曾幾時，馬云在推銷企業(yè)黃頁時還在吃盡閉門羹，暢談電子商務改變世界時還飽受嘲諷；今天，它已從新鮮事物變?yōu)樯虡I(yè)常態(tài)，剛過去的雙十一購物狂歡節(jié)，淘寶以571億元的交易量再次閃爆了世界的眼睛。
互聯(lián)網(wǎng)所帶來的沖擊之一是，讓我們過往經(jīng)驗與認知的指導價值被削弱，可替代性增強。當你我自矜經(jīng)驗而樂為人師時，90后已經(jīng)開始了他們改變世界的征程，知名風險投資機構IDG成立一億美元90后基金，用以支持他們創(chuàng)業(yè)。盡管行業(yè)不同，但是在以保守和傳統(tǒng)著稱的律師行業(yè)中，當師父還對三年學藝期滿而要去闖天涯徒弟的職業(yè)經(jīng)驗充滿顧慮時，北京已經(jīng)有創(chuàng)新型律所人均年創(chuàng)收50萬元，而他們的平均年齡方才30歲，這，完全顛覆了師傅們的認知。更令師父們不解的是，他們因為專注所以專業(yè)，因為標準化所以高效，因為協(xié)同而勝任工作，因為以服務為內(nèi)核所以客戶滿意，依托統(tǒng)一的平臺，以“連排”為單位作戰(zhàn)而非崇尚單兵模式，他們對互聯(lián)網(wǎng)的運用之嫻熟更是傳統(tǒng)師傅們不敢想象的。
世界從來沒有停下演化的節(jié)奏，被顛覆認知并不可怕，只是，我們是接受被動顛覆和還是選擇主動自我顛覆，是墨守成規(guī)者還是自適應者，意義完全不同。社會的改變是多維度的，而且，改變正在發(fā)生，在源遠流長的律師行業(yè)--一個傳統(tǒng)而保守的行業(yè)，也是如是。
法律服務市場的演化
律師行業(yè)從來不失高大上的特質(zhì)：這是一個輸送社會正義無可替代的群體。律師行業(yè)獲取業(yè)務的方式，迄今為止，歷經(jīng)了三個階段：第一階段是體制內(nèi)的計劃經(jīng)濟階段；第二階段是資源型半市場經(jīng)濟階段，因約束環(huán)境的存在，致使在某些領域存在尋租現(xiàn)象；第三階段是充分競爭的綜合綜合紙媒、個人建站、門戶法律網(wǎng)的市場經(jīng)濟階段，在此階段，律師行業(yè)正式進入市場經(jīng)濟階段，業(yè)務拓展渠道多樣化，律師將服務品牌與服務口碑提升到史無前例的重視高度。
第三階段是行業(yè)充分競爭的一個階段，競爭不僅來自業(yè)務的獲取渠道上，同時也來自于優(yōu)秀律師的資源聚合、律所管理體制的改革、跨域律所的整合、垂直業(yè)務細分品牌的脫穎而出等方面。在此階段，律師憑借其過人的智慧，各自借助既有資源，抑或各顯神通將六度人脈理論運用到極致以獲取客戶，將自己的法律智識變?yōu)榉⻊斋@得對價，這便是最典型的律師業(yè)務狀態(tài)。
第三個階段曾是一個精彩紛呈的階段，今天仍在進行中，但卻已在時勢的尾巴上，正在逐漸被第四階段覆蓋，移動互聯(lián)網(wǎng)攜法律服務市場第四個發(fā)展階段飄然而至。
移動互聯(lián)與高大上的激情碰撞
律師行業(yè)依存于社會經(jīng)濟體，第三階段更多是工業(yè)時代和PC互聯(lián)網(wǎng)時代相結(jié)合的產(chǎn)物。移動互聯(lián)網(wǎng)的強勢來襲，將一切變得不同，如果說PC時代帶來的是信息革命，那么移動互聯(lián)網(wǎng)將這場革命延伸至生活的底層、商業(yè)的底層、人與人交互方式的底層。當絕大多數(shù)人還未從逐漸沒落的PC時代中蘇醒過來，這場縱深的革命已經(jīng)開始，無處不在。國內(nèi)搜索巨頭百度意識到應該發(fā)力移動搜索時，已經(jīng)有一些晚了。百度家主李彥宏在本周烏鎮(zhèn)舉辦的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上大發(fā)感慨：“后悔沒有早做移動搜索”，痛定思痛，百度作出了兩年內(nèi)轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)的決定，盡管他知道這會是一個“危險和痛苦的過程”。在本屆會議上，騰訊董事長兼執(zhí)行官馬化騰更是將未來的戰(zhàn)略定位為依托移動互聯(lián)網(wǎng)連接一切。
去年，微信還因其搖一搖的功能而被商務人士批評為“難登大雅之堂”；今天，大家卻以名片上印有微信二維碼為時尚。曾幾時，你伏在案臺，拖動著鼠標在上在電腦上沖浪和購物，認為這就是互聯(lián)時代的一切；2014年6月，中國手機上網(wǎng)比例卻超過PC機上網(wǎng)比例，手機網(wǎng)民規(guī)模超過八成，PC在絕大多數(shù)場景下已冷落，人們的眼球已經(jīng)無法離開那塊四五寸的屏幕。這，改變了人們的生活方式和信息交互方式，同樣，也改變著法律服務行業(yè)，我是說，律師行業(yè)業(yè)務獲取方式、渠道和客戶關系管理的改變。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，法律服務市場生態(tài)四個維度的變化將逐漸明朗并確立：
其一，服務信息獲取方式和用戶前置行為的移動化。用戶的時間被碎片化，移動互聯(lián)網(wǎng)成為獲取信息和服務的主要方式。這個，大家看如火如荼的O2O行業(yè)，是不是如此？當事人在正式委托律師前，一定先進行兩個動作，一是律師服務信息的獲取，二是法律咨詢。以前這兩個動作是在PC上完成，今天八成的網(wǎng)民來到移動互聯(lián)網(wǎng)上。
其二，法律口碑的可評價化、可度量化。當事人在PC上搜索律師信息，洋洋灑灑幾千頁、幾萬頁，貌似都是精英律師（事實上也是），可他很痛苦，因為他無法判斷孰優(yōu)孰劣，更無法判斷誰更適合自己，因為當事人沒受過專業(yè)訓練，你更別指望著他能看懂你所發(fā)表的專業(yè)文章，他能看懂，也不會去看。懶惰，是用戶的特點？移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很多游戲規(guī)則會被改寫。移動互聯(lián)網(wǎng)為律師的服務、服務口碑提供了可以被評價和量化的可能，當事人選擇律師，無非圍繞三個要素：服務、口碑、專業(yè)。PC時代，個人網(wǎng)站、搜索引擎、律師廣告發(fā)布網(wǎng)站、電視，沒有解決這些問題。今天移動互聯(lián)為用戶提供了這樣的可能。或許，你不會去選擇融入這個進程，但是，在移動互聯(lián)網(wǎng)這個勢上，競爭力會被極大削弱。這個在本質(zhì)上解決的是服務信息的不對稱，建立的是信用機制。
其三，專業(yè)垂直細分化和品牌定位精準化。跨域綜合性律所為什么做的不是很成功？統(tǒng)一管理下的分所模式是一種粗放式的經(jīng)營模式，或許他們的薪酬機制和績效機制等等機制很完善，但是在跨域模式下，綜合性律所沒有復制也不可能做到很好的復制母律所的品牌，品牌不是掛牌，任何品牌的形成都有其獨特的歷史沉淀、文化沉淀、口碑沉淀，這是獲得的當事人認可的主要原因。當這一切復制到異地，卻導致了品牌的流失、文化的模糊、可辨識度極大較低，同時，因業(yè)務的綜合性無法有力的切入市場，和本地律所的競爭中并無明顯優(yōu)勢。這是說到跨域綜合性律所，其他絕大多數(shù)律所和律師，在專業(yè)垂直細分化和品牌精準化這塊都不是做的很好。在PC時代，線上是基于廣告模式，更多是信息的推送和檢索，核心是信息。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，服務是響應式的，內(nèi)核是基于服務與口碑的，這是與PC時代最大的不同。沒有當事人喜歡迷失在信息洪流中，沒有當事人喜歡被營銷，沒有當事人喜歡面對琳瑯滿目的廣告無所適從。我一直對律師朋友說，我知道大家很有才華，但是你是否把自己標簽化？如果沒有把自己標簽化，你就不是一個非常成功的律師。沒有專業(yè)的垂直細分化，就沒有品牌定位的精準化，用戶就會模糊你與其他律師之間標簽的界限。
其四，客戶關系的緊密化、作業(yè)方式的去中心化。因為大家都在移動互聯(lián)網(wǎng)上，用戶的時間被碎片化了，你的作業(yè)方式還沒有去中心化，效率顯然會大打折扣。基于智能設備和應用的交互方式的改變，服務需求可以即時響應，持有智能設備，作業(yè)方式也不局限于電話溝通和等候在辦公室（律師的時間是最大的成本），在等紅綠燈期間，在庭審休息期間，在咖啡廳品嘗咖啡期間，來自于不同用戶群、不同地理位置的需求已被響應，等等，這里面有無盡的可能。這是重構客戶關系和作業(yè)方式的機會。
基于移動互聯(lián)網(wǎng)的法律咨詢
80%的用戶在正式委托律師之前通常會經(jīng)過法律咨詢環(huán)節(jié)，現(xiàn)在，70%的用戶青睞于移動端法律咨詢。這個數(shù)據(jù)背后意味著什么？移動法律咨詢已經(jīng)成為用戶獲取法律服務的上游入口。那么律所和律師怎么抓住移動法律這個機會？國內(nèi)在PC時代試水互聯(lián)網(wǎng)的律所不計其數(shù)，但是成功的卻很少。不是我們的律師不夠智慧，律師才智過人，但法律服務市場本是一個生態(tài)，分為市場、業(yè)務、服務三個環(huán)節(jié)，統(tǒng)攬一切并做好一切的時代已經(jīng)一去不復返了。小米CEO雷軍在解讀互聯(lián)網(wǎng)思維時，用了四個詞：專注、極致、口碑、快。小米短短三四年成為幾百億美金的公司，既是互聯(lián)網(wǎng)思維的成功，也是外包協(xié)同模式的成功，小米只聚焦自己擅長的領域，將核心競爭力發(fā)揮的淋漓盡致。小米在這個時代獲得成功，拼的不是智商，而是拼的情商，是定位、選擇和協(xié)作的智慧。正如馬云所說：正是基于移動互聯(lián)的機會和對法律服務市場生態(tài)的深刻理解，我們做了金裝律師（jinzhuanglvshi.com）移動法律咨詢平臺。怎么做？咨詢移動化、服務本地化、平臺免費化、品牌個性化、數(shù)據(jù)智能化。我們?yōu)閮?yōu)秀的律師提供移動法律服務基礎設施， 這些基礎設施將會包括律師需要的一切移動網(wǎng)絡環(huán)境和條件，而且，我們一直在說服更多的律師用戶忘掉PC思維，并為此忍痛關閉了PC上的網(wǎng)頁登陸窗口，只允許在微信公眾賬號（微信號：jinzhuanglvshi）和手機瀏覽器上登陸，因為我們想和大家一起去擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的這個勢。在需求端，旨在讓用戶以更簡單、更高效、更經(jīng)濟、更被善待的方式享受法律服務。
淘金者抑或擺渡者：定位決定成敗
你現(xiàn)在有什么？要獲得什么？怎么獲得？這是避免自己迷失的3W質(zhì)問法。一直有人問，你幫我們策劃過律所的業(yè)務定位和品牌定位，我們很受益，你們的角色定位是什么？擺渡人。我一直說，中國的律師太智慧了，他們在向當事人輸送個案正義，他們是值得尊敬的正義運輸者，他們是聰明的淘金法律服務市場，我們就甘于做那個擺渡人，因為法律服務市場是個生態(tài)，我們做好那個擺渡人，就是我們在這個生態(tài)中的位置、角色和價值，人家越成功，我們就成功，這就足夠了。
利他主義會是移動互聯(lián)的特質(zhì)
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大家講服務體驗，講用戶滿意度，講以服務為內(nèi)核，講讓人與人之間更好的溝通，等等，都是利他主義的體現(xiàn)。因為大家的選擇多元化了，信息流更充分且數(shù)據(jù)工具越來越智能，用戶的選擇成本更低了，用戶更懶惰但是卻更聰明了，來自需求市場的競爭越來越激烈。這與人心無關，這是工具的發(fā)達所帶來的改變，屬于勢的范疇。如果不能實現(xiàn)利他，不能真正的站在用戶的角度去想其所想，思其所需，想要獲得用戶根本是不現(xiàn)實的。如果我們再過50年，一定會看到未來這個社會的利他主義是一個人、一家公司成功的根本，用句通俗的話講便是“達己先達人”。這是我們的一個根本性理念，包括我們在業(yè)內(nèi)首次宣布對律師所提供的一切基礎網(wǎng)絡基礎服務免費，例如市場上賣幾千元的微站，在我們這里，做到了全免費。這即是這一理念的表現(xiàn)之一（也有人夸張的說是具有變革意義的）。這是合作共贏思維，共贏是當代社會的主流商業(yè)思想，即馬云說的3W：客戶贏、合作伙伴贏、自己贏，三個贏你少中間任何一個贏這個生意沒法做下去。我說免費，這不是在曬情懷，而是在說一種戰(zhàn)略，擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，這是個好選擇。
移動互聯(lián)工具的發(fā)達造成專家界限的模糊
記得一位前輩對我說過兩句話，“未來最具有商業(yè)價值的是數(shù)據(jù)”，“工具的發(fā)達造成專家界限的模糊”.移動設備漸趨成為連接一切的載體，使得數(shù)據(jù)挖掘、整合、運用成為現(xiàn)實；智能應用的漸趨發(fā)達，在某些方面可以為用戶提供類專家建議，使得專家的某些技能被替代。這是趨勢，逃無可逃，避無可避，唯有應勢。
大家知道，我們僅有25萬潛在律師用戶，但卻有10億的潛在法律服務需求用戶，兩者相權，我們選擇了和律師用戶共建平臺，通過對法律服務市場數(shù)據(jù)的挖掘和利用，完善這個平臺，協(xié)助律師用戶為需求市場提供更完美的、更智能的、更強大的服務，以幫助律師更聚焦其無可匹敵的核心服務和技能，擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的機會，應對這些挑戰(zhàn)。我們沒有google X實驗室的抱負，但是也進行著幫助用戶讀懂其需求的，有助于幫助用戶和律師提升服務體驗和交互效率前沿智能技術研發(fā)，這在未來會開放給我們的律師用戶。這個研發(fā)涉及用戶行為模型、風險模型、DT漏斗機制等，盡管開發(fā)難度很大，周期也不短，但是為了能更好的應對未來，依然作出了選擇，正在吸引更多的法律極客參與到這個研發(fā)中來。
之所以分享這些，僅是舉例來闡述移動互聯(lián)網(wǎng)時代的機會和解決方案，大家也可以探索其他維度的思考。五年前，一家中小企業(yè)使用傳統(tǒng)模式做到500萬算是了不得了，今天，在互聯(lián)網(wǎng)上做到5000萬他都不好意思說自己做電子商務的。律師行業(yè)，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這一場景一定會發(fā)生。在政策層面，法律服務市場注定會漸趨開放，這是過去所沒有的機會。在市場層面，移動互聯(lián)網(wǎng)為中青年律師實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了機會，可以斷定，未來十年，移動互聯(lián)會是律師成功的必備要素。