高校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術性機構，承載著知識和信息保存、傳播的重要任務。高校圖書館必須充分利用自身的資源優(yōu)勢，培養(yǎng)師生的創(chuàng)新能力，滿足建設創(chuàng)新型國家對高素質人才的需求。隨著計算機技術、通信技術、網(wǎng)絡技術在圖書館的廣泛應用，法學院校圖書館利用現(xiàn)代信息技術，構建起圖書館文獻信息網(wǎng)絡服務平臺，并創(chuàng)新服務理念以適應網(wǎng)絡環(huán)境，從不同角度、不同層面對文獻信息資源加以挖掘和開發(fā)，充實和更新服務內(nèi)容來提高服務效能，使文獻信息資源能更好地為教學科研服務。因此，法學院校圖書館的讀者信息服務也發(fā)生了深刻的變革。同時法學院校圖書館讀者信息服務的水平與讀者的信息需求滿足程度間還存在一定的差距，而對網(wǎng)絡環(huán)境下法學院校圖書館讀者信息服務的新特點及存在的問題的探討，將有利于尋找到讀者文獻信息服務的有效途徑。
1.網(wǎng)絡環(huán)境下讀者信息服務的新特點
1.1 文獻信息載體呈現(xiàn)多樣化的形式。網(wǎng)絡環(huán)境下，法學院校圖書館在購置印刷型文獻資源的同時，館藏電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫等各種網(wǎng)絡化電子文獻亦大量收藏，改變了傳統(tǒng)紙質文獻在高校法律圖書館中的主導地位，從而導致高校法律圖書館信息資源結構發(fā)生了根本性的變化。法學院校圖書館向讀者提供的不只是本館的館藏文獻資源服務，而且還包括遠程訪問獲取的館外的文獻信息資源。此外，各館富有特色的各種書目數(shù)據(jù)庫、圖文數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫和聲像多媒體記錄等電子文獻信息產(chǎn)品的網(wǎng)絡鏈接，擴展了圖書館的信息資源館藏規(guī)模。
1.2 讀者需求的是集成化與個性化信息服務。文獻信息資源網(wǎng)絡化服務系統(tǒng)為高校法律圖書館提供了良好的服務平臺，服務手段得到根本性改進，服務功能也得到大幅度拓展；網(wǎng)絡文獻信息資源大大豐富了高校法律圖書館信息資源館藏，法律圖書館讀者信息服務呈現(xiàn)出集成化的發(fā)展趨勢，要求圖書館員能夠綜合利用圖書館豐富的信息資源對某一專業(yè)、學科資源進行整合、加工、提煉成綜合信息，從而使讀者能夠直觀地了解本學科、本領域的最新進展。同時，從信息需求內(nèi)容上看，讀者已經(jīng)不滿足于為其提供一般性信息服務，而是對圖書館服務提出了更高要求的、個性化的、能解決實際問題的知識信息需求。
1.3 圖書館的服務理念發(fā)生了重大變化。在傳統(tǒng)的讀者服務指導思想中，“重藏輕用”觀念占據(jù)主導地位，圖書館工作重心在于館藏資源的建設，對紙質文獻的收集，整理，加工等內(nèi)部基礎工作極為重視，而對如何提高文獻利用率，如何為讀者服務尤其是提供高層次服務方面不夠重視。網(wǎng)絡環(huán)境下，隨著網(wǎng)絡信息資源的日益豐富和數(shù)字化圖書館的建設，讀者服務樹立了“以人為本”的理念，工作重心將轉向以信息資源利用為主，即怎樣利用本館的各種館藏資源和網(wǎng)上電子資源來最大限度地滿足讀者的各種文獻信息需求。未來的讀者服務將更加重視如何引導讀者快速準確地獲取最有價值的信息，重視人本管理與服務。
1.4 服務手段和模式發(fā)生了較大變革。在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館工作對現(xiàn)代信息技術的依賴性增強，圖書館將是一個具有文獻信息快速收集、加工、整理、傳播的有機系統(tǒng)，成為具有現(xiàn)代化水平的信息研發(fā)機構，讀者服務主要是依靠網(wǎng)絡平臺，開展數(shù)字參考咨詢和高層次的情報調(diào)研、定題跟蹤、專題檢索等服務，以滿足讀者多樣化的需求。圖書館員的工作由傳統(tǒng)的簡單重復操作變成了智能密集型的腦力勞動，有更多的圖書館員從事信息檢索、組織、加工以及知識的管理工作。因此，未來圖書館員的工作主要是知識管理。
2.法學院校圖書館的讀者信息服務考察
面對網(wǎng)絡環(huán)境和知識經(jīng)濟的背景，法學院校圖書館都不同程度地意識到師生獲取信息的重要性，因此在技術、人力和經(jīng)費條件允許的情況下都加大了對本館信息資源的開發(fā)與建設，并開展多種形式的讀者服務以加強對師生信息素質的養(yǎng)成教育。這些服務包括：館藏資源介紹、電子數(shù)據(jù)庫利用培訓、新書推薦、文獻檢索課程的開設、期刊導航、學科導航、館際互借、特色館藏建設、圖書館資源校外遠程訪問系統(tǒng)建設等。然而，分析發(fā)現(xiàn)，當前法學院校圖書館信息服務的水平與信息素質培育的要求還存在一定的差距，而探討和借鑒哈佛大學法學院圖書館、清華大學法學院圖書館和中南財經(jīng)政法大學圖書館讀者信息服務的內(nèi)容和特色，對提升法學院校圖書館讀者信息服務的質量有重要的意義。
2.1 哈佛大學法學院圖書館為學院師生學術研究提供全方位資訊服務。哈佛大學法學院第一任院長蘭代爾教授（Christopher Columbus Langdell）有句名言是：“法律是一門科學，圖書館是實驗室。”這可以說明，法律科學的一切可利用的資料貯存在圖書館，圖書館是師生教與學必不可少的場所。哈佛法學院圖書館善于抓住發(fā)展的機遇，通過與一些財團、機構合作以及獲取個人、團體捐贈不斷得到發(fā)展，其開展的信息服務突出體現(xiàn)學術性，為師生的科研提供一流的服務。首先，“學術論文咨詢”服務（Research Paper Consultations）。法學院的任何一個學生都可以要求圖書館的信息咨詢館員為其安排一次有關其所研究課題的論文寫作方面的咨詢座談。座談由信息咨詢員為其解析相關的問題，如怎樣選題、所選課題范圍大小、了解所選課題的最新發(fā)展情況、資料來源如何確定、哪些途徑可以找到該領域專家的幫助等。具體做法是：學生發(fā)電子郵件提出申請；圖書館具有相關專業(yè)背景的研究館員在對其題目做出綜合評估后，確定座談時間安排；一般情況下這種咨詢每次需要30-45分鐘時間。其次，“檢索課”服務（Research Classes）。哈佛大學法學院圖書館每學期都會安排咨詢館員為學生講授有關學位論文、期刊論文檢索技巧方面的課程，在圖書館的主頁掛上課程內(nèi)容供學生查閱并根據(jù)自己的興趣選擇某一主題。如2008年秋季課程安排如下：如何確定實證法研究的資料來源；調(diào)查和精煉學術論文；法學專業(yè)學生如何檢索、利用公共政策；美國法律史相關資料的檢索；環(huán)境法及政策檢索。再次，“預約法律檢索咨詢”服務（Legal Research Instruction Made to Order）。這種服務形式自由、靈活，學生4-5人構成的小組可提出某一法律檢索主題，由負責法律檢索問題的館員為其解答。比較典型的主題包括：條約或國際協(xié)定檢索、證券法檢索、移民法檢索、稅法檢索、立法史檢索、歐盟法檢索、免費法律資源檢索等。最后，“小單間書架”服務（Carrels）。這一服務項目專門針對那些在一段時間使用大量文獻資料而這些資料又不能被外借的情況，在館內(nèi)為讀者設若干供一人使用的小單間或書桌。如在讀法學碩士、博士、訪問學者等填寫申請并說明要使用的相關文獻，圖書館工作人員就會預留該文獻并放到小單間書架上，申請人就可以優(yōu)先使用。
2.2 清華大學法學院圖書館重視文獻資源和電子信息資源建設，讓讀者查閱資料便捷，成為教學和科研的基地。（1）“教學指定參考書目”和“研究生推薦閱讀書目”服務。“教學指定參考書目”介紹服務是每學期開始由圖書館在其網(wǎng)頁上登出本學期本科生和研究生的專題講座安排，內(nèi)容包括授課老師和指定參考書目，對每一本書的索書號做出相關鏈接，點擊即可顯示此書的館藏地、館藏狀態(tài)、預約服務等。此外，為了更好地配合法學院教學工作，同時解決一種紙本圖書的復本很難滿足多個讀者的借閱需求，圖書館特別設立了“教師指定參考書專架”并不能外借，以保證讀者在任何時間都可以在館內(nèi)查閱。“研究生推薦閱讀書目”，這一服務是圖書館在其主頁上列出了各個專業(yè)研究生應該閱讀的中外文書目，每一個專業(yè)對應一個文件夾，點開之后顯示該專業(yè)的詳細書目，可貴之處在于每一本書都附有館藏信息、書評和簡介，并全部做出相關鏈接。讀者通過查看書后附隨的書評和簡介即可了解此書在某一專業(yè)領域所處的地位和重要性，以確定其閱讀的方向。（2）電子資源的專業(yè)化整理。清華大學法學院圖書館充分利用其硬件和技術方面的優(yōu)勢，對館藏電子資源做出了非常有益的整理，編制“法律電子資源利用指南”掛在圖書館的主頁上，讀者可以按照不同標準將電子資源分門別類檢索。如：按語言種類分為中外文電子資源；按數(shù)據(jù)庫文獻類型分為法律專業(yè)數(shù)據(jù)庫、工具類數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、學位論文、學術會議論文、政府出版物；按專題分為常用法律法規(guī)庫、案例庫、勞動者權益保護法規(guī)、消費者權益保護法規(guī)等專題法律法規(guī)庫；按網(wǎng)站性質做成導航，包括法律機構網(wǎng)站、法律教育網(wǎng)站、法學學術網(wǎng)站、法律媒體網(wǎng)站、法律服務網(wǎng)站、綜合法律網(wǎng)站。此外，圖書館還利用多媒體技術將學院有關的學術會議、講座、演講、比賽、模擬法庭、教學影片、參考培訓等活動加以記錄歸入館藏多媒體資源，進一步豐富了法學研究的資源。
2.3 中南財經(jīng)政法大學圖書館與法學院堅持共存共榮的建設原則，為本校的法律教育和科研做出了突出的貢獻。中南財經(jīng)政法大學法學專業(yè)圖書館開展一些服務緊密聯(lián)系該校博士點、研究基地的資料庫項目建設，使圖書館的資源建設與學科建設結合的比較好。如根據(jù)各部門法的特點和研究方法的不同開展“法學專題服務”。主要做法是在圖書館的主頁上做出一個“法學專題服務”的導航條，下設二級目錄，一級目錄包括若干部門法，如法律史學、法理學、刑法學等；二級目錄項下包括該部門法的相關論文、史料、會議文件、法律法規(guī)、案例等，并對這些內(nèi)容做出了相關鏈接，點擊鏈接即可獲得具體信息。如法律史以提供相關史料和論文為主；憲法學與行政法學則以相關公約、白皮書為主；民、刑法學以案例和法律法規(guī)為主；環(huán)境法學除了前述資料外，還列出了環(huán)保視頻。此外，“法學專題服務”還設立了歷年國家司法考試試題欄，提供考試試題及參考答案的電子資源。
3.法學院校圖書館讀者信息服務存在的問題
3.1 法學院校圖書館的建設必須有網(wǎng)絡環(huán)境所要求的硬件設施，需要有足量的資金為基礎以支持讀者服務，這是圖書館提升服務水平的首要條件，也是困擾絕大多數(shù)高校法律圖書館發(fā)展的最大問題。
3.2 法學院校圖書館人員的知識結構會決定為讀者提供信息服務水平的高低。圖書館要為讀者提供專業(yè)化信息服務，其人員必須具備法學、圖書館學、語言學、計算機科學等相關專業(yè)知識背景，只有滿足這些條件，館員才能在師生的學術科研活動和信息之間架起一座橋梁，真正承擔起信息服務重任。如美國大多數(shù)法律圖書館要求參考館員必須持有法學博士學位。目前，一些法學院校圖書館在人員構成上存在很多不合理的地方，這就限制了其在提供服務的水平上必定停留在較低層次。
3.3 法學院校圖書館的建設必須與學科建設協(xié)調(diào)一致、同步發(fā)展。圖書館的發(fā)展要體現(xiàn)專業(yè)性、學術性和系統(tǒng)性就必須與學科建設緊密聯(lián)系，結合當前信息社會的發(fā)展和學生的需求進行館藏資源建設。目前，法學院校大多數(shù)設有重點學科、研究基地、博士點、碩士點等，有些都有自己獨立的資料室、網(wǎng)站等，這些資源未納入圖書館統(tǒng)一的館藏體系，使圖書館的讀者服務向縱深發(fā)展不夠，也給讀者使用帶來很大不便。
3.4 法學院校圖書館應進一步加強與國內(nèi)外館際之間的交流與合作，加強圖書館的特色館藏建設。
4.網(wǎng)絡環(huán)境下法學院校圖書館讀者文獻信息服務的有效途徑
4.1 通過網(wǎng)絡平臺為讀者提供信息服務。首先，要加強適合本館特色的圖書館主頁建設。圖書館開展信息服務顯見的以網(wǎng)上圖書館主頁的形式呈現(xiàn)在讀者面前，網(wǎng)頁是圖書館與讀者溝通的重要渠道，是提供信息服務的窗口和平臺。法律圖書館要利用主頁這一平臺，介紹館藏資源與布局、閱覽規(guī)則、讀者須知；發(fā)布各類信息、通知，使讀者全面地了解圖書館館藏資源，并能更快、更充分地利用這些信息資源。其次，網(wǎng)頁上設置符合讀者檢索要求的導航功能。導航標引能引導讀者更充分地了解和使用數(shù)據(jù)資源，讀者不必花費大量時間在網(wǎng)上作盲目的檢索，而能快速查到自己所需的文獻資源。圖書館主頁的信息欄除了設置常規(guī)的館情介紹、館藏書目信息檢索、自建特色數(shù)據(jù)庫服務外，還應做好網(wǎng)上信息資源的開發(fā)和導航工作，即根據(jù)本館讀者的知識需求，把法律信息按照一定的類別進行整合，編制網(wǎng)絡資源目錄并建立學科導航，使讀者通過學科導航進入自己需要了解的專業(yè)學術網(wǎng)站搜索所需信息。
4.2 開展文獻資源的檢索服務。法學院校圖書館應該把對讀者的培訓作為一項重點工作來進行。通過對不同讀者類型細致的分析，根據(jù)讀者的特點與需求，有針對性的為他們提供服務。首先，為不同層次、不同類型的讀者安排培訓。例如：（a）新生入館教育的培訓。介紹館藏概況，編制推薦書目，使學生盡快熟悉圖書館，學會利用圖書館，學會科學的閱讀方法和學習技巧，養(yǎng)成自主學習的習慣。（b）高年級學生法律信息檢索培訓。側重放在引導、拓展他們的知識視野，增強他們的知識寬度和深度方面。其次，積極開展網(wǎng)絡信息資源專題講座，使讀者掌握檢索功能和技巧，不斷提高讀者檢索信息的能力。總之，針對不同類別讀者的特點與需求，開展有針對性的服務，這對于提高服務效果是非常重要的，在讀者培訓方面加強了資源推送的主動性、引導性。
4.3 開展專題資源的收集與整合服務。專題服務是高校圖書館開展的針對某一學科較深層次的信息服務，由館員根據(jù)讀者的研究課題及教學需求，將收集到的相關專題信息資源經(jīng)過分析、整合后提供給讀者。專題服務不僅要求專業(yè)性突出，還要有系統(tǒng)性和完整性。圖書館員不僅要通過紙質載體定期向讀者提供有關專題資料，還要通過網(wǎng)絡或其他電子載體向讀者及時傳遞學科的發(fā)展、變化等動態(tài)信息。組織專題文獻信息是一種專業(yè)性、連續(xù)性較強的工作，館員要有一定的專業(yè)知識和很強的工作責任心，能夠經(jīng)常關注有關課題研究的新進展，及時為讀者提供所需的文獻信息服務，只有這樣圖書館才能贏得讀者的信賴，讓讀者實實在在感受到圖書館的創(chuàng)新服務。