引言
隨著讀者需求的不斷更新變化，傳統的參考咨詢服務已無法滿足廣大讀者，這就要求參考咨詢館員在工作中要不斷思考，尋找更加適合讀者的服務方式。網絡環境下，各高校圖書館工作不斷朝著數字化方向發展，參考咨詢工作是圖書館工作的重要內容，也是圖書館各項工作的拓展和延伸，其質量和效率就顯得尤為重要。筆者結合日常工作中的實際情況，對網絡環境下甘肅政法學院圖書館（以下簡稱我館）數字參考咨詢工作做出分析研究。
1.數字參考咨詢定義
隨著互聯網技術和數字化技術的快速發展，圖書館已逐步進入數字化時代，傳統的參考咨詢服務方式已無法滿足廣大讀者需求的日益變化，數字參考咨詢應運而生�！皵底謪⒖甲稍儭蹦壳斑�沒有統一的定義。但其本質都是為了幫助用戶獲取所需信息，采用網絡化、數字化的方式為用戶提供各種咨詢服務。在羅彩冬《圖書館參考咨詢服務》一書中對數字參考咨詢是這樣定義的：參考咨詢人員依托互聯網，依靠數字資源，利用各種通信工具，來指導和解答廣大讀者提出問題的過程[1-2]。
2.我館參考咨詢工作現狀
隨著學校對圖書館投入經費逐年不斷地增加，我館于2012年成立了參考咨詢臺，開展參考咨詢服務工作。經過近幾年的發展，我館目前開展的參考咨詢工作有：現場咨詢、電話咨詢、FAQ（FrequentlyAskedQuestions）常見問題解答、QQ實時在線咨詢、E-mail咨詢等。為了提高我館數字參考咨詢工作的質量和效率，學習他館的參考咨詢服務方式，筆者利用Internet對甘肅省六所高校圖書館參考咨詢工作進行調查（見表1），并結合我館參考咨詢工作中的實際情況，認為我館參考咨詢工作存在以下不足。
表1六所高校圖書館參考咨詢工作開展現狀
2.1 參考咨詢人員緊缺。我館的參考咨詢工作起步較晚，并且尚未成立參考咨詢部，整個參考咨詢工作劃撥到信息技術部，由于館里人員緊缺，這樣一來，就難以抽掉出專門館員來負責參考咨詢工作，這不利于參考咨詢工作的進一步開展。
2.2 參考咨詢內容簡單。通過表1可以看到，我館參考咨詢工作開展的內容比（除蘭州文理學院圖書館）其他館都少，只開展了像常見問題FAQ、電話咨詢等一般性內容。
2.3 參考咨詢工作與科研聯系不夠緊密。通過表1看出，蘭州大學圖書館開展了科技查新服務、科技論著查詢，蘭州交通大學圖書館開展了文獻檢索、定題服務等服務內容，而我館在這些方面目前還未涉足，這次深層次的服務內容的空缺，不利于我校科研工作的發展。
3.我館數字參考咨詢工作質量提高的途徑
參照其他館的參考咨詢工作開展情況，結合我館實際，筆者認為應從以下幾方面來提高我館的參考咨詢服務質量。
3.1 引進和培養專業的參考咨詢館員[3-4]
在數字信息化時代，圖書館參考咨詢人員的知識水平和素質直接決定著參考咨詢的質量。因此，圖書館應引進一批不僅要具有專業的圖書館學知識，還應具備熟練的計算機應用能力及文獻檢索能力、了解不同學科的專業知識的復合型人才。另外，要對參考咨詢館員進行專業的培訓，以加強業務知識和能力的學習。
3.2 建立特色資源庫
特色資源庫就是依據本館特色館藏資源或是本校特色學科資源具體情況搜集相關文獻信息資源而建成的數據庫[5]。甘肅政法學院是以法學專業為特色、法商相結合的院校，為了能更好的發揮重點專業和學科特色的優勢，我館可以建立政法類特色資源庫，如：政法文庫等專題數據庫，以適應教學和科研的需要。
3.3 擴展服務內容，提高參考咨詢服務質量
通過表1可以看出，我館可以參考學習其他圖書館先進的服務內容和模式，積極開展像科技查新、定題服務、文獻傳遞等服務項目，建立學科館員制度，開展學科導航等服務，提高參考咨詢服務質量，提升整體服務層次。
3.4 加大宣傳力度，走向廣大讀者[5]
對于高校圖書館來說，參考咨詢服務是面向廣大師生的，是為教學和科研服務的。對于一些新購買或試用的資源，如果宣傳力度不夠的話，會造成資源的浪費及圖書館與教學科研的脫節。這就要求我們要加大宣傳力度，主動走進各學院與廣大師生讀者進行積極互動，了解他們的真正需求和在使用館藏資源中遇到的問題。通過講座或宣傳資料發放等方式讓廣大讀者掌握更多資源的使用方法，提高他們獲取資源的能力，提高我館數字參考咨詢服務水平。
4.總結與展望
雖然我館參考咨詢服務工作起步較晚，并因資金、人員等原因制約著我館數字參考咨詢服務工作的發展，目前所開設的服務內容仍存在一定的局限性，處在被動服務的狀態。但由于館領導對數字參考咨詢服務工作給予足夠的重視，并不斷努力加大館員的培訓和財力的投入，參考咨詢服務工作的發展空間還是很大的，如學科導航、學科館員制度的建立等服務內容在發展計劃之中。相信隨著參考咨詢工作開展的不斷深入，我館的數字參考咨詢工作會有一個較大的躍進，服務層次會得到較大提升。