知識服務(wù)是知識經(jīng)濟(jì)背景下提出的一種全新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用概念，在知識經(jīng)濟(jì)中，知識的創(chuàng)造、加工、傳播與應(yīng)用將成為經(jīng)濟(jì)增長最重要的源泉。知識服務(wù)是信息服務(wù)的高層次階段，是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)[1]。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，文獻(xiàn)信息產(chǎn)生的方式、傳播途徑與服務(wù)方式也發(fā)生了革命性的變革，學(xué)術(shù)型用戶群的需求更專業(yè)更廣泛，對知識信息的需求目的更加多樣化且頻率加快。圖書館作為信息資源的收集者、息服務(wù)的提供者，不僅要為用戶提供傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)，更要提供知識服務(wù)。大學(xué)是重要的學(xué)術(shù)和研究機(jī)構(gòu)，信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也強(qiáng)烈沖擊著大學(xué)圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)觀念與管理模式。大學(xué)圖書館實現(xiàn)知識服務(wù)必須以數(shù)字圖書館平臺及環(huán)境為依托，對信息資源進(jìn)行深層次開發(fā)，通過信息資源建設(shè)與管理帶動知識服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，這也是大學(xué)圖書館未來的發(fā)展方向。
1.知識服務(wù)是知識經(jīng)濟(jì)時代大學(xué)圖書館的必然選擇
1.1 大學(xué)圖書館提供知識服務(wù)順應(yīng)了現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境的要求
信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的館藏結(jié)構(gòu)和服務(wù)手段也發(fā)生了巨大變化，由紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)資源擴(kuò)展到以計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)為依托的電子化、數(shù)字化的文獻(xiàn)資源，用戶對信息資源的檢索和獲取變得日益方便和簡單，對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的依賴程度減弱。圖書館必須改變傳統(tǒng)的信息交流與服務(wù)方式，利用新技術(shù)整合大量的數(shù)字文獻(xiàn)信息，創(chuàng)造出內(nèi)容豐富的知識資源提供給用戶。
1.2 大學(xué)圖書館提供知識服務(wù)是基于用戶的知識需求
大學(xué)用戶具有較強(qiáng)的專業(yè)背景，在學(xué)習(xí)知識、利用知識進(jìn)行創(chuàng)新的過程中，伴隨著學(xué)習(xí)和研究的深入，對專業(yè)化的知識需求越來越多。不同的用戶群和用戶個體由于其學(xué)科背景不同、從事的研究不同，對知識和信息的需求內(nèi)容有所不同；同一用戶在不同時期、不同環(huán)境下對知識的需求也不同。同時，由于邊緣學(xué)科、跨學(xué)科的研究日益增多，大學(xué)用戶要求圖書館通過知識挖掘與信息資源共享將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專門知識信息加以集中組織、整合，進(jìn)行基于文獻(xiàn)信息內(nèi)涵知識的二次開發(fā)，從中提煉出創(chuàng)新性知識供其使用。
因此，大學(xué)圖書館不能僅限于提供傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)，必須通過改進(jìn)服務(wù)模式、集成并挖掘各類信息資源、提供深層次的知識服務(wù)來滿足大學(xué)用戶需求的專業(yè)化與個性化、多樣性與綜合化。
2.大學(xué)圖書館知識服務(wù)的特點
高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地[2]。學(xué)校的教學(xué)、科研人員及學(xué)生是圖書館知識服務(wù)工作的核心，是大學(xué)圖書館生存和發(fā)展的重要推動者。數(shù)字信息環(huán)境下大學(xué)圖書館的知識服務(wù)具有以下特點：
（1）知識服務(wù)是以用戶需求為中心，主動、連續(xù)、全過程地提供滿足用戶個性化、專業(yè)化的知識需求。其特點是用戶目標(biāo)驅(qū)動的服務(wù)，目的是致力于幫助用戶找到或形成解決方案。
（2）知識服務(wù)是面向知識內(nèi)容的服務(wù)。圖書館對用戶的需求進(jìn)行分析，集成利用各個領(lǐng)域的知識挖掘與分析工具，深入挖掘各類顯性與隱性信息資源，制定信息的獲取方案，并對知識資源結(jié)構(gòu)和知識規(guī)律進(jìn)行深度分析，利用科學(xué)的知識組織體系精選出有用的知識進(jìn)行重組，提供給特定用戶各種專門的知識系列。
（3）知識服務(wù)過程具有交互性的特點。一方面，在提供服務(wù)的過程中，需要不斷地與用戶進(jìn)行信息與知識的交流；另一方面，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶既是信息與知識的需求者，又是提供者，在圖書館提供的知識服務(wù)中，也有用戶的參與和貢獻(xiàn)。
（4）大學(xué)圖書館的知識服務(wù)要貼近學(xué)校的專業(yè)設(shè)置以及重點學(xué)科建設(shè)，同時，知識服務(wù)的目標(biāo)是從用戶的角度出發(fā)，解決不同用戶所面臨的不同問題，為其量身定做知識解決方案。不同用戶需要解決的問題不盡相同，即使是擁有同一問題的用戶也會因為自身特點和外在環(huán)境的影響，需要差異性的解決方案。因此知識服務(wù)提供的是專業(yè)化與個性化相結(jié)合的服務(wù)。
（5）知識服務(wù)是將各種資源（知識資源、人力資源、技術(shù)資源等）有機(jī)地融合和再建構(gòu)，通過知識的集成創(chuàng)新形成新的系統(tǒng)化知識體系，實現(xiàn)知識共享。知識服務(wù)利用多種知識、資源、人員、系統(tǒng)、服務(wù)發(fā)揮整體優(yōu)勢，來解決許多傳統(tǒng)方法難以解決的問題，是一種綜合集成化與集約化服務(wù)。
（6）學(xué)校教學(xué)、科研對知識需求的重點是如何挖掘和獲取解決問題的知識內(nèi)容，并將這些知識內(nèi)容創(chuàng)新，形成新的知識產(chǎn)品。因此，知識服務(wù)不同于一般的信息服務(wù)，是帶有前瞻性的一種創(chuàng)新和增值服務(wù)。
（7）圖書館充分挖掘隱性知識向顯性知轉(zhuǎn)化，從信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，依賴于多種智能技術(shù)、軟件技術(shù)、通訊技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)手段和圖書館系統(tǒng)。目前，大學(xué)圖書館知識服務(wù)能力發(fā)展滯后，服務(wù)重點仍然局限于資源集成與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)，國內(nèi)大多圖書館尚沒有建立技術(shù)先進(jìn)的學(xué)科化知識服務(wù)平臺，這與現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下虛擬數(shù)字圖書館、個人數(shù)字圖書館以及個性化信息環(huán)境等相關(guān)技術(shù)與服務(wù)飛速發(fā)展的趨勢不相適應(yīng)。
3.大學(xué)圖書館知識服務(wù)的組成
大學(xué)圖書館為用戶提供知識服務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)是其具有對知識資源的挖掘、整理、存儲、發(fā)布的能力，需要將研究和技術(shù)支持結(jié)合，改進(jìn)與完善信息技術(shù)與系統(tǒng)，提高知識挖掘與整合水平。傳統(tǒng)的、目前使用較多的一些圖書館系統(tǒng)如自動化集成系統(tǒng)是對實體資源的信息化管理；電子資源管理系統(tǒng)（Electronic Resource Management System，ERM）是對遠(yuǎn)程電子資源選擇、評估、訂購、維護(hù)等工作流程的管理；數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)是管理圖書館本地開發(fā)的數(shù)字館藏；以及其他一些技術(shù)和系統(tǒng)在圖書館的應(yīng)用，都只實現(xiàn)了對館藏信息資源基本、單一的管理功能，不能提供用戶知識挖掘、整合和利用及共享功能。技術(shù)與需求推動著圖書館系統(tǒng)的開發(fā)，一些新型圖書館系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)的信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如：數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)格技術(shù)、元數(shù)據(jù)索引、云技術(shù)、通訊協(xié)議、Web2.0等。新一代圖書館系統(tǒng)具有知識挖掘與獲取、知識組織與分享功能，在越來越多的圖書館知識服務(wù)中得到了應(yīng)用。
從用戶對知識服務(wù)的過程出發(fā)，知識服務(wù)分為知識獲取、知識組織、知識存儲、知識共享以及移動知識服務(wù)等5個方面[3].新一代信息技術(shù)與圖書館系統(tǒng)對這些功能的實現(xiàn)起著關(guān)鍵的作用。
3.1 知識挖掘與獲取--資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)
大學(xué)圖書館的館藏資源以教學(xué)和學(xué)術(shù)資源為主，以印刷型和電子資源兩種形態(tài)存在，電子資源是指電子出版物、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、Internet上的各種資源和各館自建的特色數(shù)據(jù)庫等。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)圖書館館藏資源從以紙本為主到以紙質(zhì)和電子資源并重，進(jìn)而以電子資源為主。大多圖書館集成系統(tǒng)只實現(xiàn)了對實體館藏資源的管理，部分大學(xué)圖書館的OPAC包含了電子資源的鏈接入口、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源以及網(wǎng)絡(luò)資源搜索引擎等，但大多圖書館的OPAC只能揭示印刷型資源，也無法和社會網(wǎng)絡(luò)連接。大學(xué)用戶如想利用本學(xué)科或相關(guān)學(xué)科的資源，需要分別了解各種資源系統(tǒng)所包含的資源類型、所屬學(xué)科、文獻(xiàn)提供范圍及其檢索界面與檢索方法，通過不同檢索界面輸入檢索指令、將不同檢索界面中獲得的檢索結(jié)果自行整合。這種服務(wù)方式很難滿足大學(xué)用戶對知識資源深度挖掘與一站式獲取的需求，因此，更多的用戶借助于Google這樣簡單、高效的搜索引擎搜索資料。圖書館如果能為用戶提供一個單一的集中式索引，涵蓋圖書館各種印刷型書刊、電子期刊、電子書、電子數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源的所有元數(shù)據(jù)，并保證更新的頻率，實現(xiàn)對圖書館各種資源的統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)和獲取，能極大地減少用戶知識搜索與知識發(fā)現(xiàn)的盲目性與低效性，提高圖書館知識服務(wù)的效率和水平。因此，圖書館迫切需要找到一個可以替換OPAC的統(tǒng)一資源服務(wù)入口。
資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)（Resource Discovery System），是一種近年來出現(xiàn)的整合信息資源的新方式，利用預(yù)索引、Web、OpenURL等技術(shù)，預(yù)先為圖書館本地和遠(yuǎn)程資源建立一個集中索引倉儲，用戶通過一個類似Google的單一檢索框檢索這個倉儲，實現(xiàn)資源的一站式檢索，并且這些系統(tǒng)還會對檢索結(jié)果進(jìn)行有效的組織和揭示，以幫助用戶發(fā)現(xiàn)最合適的資源[4]。國際上資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)主要有兩種類型：一是由內(nèi)容提供商推出的系統(tǒng)，如Summon、EDS和OCLC World-catLocal，其優(yōu)勢是元數(shù)據(jù)覆蓋較全，特別是在外文期刊的收錄方面；另一種是由系統(tǒng)提供商推出的產(chǎn)品，如Primo和Encore，其優(yōu)勢是系統(tǒng)功能強(qiáng)，與圖書館自動化集成系統(tǒng)整合較好[5]。無論哪種發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，都具有如下主要功能：
3.1.1 資源發(fā)現(xiàn)與檢索
可以一站式涵蓋現(xiàn)代圖書館的所有館藏，包括館內(nèi)的實體館藏、數(shù)字化館藏，以及圖書館訂購的其他電子資源或網(wǎng)絡(luò)上的學(xué)術(shù)資源，用戶不必花費(fèi)很大的精力去學(xué)習(xí)和掌握各個資源系統(tǒng)的使用方法，可以以最簡單的方法發(fā)現(xiàn)相關(guān)的知識與信息。
3.1.2 資源獲取
可以實現(xiàn)實體館藏與本館OPAC的無縫內(nèi)嵌集成，提供實時OPAC館藏及單冊流通狀態(tài)信息顯示，用戶還可以在一個頁面內(nèi)完成所有的查看、預(yù)約、館際互借、添加標(biāo)簽以及評論等操作；對于電子資源，集成了原文獲取鏈接功能，可以實現(xiàn)對全文的鏈接與獲取。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可以實現(xiàn)對本圖書館的OPAC、全文數(shù)據(jù)庫、文摘和引文數(shù)據(jù)庫，并與原文傳遞、參考咨詢、館際互借等系統(tǒng)服務(wù)的集成。
發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使大學(xué)圖書館用戶對知識、息的檢索和挖掘變得快速、簡單、易用、高效，更容易發(fā)現(xiàn)很多以前所不知道的有用資源，可在很大程度上提高資源使用率，給用戶帶來了“極佳”的（“I think its amazing that I can all of a sudden find all the mater ial with direct online access”[6]）檢索體驗，充分滿足了用戶對知識服務(wù)綜合化和集成化的需求。
3.2 知識組織--提供專業(yè)化與個性化的知識服務(wù)
知識組織、知識集成是根據(jù)用戶的需求，將不同的知識源進(jìn)行轉(zhuǎn)化、優(yōu)化、融合和再建構(gòu)，形成一個新的系統(tǒng)化知識體系提供給用戶。大學(xué)圖書館知識服務(wù)的專業(yè)化與學(xué)科化主要體現(xiàn)在高水平的學(xué)科服務(wù)上。相比傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，學(xué)科服務(wù)突出了研究性、學(xué)術(shù)性和知識性，能為大學(xué)用戶提供深層次、知識化、專業(yè)化、個性化的集成服務(wù)。知識組織是學(xué)科知識服務(wù)的重要手段，主要依托圖書館學(xué)科信息門戶和學(xué)科館員的服務(wù)實現(xiàn)。目前國際上應(yīng)用較多的學(xué)科信息門戶是2007年由美國Springshare公司融合Web2.0技術(shù)開發(fā)的、基于云計算SaaS（Software-as-a-service）服務(wù)模式的學(xué)科內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng)LibGuides，它是一個開源軟件系統(tǒng)。利用LibGuides，圖書館員可以實現(xiàn)對資源和服務(wù)的一體化設(shè)計，LibGuides可以整合各類檢索系統(tǒng)如本館OPAC、跨庫檢索平臺、各專業(yè)數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)以及Google一類的搜索引擎，組織各專業(yè)的學(xué)科平臺，同時支持鏈接、播客、視頻以及RSSfeeds等動態(tài)內(nèi)容，幫助用戶高效地利用各學(xué)科信息資源和知識內(nèi)容，提升科學(xué)研究能力，用戶還可以通過電腦、平板閱讀器甚至手機(jī)方便地瀏覽[7]。基于Web2.0技術(shù)開發(fā)，LibGuides也是一個具有廣泛社會性的資源共建共享平臺，用戶可以將內(nèi)容分享到其他的網(wǎng)站、博客以及課件系統(tǒng)；可以與流行的社交網(wǎng)絡(luò)Twitter、Facebook連接，提供YahooIM、MSNMessenger、Meebo等即時通訊軟件的嵌入，與用戶實時交流、互動，使用戶無論在哪里，都能更多地使用圖書館的資源與服務(wù)。用戶、圖書館員、技術(shù)人員彼此間可以通過這個平臺實現(xiàn)信息的在線溝通、交流與共建共享。目前，全球共有3072個圖書館使用LibGuides，其中大學(xué)圖書館共有2040個，約占66.41%[8]，占使用館的的2/3，其原因是大學(xué)圖書館的服務(wù)對象是研究型和學(xué)習(xí)型用戶，學(xué)術(shù)資源服務(wù)內(nèi)容主要是學(xué)術(shù)信息、科技信息和知識信息的傳播，需要將大學(xué)繁化與專業(yè)化的知識服務(wù)。
MyLibrary系統(tǒng)也是一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化的信息服務(wù)系統(tǒng)。用戶注冊后，系統(tǒng)可根據(jù)其信息需求從圖書館的所有館藏（實體館藏和虛擬館藏）數(shù)字資源里，提取能夠滿足用戶需求的信息來創(chuàng)建用戶的個人館藏，以后再訪問MyLibrary時，用戶便可獲取與此相關(guān)的最新內(nèi)容，實現(xiàn)信息與知識內(nèi)容的個性化定制。
3.3 知識存儲--融合“云”存儲，提供多種空間存儲方式
知識存儲是指組織將有價值的知識經(jīng)過選擇、過濾、加工和提煉后，存儲在適當(dāng)?shù)拿浇閮?nèi)以利于需求者更為便利、快速地采集，并隨時更新和重組其內(nèi)容和結(jié)構(gòu)[9]。
大學(xué)圖書館的知識服務(wù)依賴于信息資源，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子資源在大學(xué)圖書館文獻(xiàn)信息資源中所占的比重日益提高，傳統(tǒng)的存儲方式代價昂貴，對空間、資源的要求非常高。而在云計算概念基礎(chǔ)上延伸和發(fā)展出來的云存儲可以降低圖書館的建設(shè)和運(yùn)營成本，圖書館不必購買大量的存儲設(shè)備和資源，也無需自己維護(hù)和更新，用戶在任意位置、使用各種終端都能獲取應(yīng)用服務(wù)。圖書館可以應(yīng)用云存儲系統(tǒng)對數(shù)字化資源進(jìn)行存貯、管理，并提供用戶網(wǎng)絡(luò)化利用。圖書館應(yīng)借助各類廠商提供的云存儲方案，使用統(tǒng)一的接口，將本館的資源和來自全球不同區(qū)域的數(shù)字化圖書館整合在一起，在網(wǎng)上組成更大規(guī)模的云，踏上“圖書館云”，使廣大讀者可以真正騰云跨域，檢索全球的信息資源[10]，實現(xiàn)資源共享。
對于個人用戶，Blog、MyLibrary、社交網(wǎng)絡(luò)的個人空間等都可以實現(xiàn)存儲功能，多種存儲方式更有利于個人用戶個性化信息與知識的收藏、利用，有些存儲方式還提供了知識共享功能。
3.4 知識共享---滿足用戶對綜合性、全方位學(xué)科知識的需求
大學(xué)圖書館用戶對綜合性、全方位學(xué)科知識的需求日益增多，知識共享成為知識服務(wù)的重要手段。知識共享主要分為知識分享和知識聚合，知識分享是通過社區(qū)和分享鏈接直接分享到有關(guān)網(wǎng)站傳播知識，知識聚合則是數(shù)字圖書館通過用戶自己訂閱的方式將有效信息傳送給用戶的一種方式，主要通過RSS實現(xiàn)[3]。
3.4.1 知識分享
在網(wǎng)絡(luò)社會，虛擬社區(qū)蓬勃發(fā)展，它改變著現(xiàn)實社會中人們交流和思考的方式。圖書館借助于Web2.0技術(shù)構(gòu)建基于SNS的知識社區(qū)，其目的是從各種顯性和隱性的信息資源中提煉出能夠幫助用戶解決問題的知識，并將這種知識傳送出去進(jìn)行分享。在社區(qū)中，用戶可以通過個人知識組織工具Blog記錄和發(fā)布自己的知識信息，通過公共知識組織工具Wiki實現(xiàn)面向社群的協(xié)作式寫作的知識管理，共同完成論文、著作的寫作，同時實現(xiàn)知識的傳遞和共享。在美國，大多高校數(shù)字圖書館已經(jīng)將知識分享到Facebook、Twitter、Youtube等大型社交類網(wǎng)站上，國內(nèi)也有很多大學(xué)圖書館將知識及服務(wù)分享到人人網(wǎng)、土豆網(wǎng)等等。知識共享可以充分滿足用戶對知識服務(wù)開放化和社會化的需求。
3.4.2 知識聚合
大學(xué)圖書館主要利用RSS信息聚合技術(shù)推送知識和服務(wù)，從圖書館新聞、新書通報、論壇及多媒體資源等信息，到課題研究跟蹤、專題信息服務(wù)以及參考咨詢方面的服務(wù)都可以訂閱及分享。將RSS信息推送與MyLibrary相結(jié)合，可以給用戶提供更加便利、高效的知識服務(wù)。
3.4.3 宏觀層面
大學(xué)圖書館之間通過館際合作關(guān)系成立圖書館聯(lián)盟，共建聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫，共建聯(lián)盟共享平臺，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)各大學(xué)圖書館知識與信息的一站式檢索，通過館際互借及原文傳遞系統(tǒng)實現(xiàn)資源與知識共享，充分體現(xiàn)了利用多種知識、資源、人員、系統(tǒng)、服務(wù)發(fā)揮整體優(yōu)勢，體現(xiàn)知識服務(wù)集成性特點。
3.5 移動圖書館----泛在的圖書館知識服務(wù)
移動圖書館（MobileLibrary）是指依托成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過各種便攜移動設(shè)備（手機(jī)、PDA、手持閱讀器、平板電腦、MP4等）方便靈活地進(jìn)行圖書館的信息查詢、瀏覽和獲取資源內(nèi)容的服務(wù)[11]。隨著3G技術(shù)的發(fā)展、用戶對移動圖書館服務(wù)多樣化的需求及業(yè)內(nèi)對移動圖書館應(yīng)用的不斷發(fā)掘和完善，移動圖書館可以與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)集成，實現(xiàn)OPAC的移動檢索與自助服務(wù)；與知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)集成，實現(xiàn)數(shù)字資源的一站式移動檢索與閱讀服務(wù)；與云技術(shù)與服務(wù)體系集成，實現(xiàn)館內(nèi)、外資源的聯(lián)合移動檢索與共享服務(wù)；與圖書館個性化服務(wù)集成，實現(xiàn)信息交互與個性化定制服務(wù)。利用移動圖書館技術(shù)，大學(xué)圖書館更容易與用戶進(jìn)行互動和交流，開展移動信息咨詢，真正為用戶提供7×24小時的信息服務(wù)，并隨時與用戶進(jìn)行信息分享。利用移動圖書館技術(shù)可以提供本地化、移動化、社交化的服務(wù)，打造本館的個性化服務(wù)品牌，實現(xiàn)真正意義上泛在的知識服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息環(huán)境為圖書館工作提供了技術(shù)保障，現(xiàn)代信息技術(shù)與圖書館系統(tǒng)是大學(xué)圖書館知識服務(wù)的支撐，在圖書館知識服務(wù)中發(fā)揮著重要作用；用戶知識服務(wù)的需求也促進(jìn)了圖書館系統(tǒng)的更新與發(fā)展，如下一代圖書館管理系統(tǒng)的研發(fā)、用戶界面的改進(jìn)與升級、機(jī)構(gòu)知識庫的建設(shè)等等，這些都沖擊著圖書館傳統(tǒng)的信息交流和服務(wù)環(huán)境，也給大學(xué)圖書館的管理與服務(wù)帶來新理念與新模式。大學(xué)圖書館知識服務(wù)體系的建設(shè)使信息檢索、知識挖掘和知識發(fā)現(xiàn)更加便利，相對于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)，也將更依賴于先進(jìn)的信息技術(shù)與圖書館系統(tǒng)。
（備注：本文原載《現(xiàn)代情報》2014年1月）