用互聯(lián)網(wǎng)思維改變法律服務(wù)方式互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化今天圍繞著法律服務(wù)業(yè)，我跟大家分享下我們所理解的互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化。
（一）去中心化。
什么叫作中心化？互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以前，人們只在自己視野所及的圈子里活動(dòng)。比如以前購(gòu)物，人們會(huì)去附近的ShoppingMall里購(gòu)買自己所需要的物品，路徑比較單一且容易被預(yù)測(cè)。對(duì)于人們的購(gòu)物需求來(lái)說(shuō)，這個(gè)ShoppingMall就是人們的中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人與人的溝通交流突破了地域的限制，人們的視野也不斷的擴(kuò)大，人們活動(dòng)的圈子也在不斷變化。同樣是購(gòu)物，人們不再只選擇去附近的Shop-pingMall，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，比如淘寶、京東、蘇寧、大眾點(diǎn)評(píng)等隨時(shí)隨地買到自己想要的東西，過(guò)去的中心不復(fù)存在，這就是去中心化。
去中心化對(duì)律師服務(wù)行業(yè)有什么影響呢？以前大家的溝通半徑比較小，不知道去哪里找律師。那時(shí)候一個(gè)律師簽署了一個(gè)顧問(wèn)單位，這家顧問(wèn)單位的訴訟業(yè)務(wù)、非訴業(yè)務(wù)、日常咨詢業(yè)務(wù)，都會(huì)找到這個(gè)律師。在法律服務(wù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，這個(gè)律師就是這家顧問(wèn)單位的中心。但現(xiàn)在不一樣了，每家單位都可以便捷地找到很多優(yōu)秀律師。當(dāng)這家單位新的法律服務(wù)需求出現(xiàn)的時(shí)候，他不一定就會(huì)去找他的常年法律顧問(wèn)。比如這家單位想要上市，需要法律服務(wù)，這家單位會(huì)通過(guò)招投標(biāo)的方式來(lái)選擇一個(gè)性價(jià)比最好的律師。這就是法律服務(wù)領(lǐng)域的去中心化的重要體現(xiàn)。
在法律服務(wù)領(lǐng)域，去中心化又給律師帶來(lái)另外兩個(gè)結(jié)果--破除信息不對(duì)稱和去權(quán)威化。以前法律行業(yè)信息不對(duì)稱，律師掌握著法律知識(shí)，客戶很難有渠道了解法律知識(shí)，這就造成了信息不對(duì)稱，客戶遇到法律問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間向你咨詢，你的回答對(duì)客戶而言也是權(quán)威答案。現(xiàn)在不一樣了，客戶遇到法律問(wèn)題，會(huì)去網(wǎng)上搜索。網(wǎng)上的回答有的還特別詳細(xì)。這就破解了信息不對(duì)稱。同樣，客戶向你咨詢了法律問(wèn)題，他覺(jué)得有疑問(wèn)的地方，也會(huì)去網(wǎng)上搜一搜，來(lái)判斷你回答的對(duì)不對(duì)，這就是去權(quán)威化。
（二）服務(wù)時(shí)間的碎片化。
淘寶每天凌晨0點(diǎn)至8點(diǎn)有1000萬(wàn)人在線購(gòu)物，而在過(guò)去的非傳統(tǒng)購(gòu)物時(shí)間，比如上班時(shí)間等，都有大量的交易發(fā)生，人們實(shí)際上是充分利用自己的碎片化的時(shí)間來(lái)進(jìn)行購(gòu)物和消費(fèi)。
而在法律服務(wù)領(lǐng)域，過(guò)去傳統(tǒng)的、有一定江湖地位的律師，他會(huì)向客戶灌輸一些服務(wù)規(guī)則，比如節(jié)假日不提供法律服務(wù)、休息時(shí)間不提供法律服務(wù)，當(dāng)客戶有法律問(wèn)題需要咨詢的時(shí)候，你可以跟客戶說(shuō)，明天早上十點(diǎn)我有空，那時(shí)候你給我打電話吧。但現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代可能已經(jīng)過(guò)去。除非你不太在意這個(gè)客戶，或者你有足夠的能力讓客戶在被你漠視的情況下還繼續(xù)選擇你來(lái)提供法律服務(wù)，否則，我想現(xiàn)在99%的律師已經(jīng)無(wú)法向客戶灌輸這樣的服務(wù)規(guī)則了。我們現(xiàn)在為客戶提供法律服務(wù)的時(shí)間被客戶分割，客戶會(huì)選擇在他們覺(jué)得合適的時(shí)間向律師提出法律咨詢。客戶覺(jué)得合適的時(shí)間，往往就是客戶的碎片化時(shí)間。這個(gè)時(shí)間不一定是工作時(shí)間，有可能是周末，有可能是晚上十點(diǎn)，有可能是律師度假的時(shí)間。那么律師的時(shí)間安排就不得不隨著客戶的時(shí)間發(fā)生轉(zhuǎn)變。這就是法律服務(wù)的碎片化特征。隨著技術(shù)的進(jìn)步，隨著移動(dòng)性的增強(qiáng)，客戶對(duì)法律服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)性會(huì)越來(lái)越高。
（三）移動(dòng)性。
在互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)之前，傳統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域，80%以上的服務(wù)都是通過(guò)線下來(lái)完成的。這意味著客戶可以被管理。在筆記本電腦沒(méi)有普及之前，如果律師出差去外地，剛好客戶第二天一早要簽署一份合同，律師就不能及時(shí)為客戶審核合同。現(xiàn)在不一樣了，隨著筆記本電腦、智能手機(jī)的普及，不管律師在哪里，客戶都可以將法律服務(wù)需求發(fā)到你郵箱，并希望你能及時(shí)反饋。所以，隨著技術(shù)的進(jìn)步，隨著移動(dòng)性的增強(qiáng)，客戶對(duì)法律服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)性會(huì)越來(lái)越高。
（四）消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。
我在很多場(chǎng)合都說(shuō)過(guò)，這是一個(gè)消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代有什么特征呢？總結(jié)出來(lái)，四個(gè)特征：SOLOMOME（social:社交；local:本地化；mobile:移動(dòng)；personalized:個(gè)性化）。在隨著技術(shù)的進(jìn)步，隨著移動(dòng)性的增強(qiáng)，客戶對(duì)法律服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)性會(huì)越來(lái)越高。消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，消費(fèi)者需要社交、需要與服務(wù)提供商發(fā)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)，需要有更多的自我認(rèn)同感。拿律師服務(wù)為例，每個(gè)律師都有很多小圈子，這個(gè)圈子里可能不止你一個(gè)律師，這意味著圈子里的人如果有法律需求，可以選擇的法律服務(wù)提供者有很多。假設(shè)圈子里某個(gè)客戶有法律服務(wù)需求了，可能你恰好是對(duì)口的專業(yè)方向的律師，但客戶沒(méi)有選擇你，而選擇了其他律師。為什么？因?yàn)樵谙M(fèi)者主權(quán)時(shí)代，客戶需要的，不僅僅是專業(yè)服務(wù)本身。客戶選擇其他律師，因?yàn)榭蛻襞c其他律師之間有更多的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，那個(gè)律師除了可以幫客戶解決法律問(wèn)題外，還可以給客戶提供相關(guān)聯(lián)的其他服務(wù)。這就要求律師除了懂得專業(yè)知識(shí)外，還需要擁有更多的資源，來(lái)更好的幫客戶解決問(wèn)題。
所以說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，在法律服務(wù)市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的情況下，律師所面臨的挑戰(zhàn)也越來(lái)越大。
（五）法律服務(wù)的趨勢(shì)
在座的諸位都是法律服務(wù)提供者，而且大多數(shù)人都是來(lái)自國(guó)內(nèi)一流的法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，而且大多數(shù)都是國(guó)內(nèi)一流的法律服務(wù)機(jī)構(gòu)里面沖在第一線的業(yè)務(wù)人員。最近幾年，大家有沒(méi)有感覺(jué)到法律服務(wù)碰到了什么挑戰(zhàn)？什么挑戰(zhàn)呢？我覺(jué)得有如下挑戰(zhàn)：
規(guī)模化。最近幾年，律所的規(guī)模化在上海發(fā)生的特別明顯。很多大型的律師事務(wù)所強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，合并后迅速?zèng)_進(jìn)了上海前幾名律師事務(wù)所。現(xiàn)在出去談一個(gè)大的IPO業(yè)務(wù)，別的競(jìng)標(biāo)者所在律所在國(guó)內(nèi)有十幾家分支機(jī)構(gòu)，有幾百個(gè)執(zhí)業(yè)律師，你的律所全上海就一家，律所就十個(gè)執(zhí)業(yè)律師，我想你很難獲得這單業(yè)務(wù)，也許你連這個(gè)業(yè)務(wù)入門的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，這就是規(guī)模化所帶來(lái)的影響。
國(guó)際化。這個(gè)大家做國(guó)際業(yè)務(wù)，應(yīng)該有感觸。如果你所在律所在國(guó)外沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)，你就不能做國(guó)際業(yè)務(wù)，很多機(jī)會(huì)你就丟掉了。
競(jìng)爭(zhēng)充分化。在過(guò)去，我們拿IPO業(yè)務(wù)的時(shí)候，也許我們自己認(rèn)識(shí)企業(yè)家，或者熟悉的券商介紹幾家客戶，我們律師過(guò)去談判，也許就拿下了。但現(xiàn)在完全不同。現(xiàn)在客戶會(huì)通過(guò)公開(kāi)的競(jìng)標(biāo)方式來(lái)確定法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就是競(jìng)爭(zhēng)充分化。
聊完挑戰(zhàn)，結(jié)合上面我跟大家交流的互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給法律行業(yè)帶來(lái)的變化，我們來(lái)分析一下法律服務(wù)的趨勢(shì)。我在多個(gè)場(chǎng)合反復(fù)說(shuō)過(guò)，新時(shí)代的法律服務(wù)，會(huì)呈現(xiàn)如下的法律服務(wù)趨勢(shì)：
強(qiáng)關(guān)系行為。強(qiáng)關(guān)系意味著什么？這意味著需要你與你的客戶做到很密切的聯(lián)系。讓你的客戶很有存在感。但是強(qiáng)關(guān)系又帶來(lái)什么挑戰(zhàn)呢？就是你法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，其實(shí)也就是專業(yè)服務(wù)未來(lái)可以走的第三條路。維護(hù)單個(gè)客戶的精力投入增加，你的法律服務(wù)性價(jià)比降低。
綜合的專業(yè)服務(wù)行為。大家應(yīng)該都知道，普華永道在好幾年之前，就發(fā)展了自己的法律業(yè)務(wù)。像普華永道這種四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所，現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是審計(jì)機(jī)構(gòu)，它們的稅務(wù)業(yè)務(wù)、咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)、FA業(yè)務(wù)，在幾年之前就已經(jīng)很強(qiáng)了。這意味著什么？這意味著綜合的專業(yè)服務(wù)時(shí)代的到來(lái)。所以，律師事務(wù)所不能局限于傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，要與不同的機(jī)構(gòu)合作，做到綜合專業(yè)服務(wù)。
這些挑戰(zhàn)又能給法律服務(wù)行業(yè)帶來(lái)什么機(jī)遇呢？這個(gè)機(jī)遇就是法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，其實(shí)也就是專業(yè)服務(wù)未來(lái)可以走的第三條路。這也是我們lawbingo所走的路。法律俠客在線網(wǎng)不僅要做到法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，還需要做到法律服務(wù)的智能化。在快速滿足每個(gè)客戶基本需求的同時(shí)，還能快速滿足客戶的個(gè)性化需求。
這是一個(gè)最好的時(shí)代，這也是個(gè)最壞的時(shí)代。我們法律人要變更，要用新的思維方式去適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，去應(yīng)對(duì)時(shí)代發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)。法律行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之路，一定是法律人自身植入互聯(lián)網(wǎng)基因，由內(nèi)而外地推動(dòng)行業(yè)變革。