一、高校圖書館核心競爭力的內涵
“核心競爭力”的概念是由美國經濟學家Prahalad和Hamel在《Harvard Business Review》（哈佛商業評論）雜志1990年5/6月期上發表的《企業核心競爭力》（The Core Competence of the Corporation）一文中第一次明確提出的[1]。自此，“核心競爭力”這一概念被廣泛應用于各行各業，培育、發展、增強核心競爭力，對任何企業、組織或行業都至關重要。核心競爭力一旦形成，就會給組織或行業自身帶來可持續發展的競爭優勢。企業的核心競爭力最終體現在具有一定市場競爭力的產品上，圖書館作為服務機構，其最終產品就是為用戶提供的各類文獻信息服務，如信息咨詢、檢索和文獻借閱服務等。目前，關于我國提升圖書館核心競爭力的研究主要有三種觀點：資源觀、服務觀、管理觀。筆者認為，這三者是互相關聯的，資源建設是信息服務的基礎，對信息資源的有效管理是信息服務的手段，從圖書館的本質上說，一切都是為了服務。因此，圖書館的核心競爭主要體現在如何構建合理的館藏信息資源、利用有效的管理手段和方法組織信息資源并使之高質量地服務于信息用戶。每個圖書館的核心競爭力最終應體現在所提供的文獻信息服務在社會上是否具有競爭力，是否吸引用戶。
我國《普通高等院校圖書館規程》指出：高校圖書館是為教學和科學研究服務的學術性機構。這一定位明確規定了高校圖書館是為教學和科研服務的，它是高等學校教學、科研工作的重要組成部分。隨著互聯網技術的飛速發展，高校信息化建設的不斷深入，圖書館已經成為數字化校園中的一個重要的節點，在學校知識資源建設、網絡建設、知識管理、知識服務等教學科研、人才培養乃至整個高等學校的發展建設上，都發揮著重要的作用。因此，高校圖書館核心競爭力應當以全方位為學校教學、科研、學科建設等服務來定位[2]。圖書館應該從信息服務和知識服務的層面上打造并培育核心競爭力。
1.豐富的文獻信息資源建設是提升高校圖書館核心競爭力的基礎
信息資源建設的數字化。高校圖書館要更好地為師生服務，就必須將信息資源建設放在首位。信息資源建設的目的是建設可供利用的信息資源體系。信息資源構成了圖書館開展各項活動、提供各種服務的基礎和條件，也就是說，信息資源的建設和開發能力構成了圖書館核心能力的基礎[3]。在計算機技術、網絡技術及數字化技術飛速發展的今天，高校圖書館的數字化信息資源正以傳統圖書館信息資源所無法比擬的優勢成為高校圖書館信息資源的主體，成為服務于教學科研的主要工具，檢索和利用數字化信息資源進行教學科研已成為高校師生學習的常態。如何高效合理地對圖書館信息資源進行數字化建設、如何對學校各學科的信息資源進行合理配置、數字化信息資源和實體館藏的比例如何協調，是我們長期要面臨的任務。
特色文獻信息資源的建設。藏有特色，是圖書館的立館之本，沒有資源的特色，也就沒有服務的特色，特色資源的開發和利用是數字圖書館發展的重要環節，國內外大量實踐活動證明，特色資源建設對于提升圖書館的服務水平，推動圖書館的現代化進程，起著積極的支撐與保障作用[4]。特色館藏對于專業圖書館來說尤為重要。
圖書館聯盟間的資源共享。由于各館都有經費不足以及信息資源多樣化、爆炸性發展的現實問題，任何一家圖書館都不可能窮盡各類信息資源哪怕是本校重點學科的全部資源，因此各館孤立地為各自的用戶提供信息服務時顯得力不從心，建立圖書館聯盟，實現聯盟各館間甚至聯盟與聯盟之間的資源共享是圖書館發展的必然趨勢，它可以最大限度地滿足用戶的教學和科研需求，實現資源效益的最大化。目前，我國建立的圖書館聯盟主要有全國性的專業圖書館聯盟、全國性的綜合性圖書館聯盟、地區性的專業圖書館聯盟和行業性聯盟，這些圖書館聯盟發展迅速，正以多種方式促進著信息資源共享。資源共享實際上也是各館在信息服務上的共享。
2.利用先進的信息技術和手段有效整合、管理信息資源、建立本館的知識發現平臺是提升高校圖書館核心競爭力的手段和重要條件。
從科學研究的發展現狀和趨勢來看，教學及科學研究對信息文獻資源的依賴越來越強，隨著網絡成長起來的學生和年輕教師、研究人員對網絡資源的依賴性更強。實體館藏越來越多，特別是互聯網上海量的信息資源已呈爆炸態勢。如何從海量信息中挖掘出有用資源，整理出所需資料為教學科研所用，需要圖書館對信息資源進行整合和開發，以方便用戶快速利用。目前，國內外很多高校圖書館都已經建立了自己的知識發現平臺，整合各類信息資源進行知識傳遞服務，實現各類信息資源的一站式檢索、獲取和信息推送，為本校用戶提供方便、快捷的檢索服務。
3.構建學科化知識服務體系，滿足高校用戶的專業化信息需求，提供高水平的學科知識服務是提升高校圖書館核心競爭力的標志及最終目的。
從宏觀上說，構建學科知識服務體系是從海量的信息資源中為高校各專業領域的教學科研揭示學科內主流的教學科研信息，將零散的學科信息資源進行整合、重組，有效整合圖書館的資源及技術工具，搭建學科服務平臺，可以使教育者和研究者在最短的時間內獲取學科信息資源，同時，學科服務平臺也可以嵌入學科館員提供的咨詢服務；從微觀上說，是建立面向用戶的學科化知識服務，例如：面向教學科研的學科信息資源導航服務、學科信息資源的推送服務、數字參考咨詢服務、科研課題的申請及文獻檢索服務、用戶的信息檢索培訓服務等等。在越來越強調以用戶需求為主導的今天，圖書館界日益關注新技術、新理念特別是Web2.0技術在學科知識服務工作中的應用，一些圖書館紛紛推出學科服務的博客及微博，構建學科知識庫和協作學習的平臺，營造與用戶的雙向交流空間；推出RSS進行學科專業信息資源的聚合及信息推送服務；利用Wiki建設學科專題數據庫；利用SNS在社區內建立某一學科的人際關系網絡，從而獲取最大的共享資源；利用即時通工具如MSN咨詢機器人解答用戶常見的咨詢問題；以及OPAC瀏覽器插件等多項實踐應用。
近幾年，用戶使用的信息設備從專業性發展到普適性，信息的獲取可以在手機上、口袋里以及關聯數據中實現，計算機、互聯網及通訊技術引領著圖書館建設在各個方面的創新，圖書館為用戶提供的服務也從最初向用戶單純提供資源的服務發展到現在的深入網絡社區的知識服務，圖書館的服務從囿于實體館舍發展到嵌入用戶的實體空間和網絡空間，變得無處不在、無時不在，向著泛在圖書館服務發展，做到哪里有用戶，哪里就有圖書館的服務。
二、移動圖書館的概念及功能
2012年7月19日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布了《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》。《報告》顯示，截至2012年6月底，中國網民數量達到5.38億，增長速度更加趨于平穩；其中最引人注目的是，通過手機接入互聯網的網民數量達到3.88億，相比之下臺式電腦為3.80億，手機首次超越臺式電腦成為第一大上網終端。手機上網快速發展的同時，臺式電腦這一傳統上網終端的使用率在逐步下滑，中國網民互聯網接入的方式呈現出全新格局[5]。信息技術正在以不為人所覺察的方式融入了人們的日常生活，實現在任何時間、任何地點、任何人、任何物體都可通過無線通信達到互聯，移動互聯網的發展帶來的變革正在并終將滲透到各行各業。隨著社會節奏越來越快，閱讀的時間越來越少，在移動互聯網時代，各種信息是碎片化的，人們的閱讀時間是碎片化的，在我們的用戶持有并使用大量（而且飛速增長）的移動終端的環境中，如何實現“用戶為中心”的理念，如何提供插上“移動”羽翼的資源與服務，建立一個能夠將碎片化信息和碎片化時間完成智能化組織工作的工具就非常迫切，構建依托移動互聯網平臺的移動數字圖書館就是順應用戶新的信息獲取和閱讀行為需求的必然。許多圖書館順應了這一發展趨勢，移動圖書館的開發和利用也如雨后春筍般出現。作為一種新型的圖書館服務方式，移動圖書館越來越受到關注。
移動圖書館是由mobile library一詞翻譯而來，最初它是指圖書館使用交通工具（如汽車、輪船等）送圖書到人口稀少地區的一種服務。隨著信息和通信網絡技術的發展，移動圖書館mobile library一詞有了新的定義，是指依托成熟的無線移動網絡、互聯網以及多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過各種便攜移動設備（手機、PDA、手持閱讀器、平板電腦、MP4等）方便靈活地進行圖書館的信息查詢、瀏覽和獲取資源內容的服務[6]。
移動圖書館的優勢在于它的“可移動性”，打破了圖書館地域及時間上的服務限制，所有圖書館用戶均可借助無線網絡，真正做到隨時隨地、隨心所欲訪問圖書館館內數字資源。用戶可不必依賴于實體圖書館、不必依賴于PC機來享受圖書館提供的各項服務。
從目前移動圖書館的建設來看，大多是作為現有圖書館各類服務的延伸。如：發布圖書館的新聞信息、講座、會議、展覽信息；查閱借閱規則、館員介紹、到訪路線；檢索館藏書刊信息、預約圖書，辦理續借手續；獲取手機報、專題簡報等。
隨著3G技術的發展、用戶對移動圖書館服務的多樣化的需求及業內對移動圖書館應用的不斷發掘和完善，移動圖書館可以：
1.與傳統的圖書館服務集成，實現OPAC的移動檢索與自助服務。
除已有的檢索館藏書刊信息、管理個人借閱信息、預約圖書、辦理續借手續等，還可以進行RSS定制，隨時隨地接收新書通報，進行書刊薦購，以手機短信方式接收預約書刊到館信息、講座信息等。除此之外，還有一些OPAC查詢提供個人位置服務，如OCLCWorldcat移動版可以通過定位來幫助讀者查詢就近資源，為讀者提供更多的書刊位置提醒[7]。
2.與知識發現系統集成，實現數字資源的一站式移動檢索與閱讀服務。
移動圖書館具備強大的WAP統一搜索平臺，可以與現有數字圖書館保持一致性和無縫性，實現各類型移動設備對不同的資源系統的同構檢索，無需現有數字圖書館系統進行任何更改。移動圖書館所整合的資源，不僅包括館藏圖書、期刊、報紙、學位論文等文獻資源，還包括網頁、新聞、圖片、視頻等數字資源與共享服務集成，實現與館外資源的聯合移動檢索與圖書館聯盟間的資源共享及服務共享。
3.與云服務體系集成，實現館內、外資源的聯合移動檢索與共享服務。
移動圖書館用戶可以隨時、隨地檢索圖書館的學術資源，認證用戶更可下載和查看正文。同時，云服務體系可以聯合圖書館聯盟甚至全國所有的圖書館來為用戶進行服務，可以提供文獻的鏈接地址以獲得更詳盡的資源信息。云服務體系可以實現如書、報、刊、中文、外文各類型資源的整合，以及本館資源與館外資源的整合，紙本與數字資源的整合等。通過云服務實現中文和外文文獻信息資源的搜索與全文傳遞，使用戶獲得更多更豐富的信息資源。
4.與圖書館個性化服務集成，實現信息交互與個性化定制服務。
由于手持移動設備具有個性化的、交互性的特點，移動圖書館的個性化服務是一個重點方向，用戶可以實現更多的個性化定制，如定制圖書館公告、講座信息、用戶個性化界面、數據庫（包括音頻、視頻、圖像數據庫）等信息服務。圖書館也可以根據用戶的需求、特點和喜好主動推送資源和服務。移動通信技術也促進了知識的分享與互動，實現館員與用戶、用戶與用戶之間的交流與溝通。
三、移動圖書館的建設是提升高校圖書館核心競爭力的有效途徑和策略
高校圖書館的主要功能是從大量的信息載體中選擇、分析、組織并為高校信息用戶提供適合教學和科研的信息資源和服務。高校圖書館的核心競爭力主要體現在信息服務功能是否強大，資源建設和管理水平是信息服務這個功能實現的基礎和手段。因此，高校圖書館如何應對信息數量爆炸式的增長，在網絡信息技術、通訊技術飛速發展的時代提高自己的服務水平，多方面、快捷、迅速、不受時間和空間限制地為高校信息用戶提供高質量的服務，是提升核心競爭力的關鍵。
1.移動圖書館可以最大地擴展信息資源的建設和獲取范圍
移動圖書館可以結合高校的學科特點，利用館藏資源及web2.0技術與用戶共同進行專題化的學科資源建設，同時移動圖書館技術支持全媒體資源，可以使資源的類型更加豐富且具有多樣的特點，從視覺、聽覺上以全媒體的形式多方面滿足不同類型用戶的個性化需求。
由于移動技術的交互性特點，移動圖書館可以實現依據用戶需求定制文獻資源。用戶可以通過移動設備隨時、隨地向圖書館的資源采購人員薦購文獻；圖書館也可以依據用戶對資源訪問數據的統計、對文獻傳遞的數據統計知曉用戶的閱讀習慣與需求，更有針對性地進行信息資源的建設工作。
高校圖書館的特點之一是服務于教學。在教學中，教學參考書是教師教學、學生學習的主要工具，鑒于圖書館的經費和館舍限制，不可能提供滿足各學科、各類型、多種類、多復本的教學參考書需求，移動圖書館的建設可以很好地解決此問題。圖書館可以將本校教學所需參考書數字化或購買已經數字化的電子書，建立本館的教學參考書數據庫，使教師和學生不受時間、地點限制、不受使用終端限制，方便、快捷地利用參考資源，更好地服務于教學。
信息資源的共建共享。聯盟管理體制下的資源共建共享是構建圖書館核心競爭力的必由之路。信息社會，用戶的信息需求呈多樣化特征，圖書館聯盟管理體制下的資源共享是補充和延伸館藏資源，滿足讀者多元化信息需求的重要方式。高校通過成立移動數字圖書館聯盟，可以有效地整合圖書館海量的紙質館藏資源、數字信息資源與優質的信息服務，通過網絡技術、通信技術、計算機技術、數字圖書館技術的綜合運用，致力于實現高校圖書館信息資源與信息服務的最大化共享，移動數字圖書館聯盟極大地提高了高校圖書館資源共享效率[8]。通過建立支撐圖書館聯盟的移動服務平臺，通過手持終端設備，不僅可以共享本館未購買的信息資源，更可以獲取各聯盟館的自建資源及特色資源，獲取稀缺文獻資源，甚至聯盟館與聯盟館之間也可通過云服務體系傳遞信息資源，這些共享極大地提高了高校圖書館服務資源的總量和數字資源的比重。移動圖書館可以不再局限于本館的實體館藏和購買的資源，實現對用戶隨時、隨地的泛在服務。
2.圖書館知識發現系統的建立以及與移動圖書館的嵌入，可以使高校圖書館的服務更加深入
發現系統以“簡單、快速、易用、有效”的檢索體驗顛覆了傳統圖書館的整合檢索系統帶給用戶的感受，發現系統可以屏蔽各數據源的異構性，使各數據源之間能進行數據交換與交互，以便用戶可以透明地訪問多個數據源；可以為用戶提供統一的檢索界面，一次檢索多種不同類型的資源；可以建立多種途徑的資源導航，對各個相對獨立資源系統中的數據對象、功能結構及其互動關系進行融合、類聚和重組，有針對性地整合和揭示某一學科領域的各種數字化資源，為用戶提供鏈接全文或資源地址的“一站式”導航和服務，實現資源的有效鏈接與全文獲取。目前，國內已有一些高校圖書館采用了各類資源發現系統，如北京大學、清華大學、西安交通大學、上海交通大學、浙江大學等，陸續還有許多圖書館考察、測試相關技術與產品。而新的、更多的移動圖書館的建立都融合了知識發現系統的服務。
3.移動圖書館能夠為用戶提供泛在的知識服務
移動圖書館可解決用戶有效利用碎片時間查找資料及閱讀文獻的問題。移動圖書館可以支持多種便攜終端獲得圖書館的信息服務，突破用戶使用終端設備類型的限制，有些系統如書生移動圖書館解決方案內建了短信服務，最大程度地簡化了圖書館服務建設過程，無需單獨與某個運營商捆綁，不限制讀者采用不同的3G網絡和資費方式。圖書館僅需要提供至少一臺專用服務器，進行一個移動圖書館的子域名解析即可[9]，使移動圖書館突破了訪問模式、資費方式等限制來獲取資源。
移動圖書館可以實現用戶基于手持終端的全文信息服務和知識服務。移動圖書館系統適用多文檔格式且數字資源文檔格式可轉換，在提供全文檢索時。能夠適用多文檔格式，如PDF、CAJ、NH、CEB、PDG、SEP等目前各類數據庫涉及的全文數據文檔格式。同時，這些文檔格式可相互轉換，便于不同移動終端對信息資源的全文檢索與閱讀、下載。
以往數字圖書館的服務僅限于PC機，移動圖書館可以使用戶用不同的設備和終端享受數字圖書館帶來的便捷服務而且可以支持多終端的同時服務。移動圖書館使圖書館資源服務空間不受IP地址的限制，使圖書館的信息服務可以實現自由地以移動方式存取。移動圖書館利用手機號碼實現惟一身份認證，圖書館的數字資源利用由地點范圍限制轉變為以人為單位限制，突破了以往的IP控制方式，便于授權用戶通過隨身設備在任何地點訪問�；谑謾C號碼的惟一身份認證方式，解決了資源使用權限問題，又滿足用戶的個性化需求[10]。所有圖書館的各類資源都可以突破過去的IP制方式，直接針對每一個讀者進行權限控制，使用戶可以通過隨身設備在任何地點訪問，移動圖書館拓展了傳統圖書館的服務空間。
移動圖書館可以使多校區、多館舍的信息服務更便捷。通過移動設備可以實現通知公告、各種手續辦理、信息服務等的傳送到人；利用短信功能還可以推送圖書館的各類信息；利用手機WAP平臺可完成續借、預約、查詢等功能。此外，移動服務新模式突破過去的IP制方式，直接針對每個用戶終端進行權限控制，使用戶享用到跨校區、跨館區信息資源利用的便利。
由于移動圖書館直接針對每一個用戶進行身份認證及權限控制，使得圖書館的用戶統計及服務變得容易和準確。通過分析用戶的使用和互動記錄，有助于高校圖書館對各種數據進行分析和研究。例如對現有館藏、用戶需求、經費分配以及借閱排行榜等各種信息進行自主統計和智能化分析，最終確定圖書館最佳采購原則和策略，避免了以往采訪人員在進行人工分析和決策時的主觀隨意性；通過分析用戶的推薦文獻信息、用戶間的分享和交流的頻次等，評價某信息和資源的價值，為高校圖書館業務工作的開展提供參考依據；通過統計相關的專業訪問記錄，可以了解用戶的信息需求，為其推送相關信息資源和服務，提高了工作的科學性。
4.打造屬于高校圖書館的個性化服務品牌，提供本地化、移動化、社交化的信息服務，已成為圖書館核心競爭力的完美體現。移動圖書館更容易與用戶進行互動和交流，更容易實現圖書館2.0甚或圖書館3.0的服務，真正為用戶提供7×24小時的信息服務，并隨時與用戶進行信息分享。
移動信息咨詢服務是一種新的服務手段，是在已有的信息服務方式基礎上，融入了移動通訊技術的一種咨詢。用戶可以通過移動圖書館平臺與圖書館員進行實時的溝通、咨詢，如利用QQ或MSN等工具，必要時還可以轉為通話咨詢，使咨詢工作更加快捷、直接和方便；可以利用短信、飛信實現參考咨詢服務，用戶可以短信或飛信的形式發送咨詢問題，館員同樣給予及時的解答，依靠3G技術甚至可以進行可視化的參考咨詢服務。
信息推送與個性化定制服務。利用短信和飛信也可以向用戶推送圖書館的資源和信息服務，用戶向移動平臺系統提出自己的信息需求，然后由系統或后臺人工進行識別或預測用戶的興趣、愛好，從而更有針對性、及時地向用戶主動推送相關知識和信息，如清華大學圖書館的館藏書目自助短信推送服務，讀者在館藏目錄上檢索到所需圖書后，每個館藏項后會出現一個“發送短信”的鏈接，點擊該鏈接，自助填寫接收手機的號碼，就能將該館藏的題名、館藏地、索書號等信息發送到手機上；用戶也可以根據自己的需求定制圖書館公告信息、新書信息、預約到館信息、講座信息等，還可以定制全媒體數據庫、定制檢索工具、個性化的界面，可以實現信息咨詢跟蹤服務。
移動技術的交互性使得移動圖書館的資源建設與服務具有很強的雙向互動性，圖書館既可以主動推送自己的服務，也可以由用戶主動上傳信息資源，共同建立圖書館的專題信息資源；同時，移動圖書館還可以實現期刊導航、電子圖書導航、論文導航的服務。
近年來，隨著WiKi、SNS社區、Blog、微博、個性化網頁等諸多web2.0乃至web3.0技術的面世，這些技術逐步與圖書館服務和移動技術相結合，在移動圖書館服務上得到了廣泛應用。通過移動圖書館平臺可以注冊圖書館的官方博客和微博，分享圖書館提供及推送的信息資源和服務，同時積極與用戶交流互動，了解用戶需求，完善圖書館的資源建設和服務措施。移動圖書館的服務也進入了SNS，通過社交網絡建立用戶的分享頻道，了解用戶正在閱讀什么樣的作品或者他們喜歡什么樣的作品，了解用戶更多的信息需求。清華大學圖書館的“誰動了我的書”系統是一個手機社區系統，用戶在該系統上發布自己在圖書館借閱圖書的信息，并了解其他社區成員借閱信息以及已出借圖書的下落。
5.移動圖書館可以深化圖書館的服務，增加服務的附加值
手機支付、手機卡與讀者卡合并。在未來的移動發展中，將手機卡與讀者卡綁定，讀者的手機不僅僅具有電話，短信，上網等基本功能，還可以通過手機卡進行讀者卡的身份認證。此外，用戶在圖書館借書逾期欠費或自助復印、打印、掃描等消費行為，可以通過手機卡進行支付。
手機APP的應用。移動互聯網時代，人類的信息需求呈專業化和個性化趨勢，圖書館應與第三方技術公司合作開發具有針對性的圖書館移動應用。例如，OCLC移動應用中的RedLaser，是由位于科羅拉多州博爾德市的Occipital公司針對iPhone所開發的條形碼掃描應用程序，它將iPhone相機變成條形碼掃描儀。此應用程序基于用戶的地理位置，使用WorldCat應用程序接口生成本地化的美國圖書館結果，為用戶提供圖書館館藏、圖書館位置、聯系方式和地圖信息[11]。清華大學圖書館開發了基于Andriod系統的手機應用程序，讀者登錄之后，可以進行館藏目錄、SCI、中國知網等電子資源數據庫檢索，個人借閱記錄查詢等[12]。
二維碼技術的應用。二維碼具有信息量大、易糾錯、抗損毀等特點，在圖書館應用中具有廣闊的前景�？梢杂枚S碼發布手機小視頻，例如清華大學圖書館用二維碼發布的國內首部由圖書館指導，學生自編、自導、自演的圖書館主題營銷視頻系列短劇“愛上圖書館”系列短劇，用戶利用安裝了二維碼識別軟件且具有照相功能的手機，用手機掃描該劇的二維碼，直接連接至“愛上圖書館”系列短劇的手機視頻網頁。手機二維碼還可以控制密集書庫，用戶從OPAC獲得書籍的二維碼信息，并以此來控制密集書架的開啟。
高校圖書館核心競爭力的提升不是靠虛無縹緲的幻想及理論上的空談，需要政策支持、資金支持、資源基礎、技術力量以及工作人員素質及能力的提升來實現。移動圖書館的出現與發展改變了圖書館的服務理念、服務內容、服務方式及圖書館的管理，是革命性的變化。移動圖書館順應了信息時代的發展與用戶的需求變化，在信息資源的建設、利用和服務上發揮其巨大的作用。