1、引言
信息技術的發展推動了信息知識管理的進步，圖書館數字資源消費以及數字資源采購已經成為圖書館管理重要工作之一。圖書館數字資源采購依據采購對象可以其可以劃分為單獨采購與集體采購。所謂單獨采購是指單個圖書館獨立進行數字資源采購。集體采購，是指幾家圖書館以集體聯盟的方式采購，所采購的數字資源，由參與采購的圖書館共享，而所需的采購資金由參與者共同平攤。
隨著物流信息技術的發展，推動了采購信息技術的進步，圖書館數字資源采購目前再也不是簡單的購與賣的關系，它需要有計劃，有目的的采購。數字資源采購已經成為圖書館資源供應鏈環節中的重要組成部分，圖書館數字資源數據庫提供商成為該供應鏈的最底端，圖書館作為采購方屬于該供應鏈的中間層，而圖書館的讀者成為該體系的最高層，所以圖書館數字資源的采購是一種至上而下的分析購買過程。數字資源圖書館采購主要包括以下幾個流程，首先是高層數字資源需求分析，其次調查底層數字資源提供商數字產品調研，采購方案制定，采購資源預定。
2、圖書館數字資源采購質量問題
圖書館是整合知識的殿堂，是為閱讀者提供知識服務的公共場所，所以其工作質量的好壞應該由讀者去客觀評價。無論是紙板讀物或者是數字信息都應該契合讀者需求，契合讀者需求是評價圖書館信息資源采購質量成果的基本指標，但是目前圖書館采購方面還存在著諸多不足之處，本人認為這是由于圖書館采夠或者是圖書館資源供應鏈中的某一環節出現了誤差，由于誤差的疊加性，導致了最終的質量問題。
（1）數字資源需求調查問題
圖書館知識資源采購是根據讀者的需求而定，但是目前，大多數圖書館所采購的讀物基本上與客戶之間存在著距離。圖書館的采購資源需要滿足重點用戶的需求，也需滿足普通用戶需求。在采購前進行需求調查是采購工作的前提條件，由于經費原因的限制，圖書館數字資源采購一般會以集團采購方式進行，這種采購方式雖能解決圖書館資金短缺問題，但是，所選擇的數字資源數據庫不能夠滿足用戶的基本需求，具有一定的片面性，這種狀態導致了數字圖書館的采購成為一種粗放狀態，沒有切合落實先前的需求調查分析。
（2）數字資源采購方案制定問題
圖書館數字資源采購方案應該建立在圖書館數字資源需求分析之上，只有確定需求后，才能制定采購計劃方案，但是由于采購經費或者是領導層的決策等原因，并非所有的需求都出現在采購方案之上，而數字圖書館中用戶的真實需求沒有得到滿足與支持。除此之外，數字資源的采購價格一般較大，經費也成為了阻礙管理層確定采購方案的主要因素，如何利用合理的資金分配，將有效資金的用途發揮到最大，使其能夠真正滿足用戶需求，已經成為了當前數字資源圖書館采購管理面臨的主要問題。
（3）數據資源采購不完整性問題
數字資源采購的不完整性主要表現在以下兩個方面。首先，根據用戶需求，圖書館采購部門根據用戶需求報告，擬定好后采購清單，而采購清單上的數據信息只能采購數字資源提供商提供的部分子庫，可以說幾種期刊或者幾篇學術論文而已，但是集團采購時，必須也整塊子庫進行采購。其次，鑒于第一種原因，集團公司不會因為客戶的特殊要求，而花費大量的資金去購買一個數字資源子庫，所以在采購中，圖書館采購部門會根據數字資源提供商提供的子庫文獻信息，選擇適合用戶的其它子庫，而該子庫所包含的信息與原用戶需求相近，只能為用戶采購相似數字資源。
3.圖書館數字資源采購流程設計及質量管理
3.1 圖書館數字資源流程設計
為了規范化圖書館數字資源管理，提高圖書館數字資源采購質量，圖書館數字資源采購應該遵循以下數字信息需求調查、采購方案制定、數字資源信息調查、數字資源試用、資源評估反饋、數字資源采購以及數字資源后期技術維護。
（1）數字資源信息用戶調查，就像其它工程項目一樣，項目的成功是建立在需求分析之上，數字資源信息用戶調查是數字資源采購的必要環節，數字信息資源調查越充分，就越能夠保證數字資源采購用戶的滿意度，提升采購質量。
（2）數字資源采購方案制訂，數字資源采購方案一般包括明確采購思想、明確主要采購目標以及選擇采購模式，通過采購模式確定采購的實施模式，并進行科學的論證，在方案制定中可以參考物流供應鏈管理知識，以科學依據制定資源采購方案計劃，能夠保證采購流程的完整性。
（3）數字資源數據庫信息搜集，數字資源采購是為了得到數字信息，當前，國內外有多家數字資源信息庫，在采購強可以對這些素質資源庫信息做適當的調查，對多家數字信息提供商的提供的數字產品做比較，給自己多留資金回旋的余地。
（4）數字信息資源試用，數字資源可以先采購部分作為試驗品，在館內試用，在試用期間需要對讀者的試用情況進行反饋，收集整理讀者的反饋信息。當然，在試用期間，圖書館內工作人員應當對數字信息多做宣傳或者為讀者推薦，這樣才能收集到更多的數字資源試用反饋信息。
（5）數字資源評估，試用的目的不是僅為試用，試用的真正的目的是為了收集評估信息，通過收集讀者的反饋信息或者是在試用期間數字資源提供商對資源的技術服務態度信息，通過信息評估可以對多家數字資源提供商進行評估，從而選擇最優信息服務提供商。
（6）數字資源訂購，數字資源采購的最后關鍵就是資源訂購環節。從宏觀上來講，數字資源信息是一種商品，既然是商品就應該有談判的必要，為了得到滿意的資源信息（價格與資源質量），在采購過程中需要與信息提供商進行博弈，通過博弈實現我們利益最大化。
（7）數字資源信息技術服務，數字信息不同與紙版資源，需要通過計算機或者其其它通信終端訪問，在數據訪問過程中，可能由于某些原因造成訪問故障，需要資源提供商進行及時維護，這也很重要。
3.2 圖書館數字資源采購各流程質量措施
（1）以供應鏈為依托，采購人員主觀意識上認識采購
采購是圖書館數字資源供應鏈上的一個環節，需要采購人員從主觀意識上認識采購，首先需了解圖書館數字資源供應鏈特點。圖書館實行科學化供應鏈管理是由物流“經濟鏈”衍變而來的理論，是在實現滿足客戶需求的前提下，對整個供應鏈的不同環節實現綜合管理，它的目標是用最低廉的成本使圖書館獲取最大化的收益；其次需明白圖書館中實行供應鏈化數字資源采購，它具有的經濟特征與動態變化特征。
市場經濟特征，雖說圖書館數字采購會因環境變化而變化是為了適應圖書館的戰略變更，但歸根結底還是為了適應數字資源市場需求的變化而變化，因此，在采購完成后，到讀者閱讀消費的最后一道環節，整個供應環節扮演著無可替代的重要角色，讀者的需求即市場需求則是采購需求，也是數字資源供應鏈的根基。
動態性，無論圖書館采購管理模式采用任何管理模式，它都是為了增加經濟效益會隨著市場需求的變化而調整戰略，此時，供應鏈上的節點企業為了適應新的戰略而發生變化，供應鏈管理也會隨著節點數字資源提供商的變化而變化，此為供應鏈管理的動態特征。
（2）構建數字資源采購供應鏈管理系統，提升采購質量
圖書館是擔任文化傳播與信息傳播重任的部門，信息知識及文獻的搜集、整合、再加工都是圖書館的作用。圖書館擁有出版社出版的紙質版書籍以及依托于網絡數字信息電子圖書，通過構建科學的供應鏈管理系統，可以有效的提升圖書館采購質量能力。
從供應鏈管理流程來說，可以認為圖書館是分銷型的節點企業。但是，圖書館具有其特殊性，書籍的價值不會因為讀者的借閱次數而減少，書籍的使用價值基本不變，也就是說，圖書館回收的書籍，即“逆向”資源也是可利用資源，因此，圖書館供應鏈中必然存在一個“逆向物流”的環節；圖書館作為一個盈利性的企業，在供應鏈管理下其外部影響因素雖然固定，但是界限模糊不清，如社會因素、政治因素、經濟因素、讀者受教育程度等，因此，圖書館也是要以讀者的需求為核心。
在圖書館的供應鏈中，數字資源提供商為“供應商”，數字資源提供商在發行新書之前一定會做一個市場調查，針對讀者需求做一個預測，這樣的做法在一定程度上可以保證出版商的利益，但是如果圖書無法達到預測的銷量，或者是數字信息資源沒有得到預期的訂購，仍然會導致出版商和作者在經濟上有所損失。從而可以看出，無論是供應鏈的哪個環節，讀者的需求都是核心。
傳統的圖書館管理模式是“推動式”，就是圖書館根據具體情況在出版商已經發行的圖書中選擇自己所缺少的圖書類型，這種方式雖然擴充了圖書館書籍的類型及數量，但是根本沒有考慮到讀者的需求量。圖書館需要及時收集并整理讀者對于圖書類型的需求信息，通過統計計算，再決定采購哪種類型的圖書，使讀者的需求得到最大的滿足，使圖書館的資源得到最大限度的利用，擴大讀者群，提高知名度。這是采購的核心思想，也是供應鏈管理的核心思想。
（3）以供應鏈管理為基本的圖書館管理模式，提升采購質量
建立供應鏈管理的圖書館管理模式，可以有效提升采購質量。我們需要建立一體化運行的結構組織，市場需求即“讀者的需求”則是該核心企業的立足點。圖書館管理者根據讀者的實際需要來制定采購圖書的計劃，采購員負責到不同的資源提供商處采購預定的圖書或預定其它類別的數字圖書。新置圖書的采編工作完成后，工作人員將電子版書籍和數據庫移交給電子閱覽室，讓讀者能夠享受到電子書籍的服務。以上的流程使得圖書館中的不同的部門形成了具有系統性的內部組織。
在圖書館的供應鏈中，讀者處于較為被動的位置。管理員在注冊讀者借閱書籍時錄入相關信息可以更新管理系統中登記的圖書數量、類別等信息。同時，圖書館可以設置讀者信箱或郵箱，讓讀者能夠及時表達自己最真實的需求，時刻更新圖書館對讀者信息的掌握。工作人員在采購新書后可以通過講座、簽售會、海報等形式對新書進行宣傳和推廣并收集用戶的反饋意見。由不同科館的工作人員通過調查問卷的方式收集信息，并制定最新的采購計劃以滿足讀者的真實需求。
作為供應商，出版商可以根據圖書館的具體需求，定期的為圖書館推薦不同類別的書籍甚至是圖書館未曾提出需要的圖書類別。選擇優秀的出版商能夠確保圖書的質量、與供給。在圖書館的供應鏈中，出版商是為圖書館服務的，而圖書館是為了讀者而服務，圖書館的供應鏈管理則可以看作是圖書從生產到使用的服務過程。