信息時(shí)代催生了數(shù)字圖書(shū)館。數(shù)字圖書(shū)館為消除數(shù)字鴻溝、維護(hù)讀者的公平閱讀權(quán)利鋪設(shè)了先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，延伸了圖書(shū)館的服務(wù)職能，取得了顯著的社會(huì)效益，受到廣大讀者的歡迎。過(guò)去，讀者在圖書(shū)館看書(shū)和查資料，舟車(chē)勞頓，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)，如今上網(wǎng)登陸圖書(shū)館網(wǎng)站，依托功能強(qiáng)大的搜索引擎和文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)便可獲得原文，為讀者帶來(lái)極大便利。在我國(guó)廣袤的農(nóng)村、山區(qū)、邊防、海島的人民群眾，通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)，就能夠與大城市的居民一樣，獲得公平閱讀權(quán)利和進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的機(jī)會(huì)。
當(dāng)前，隨著數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的加快，數(shù)字參考咨詢服務(wù)已成為數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的重要組成部分，也成為發(fā)展最快、最能體現(xiàn)館員服務(wù)價(jià)值和圖書(shū)館實(shí)力的領(lǐng)域。
一、數(shù)字參考咨詢服務(wù)的概念
數(shù)字參考咨詢服務(wù)是一種新型的參考咨詢模式，是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，連接讀者和文獻(xiàn)信息或?qū)W科專(zhuān)家，采用常見(jiàn)問(wèn)題解答數(shù)據(jù)庫(kù)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)、電子公布系統(tǒng)、Web表格、留言簿、在線聊天、在線交談、同瀏覽、桌面視頻會(huì)議等實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)的方式滿足用戶的各種信息需求，從而使讀者能夠享受到不受時(shí)空限制的個(gè)性化參考咨詢服務(wù)。
二、我國(guó)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀
目前，我國(guó)不少圖書(shū)館開(kāi)展了數(shù)字參考咨詢服務(wù)。其中，主要有國(guó)家圖書(shū)館的全國(guó)圖書(shū)館信息咨詢協(xié)作網(wǎng)、中國(guó)科學(xué)院的網(wǎng)上參考咨詢和知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)、上海市中心圖書(shū)館網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站、廣東中山圖書(shū)館圖書(shū)館專(zhuān)家聯(lián)合導(dǎo)航站和CALIS中國(guó)高等教育分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢平臺(tái)等。
我國(guó)圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)已經(jīng)取得了明顯的進(jìn)步，也存在不少問(wèn)題。原因有二：一是時(shí)間、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等外在因素；二是圖書(shū)館自身的理念、資源、人才等內(nèi)在因素。
首先，數(shù)字參考咨詢服務(wù)地域特征明顯。數(shù)字參考咨詢服務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省、市項(xiàng)目較多，已成規(guī)模，在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)業(yè)務(wù)開(kāi)展少且功能單一。
其次，認(rèn)識(shí)不足，參考咨詢量少。我國(guó)數(shù)字參考咨詢服務(wù)較發(fā)達(dá)國(guó)家起步晚，在規(guī)模、技術(shù)、人員素質(zhì)等多方面存在差距，很多圖書(shū)館參考咨詢工作仍處于傳統(tǒng)狀態(tài)，部分館員甚至領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于面對(duì)面的服務(wù)模式，對(duì)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的概念不明了，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的數(shù)字參考咨詢服務(wù)是伴隨數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)而必然出現(xiàn)的服務(wù)形式，是今后圖書(shū)館為讀者服務(wù)的主要形式；沒(méi)有認(rèn)識(shí)到數(shù)字參考咨詢服務(wù)必須依靠完善的聯(lián)機(jī)目錄、海量的數(shù)字資源和高效率的文獻(xiàn)傳遞支持，導(dǎo)致讀者對(duì)數(shù)字參考咨詢服務(wù)了解甚少。圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)處于被動(dòng)服務(wù)模式，表現(xiàn)在以被動(dòng)接受讀者咨詢?yōu)橹鳎荒苤鲃?dòng)為用戶篩選、整合并推薦有價(jià)值的信息資源，圖書(shū)館對(duì)數(shù)字參考咨詢服務(wù)宣傳不夠，讀者不了解等等。此外，圖書(shū)館之間缺乏合作意識(shí)。
三、數(shù)字參考咨詢服務(wù)的建設(shè)潛力
首先，大力進(jìn)行人才培養(yǎng)。人才培養(yǎng)包括提高咨詢館員的綜合素質(zhì)，以及加強(qiáng)對(duì)讀者的培訓(xùn)和教育。目前我國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館人員知識(shí)結(jié)構(gòu)普遍難于達(dá)到要求。由于數(shù)字參考咨詢服務(wù)在現(xiàn)在圖書(shū)館服務(wù)中日顯重要，特別是為讀者提供個(gè)性化參考咨詢服務(wù)越來(lái)越多，對(duì)參考咨詢館員在素質(zhì)、技術(shù)和知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面提出了更多的要求。一方面，咨詢問(wèn)題種類(lèi)繁雜、覆蓋面廣；另一方面，用戶利用網(wǎng)絡(luò)和圖書(shū)館能力及外語(yǔ)程度逐步提高，加之科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，各種知識(shí)及邊緣科學(xué)不斷產(chǎn)生，咨詢館員除了掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)知識(shí)外，還應(yīng)該掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息檢索技術(shù)，不斷提高信息評(píng)價(jià)過(guò)濾與處理能力、資源整合能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、知識(shí)組織能力、用戶關(guān)系處理能力以及具有較高的外語(yǔ)水平、較高的道德素質(zhì)、法律知識(shí)、服務(wù)意識(shí)。面對(duì)多載體、多主題、多語(yǔ)種的海量信息資源進(jìn)行快速、熟練、全面、準(zhǔn)確的信息檢索和導(dǎo)航是參考咨詢館員應(yīng)具備的基本技能。數(shù)字參考咨詢部門(mén)可根據(jù)各館實(shí)際情況，按不同層次，分專(zhuān)題開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)用戶培訓(xùn)。除了介紹網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)和各種檢索工具外，還應(yīng)介紹網(wǎng)上信息鑒別、收集、分析和研究方法等內(nèi)容，以及如何掌握各種搜索引擎的使用方法、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索技巧等。
其次，制定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)館際合作。借鑒國(guó)外有關(guān)數(shù)字參考咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行本地化應(yīng)用，或在國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上形成一種我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，以文獻(xiàn)資源共享為目的，通過(guò)協(xié)作的方式，建立結(jié)構(gòu)化的知識(shí)庫(kù)，使數(shù)字參考咨詢服務(wù)成為一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的咨詢服務(wù)，有效地設(shè)計(jì)網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)，使用戶能自主、方便地學(xué)習(xí)和利用有關(guān)服務(wù)；完善網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng)，將各種數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎、專(zhuān)門(mén)目錄或指南以及咨詢知識(shí)庫(kù)等整合起來(lái)提供人工或自動(dòng)咨詢服務(wù)；將咨詢服務(wù)與各種服務(wù)和系統(tǒng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)，使用戶能隨時(shí)隨地獲得咨詢服務(wù)。由此實(shí)現(xiàn)真正意義上的館際合作。
四、結(jié)束語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)化、全球化和合作化是數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展具有良好的發(fā)展前景，充分利用國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成果，以較高的起點(diǎn)完善和發(fā)展我國(guó)數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作，使廣大的網(wǎng)絡(luò)讀者逐漸接受不受時(shí)空限制、透明、無(wú)縫的數(shù)字參考咨詢服務(wù)。