作為教學和科研服務的文獻情報中心，為廣大師生讀者提供優質滿意的服務是高職圖書館最重要的一項職能。 寧夏司法警官職業學院圖書館（以下簡稱“圖書館”）成立于１９８４ 年，隨著學院跨越式發展，圖書館建設取得了長足進步，現有館舍總面積１８５６，館藏資源總計３５萬冊，逐步形成以社科館藏為主、司法警察類文獻為館藏特色的綜合體系。２０１５ 年上半年，圖書館開展了多項讀書服務活動，得到了全院師生的廣泛好評。為了有效提高服務育人質量，圖書館組織了一次讀者滿意度的問卷調查，以期獲得富有價值的意見和建議，制定出科學的服務對策，更好地滿足學習與學術研究的需求。
１、調查方法
２０１５年６月，圖書館面向全院師生讀者發放讀者滿意度抽樣調查問卷，圍繞圖書館上半年開展的各項讀書活動，從師生對圖書館的利用滿意度、館藏滿意度、服務滿意度等方面來展開調查。此次調查共發放問卷 １５０ 份，回收１５０ 份，回收率１００％。
２、滿意度調查結果與分析
２．１ 圖書館利用滿意度分析
在抽樣調查的１５０名師生中，學生１００名、教師５０ 名。 問卷顯示，每周到館 ２～３ 次的學生比例達到了２８％，每月到館２～３ 次的學生比例占到 ４７％。 可以看出，圖書館對學生的吸引力還是比較強的。另有 ２０％的學生每年到館２～３ 次，有 ５％的學生表示 １次都沒去過圖書館。 這一方面與學生課程較多無暇來館有關，另一方面是公寓樓提供有上網服務，學生只要擁有個人電腦，就可以在寢室內進行網上閱讀，到館的次數自然減少。與學生相比，教師的到館率更低。 每周到館２～３次的教師比例為２０％，每月到館２～３次的教師比例為３４％。另有４２％的教師每年到館２～３ 次，還有４％的教師表示１次都沒去過。 通過走訪了解，一則是教師授課任務重無暇來館，再則是與圖書館館藏結構失調有關。而在對圖書館２０１５年上半年開展的第二屆讀書文化月系列活動問卷中，師生的參與率接近１００％。 據統計，有８１％的教師與 ７９％的學生參與了“ 你推薦，我買單”大型圖書薦購活動，７６％的教師與７３％的學生參與了圖書館微信平臺活動，６４％的教師與５３％的學生參與了君子書架捐書活動。這說明師生對圖書館舉辦的各類讀書活動非常關注，產生了濃厚的興趣。 尤其是圖書館開展的中國知網服務活動備受青睞， 在免費開通的短短一個月內下載各類論文就達到了４萬多篇。
２．２ 圖書館館藏滿意度分析
我們發現，師生對館藏資源建設總體滿意。 學生的滿意度達到６８％（ 完全滿意１６％、比較滿意 ５２％），不滿意率為 ３２％；而教師的滿意度達到５５％ （ 完全滿意 １５％、比較滿意 ４０％），不滿意率為 ４５％。同時，我們還發現，師生對館藏紙質文獻的高滿意率呈一邊倒趨勢，分別是８３％和 ８７％，而數字文獻的滿意率則只有１７％和１３％。 這一方面說明傳統紙質文獻廣受歡迎，另一方面則是與圖書館的館藏結構失衡有關。截至目前，圖書館還沒有購進中國知網等數據庫，先前購買的執業考試類數據庫資源陳舊，接近零利用。數字資源成為圖書館館藏短板，嚴重影響了師生讀者的積極性，無法滿足師生學習與科研的需求。
２．３ 圖書館服務滿意度分析
在提升服務滿意度方面，４３％的教師與 ３４％的學生認為應該盡快提高館員信息化服務水平；２９％的教師與３１％的學生認為應該及時給讀者提供先進的信息技能培訓；１７％的教師與２３％的學生認為應該進一步優化閱讀環境；１１％的教師與１２％的學生認為還應提升館員服務態度。在對圖書館各科室的服務滿意度調查中，師生要求圖書采編室應更多關注當今時代法學、文學、計算機等專業圖書以及最新的執業考試類圖書資料，以滿足學習、考證以及科研需求；在教材征訂與發放方面，學生普遍要求延長教材發放時間，教師則強烈要求能在假期里領取教材來備課。此外，師生反映報紙期刊閱覽室未能按時上架開放，影響讀者閱讀質量；電子閱覽室的設備需要更新，流通部應配置信息化在線圖書查詢借還系統，信件收發室應及時將各類郵件報紙發送到學院各部門，提升服務態度。
3、促進圖書館發展的建議與對策
3．1 創建數字化圖書館
館藏建設一直是圖書館工作的重中之重。 圖書館自建館以來一直致力于館藏資源建設，年均購入紙質圖書7000多冊，年均免費開通試用 2-3個學術數據庫，盡力滿足全院師生學習與科研需求。然而僅靠免費短期試用的學術資源庫是遠遠不能滿足讀者需求的。本次問卷結果特別明顯地反映出了廣大師生對購買中國知網數據庫以及各類執業考試數據庫的迫切渴求，反映出圖書館在數字資源建設方面的空缺。因此，圖書館將在確保紙質館藏逐年增長的基礎上，大力開展數字圖書館資源建設。 根據學院法學特點， 購置超星法源—— 高校法學院卓越法律人才學習平臺、開通中國知網（CNKI）報刊、博碩士論文數據庫；購買法學、哲學、文學、信息等4類專輯期刊以及歌德數字借閱機等，不斷夯實館藏數字資源建設，使整個館藏結構更加科學化、合理化，提高廣大師生讀者的學習科研能力，真正實現圖書館的科學快速、可持續發展。
3．2 創建共享型圖書館
隨著我院2015年第1號工程寧夏政法系統教育培訓資源整合建設步伐的加快，圖書館應以此為契機，不僅要加深與政法系統圖書館的橫向聯系，同時要加強與寧夏各高職高專院校的資源共享共建，升級換代校園網絡，激活寧夏文獻資源系統，真正構建起全區高校圖書館資源共享聯盟與全區政法系統圖書館聯盟，將書目網上檢索、借書證通用、技術平臺共享、文獻通借通還、數字資源共享共建、讀者活動互聯互動等一系列服務落到實處，切實發揮圖書館為寧夏經濟社會、為政法行業服務的宏偉目標。
3．3 創建創新型圖書館
2015年上學期，圖書館的亮點工作就是在總結2年的首屆圖書館文化周活動經驗基礎上， 創新讀書活動形式，于2015年4月，聯合學院黨政辦公室、應用法律一系、院學生會、清朗書社舉辦了主題為“警院書香 浸潤思想”的第二屆讀書文化月系列活動，得到了全院師生的廣泛關注和積極參與，取得了非常好的效果。 尤其是在圖書館一樓大廳開辟了“君子書架”閱覽空間，與院學生會合作，廣泛接收師生捐書，實施開架誠信閱讀，極大地優化了閱讀環境，得到了全院上下的一致好評。圖書館創新讀書活動形式，積極參與校園文化建設，將創辦館刊《警院書香》，使之成為圖書館與師生讀者又一溝通交流的重要窗口；成立圖書館自己的讀者協會，與學生社團以及校外社區合作，開展更多有意義的讀書活動，使校園文化更加欣欣向榮，使圖書館真正成為讀者的良師益友。
3．4 創建最美圖書館
圖書館要進一步優化館內外環境， 營造書香氤氳的文化氛圍，利用一樓墻壁，設置宣傳展板；在一樓過道和館外周邊設立以勤工儉學學生管理的閱讀區，配置法學、文學、計算機以及執業類考試書籍，擺設桌椅，搭配盆景，營造出優美安靜的閱讀環境，使圖書館的每一個地方都成為師生學習的空間、人才成長的園地。
不僅如此，最美圖書館的建設更需求館員文明優雅的言行舉止、親切認真的服務態度、扎實過硬的業務水平以及全心全意為師生服務的高尚品格。只有這樣，才能增強圖書館的凝聚力和吸引力，成為讀者心中最美最向往的圖書館。
為此，圖書館首先要引領館員更新服務理念，充分認識館員存在的價值和肩負的服務育人重任，建立起服務讀者與實現自我的辯證思維，摒棄負面消極情緒，改變冷漠呆板面孔，以自信、昂揚的陽光心態與廣大師生共享人類優秀成果。
其次，要提升館員專業素質，鼓勵館員參與區內外的各類圖書館教育培訓活動，改善知識結構，提高信息化服務水平，建成學歷層次較高、年齡梯隊合理、職稱比例協調、學科配置適宜的現代化館員隊伍。
最后，還要完善圖書館各項管理制度，創建人才成長的和諧環境。 本次調查問卷給予了我們很多的啟發：圖書館的一些軟硬件運行不暢，很大程度上反映出管理上的一些不足。因此，我們將著力完善圖書館的各項管理制度，具體落實到崗到人；做到墻上有文、心中有責，為每個館員找準“位”定好“崗”，創造公平、公正、公開的和諧競爭環境，促進人才的順利成長，使圖書館真正成為一個充滿活力的生長有機體， 成為廣大師生滿意度很高的精神樂園。原載《科技情報開發與經濟》2015 (18)