每天均有更新，確保了網(wǎng)站的吸引力。
（三）關(guān)于網(wǎng)站自身的宣傳
網(wǎng)站作為一種的宣傳媒介，其本身也存在一個(gè)宣傳推廣的問題。筆者認(rèn)為，一個(gè)網(wǎng)站，其本身的質(zhì)量和價(jià)值是其擴(kuò)大影響力的最根本點(diǎn)，同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)輔以相應(yīng)的宣傳推廣手段。（1）要盡量多的與國內(nèi)有影響力的法律網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)站建立鏈接，達(dá)到一種互相宣傳的效果；（2）網(wǎng)站宣傳與傳統(tǒng)宣傳模式相結(jié)合、相促進(jìn)，即在舉辦仲裁法律知識(shí)講座、仲裁法律咨詢，與企業(yè)、機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、個(gè)人進(jìn)行面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的宣傳，通過受眾登錄網(wǎng)站又強(qiáng)化了其傳統(tǒng)宣傳模式的推廣效果；（3）向著名搜索引擎和目錄站登記網(wǎng)站。很多網(wǎng)站內(nèi)容豐富，頗有創(chuàng)意，卻鮮有訪問者，原因在于沒有針對(duì)網(wǎng)站的宣傳計(jì)劃。正如一位絕色女子，卻養(yǎng)在深閨無人識(shí)。沒有網(wǎng)站宣傳，網(wǎng)上推廣就不會(huì)成功。找出與網(wǎng)頁內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)性、地區(qū)性搜索引擎和目錄站點(diǎn)，并向它們登記。95%的網(wǎng)上用戶是通過Baidu，google，Yahoo!等搜索引擎來尋找他們所需要的信息，因此仲裁機(jī)構(gòu)網(wǎng)站也要爭取在這些搜索站點(diǎn)登記網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)糾紛——新的仲裁糾紛類型
電子商務(wù)，有廣義和狹義的兩種解釋。根據(jù)《聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會(huì)電子商務(wù)示范法》，廣義的電子商務(wù)是指利用數(shù)據(jù)信息進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，而數(shù)據(jù)信息是由電子的、光學(xué)的或其他類似方式所產(chǎn)生、傳輸并存儲(chǔ)的信息。狹義的電子商務(wù)是指基於互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易電子化的行為。專家預(yù)言，電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長的引擎。
（一）電子商務(wù)的發(fā)展
1.國外電子商務(wù)發(fā)展的狀況。
全球電子商務(wù)交易量的增長迅速。電子商務(wù)有著巨大的市場與無限的商業(yè)機(jī)遇，孕含著現(xiàn)實(shí)的和潛在的豐厚商業(yè)利潤。1994年全球電子商務(wù)銷售額為12億美元，1997年達(dá)到26億美元，增長了一倍多，1998年銷售額達(dá)500億美元，比1997年增長近20倍，2000年全球電子商務(wù)的交易額達(dá)3770億美元，2010年交易額將達(dá)到1萬億美元，未來10年三分之一的全球國際貿(mào)易將以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來完成。世界各國，特別是發(fā)達(dá)國家對(duì)電子商務(wù)非常重視，在擁有世界3/4以上互聯(lián)網(wǎng)資源的美國，電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他國家，美國政府認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，甚至可以與200年前工業(yè)革命對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)相比，自1999年開始，美國每年以2000億的政府采購計(jì)劃推廣電子商務(wù)。
2.國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。
國內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展也非常迅速。在中國的上網(wǎng)人口里，有接近三分之二的人每月都會(huì)瀏覽電子商務(wù)類的網(wǎng)站，其中還有接近三分之一的人（既包括個(gè)人，也有企業(yè)）確實(shí)在網(wǎng)絡(luò)上交易。截止到2000年，我國電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)1100余家，其中網(wǎng)上零售商600余家，拍賣類網(wǎng)站100家左右，遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站180家，遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)站20家。1999年，我國電子商務(wù)交易額為人民幣1.8億元，均比1998年增長一倍以上。2000年電子商務(wù)交易額達(dá)到人民幣4億元，增長態(tài)勢強(qiáng)勁。我國的電子商務(wù)最近幾年發(fā)展迅猛，平均年增長率為40%，2004年，我國電子商務(wù)交易總額累計(jì)達(dá)到4400億元人民幣（其中，上海電子商務(wù)的年交易額達(dá)到743.19億元，同比增長47%，北京、廣州的電子商務(wù)年交易額分別為666億元和230億元），2005年我國電子商務(wù)交易總額突破了6000億元人民幣。
（二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特性決定了仲裁是解決電子商務(wù)糾紛的最佳途徑
互聯(lián)網(wǎng)是一張碩大無比的網(wǎng)，網(wǎng)住了整個(gè)世界。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代地球成了一個(gè)村，電子商務(wù)已不再受空間距離的限制，仲裁所采取的無地域限制原則正好滿足了電子商務(wù)糾紛的這一特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)交易將商事交易對(duì)高效、快捷的追求推向極致，人們只需輕輕敲擊鍵盤，即可完成交易，仲裁同樣以及時(shí)、高效、便捷為特點(diǎn)；在互聯(lián)網(wǎng)中，所有人都是平等的，沒有高低貴賤之分，大家完全自由、自愿地與對(duì)方交流、交易，這也與仲裁所倡導(dǎo)的意思自治，尊重當(dāng)事人意愿原則不謀而言；網(wǎng)絡(luò)是高科技的產(chǎn)物，電子商務(wù)糾紛天生具有專業(yè)性、科技化的特點(diǎn)，仲裁具有專家辦案的優(yōu)勢，可聘請網(wǎng)絡(luò)專家作仲裁員來解決電子商務(wù)糾紛，真正做到網(wǎng)絡(luò)人解決網(wǎng)絡(luò)糾紛；網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放性的虛擬世界，在這樣一個(gè)開放的世界里，商業(yè)秘密的保護(hù)顯得更為重要，仲裁不公開審理、程序靈活、尊重當(dāng)事人自愿等特點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)秘密保護(hù)。因此，可以說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特性決定了仲裁是解決電子商務(wù)糾紛的最佳途徑。
（三）電子商務(wù)糾紛法律問題
電子商務(wù)糾紛將成為仲裁的一種重要的糾紛類型，因此研究電子商務(wù)糾紛存在的主要法律問題，對(duì)于仲裁而言非常重要。
1.電子商務(wù)合同生效時(shí)間問題。按照合同法的規(guī)定，經(jīng)過要約和承諾兩個(gè)階段，承諾生效時(shí)電子商務(wù)合同成立。采用數(shù)據(jù)信息形式簽訂電子商務(wù)合同，收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)信息的，該數(shù)據(jù)信息進(jìn)入該特定系統(tǒng)的時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間。
2.電子商務(wù)合同的簽訂地點(diǎn)問題。合同法規(guī)定，當(dāng)事人可以在電子商務(wù)合同成立之前要求簽訂確認(rèn)書，簽訂確認(rèn)書時(shí)電子商務(wù)合同成立。承諾生效的地點(diǎn)為電子商務(wù)合同成立的地點(diǎn)。采用數(shù)據(jù)信息形式訂立合同的，收件人的主營業(yè)地為合同成立的地點(diǎn)；沒有主營業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為合同成立的地點(diǎn)。
3.舉證問題。在電子商務(wù)糾紛中，舉證是個(gè)難題，證據(jù)不好保存，也不便讓當(dāng)事人采取律師見證、公證機(jī)關(guān)公證、外交機(jī)構(gòu)認(rèn)證、工商行政管理部門鑒證以及利用先進(jìn)的電子設(shè)備制成視聽資料等方式保存證據(jù)。
4.沖突法問題。由于網(wǎng)上交易有很多是國際性的交易，所以，電子商務(wù)糾紛的解決經(jīng)常要碰到?jīng)_突法問題。如何電子商務(wù)糾紛案件的準(zhǔn)據(jù)法？這個(gè)問題的解決同樣取決于如何認(rèn)定電子合同的履行地、簽訂地、電子票據(jù)的出票地、付款地、電子提單的簽發(fā)地等聯(lián)結(jié)點(diǎn)的確定。電子商務(wù)天然具有跨國界交易的特點(diǎn)，因此適用何國法律調(diào)整網(wǎng)絡(luò)上的某項(xiàng)交易就涉及復(fù)雜的沖突法問題。我國現(xiàn)有的沖突法規(guī)則無法解決這類沖突。歐盟和日本的有關(guān)法律文件規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)被經(jīng)營活動(dòng)的來源國所監(jiān)督，即電子商務(wù)經(jīng)營者受其機(jī)構(gòu)所在國法律的管轄。這樣規(guī)定是為了增強(qiáng)適用法律的確定性。
5.計(jì)算機(jī)能否作為締約主體的問題。傳統(tǒng)民商法理論認(rèn)為，成為締約主體必須具備完全民事行為能力。有學(xué)者認(rèn)為，計(jì)算機(jī)在電子商務(wù)所進(jìn)行信息處理流程，實(shí)際上都是遵從用戶預(yù)先設(shè)定好的程序所作出的反應(yīng)，體現(xiàn)了當(dāng)事人意思表示，因此應(yīng)承認(rèn)計(jì)算機(jī)具有代理締約的主體資格。聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會(huì)1996年年指定的《電子商務(wù)示范法》就肯定了自動(dòng)訂立合同的效力，該《示范法》第11條第（1）款規(guī)定：“就合同的訂立而言，除非當(dāng)事人各方另有協(xié)議，一項(xiàng)要約以及對(duì)要約的承諾均可以通過數(shù)據(jù)電文的手段表示，……”但我國《合同法》沒有類似的行為規(guī)定，計(jì)算機(jī)締約主體資格的確認(rèn)是判斷電子商務(wù)合同成立與否的前提，若當(dāng)事人就此問題產(chǎn)生混淆，將會(huì)阻礙我國電子商務(wù)的發(fā)展。
四、網(wǎng)上仲裁：全新的、替代性的仲裁模式
（一）從物理空間到虛擬空間——爭議解決方式的又一次飛躍
互聯(lián)網(wǎng)為我們營造了一個(gè)總體上與人類社會(huì)物理空間相對(duì)應(yīng)的虛擬空間。在這個(gè)虛擬空間，人們可以以域名/IP地址和密碼構(gòu)筑起無限多個(gè)的子空間（網(wǎng)站）。在這些無限多個(gè)的空間里，人們則以沒有時(shí)空概念的全新模式相互作用、相互影響。任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間都有網(wǎng)絡(luò)工具作支撐，提供相應(yīng)的方法以執(zhí)行特定網(wǎng)絡(luò)空間中的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)工具之間相互結(jié)合的方式則決定著網(wǎng)絡(luò)空間的特點(diǎn)及相互之間的不同，因此網(wǎng)絡(luò)空間也各具特色。人們充分利用網(wǎng)絡(luò)工具建造具有多種多樣用途與功能的網(wǎng)絡(luò)空間。爭議解決便在其中。
先進(jìn)的技術(shù)通常會(huì)使我們擁有新的工具，并會(huì)營造新工具得以使用的新環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)便是如此。網(wǎng)絡(luò)工具在爭議解決中也自然具有相應(yīng)的價(jià)值，而爭議解決在網(wǎng)絡(luò)工具所營造的網(wǎng)絡(luò)空間中也必然具有其存在的意義。網(wǎng)絡(luò)工具在爭議解決程序中的應(yīng)用必將導(dǎo)致傳統(tǒng)爭議解決方式的演變，網(wǎng)上仲裁和網(wǎng)上調(diào)解等網(wǎng)上替代性爭議解決辦法應(yīng)運(yùn)而生。仲裁與調(diào)解是對(duì)法律訴訟的選擇或替代，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)工具反過來導(dǎo)致網(wǎng)上仲裁和網(wǎng)上調(diào)解對(duì)傳統(tǒng)仲裁和調(diào)解的選擇和替代。
傳統(tǒng)上，最正統(tǒng)的爭議解決方式莫非是在固定的物理空間（法院/法庭）所進(jìn)行審判程序，而替代性爭議解決辦法作為對(duì)傳統(tǒng)法院訴訟的選擇或替代，則將爭議解決部分地移出了法院，由固定的地點(diǎn)移到了其他任何地點(diǎn)。調(diào)解和仲裁等法院訴訟之外的替代性爭議解決辦法在19世紀(jì)20年代以來獲得了長足發(fā)展，仲裁因而成為國際商業(yè)社會(huì)首選的爭議解決方式，這種情形更加加劇了仲裁、調(diào)解與法院訴訟之間的上述差距。仲裁與調(diào)解等替代性爭議解決辦法的發(fā)展不公代表著爭議解決走出了原固定的地點(diǎn)，也代表著爭議解決程序走出了僵硬而正統(tǒng)的程序，更加簡便靈活。爭議解決可在辦公室、工廠、學(xué)校等任何地點(diǎn)進(jìn)行。網(wǎng)上仲裁等網(wǎng)上替代性爭議解決辦法則承繼上述趨勢，以網(wǎng)絡(luò)作為其爭議解決的地點(diǎn)，將爭議解決程序從雙方所約定的物理空間進(jìn)一步移至虛擬空間。如果說網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是網(wǎng)上仲裁等網(wǎng)上替代性爭議解決辦法產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)的話，對(duì)替代性爭議解決辦法是對(duì)法院訴訟的選擇或替代的廣泛認(rèn)同，以及正義不僅僅存在于法院的理念則是網(wǎng)上仲裁等網(wǎng)上替代性爭議解決辦法產(chǎn)生的人文基礎(chǔ)。網(wǎng)上仲裁使仲裁的可獲得性更加容易。網(wǎng)上仲裁的參與者可位于世界任何地點(diǎn)，只要其輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，即可進(jìn)入虛擬的網(wǎng)上仲裁空間。網(wǎng)上仲裁與常規(guī)仲裁的最大不同即在于：對(duì)于網(wǎng)上仲裁而言，空間所具有的“當(dāng)事人各方相互會(huì)面、開庭聽證以解決爭議之所”的特性已失去意義，而使得網(wǎng)上仲裁得以進(jìn)行的虛擬空間的設(shè)計(jì)和特性反而成為關(guān)鍵。虛擬空間的性質(zhì)決定著在訪空間內(nèi)專業(yè)知識(shí)技能所能提供的方式以及當(dāng)事人方互動(dòng)的方式。如前所述，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)工具及其相互結(jié)合的方式?jīng)Q定著網(wǎng)絡(luò)空間的特點(diǎn)及相互之間的不同，虛擬網(wǎng)上仲裁空間（網(wǎng)站）的功能以及網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與安排也就決定了網(wǎng)上仲裁空間可提供的程序、相關(guān)的知識(shí)與服務(wù)的類別及復(fù)雜/高級(jí)程度。
（二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使網(wǎng)上仲裁成為可能
程序?qū)嶋H上就是一系列的信息交換過程。常規(guī)仲裁中的約定仲裁、仲裁文書制作、文件的提交、開庭審理、作出裁決、檔案管理均是以面對(duì)面的形式進(jìn)行的。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，尤其是視頻會(huì)議系統(tǒng)和網(wǎng)上交談系統(tǒng)的出現(xiàn)，使人們漸漸認(rèn)識(shí)到可以將仲裁的程序移至網(wǎng)上，通過網(wǎng)絡(luò)空間來實(shí)現(xiàn)仲裁的所有活動(dòng)，從而網(wǎng)上仲裁被廣泛關(guān)注。要建立網(wǎng)上仲裁空間、設(shè)置網(wǎng)上仲裁程序，就應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)氖侄闻c方法來確保當(dāng)事人之間的互動(dòng)以及信息的交換能夠順利進(jìn)行，采用適當(dāng)?shù)拿浇椴⒑侠淼仄胶饧夹g(shù)與人之間的關(guān)系。
1.掃描技術(shù)（scanning）使證據(jù)及文件的網(wǎng)絡(luò)提交成為可能。包括證人證言及有關(guān)物證在內(nèi)的所有證據(jù)材料，以及當(dāng)事人身份證明文件，均可以通過掃描技術(shù)將其予以計(jì)算機(jī)化的方式得到解決。在一個(gè)仲裁案件中，所有的仲裁文書及證據(jù)材料經(jīng)常要被多次復(fù)印（普通程序案件至少需要復(fù)印5次），而掃描一次便可以供直至案件審理結(jié)束之前的多次使用。這無論在技術(shù)上還是經(jīng)濟(jì)上都是可行的。
2.電子郵件系統(tǒng)與在線材料提交平臺(tái)技術(shù)成就網(wǎng)上資料傳遞。電子郵件系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)上最簡單、最普遍的文件傳遞方式。與以往在現(xiàn)代辦公中被廣泛使用的傳真相比，以電子郵件輿文訊更加靈活、安全、高效和經(jīng)濟(jì)。電子郵件系統(tǒng)不僅僅可以傳送普通的文本文件，還可以同時(shí)傳送聲音和圖像，還可以采用電子簽名來確保信息發(fā)送者的身份真實(shí)性。網(wǎng)上仲裁過程中產(chǎn)生的大量信息可通過電子郵件在瞬間傳遞給位于世界各個(gè)角落的當(dāng)事人。有人把電子郵件稱為國際商事仲裁的文件經(jīng)理——最好的文件傳遞者。
在線材料提交平臺(tái)技術(shù)是另一種可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上資料傳送的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。仲裁機(jī)構(gòu)可以建立在線材料提交平臺(tái)，這種平臺(tái)只有一個(gè)集中的、統(tǒng)一的案件數(shù)據(jù)庫。當(dāng)事人有關(guān)電子文本的文件和訊息可以通過仲裁機(jī)構(gòu)經(jīng)過加密的在線材料提交平臺(tái)傳遞和提交，平臺(tái)系統(tǒng)將當(dāng)事各方提交的案件文檔資料集中保存在一個(gè)地方，當(dāng)事人、仲裁員和仲裁機(jī)構(gòu)案件經(jīng)辦人員通過口令或密碼可以進(jìn)入系統(tǒng)，查看文檔資料。當(dāng)事人各方通過這種文檔管理軟件，可以查看、瀏覽和搜尋已提交的案件文檔資料，但無權(quán)予以修改。在線材料提交平臺(tái)是文件提交和傳遞信息的一種高級(jí)形態(tài)。
3.視頻會(huì)議系統(tǒng)和網(wǎng)上交談系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上開庭。網(wǎng)上開庭與常規(guī)仲裁庭審一樣，是仲裁庭與當(dāng)事人雙方共同進(jìn)行的一項(xiàng)重要的仲裁活動(dòng)，包括當(dāng)事人雙方的仲裁請求與答辯、證據(jù)的出示與質(zhì)證、仲裁庭詢問和調(diào)查、雙方辯論、庭審調(diào)解、最后陳述等環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)是一種遠(yuǎn)程的通信手段，它可以代替常規(guī)仲裁中的“面對(duì)面”的開庭審理，從而實(shí)現(xiàn)開庭審理的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議軟件的數(shù)據(jù)傳輸和切換功能不僅可以使庭審參與人聽到他方的聲音，還可以看到他方的畫面，包括文件、照片和動(dòng)態(tài)圖像。
網(wǎng)上交談系統(tǒng)是視頻會(huì)議系統(tǒng)以外的另一種遠(yuǎn)程通信方式，它是通過網(wǎng)上聊天軟件（常用的聊天軟件如QQ聊天軟件、msn聊天軟件）實(shí)現(xiàn)仲裁案件的“聊天室審理”。仲裁程序參與者可以憑其用戶名和密碼集中在聊天室，通過鍵盤輸入文字，實(shí)現(xiàn)相互間的對(duì)話，進(jìn)行即時(shí)交流。庭審參加者通過計(jì)算機(jī)屏幕實(shí)現(xiàn)案件的審理，讀到庭審記錄并方便地進(jìn)行拷貝。
4.文訊加密與電子簽名等技術(shù)確保網(wǎng)上仲裁的安全性。最重要的文訊加密形式是公用密匙加密。其原理是，通過加密（將原來信息中的一段信息通過加密理發(fā)為一段數(shù)字信息）和解密（將加密的一段數(shù)字住處恢復(fù)為原來的一段信息），在實(shí)現(xiàn)文訊傳輸?shù)耐瑫r(shí)，防止被竊聽和偽造。關(guān)于文訊收發(fā)者身份鑒別的方法可使用為用戶創(chuàng)建的特定數(shù)字簽名程序以及使用由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)、管理并發(fā)放的數(shù)字身份證即電子憑證來對(duì)文訊進(jìn)行身份認(rèn)證。數(shù)字身份證是一種用于確定個(gè)人和團(tuán)體身份的電子證書。文訊加密與電子簽名等技術(shù)不僅保障了信息傳遞的安全，而且還確保鑒別信息發(fā)送者的身份，保證了網(wǎng)上仲裁活動(dòng)的安全性。
（三）網(wǎng)上仲裁的優(yōu)勢
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步普及，網(wǎng)上仲裁必將成為一種全新、重要、替代性的仲裁模式，因?yàn)槠渚哂芯薮髢?yōu)勢：
1.網(wǎng)上仲裁可以大幅度降低仲裁費(fèi)用。首先，在網(wǎng)上仲裁程序中，所有文字的傳遞和證據(jù)材料的提交均以數(shù)字化方式通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，當(dāng)事人不必以傳統(tǒng)的紙面文件提交陳述和證據(jù)，這樣就大大節(jié)省了紙面文件的復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)和郵寄費(fèi)；其次，在網(wǎng)上仲裁程序中，開庭聽證均以多媒體視頻會(huì)議的方式進(jìn)行，案件當(dāng)事人各方和仲裁員彼此安坐家中即可進(jìn)行案件的開庭審理，從而節(jié)省了當(dāng)事人雙方及仲裁員跨地區(qū)、跨國界前往指定地點(diǎn)開庭的差旅費(fèi)；最后，在網(wǎng)上仲裁程序中，仲裁機(jī)構(gòu)一般均采用具有復(fù)雜信息處理功能和自動(dòng)信息生成與管理功能的網(wǎng)上案件管理系統(tǒng)，全程在線管理案件和進(jìn)行案件程序，案件程序管理的自動(dòng)化必會(huì)大幅度降低仲裁機(jī)構(gòu)（仲裁庭）仲裁案件的成本，從而節(jié)省仲裁費(fèi)用。
2.網(wǎng)上仲裁可以大大提高辦案效率。在網(wǎng)上仲裁程序中，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，仲裁程序的各方可在線即時(shí)互動(dòng)，文訊的傳遞可同步進(jìn)行，案件程序必會(huì)大大加快，結(jié)案效率必會(huì)大幅度提高，從而節(jié)省了辦案時(shí)間，提高了辦案效率，使仲裁程序簡便靈活、快捷高效的仲裁價(jià)值觀得到充分的發(fā)揮。
3.網(wǎng)上仲裁的可利用性大大加強(qiáng)。網(wǎng)上仲裁可以在世界范圍內(nèi)一周七天、一天二十四小時(shí)不間斷地進(jìn)行，為當(dāng)事人提供在線仲裁服務(wù)。這不僅減少了當(dāng)事各方時(shí)間安排的沖突，還解決了當(dāng)事方之間不同地域潛在的時(shí)差問題。此外，網(wǎng)上仲裁為當(dāng)事人提供了一個(gè)可隨時(shí)發(fā)表意見的方式。同時(shí)，因?yàn)楫?dāng)事人約定將其爭議提交網(wǎng)上仲裁，當(dāng)事人應(yīng)被認(rèn)為對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介予以認(rèn)可，從而更愿意在這種適合解決其爭議的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中去解決爭議。
4.網(wǎng)上仲裁進(jìn)一步提升“仲裁服務(wù)”理念。網(wǎng)上仲裁機(jī)構(gòu)除提供具體案件網(wǎng)上仲裁程序服務(wù)外，還利用在線平臺(tái)全天候發(fā)布相關(guān)仲裁信息，提供相關(guān)仲裁資料，讓潛在的投訴人或在線交易者充分了解其網(wǎng)上仲裁程序及服務(wù)。仲裁機(jī)構(gòu)的角色從單純的案件辦理轉(zhuǎn)而同時(shí)為其客戶比較選擇不同的仲裁機(jī)構(gòu)，推薦自己的仲裁服務(wù)，從而進(jìn)一步強(qiáng)化了“仲裁服務(wù)”的理念，提供周到的信息與服務(wù)。
（四）網(wǎng)上仲裁目前面臨的阻礙
目前，國外已有個(gè)別網(wǎng)站開始提供網(wǎng)上仲裁服務(wù)，但通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行仲裁是否能被目前國內(nèi)法和國際條約（其中，最重要的是《關(guān)于承認(rèn)和執(zhí)行外國仲裁裁決紐約公約》）所確定的法律體系確認(rèn)為有效，依然存在爭議。在我國，推行網(wǎng)上仲裁，目前主要存在有法律層面、觀念和技能層面的阻礙。
1.網(wǎng)上仲裁的機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)，尚未被我國國內(nèi)法承認(rèn)。
目前網(wǎng)上仲裁尚未被我國國內(nèi)法明確承認(rèn)是最大的法律障礙。沒有法律承認(rèn)，那么可以說這就不是法律意義上的網(wǎng)上仲裁。因?yàn)榉刹怀姓J(rèn)，即使網(wǎng)上仲裁的程序和結(jié)果再公正，法院也是不承認(rèn)和執(zhí)行的。綜觀目前準(zhǔn)備采取網(wǎng)上仲裁的兩個(gè)組織，一個(gè)是由國家已經(jīng)明確承認(rèn)的合法登記的仲裁機(jī)構(gòu)，比如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)等，可惜他們直到現(xiàn)在還沒有真正網(wǎng)上仲裁一起域名以外的商事案件而無先例可循；另一個(gè)是尚未確認(rèn)合法性的新興網(wǎng)絡(luò)組織自行實(shí)行的網(wǎng)上仲裁機(jī)構(gòu)（如中國在線和解中心等）。因此，設(shè)立網(wǎng)上仲裁機(jī)構(gòu)或開展網(wǎng)上仲裁業(yè)務(wù)，要盡快取得我國《仲裁法》的承認(rèn)。只要取得我國《仲裁法》認(rèn)可，那么網(wǎng)上仲裁就是合法的，法院就必須按照《仲裁法》和《民事訴訟法》規(guī)定承認(rèn)和執(zhí)行。
2.網(wǎng)上仲裁真實(shí)性法律障礙。
網(wǎng)上仲裁的所有程序（申請和受理、組成仲裁庭、審理和作出裁決），都通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行，網(wǎng)上仲裁的真實(shí)性，涉及影響仲裁公正的事項(xiàng)主要包括：（原件）證據(jù)展示、裁決確認(rèn)。（1）（原件）證據(jù)展示：網(wǎng)上仲裁的證據(jù)，將大多是電子證據(jù)。電子證據(jù)的真實(shí)性，是網(wǎng)上仲裁遭遇的最大挑戰(zhàn)。由于掃描技術(shù)的準(zhǔn)確率目前最高只能達(dá)到99.3%（大部分還遠(yuǎn)未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)），使得電子證據(jù)與原始證據(jù)之間多少都會(huì)存在差異，從而影響對(duì)證據(jù)的真實(shí)性及證明力的審查。同時(shí)，當(dāng)事人相互之間不能當(dāng)面審查和質(zhì)證證據(jù)，仲裁員不能面對(duì)面觀察當(dāng)事人談話、直接向當(dāng)事人提問、了解他們的身體上或感情上的一些信息。而所有這些很難把握的信息，卻可影響到仲裁員對(duì)當(dāng)事人的“可信任度”的判斷。（2）裁決的確認(rèn)和執(zhí)行：在網(wǎng)上仲裁程序中，仲裁庭經(jīng)審理，根據(jù)案件應(yīng)予適用的法律對(duì)案件爭議，以電子形式作出裁決，通過電子郵件或網(wǎng)上案件管理系統(tǒng)通知雙方當(dāng)事人。但目前來講，電子裁決從法律上未得到確認(rèn)，電子裁決無法得到人民法院的確認(rèn)和執(zhí)行。
3.觀念以及技術(shù)掌握方面的阻礙
網(wǎng)上仲裁的發(fā)展還有賴于仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁員、大眾觀念的轉(zhuǎn)變和對(duì)技術(shù)的掌握。（1）目前，很多商人仍不習(xí)慣應(yīng)用電腦、Internet、特別是網(wǎng)上交流技術(shù)如交談屋、即時(shí)信息發(fā)送、視頻會(huì)議系統(tǒng)等，普通民眾仍有相當(dāng)比例人員未接觸過電腦和網(wǎng)絡(luò)，因而大多數(shù)人仍不可能接受完全在網(wǎng)上進(jìn)行的仲裁方式。這就是在當(dāng)前可能導(dǎo)致不僅線下爭議而且不少網(wǎng)上爭議都會(huì)求助于傳統(tǒng)仲裁，也是傳統(tǒng)仲裁在很長時(shí)間內(nèi)仍然會(huì)繁榮的原因之一。因此要發(fā)展網(wǎng)上仲裁，必須以網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步普及，作為網(wǎng)上仲裁參與者的仲裁員及當(dāng)事人對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的接受和掌握程序的大大提高為前提。（2）我國仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)上仲裁的研究和重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，未對(duì)網(wǎng)絡(luò)軟硬件建設(shè)給予足夠的投入。目前，我國仲裁機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還無法滿足方便、可信、專業(yè)的網(wǎng)上仲裁的需要。同時(shí)，仲裁員在網(wǎng)上仲裁相關(guān)信息的掌握和操作水平上也存在較大差距。
（五）積極推動(dòng)“網(wǎng)上仲裁”
從現(xiàn)實(shí)世界走向虛擬世界是人類社會(huì)的一大飛躍，從常規(guī)仲裁到網(wǎng)上仲裁則是仲裁爭議解決方式的一大飛躍，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異以及網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步普及，網(wǎng)上仲裁必將成為一種重要的、替代性的爭議解決方式。因此，我國各界，尤其是仲裁界應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上仲裁的研究和投入，力爭實(shí)現(xiàn)和普及網(wǎng)上仲裁模式。
1.技術(shù)層面。網(wǎng)上仲裁系統(tǒng)要想具有生命力，并得到社會(huì)公眾的普遍采用，必須具備三個(gè)基本條件：一是解決程序具有一定程度的方便性。如果程序過于復(fù)雜，使人們望而卻步的話，當(dāng)事人寧可選擇具有相同或相似功能的其他程序；二是程序具備可信度。程序必須安全可靠，公平合理，足以讓當(dāng)事人相信其爭議可經(jīng)由該程序而獲得公平合理的解決；三是程序本身應(yīng)該允許能夠憑借之以提供相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，具備相應(yīng)的專業(yè)性。因此，要真正的實(shí)現(xiàn)和推廣網(wǎng)上仲裁，首先仲裁機(jī)構(gòu)必須積極加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)軟硬件環(huán)境的投入，要建設(shè)和不斷完善電子郵件系統(tǒng)、在線材料提交平臺(tái)系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、網(wǎng)上交談系統(tǒng)以及電子檔案管理系統(tǒng)，掌握和優(yōu)化掃描技術(shù)、文訊加密與電子簽名等技術(shù)，使網(wǎng)上仲裁系統(tǒng)真正達(dá)到方便、可信、專業(yè)的要求。同時(shí)，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)仲裁員及仲裁工作人員的技術(shù)培訓(xùn)，使其熟練掌握網(wǎng)上仲裁的各種操作方式，從而達(dá)到熟練應(yīng)用的程度。仲裁機(jī)構(gòu)還應(yīng)當(dāng)通過各種方式，向當(dāng)事人介紹、宣傳、推廣網(wǎng)上仲裁，幫助當(dāng)事人掌握網(wǎng)上仲裁的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，從而促進(jìn)網(wǎng)上仲裁的普及。
2.法律層面。就網(wǎng)上仲裁而言，法律的創(chuàng)新遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于技術(shù)的發(fā)展。法律的滯后主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是立法的滯后，不論在國內(nèi)法還是在國際法層面，網(wǎng)上仲裁至今未得到國內(nèi)法或國際公約的完全承認(rèn)，關(guān)于網(wǎng)上仲裁的法律法規(guī)仍未制定出來；二是司法實(shí)踐的滯后，時(shí)至今日，網(wǎng)上仲裁的具體案例極其罕見，對(duì)網(wǎng)上仲裁裁決的司法保護(hù)和承認(rèn)、執(zhí)行更是乏例可陳。虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界有不同規(guī)則和習(xí)慣，網(wǎng)上糾紛解決模式自然也與傳統(tǒng)模式在具體程序和實(shí)體處理上存在不同特點(diǎn)。（1）程序上，《關(guān)于承認(rèn)和執(zhí)行外國仲裁裁決公約》及仲裁理論界都傾向于網(wǎng)上仲裁的“非本國化”特點(diǎn)，即主張仲裁程序的非本國化、非當(dāng)?shù)鼗鲝堉俨玫某绦驍[脫仲裁地國家法律的適用或控制，應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的網(wǎng)上仲裁程序規(guī)則。（2）實(shí)體上，仲裁適用的實(shí)體法的非當(dāng)?shù)鼗粗俨猛セ诋?dāng)事人的選擇，或在當(dāng)事人沒有選擇時(shí)仲裁庭可以不適用任何特定國家的法律而通過適用國際法、商人法、一般法律原則、合同條款來判定爭議的是非曲直。最主要的原則是，按照商事交易習(xí)慣來解決商事糾紛，我們應(yīng)當(dāng)組織制定統(tǒng)一的網(wǎng)上仲裁商事規(guī)則，從而對(duì)網(wǎng)上仲裁案件進(jìn)行統(tǒng)一的實(shí)體處理。