前言:
大數據時代的意義正在不斷釋放。
日前和幾位律師同行聊起大數據時代對律師行業發展的影響時,我向他們介紹了互聯網對我本人律師工作和生活的影響。比如最近,我每天早晨送孩子上學回到家,第一件事是從微信群友里看一下有人定期播送的最新新聞,了解一下最新的世界杯比賽結果。到微信朋友圈,看看微友都說了些什么,看看哪些好友訪問了我的朋友圈,并一一回復。緊接著打開自己的微店,看看哪位在過去24小時購買了我的律師服務,把購買人的購買信息截圖發到律云工作平臺,由律云工作平臺為我的客戶開通律師服務。同時,把昨天一天工作的的一些新聞感受圖片發到朋友圈,和朋友共享。再把所有通過社交化營銷向我咨詢法律問題的朋友介紹給我的專業同事,由他們直接對接法律服務。然后查閱工作日歷,通過各種社交平臺約訪朋友和客戶,同時收發郵件,處理相關事務。睡覺前,查閱最新朋友通過各種社交化平臺發給我的各個信息。
無論我們是否承認,我們已經身處在互聯網時代,更準確地說是大數據時代。任何行業都必須面對大數據時代所帶來的挑戰,無論是商業模式,還是組織架構,都將帶來巨大沖擊。對于律師行業的改變,從以上我的工作方式改變就可以得到一些基本結論:
首先,律師服務信息將全面透明化。隨著大數據時代的來臨,傳統相對神秘的律師法律服務將全面透明化。未來客戶在選擇律師服務時,將很容易獲得律師服務的全面信息,客戶將在獲得全面信息的基礎上來選擇律師的服務。
其次,律所和律師的關系將發生深刻變化。從法律業務承辦過程來看,傳統律所是交由其雇傭律師辦理;但在數據化時代,客戶對律師的選擇權加大,律所不得不選擇優秀的專業律師為客戶提供服務。因此律師業務的分配模式從律所指定被聘用律師提供服務,改由客戶選擇律師。律所和律師的關系弱化,優秀律師的選擇權進一步加大。
再次,律所在數據虛擬世界的品牌決定了律所的影響力。在數據時代,客戶更多依賴互聯網世界選擇律師服務。在大數據時代背景下,原有在現實世界中確立的品牌和優勢,如果沒有在互聯網世界得到確立,其優勢將喪失殆盡。
最后,律所管理全面圍繞客戶的極致體驗進行持續改進。由于數據時代的來臨,客戶依托大數據選擇律師服務,客戶亦可以通過社交化工具對律師服務進行評價和分享。這就要求律所的管理必須圍繞客戶的極致體驗進行持續的改進。
我很高興地看到,國內很多律師行已經開始了這方面的嘗試,以適應數據化時代的要求。未來不排除出現網絡化的虛擬律師事務所,以大數據為工具,為客戶提供極致的法律服務,我們拭目以待。