導言
隨著移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動設(shè)備技術(shù)的進步，我國移動圖書館發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計，全國108家211工程大學圖書館中，67%提供移動信息服務(wù)，其中51家圖書館提供SMS短信息服務(wù)，1家圖書館提供MMS彩信服務(wù)，66家圖書館提供移動網(wǎng)站服務(wù)，61家圖書館提供App客戶端服務(wù)。南京大學圖書館、西安交通大學圖書館、國家圖書館、上海圖書館等10多家圖書館在蘋果AppStore中發(fā)布自己的移動圖書館、App應(yīng)用[1]。清華大學圖書館、中山大學圖書館等提供微信服務(wù)。書生超星、匯文、樂致安等商業(yè)公司均推出移動圖書館解決方案[2]。
1.五種服務(wù)模式：
1.1 短信服務(wù)模式
短信服務(wù)（Short Message Service，簡稱SMS）模式是指圖書館通過手機短信息方式提供相關(guān)信息服務(wù)的模式。其用戶覆蓋廣，技術(shù)門檻低，性能穩(wěn)定，但信息容量小，內(nèi)容形式單一，交互性較差。
1.2 彩信服務(wù)模式
彩信服務(wù)（Multimedia Messaging Service，簡稱MMS）模式是指圖書館通過電信運營商的彩信通道方式提供信息服務(wù)的模式。其用戶覆蓋較廣，內(nèi)容形式豐富，但是用戶發(fā)送成本較高，難以用于交互操作。
1.3 網(wǎng)站服務(wù)模式
網(wǎng)站服務(wù)模式是指通過構(gòu)建手機、平板電腦等移動設(shè)備能夠訪問的網(wǎng)站來提供移動圖書館相關(guān)信息服務(wù)的模式，主要包括WAP（Wireless Application Protocol）網(wǎng)站和移動優(yōu)化（Mobile-optimized）的Web網(wǎng)站。其功能豐富，交互便捷，是運用最廣泛的服務(wù)模式。
1.4 App服務(wù)模式
App（Application）指第三方應(yīng)用程序，需要圖書館發(fā)布App客戶端，供讀者在移動設(shè)備中安裝，而后圖書館通過該App提供信息服務(wù)。
1.5 微信服務(wù)模式
微信是騰訊公司的一款即時通訊工具，通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字等基于微信構(gòu)建移動圖書館App服務(wù)系統(tǒng)，可以集合短信、彩信、網(wǎng)站的多種優(yōu)點，同時具有靈活開放、功能強大、多語種支持、多平臺支持建設(shè)成本低等優(yōu)點[3].
2. 五種模式的比較
2.1 系統(tǒng)架構(gòu)的比較
從移動圖書館服務(wù)系統(tǒng)的整體架構(gòu)看，短信、彩信、網(wǎng)站、App和微信都是讀者與移動圖書館服務(wù)系統(tǒng)進行信息交互的不同方式，是整個系統(tǒng)的表現(xiàn)層，類似MVC中的視圖（View），與移動圖書館服務(wù)內(nèi)容和具體業(yè)務(wù)邏輯無關(guān)。例如，新書通報服務(wù)既可以通過短信服務(wù)，也可以通過彩信、網(wǎng)站、App和微信服務(wù)，如：
圖1移動圖書館系統(tǒng)架構(gòu)圖
2.2 讀者覆蓋率的比較
影響讀者覆蓋率的主要因素是移動服務(wù)對移動設(shè)備和移動網(wǎng)絡(luò)的要求。當前幾乎所有手機和移動運營商均支持短信功能。據(jù)工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年我國移動電話用戶為11億戶，其中短信業(yè)務(wù)用戶達到7.6億戶，滲透率高達68.8%；在高校中，97%的讀者經(jīng)常使用手機短信業(yè)務(wù)[4]。
彩信也是當前手機的標準配置功能在GPRSCDMA1X3GEDGE等數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)下，彩信功能均能正常使用。
移動網(wǎng)站服務(wù)需要手機具有瀏覽器。傳統(tǒng)鍵盤適用的WAP網(wǎng)站對網(wǎng)絡(luò)的要求較低，在當前所有類型的網(wǎng)絡(luò)下（GPRS3GEDGEGSM）都能正常使用。而觸屏版的3G網(wǎng)站由于數(shù)據(jù)流量較大，對網(wǎng)絡(luò)要求更高。
App和微信只能運行于iOS Windows Phone Blackberry Android等系統(tǒng)的智能移動終端。艾媒咨詢（iiMediaResearch）數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，我國智能手機用戶數(shù)達到3.8億人，約占手機用戶總數(shù)的34.5%[5]。
綜上所述，短信和彩信服務(wù)讀者覆蓋率較高，移動網(wǎng)站居中，而App和微信偏低。
2.3 服務(wù)主動性的比較
服務(wù)主動性是指移動圖書館是否能將服務(wù)主動Push推送給讀者，而不是被動地等著讀者來查閱和使用。
短信和彩信的服務(wù)主動性最好。我國各個圖書館短信服務(wù)開展得最早，運用廣泛，效果良好。但普遍對彩信服務(wù)不夠重視，極少運用實際上，彩信每條容量高達100-300K，相當于5萬-15萬個漢字，除基本的文字信息外，還可以配有豐富的彩色圖片、聲音、動畫、震動等多媒體內(nèi)容，在簡報和定題服務(wù)方面極有優(yōu)勢。清華大學圖書館的彩信服務(wù)就推送了清華大學學報：自然科學版Journal of powersources等132種電子期刊的最新文章信。
App和微信服務(wù)具有一定的主動性，但其效果受平臺技術(shù)制約。一般來說，iOS系統(tǒng)的APNS（Apple PushNotification Service）消息推送服務(wù)機制優(yōu)于Android系統(tǒng)，移動網(wǎng)站服務(wù)的主動性最差。
2.4 服務(wù)多樣性的比較
移動網(wǎng)站App和微信的服務(wù)多樣性最好，大多數(shù)圖書館Web服務(wù)內(nèi)容均可以通過其實現(xiàn)移動化。特別是App的功能十分強大，除可以提供與短信、彩信、網(wǎng)站等類似的服務(wù)內(nèi)容外，還可以提供新技術(shù)服務(wù)，如拍照、語音、ISBN/ISSN條碼讀取、QR二維碼讀取、NFC（Near Field Communication）服務(wù)、LBS（Location Based Service）服務(wù)等。
短信的服務(wù)多樣性較好，除催還通知、預(yù)約通知外，部分圖書館還通過短信提供OPAC檢索、預(yù)約、續(xù)借、個人借閱情況查詢等。彩信的服務(wù)多樣性較差，主要適合信息簡報推送。
2.5 讀者交互性的比較
移動網(wǎng)站App和微信均具有良好的讀者交互性和用戶體驗（User Experience）。據(jù)調(diào)查，App客戶端服務(wù)在讀者希望的圖書館手機服務(wù)方式中認可率高達75.95%，超過讀者對手機短信和網(wǎng)站服務(wù)的認可度[6]。但并非所有移動網(wǎng)站App和微信服務(wù)的用戶體驗都好。各種移動設(shè)備運算能力和屏幕大小的差異、移動網(wǎng)站和App的設(shè)計和開發(fā)水平、網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性等。對用戶體驗均具有較大的影響。
短信服務(wù)模式采用格式指令，用戶交互性較差。例如讀者查詢圖書，需要按照某一特定格式發(fā)送短信指令到服務(wù)系統(tǒng)，如TS*關(guān)鍵詞，服務(wù)系統(tǒng)才能識別該指令，并以短信方式回復(fù)相應(yīng)的結(jié)果。彩信受自身技術(shù)特點和使用成本的制約，不便于讀者交互操作。
2.6 建設(shè)維護成本的比較
短信和彩信服務(wù)模式的依托于電信運營商成熟的API（Application Programming Interface）接口和開發(fā)框架，建設(shè)維護成本較低。移動網(wǎng)站的建設(shè)維護成本受建設(shè)規(guī)模、功能需求和技術(shù)架構(gòu)等影響較大，可高可低，總體而言高于短信和彩信服務(wù)模式。
App服務(wù)是當前移動互聯(lián)網(wǎng)主流服務(wù)方式，但建設(shè)維護成本極高。因為App客戶端需要使用大量與操作系統(tǒng)相關(guān)的API，所以需要針對不同的移動終端操作系統(tǒng)分別進行開發(fā)，開發(fā)工作量大。同時，App客戶端需要跟隨移動操作系統(tǒng)的升級進行版本更新，需要持續(xù)的經(jīng)費投入。最近匯文軟件、書生公司、超星公司等推出通用型的移動圖書館App應(yīng)用，用戶通過在同一個App應(yīng)用中設(shè)置自己所屬的圖書館來獲取該圖書館對應(yīng)的移動服務(wù)，這是低成本實現(xiàn)App服務(wù)的新嘗試。另一個解決辦法是利用微信作為移動圖書館App客戶端，圖書館只需要調(diào)用接口來實現(xiàn)用戶交互，大幅減少用戶界面（UI）的開發(fā)量，從而大大節(jié)省App服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)總體成本。本質(zhì)上微信App服務(wù)是一種全新的特殊形式的App服務(wù)模式。
2.7 日常服務(wù)成本的比較
如果不考慮人工、服務(wù)器折舊、網(wǎng)絡(luò)租用等成本，移動網(wǎng)站App和微信模式的日常服務(wù)成本幾乎為零，短信和彩信服務(wù)成本則較高。圖書館在向讀者發(fā)送下行短信和彩信時，電信運營商會按發(fā)送數(shù)量收取費用。據(jù)調(diào)查，目前SMS短信最低的價格約為0.01元/條，MMS彩信最低的價格約為0.20元/條。
2.8 小結(jié)
匯總以上各方面的比較內(nèi)容，可以得到總的比較結(jié)果，如表1所示
3.移動服務(wù)的選擇
目前我國圖書館Web網(wǎng)站提供的服務(wù)大致可分為四類：（1）告知類服務(wù)，包括新聞通告、本館概況、數(shù)據(jù)庫通知、預(yù)約通知、催還通知、新書通報等；（2）事務(wù)類服務(wù)，包括讀者證激活、讀者證掛失、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借個人借閱查詢、參考咨詢、圖書薦購、館際互借、文獻傳遞、論文提交等；（3）檢索類服務(wù)，包括OPAC檢索、各種數(shù)據(jù)庫檢索、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)檢索等；（4）全文類服務(wù)，包括電子圖書（期刊報紙等）全文閱讀、視頻音頻點播、隨書光盤服務(wù)等[7-8]。在這些服務(wù)中，讀者需求最迫切的移動服務(wù)依次是OPAC檢索、個人借閱服務(wù)、電子資源（下載）掛失圖書證、公告講座信息、參考咨詢、文獻傳遞[9]。另外，有少量服務(wù)不適合移動圖書館的技術(shù)特點，且讀者需求極小，如學位論文提交、隨書光盤服務(wù)等，以下暫不考慮。
綜合考慮讀者覆蓋率、服務(wù)主動性、讀者交互性、建設(shè)維護成本、日常服務(wù)成本等因素，筆者針對不同移動圖書館的不同服務(wù)內(nèi)容給出了建議選擇的服務(wù)模式，如表2所示
結(jié)語
受到移動互聯(lián)網(wǎng)新理念、新模式、新技術(shù)發(fā)展的影響，移動圖書館各種服務(wù)模式的特點地位、價值也在不斷的發(fā)展變化。本文的比較研究具有階段性的參考價值。可以預(yù)見，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)和圖書館移動服務(wù)的格局必然會持續(xù)變化，會有更多更好的服務(wù)模式不斷產(chǎn)生。
（注：本文系西南政法大學重點項目《圖書館移動信息服務(wù)標準規(guī)范研究》和資助項目《圖書館流通策略與服務(wù)評價研究》研究成果之一）