“鳳梅，你既然在法律服務(wù)圈創(chuàng)業(yè)，為什么不做一個(gè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找律師的平臺(tái)呢？這樣聽起來(lái)很有想象空間呢。”這樣的“誘惑性”問(wèn)題，從我邁上創(chuàng)業(yè)路途那天，就不斷地有朋友跟我提起。曾有人說(shuō)，律師是一項(xiàng)“看起來(lái)很美、做起來(lái)很難、其實(shí)很煩”的工作，更何況“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”呢！其實(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+法律圈”也是一個(gè)看起來(lái)很時(shí)髦、其實(shí)很艱難的圈子。換句話說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)業(yè)有了風(fēng)口，但是還不夠大，還需要一個(gè)更大的風(fēng)口--專業(yè)化。
這是律新社成立之后，我們團(tuán)隊(duì)采訪調(diào)研了幾個(gè)月之后的深刻感受。
1、緣起兩個(gè)痛點(diǎn)
為何關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”?因?yàn)殛P(guān)乎未來(lái)。
大家都知道，互聯(lián)網(wǎng)元素正在像電一樣進(jìn)入我們的生活，透明、便利、公平是互聯(lián)網(wǎng)贏得口碑的重要原因。大家都說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是一次世界秩序的重新歸置。在這個(gè)過(guò)程中，任何人都有機(jī)會(huì)，彎道超車成為可能。這種可能給了很多人想象的空間。
說(shuō)到法律服務(wù)，它在中國(guó)還是一個(gè)新興行業(yè)。在律師制度恢復(fù)30多年、繁榮20多年后，第一批中國(guó)當(dāng)代大律師正在成為行業(yè)符號(hào)。法律服務(wù)業(yè)逐漸為人們所認(rèn)可，作為產(chǎn)業(yè)的價(jià)值也逐步顯現(xiàn)。
當(dāng)找律師的理念逐漸普及之后，到哪里找律師、找什么樣的律師成為客戶的痛點(diǎn)。對(duì)律師而言，如何讓大家知曉自己，如何專注地提升專業(yè)服務(wù)能力，也是一個(gè)痛點(diǎn)。
這兩個(gè)痛點(diǎn)能否通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決呢？
很多人認(rèn)為這是完全可能的，而且是值得實(shí)踐的。于是，在2015年，很多法律圈內(nèi)圈外的人開始尋找風(fēng)口、制造風(fēng)口、抓住風(fēng)口。
2015年，我聽到了很多法律服務(wù)圈的創(chuàng)客故事：除了老牌的華律網(wǎng)、法斗士、找法網(wǎng)等繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)外，新興的知果果、丁丁律師、米律、律超人等網(wǎng)站蓬勃涌現(xiàn)。與此同時(shí)，在2015年，做了近10年法律咨詢業(yè)的百事通在新三板掛牌，做了8年的易法通也獲得了新三板通過(guò)函。
不過(guò)，我們調(diào)研了很多項(xiàng)目后發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)穩(wěn)定盈利的互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)項(xiàng)目還很少。有律師直接說(shuō)，不看好互聯(lián)網(wǎng)法律電商。事實(shí)上，目前真正靠互聯(lián)網(wǎng)電商盈利的法律平臺(tái)幾乎沒有；而一些盈利的法律平臺(tái)，要么是賺律師的營(yíng)銷費(fèi)，要么是幫助政府建立法律服務(wù)平臺(tái)體系。
我們還注意到一種現(xiàn)象，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)還沒有成為搶走律師手里客戶的“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，這些創(chuàng)新的事情，在法律圈內(nèi)并沒有引起特別大的轟動(dòng)和關(guān)注。而在法律圈外，法律服務(wù)的客戶們對(duì)這些信息也在冷靜觀望，因?yàn)榉煞⻊?wù)是低頻服務(wù)，也是一件比較嚴(yán)肅或讓人煩心的事情。連那些在法庭上取得了勝訴的當(dāng)事人，也不樂于跟別人分享過(guò)程。因此，不太快樂的法律消費(fèi)過(guò)程決定了有關(guān)這個(gè)產(chǎn)品的信息傳播度也比較弱。
當(dāng)然，還有一個(gè)原因，就是“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”的話題和信息太少了。任何一個(gè)行業(yè)的繁榮，都無(wú)法離開信息的繁榮。新生的法律服務(wù)平臺(tái)需要讓更多人知道，讓法律圈內(nèi)的人了解如何迎接這種變化，讓需要知道服務(wù)信息的人找到適合自己的信息。
這些痛點(diǎn)，一方面，要通過(guò)行業(yè)自身的技術(shù)變革找到突破口；另一方面，需要更多相關(guān)產(chǎn)業(yè)或者配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展才能真正形成一個(gè)健康的供應(yīng)鏈條，實(shí)現(xiàn)整個(gè)法律生態(tài)圈的繁榮和共建。
2、明天路漫漫
天同律師事務(wù)所的蔣勇律師在朋友圈掀起了一股“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”狂潮。他用最不互聯(lián)網(wǎng)的方法在做互聯(lián)網(wǎng)的事情--親自跑到各地為當(dāng)?shù)芈蓭熤v解對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”的探索。
蔣勇為什么要用“土辦法”連接法律人呢？因?yàn)榉扇诉�很不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)上法律人的數(shù)據(jù)太少了。一個(gè)沒有數(shù)據(jù)的行業(yè)，是無(wú)法建立標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系的。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)，互聯(lián)網(wǎng)上的法律服務(wù)如何保證呢？誰(shuí)來(lái)監(jiān)管呢？這也是之前已經(jīng)探索性建立的“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”平臺(tái)后來(lái)遇到的最大障礙，即平臺(tái)對(duì)律師的管理和制約很弱，一旦發(fā)生投訴，平臺(tái)好不容易積累的信任體系會(huì)立刻全賠進(jìn)去。如此事件一多，“打雞血”式的運(yùn)作和探索很難堅(jiān)持下去。如果這個(gè)根本問(wèn)題無(wú)法解決，新平臺(tái)的建設(shè)大多會(huì)重復(fù)走彎路。
事實(shí)上，我們發(fā)現(xiàn)很多此類平臺(tái)是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，有人頭腦一熱，找來(lái)一堆領(lǐng)導(dǎo)站臺(tái)，轟轟烈烈地舉辦啟動(dòng)儀式之后，很難再有豪言壯語(yǔ)了。骨感的現(xiàn)實(shí)讓大家發(fā)現(xiàn)，錢投出去很快、很簡(jiǎn)單，收回來(lái)很慢、很艱難。
因此，我們看到，互聯(lián)網(wǎng)之于法律人，還處于一種學(xué)習(xí)和理解期，在個(gè)性化服務(wù)以及關(guān)于社會(huì)規(guī)則的法律服務(wù)業(yè)中，推進(jìn)起來(lái)并沒有那么容易。
3、下一個(gè)風(fēng)口是專業(yè)化
如何關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”?唯有練內(nèi)功、樹品牌。
既然法律人完全互聯(lián)網(wǎng)化的明天到來(lái)還有一段時(shí)間，那么，我們應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備呢？我的觀點(diǎn)是：練好內(nèi)功，樹好品牌。
我們來(lái)想象一下未來(lái)，現(xiàn)在的“90后”注定是互聯(lián)網(wǎng)的一代。他們未來(lái)找律師也好，或者有其他法律服務(wù)需求也好，第一選擇一定是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)。好，假設(shè)有一個(gè)法律阿里網(wǎng)站在那里了，你可以進(jìn)去找律師了，你的正常選擇一定是找一個(gè)“有名的專業(yè)律師”。律師作為專業(yè)人士，對(duì)其衡量的第一標(biāo)準(zhǔn)一定是可以幫助別人解決多少專業(yè)的問(wèn)題。當(dāng)然，如果有這個(gè)專業(yè)水準(zhǔn)，一定會(huì)有名氣或口碑--來(lái)源于客戶、同行或者媒體。當(dāng)然，客戶一定是倒過(guò)來(lái)，看你現(xiàn)在的口碑以及既往的業(yè)績(jī)。
如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是法律服務(wù)業(yè)的風(fēng)口，那么，下一個(gè)風(fēng)口一定是專業(yè)化，也可以說(shuō)律師的專業(yè)水準(zhǔn)會(huì)成為其是否贏得穩(wěn)定的客戶群的關(guān)鍵因素。事實(shí)上，當(dāng)事人并不在意律師屬于哪家律師事務(wù)所，而是對(duì)這名律師的能力感興趣。只要能為客戶解決問(wèn)題，你在網(wǎng)上，人家到網(wǎng)上找你；你不在網(wǎng)上，人家也會(huì)想辦法聯(lián)系你。因此，互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，而不是一種技能。
品牌的建設(shè)也應(yīng)該與專業(yè)同步。當(dāng)然，這里的專業(yè)是指完成了基礎(chǔ)和基本的積累，就是說(shuō)你已經(jīng)是一位有專業(yè)化標(biāo)簽的律師了你的專業(yè)化品牌道路建設(shè)就開始了。律師可以通過(guò)學(xué)習(xí)不斷強(qiáng)化某一方面的技能，同時(shí)不斷通過(guò)各類媒體和社交渠道去擴(kuò)散這個(gè)品牌。
在專業(yè)和品牌方面，法律類的新媒體和自媒體已經(jīng)成為法律輿論界的新戰(zhàn)場(chǎng)，影響力也越來(lái)越大。律新社的使命就是成為全國(guó)首家法律服務(wù)業(yè)類的垂直媒體，記錄法律人前行的足跡，打造法律人的新聞數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)新聞報(bào)道的方式，讓法律人的故事廣為傳頌，實(shí)現(xiàn)品牌塑造和普法宣傳。另外，律新社通過(guò)人物數(shù)據(jù)積累，會(huì)建立法律人的新聞數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)將成為很多法律服務(wù)用戶認(rèn)知、選擇、判斷法律人和法律機(jī)構(gòu)的參考依據(jù)。通過(guò)客戶的評(píng)價(jià)，形成大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)價(jià)機(jī)制，讓服務(wù)過(guò)程透明、交易價(jià)格公平。
明天路漫漫。但我們堅(jiān)信，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)改進(jìn)法律服務(wù)業(yè)，很多事情會(huì)發(fā)生大變化，“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”的璀璨明天一定會(huì)到來(lái)。原載《法律與生活》2016.1上