一、建立高校法律圖書館核心競爭力的意義
高校法律圖書館核心競爭力是法律圖書館依據其所在院校的教學科研和學科的特點, 在長期發展的基礎上,充分挖掘與調動自身所擁有的各種資源,優化組合所形成的獨有的、難以模仿的競爭能力。構建高校法律圖書館的核心競爭力, 對建立一支穩定且具有崇高理念的圖書館隊伍,建立有特色的文獻資源結構和特色信息服務,對于法律圖書館技術創新、管理創新、服務理念創新、文化創新,推動法律圖書館事業科學發展,具有非常重要的意義。
國內外知名大學法學院大多建有一流的法律圖書館,在我國“ 法律圖書館”目前尚沒有一個明確的定義,通常將紙質和電子文獻均與法律相關的專業性圖書館統稱為“法律圖書館”。法律圖書館屬于專業圖書館,主要集中在高校。法律圖書館雖然有基本的宗旨和理念,但未形成類似國外包含著本館目標因素、價值因素、原則指南、業務準則在內的系統的核心價值體系,沒有成為館員共享的價值觀,更沒有形成法律圖書館獨特的文化核心。加強對法律圖書館核心競爭力的研究,研究和明確現階段法律圖書館的核心競爭力,是當前法律圖書館人緊迫和重要的任務,有助于法律圖書館從理論上確立自身的功能定位,明確建設方向、工作模式,提升館員的使命感,樹立館員的職業信仰,促進法律圖書館界的資源共享,塑造法律圖書館良好形象,為法律圖書館建設提供參考,以期提升法律圖書館的核心競爭力。
二、國內外關于法律圖書館核心競爭力問題的研究現狀
國內外理論界認為“核心競爭力”一詞來源于1990年美國經濟學家普拉哈拉德和哈默在《公司核心競爭力》一文中提出的概念。普拉哈拉德和哈默指出,“核心競爭力是在一個組織內部經過整合了的知識和技能,尤其是關于怎樣協調多種生產技能和整合不同技術的知識和技能。”1996 年蘇珊·朱羅提出了“重組觀”,即“重新組建、重新構建、重新設計”。1999 年,圖書館界的代表人物瓊·捷和貝思·拜克尼爾提出了“學習觀”。認為學習關鍵技術構成了組織核心競爭力的培育要素。21 世紀初期,隨著全球經濟一體化與新技術的進一步突飛猛進,圖書館界對圖書館核心競爭力的研究也達到一個高峰。一些學者提出了“服務觀”,理查德·勒認為,只有大力提升圖書館的服務質量才能提升圖書館的核心競爭力。利用“矩陣分析”法得出圖書館的核心競爭力,即能夠為用戶提供高質量的信息服務。2005 年以后,國外圖書館界關于圖書館核心競爭力的研究轉向到了“人力資源觀”。美國圖書館協會于2009 年1 月27 日正式批準通過的《圖書館員核心競爭力》包括8 大要素。美國圖書館協會還建立了相關的知識網頁,為廣大讀者提供研究“圖書館核心競爭力”的相關文獻資源,國外關于圖書館核心競爭力的研究越來越趨于完善。
國內關于圖書館核心競爭力的討論興起于21 世紀初。根據中國知網上的搜索數據, 2000 年開始掀起圖書館核心競爭力討論,并持續至今。這與信息技術迅速發展,圖書館面臨挑戰越來越大有密切關系,而美國等發達國家的先行探索也給我國圖書館核心競爭力研究提供了借鑒。十年多來,不少專家和學者紛紛發表自己的觀點。例如:2000 年, 中國科學院文獻情報中心張曉林博士《走向知識服務: 尋找新世紀圖書情報工作的生長點》一文, 是國內較早涉及圖書館核心競爭力的理論。張曉林指出“ 我們應將核心能力定位在知識服務, 即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎, 根據用戶的問題和環境, 融入用戶解決問題的過程中, 提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務”。齊先飛認為,高校圖書館核心競爭力是在充分發揮自身資源和人才優勢的基礎上,及時掌握和適應用戶群的需求及變化,滿足用戶文獻信息需求的競爭優勢。總之,中國圖書館人對圖書館的核心競爭力展開了積極探索,雖然不同時期有不同表達,但圖書館核心競爭力應該符合中國國情和時代特征的共識逐漸形成。遺憾的是,作為專業法律圖書館,法律圖書館的核心競爭力鮮有人進行研究,而法律圖書館的快速發展又急需這方面的理論支撐,因此,法律圖書館人肩負重任。
三、高校法律圖書館優質的專業服務是核心競爭力的重要基礎
高校法律圖書館是高校的文獻信息中心,為教學、科研服務的學術性機構。高校法律圖書館的服務對象面對的主要是法學院的師生,這些讀者具有專業的法律知識,對文獻信息資源的要求較高。隨著信息時代的到來和網絡的發展, 讀者閱覽習慣的改變以及用戶信息資源環境的改善,讀者對圖書館的依賴程度也有所下降。因此,法律圖書館應結合自身的館藏資源、技術設備和服務能力,了解學科帶頭人的研究方向,開展深層次的信息加工,把基于文本的檢索、咨詢等服務提升到基于內容的知識服務, 真正融入到教學科研活動中。具體應該體現在以下幾個方面:
(一)在服務理念上,應該始終遵循“讀者至上,服務第一”的原則
法律專業圖書館要想提高核心競爭力,就應該改變傳統的服務理念,由“重藏輕用”的傳統觀念向“讀者至上,服務第一”的服務理念轉變。法律專業圖書館的工作重心也應由傳統的收集、整理、加工等基礎服務向如何提高紙制資源和電子資源的利用率高層次的知識服務方向轉變;把讀者真正放在第一位,引導讀者及時準確地獲取自己所需要的信息文獻。開展讀者教育、專題講座、數據庫講座、開設法律檢索課等,幫助讀者獲取和掌握文獻信息。
(二)在服務模式上,由傳統的單一的簡單被動服務
向智能密集的知識型服務轉變高校法律圖書館應該利用現代的先進技術,使法律圖書館真正成為一個收集、整理、傳播法律信息資源的學術機構,滿足法學院讀者乃至全校讀者不同層次的需求。讀者的服務應采取多元化的方式,如:圖書館查詢、外借預約、學科館員、書刊導讀、E-MAIL 咨詢、實時咨詢、電話咨詢等。知識生產與知識創新服務、個性化服務、參與式跟蹤服務等等,給讀者帶來極大的便利。圖書館工作人員應充分運用計算機、網絡技術與法學院師生建立聯系,主動地、有針對性地提供專業的、個性化法律文獻信息服務。熱忱幫助讀者解答疑問和所求, 讀者滿意才是最好的服務質量。
(三)加強館員業務培訓,努力提升專業水平
法律圖書館員是指主要從事法律信息資源的收集、存儲、交換和傳遞過程的圖書館員。作為有競爭力的法律圖書館,擁有一支高素質的專業團隊是體現其核心價值不可缺少的要素。在歐美,圖書館員要成為圖書館專業人員,必須經圖書館協會認可的圖書學院或圖書情報學院修滿一定的學分,任職資格很高,有著穩定的社會地位。2002 年9月中國圖書館學會成都年會上,有代表呼吁建立中國圖書館員職業資格制度,得到業內人士的認可。建議法律圖書館工作人員不斷提升思想道德修養、專業知識修養、文化信息素質修養等,肩負起教師和圖書館員的雙重責任;在實踐中,不斷摸索和創新,不斷提升專業的服務質量和水平,努力跟上時代的步伐。