1. 我國政法類院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)及服務(wù)項目調(diào)查
1.1 調(diào)查基本情況
為了解我國政法類院校圖書館網(wǎng)站及主頁的建設(shè)現(xiàn)狀，筆者于2013年5月2日~5日對中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET）“中國大學(xué)”欄目下的30所政法類本科院校的網(wǎng)站和網(wǎng)頁進行了多次訪問，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有20所政法類院校建立了圖書館網(wǎng)站，其余10所院校圖書館未建網(wǎng)站或網(wǎng)站打不開。目前，我國政法類院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)正在有序地開展，但各個學(xué)校對圖書館網(wǎng)站建設(shè)還存在一定的認識偏差，在30所政法類本科院校中，只有20所建立了圖書館網(wǎng)站，只占66.67%，還有33.33%的圖書館沒有建立網(wǎng)站或網(wǎng)站不能訪問。
1.2 網(wǎng)站服務(wù)項目調(diào)查分析
在瀏覽20所政法類院校圖書館網(wǎng)站欄目設(shè)置及內(nèi)容的基礎(chǔ)上，筆者重點對網(wǎng)站服務(wù)項目現(xiàn)狀進行了統(tǒng)計和比較（詳見表1）。結(jié)合表1和對網(wǎng)站內(nèi)容的調(diào)查分析，可知目前政法類院校圖書館網(wǎng)站服務(wù)情況：
（1）服務(wù)欄目設(shè)置情況。各院校圖書館主頁分別設(shè)立了本館概況、讀者指南（服務(wù)）、常見問題解答（FAQ）、書目查詢（OPAC）、圖書薦購、電子資源、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、學(xué)科導(dǎo)航、館際互借、教學(xué)與培訓(xùn)、留言板、軟件下載等欄目。
（2）信息檢索和館際互借服務(wù)。利用本館文獻資源為讀者提供網(wǎng)上信息檢索服務(wù)是圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的重要職能。被調(diào)查的政法類院校圖書館95%都設(shè)有公共書目聯(lián)機查詢系統(tǒng)，開通了網(wǎng)上館藏書目查詢功能，但只有少數(shù)圖書館提供網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上催還、網(wǎng)上預(yù)借等服務(wù)項目。開展館際互借的圖書館有14所，占70%。
（3）電子資源及數(shù)據(jù)庫建設(shè)。數(shù)據(jù)庫是圖書館提供信息檢索服務(wù)的基礎(chǔ)，政法類院校圖書館引進了中國知網(wǎng)、重慶微普公司等商業(yè)數(shù)據(jù)庫，但自建數(shù)據(jù)庫不多，只有11所圖書館建設(shè)了特色數(shù)據(jù)庫，占調(diào)查總數(shù)的55%。南京森林警察學(xué)院圖書館自建了6種特色數(shù)據(jù)庫，中國青年政治學(xué)院圖書館建設(shè)了4個特色數(shù)據(jù)庫，江蘇警官學(xué)院圖書館建設(shè)了8個特色數(shù)據(jù)庫。這幾所圖書館對特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)比較重視。
（4）資源導(dǎo)航服務(wù)。從表1的調(diào)查結(jié)果可看出，有12所政法類院校圖書館的主頁設(shè)有網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航或友情鏈接欄目。其內(nèi)容包括站點導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航等。只有3所圖書館設(shè)立了學(xué)科導(dǎo)航欄目。中國青年政治學(xué)院圖書館建立了英語、漢語言文學(xué)、政治學(xué)與行政學(xué)等10個學(xué)科導(dǎo)航，吉林警察學(xué)院圖書館鏈接了中國知網(wǎng)和CALIS學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)。
（5）數(shù)字參考咨詢服務(wù)。數(shù)字參考服務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的將用戶與學(xué)科專門知識聯(lián)系起來的問答式服務(wù)，其服務(wù)方式主要有常見問題解答（FAQ）、電子郵件咨詢和在線咨詢。表1反映出政法類院校圖書館大多開展了數(shù)字參考咨詢服務(wù)。其中設(shè)立FAQ的圖書館有14所，占70%。有13所圖書館提供電子郵件咨詢，占65%。有17所圖書館提供在線咨詢服務(wù)，占85%。政法類院校圖書館比較重視網(wǎng)上咨詢服務(wù)，但服務(wù)內(nèi)容還需深化，如：FAQ數(shù)據(jù)庫建設(shè)需要加強，應(yīng)提供分類式與關(guān)鍵詞式相結(jié)合的查詢界面，滿足用戶按學(xué)科主題（關(guān)鍵詞）快速檢索需要；利用在線咨詢和郵件咨詢回答用戶的問題，應(yīng)提供系統(tǒng)的、精細化的服務(wù)內(nèi)容，而不僅僅是提供文獻來源出處。
（6）網(wǎng)上用戶培訓(xùn)與服務(wù)。目前，圖書館和讀者的關(guān)系正從“圖書館軸心論”向“用戶軸心論”發(fā)展。讀者合理有效地使用圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源，能體現(xiàn)圖書館網(wǎng)站的價值，為圖書館創(chuàng)造生存和發(fā)展的空間。在被調(diào)查的圖書館中，設(shè)立網(wǎng)上用戶培訓(xùn)欄目有15個，占75%。但這些圖書館的用戶培訓(xùn)內(nèi)容十分缺乏。
總的來看，我國政法類院校圖書館網(wǎng)站服務(wù)項目較多，但服務(wù)內(nèi)容基本上只是提供文獻出處或文獻原文，深層次的服務(wù)還沒有開展，與讀者交流互動不夠。
表1 政法類院校圖書館網(wǎng)站服務(wù)項目調(diào)查表
注：調(diào)查時間為2013年5月2日~5日，表中“√”表示有該項服務(wù)項目。
2. 政法類院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)存在的不足
2.1 網(wǎng)站功能不強
首先，雖然政法類院校圖書館門戶網(wǎng)站基本實現(xiàn)了信息資源檢索服務(wù)功能，如建立OPAC，開展館藏資源網(wǎng)上檢索服務(wù)，提供數(shù)據(jù)庫資源的檢索服務(wù)，但特色數(shù)據(jù)庫資源不多，引進的商業(yè)電子資源存在重復(fù)購置問題。其次，圖書館網(wǎng)站欄目設(shè)置比較多，但各館在欄目設(shè)置上有很大隨意性，即同一內(nèi)容放在不同的欄目中，使讀者查閱信息時盲目點擊，浪費讀者的時間；有的欄目下面沒有實質(zhì)內(nèi)容，或內(nèi)容陳舊、數(shù)量少。再次，網(wǎng)站交流功能欠缺，如：有的院校圖書館沒有設(shè)置電子郵箱，讀者咨詢的問題不能及時得到解答。交互式的虛擬咨詢方式如聊天室、BBS、網(wǎng)絡(luò)會議、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心等則更少。最后，網(wǎng)絡(luò)信息資源整合力度不夠，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航功能尤其是學(xué)科導(dǎo)航功能沒有建立，多數(shù)圖書館對重點學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)非常匱乏。
2.2 Web2.0技術(shù)應(yīng)用不足
Web2.0技術(shù)為以用戶為中心的門戶網(wǎng)站服務(wù)模式的構(gòu)建提供了技術(shù)平臺。Blog（博客）、RSS（簡易信息聚合）、Wiki（維客）、Tag（標(biāo)簽）、SNS（社會網(wǎng)絡(luò)）、P2P（對等聯(lián)網(wǎng)）、IM（即時通訊）等Web2.0技術(shù)，支持用戶交互、收集用戶行為、聚集體智慧、反映個體體驗以及提供個性化服務(wù)，是實現(xiàn)網(wǎng)站與用戶即時交流的主要技術(shù)支撐。據(jù)本次調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)Web2.0理念與技術(shù)在政法類院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)中還未得到應(yīng)用，如圖書館網(wǎng)站主頁沒有設(shè)置QQ 在線咨詢服務(wù)、RSS 信息推送服務(wù)、圖書館博客或微博、移動圖書館等服務(wù)欄目。
2.3 網(wǎng)站維護不夠，不能有效滿足用戶信息需求
網(wǎng)站的可持續(xù)維護是網(wǎng)站建設(shè)的重要組成部分。政法類院校圖書館網(wǎng)站可持續(xù)維護不夠，很少對網(wǎng)站的設(shè)計與使用效果進行跟蹤監(jiān)測，不能及時掌握用戶真正需求，在動態(tài)的運作中不斷糾正偏差使之更適應(yīng)用戶需求。網(wǎng)站日常維護沒有到位，網(wǎng)站內(nèi)容沒有及時更新補充，錯誤數(shù)據(jù)也沒有及時剔除更改，鏈接空白、不能打開，資源不能使用的情況比較多。這勢必影響用戶訪問網(wǎng)站的積極性。
3. 基于信息服務(wù)的政法類院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)的建議
3.1 明確網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)，提高網(wǎng)站服務(wù)功能
對高校圖書館而言，網(wǎng)站的主要目標(biāo)就是為用戶提供全面快捷有效的信息服務(wù)。因此，政法類院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)注重信息服務(wù)欄目的設(shè)置，減少圖書館公告類或消息類欄目的設(shè)置。一要提升網(wǎng)站服務(wù)性能。網(wǎng)站服務(wù)性能包括兩部分：一是指網(wǎng)站可訪問性能，包括網(wǎng)站可到達性、網(wǎng)站響應(yīng)速度、網(wǎng)頁傳輸速度、網(wǎng)站多終端兼容性。二是指網(wǎng)站資源與服務(wù)性能。圖書館網(wǎng)站應(yīng)集成各類信息資源與信息應(yīng)用系統(tǒng)，加強網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源整合，將海量的、分散的、異構(gòu)的資源整合在統(tǒng)一平臺上，實現(xiàn)對整合資源系統(tǒng)揭示與統(tǒng)一檢索。網(wǎng)站服務(wù)性能良好有助于提高網(wǎng)站點擊率，提高用戶滿意度。二要提高信息資源利用效益。需要不斷跟蹤用戶需求，夯實資源基礎(chǔ)，尋求技術(shù)支持，拓展服務(wù)手段，排除使用障礙，不斷提高服務(wù)能力。
3.2 注重特色資源建設(shè)，開展特色化服務(wù)
從本次調(diào)查可知，政法類院校圖書館特色數(shù)據(jù)庫數(shù)量極少，限制了圖書館特色化服務(wù)的開展。黨的十八大報告明確指出：“要全面推進依法治國。推進科學(xué)立法、嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法、全民守法，堅持法律面前人人平等。深入開展法制宣傳教育，弘揚社會主義法治精神，樹立社會主義法治理念，增強全社會學(xué)法遵法守法用法意識。”在全面推進依法治國的新時期，政法類院校更應(yīng)擔(dān)當(dāng)起開展法制宣傳教育的歷史重任，因此，政法類院校圖書館應(yīng)加強政法類特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，開發(fā)政法類專題數(shù)據(jù)庫，為推進依法治國的實施、提高全民族的法律意識，提供堅實的資源基礎(chǔ)。同時，要走資源共享道路，打破各館各自為政的局面，統(tǒng)籌規(guī)劃，共同開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫，聯(lián)合開展特色化服務(wù)，以提高服務(wù)效益。
3.3 利用Web2.0技術(shù)，開展交互式信息服務(wù)利用
Web2.0技術(shù)，采集和分析用戶的信息行為記錄（包括訪問記錄、定制記錄等），對用戶的信息需求進行分析，針對用戶的個性特點，利用Web2.0技術(shù)，自動向用戶推薦資源和服務(wù)、為用戶提供智能型活動__環(huán)境、鼓勵用戶參與信息組織、創(chuàng)建學(xué)術(shù)社區(qū)等。提供Blog、RSS、Chat、BBS 等社會軟件服務(wù)，實現(xiàn)用戶之間信息資源的交流與共享，為用戶創(chuàng)造交互式信息活動平臺。深圳大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館、暨南大學(xué)圖書館開通了微博，通過發(fā)布微博信息，用戶不但可及時獲知圖書館的各類通知、公告，而且可以參與話題討論，獲取最新的科研動態(tài)及行業(yè)信息。政法類院校圖書館要順應(yīng)信息時代的要求，分析用戶的信息行為，建立圖書館博客或微博，鏈接在圖書館網(wǎng)站上，為用戶開展互動性強的信息服務(wù)。
4. 結(jié)束語
圖書館網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的重要平臺，構(gòu)建圖書館網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，是圖書館應(yīng)對用戶需求變化的一種對策。政法類院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)要以人為本，充分彰顯信息服務(wù)特征，以滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的需求。