互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的改造與顛覆,對于法律行業(yè)而言,有著重大意義。然而由于行業(yè)的特殊性和專業(yè)性,目前仍鮮有公司愿意嘗試將法律同互聯(lián)網(wǎng)結合。但也正因此,率先破冰走上“互聯(lián)網(wǎng)+法律”的企業(yè)反而贏得了先機,并獲得認可。
2015年8月9日,“律陪伴、云服務--律云在線2.0上線新聞發(fā)布會”在上海盈科律師大廈隆重舉行!奥稍圃诰2.0在原有基礎上,著力加強了用戶的互動體驗、社區(qū)版塊和普法教育,帶來更簡單、更親民的互聯(lián)網(wǎng)法律服務體驗,將創(chuàng)造出互聯(lián)網(wǎng)和法律融合增長的新模式新業(yè)態(tài),并成為激活中國法律服務市場快速增長的新動力。” 上海律云科技有限公司CEO劉巍表示。
(一)中國法律服務市場現(xiàn)狀
雖然法律服務正在逐漸成為人們生活的一部分,然而中國的法律服務市場,還存在著“需求信息不對稱”、“評價體系不完善”、“服務過程不透明”三大痛點。據(jù)統(tǒng)計,截至2014年底,全國13.6億人口,律師27.1萬,平均每萬人只擁有2名律師。相比美國3億人口,律師100多萬,平均每萬人擁有30多名律師,市場規(guī)模2000億美元,由此可見中國法律服務資源的缺口巨大。在傳統(tǒng)線下模式中,需求信息的不對稱造成了現(xiàn)有資源不能被充分利用,一方面是公眾遇到法律問題不知道怎么找律師,另一方面是律師不知道誰需要法律服務。即使找到了律師,因為沒有完善的律師評價體系,客戶也很難判斷律師水平的高低。此外,法律服務具有較強的專業(yè)性,客戶對律師提供了什么樣的服務,以及對服務價值的認可都存在疑問。
(二)“互聯(lián)網(wǎng)+法律”主要模式及創(chuàng)新
檢索導流類:最傳統(tǒng)的法律+互聯(lián)網(wǎng)玩法。與其他信息平臺一樣,該類網(wǎng)站上羅列了律師的照片、姓名、聯(lián)系電話和基本介紹,有法律需求的用戶憑以上信息選擇律師并進行線下溝通。
法律工具類:此類網(wǎng)站有兩種模式為代表。一種以電子簽名為服務切入點,采用實名認證技術、可靠的電子數(shù)字簽名技術、時間戳技術及防篡改技術,確保電子合同簽署的法律效力。另一種則是律師端較為熱門的案例搜索工具。
交易平臺類:這也是目前最常見的“互聯(lián)網(wǎng)+法律”模式。在此模式基礎上,又衍生出專注知識產(chǎn)權領域的平臺,提供標準化法律產(chǎn)品的平臺,以及通過獨創(chuàng)的律師競標模式、第三方平臺支付監(jiān)督等實現(xiàn)法律服務保障的平臺。
新模式律云2.0:靠云技術優(yōu)勢,律師通過線上平臺響應來自各地的法律服務需求。用戶可以通過律師庫搜索引擎和智能化的律師分類篩選系統(tǒng),使用電腦、平板、手機和電話快速找到合適律師解決問題。用戶可在線隨時與會員、律師溝通,收發(fā)具有公證效力的郵件、讓云律師代為簽發(fā)律師函、嘗試具備法律效應的在線電子合同簽署及存儲服務。平臺上專業(yè)律師隊伍,每天給用戶帶來各類最專業(yè)、最及時、最權威的法律資訊、觀點、知識、案例多維度細分,高效檢索,實用文本、實事熱點、律師觀點。
(三)移動互聯(lián)網(wǎng)時代,法律服務市場生態(tài)四個維度的變化
其一,服務信息獲取方式和用戶前置行為的移動化。當事人在正式委托律師前,一定先進行兩個動作,一是律師服務信息的獲取,二是法律咨詢。以前這兩個動作是在PC上完成,今天八成的網(wǎng)民來到移動互聯(lián)網(wǎng)上。
其二,法律口碑的可評價化、可度量化。移動互聯(lián)網(wǎng)為律師的服務、服務口碑提供了可以被評價和量化的可能,當事人選擇律師,無非圍繞三個要素:服務、口碑、專業(yè)。這個在本質(zhì)上解決的是服務信息的不對稱,建立的是信用機制。
其三,專業(yè)垂直細分化和品牌定位精準化。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,服務是響應式的,內(nèi)核是基于服務與口碑的,這是與PC時代最大的不同。沒有專業(yè)的垂直細分化,就沒有品牌定位的精準化。
其四,客戶關系的緊密化、作業(yè)方式的去中心化。因為大家都在移動互聯(lián)網(wǎng)上,用戶的時間被碎片化了;谥悄茉O備和應用的交互方式的改變,服務需求可以即時響應,持有智能設備,作業(yè)方式也不局限于電話溝通和等候在辦公室,在等紅綠燈期間,在庭審休息期間,在咖啡廳品嘗咖啡期間,來自于不同用戶群、不同地理位置的需求已被響應,等等,這里面有無盡的可能。這是重構客戶關系和作業(yè)方式的機會。
在充滿創(chuàng)新思維的當前,互聯(lián)網(wǎng)+將是激活巨大潛力的中國法律服務市場的一串數(shù)字密碼。當法律服務業(yè)遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”,或許并不像其他領域那樣容易嫁接,但法律服務業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代還僅僅是個起步。