高校資料室是專門為高校各院系從事教學、科研和社會服務活動而設置的文獻信息服務機構，其主要工作就是緊緊地圍繞著本院系所開設的學科專業課程開展服務活動。所謂學科專業，是一種分門別類的規范化和結構化的知識體系。學界曾把浩瀚的人類知識劃分成為若干個學科門類，在學科門類之下再劃分出若干個一級學科，然后又在一級學科之下繼續分割出若干個二級學科或者更多的級別。二級學科通常就被稱為“專業”。在高校，學科專業有兩種主要屬性，它不僅是知識分類后的一種知識體系，也是從事知識勞動的一種建制。高校的教學與科研工作都是依照這樣的學科專業建制來運作的。“資料”通常指生活和生產中的必需品或可作為參考依據的材料。高校資料室就是為傳授知識、生產知識和獲取知識的人準備必要資料的內部組織。人們常常把資料室看成是圖書館的分館，或稱之為專業圖書館，就是因為兩者在工作性質與專業技能要求上基本相同，其差別僅僅在于高校資料室必須圍繞著學科專業的類別來開發建設文獻資源，并追隨著這種具有學科專業屬性的知識勞動組織的具體需要開展各項服務工作。
2002年，教育部針對社會的發展變化重新修訂了《普通高等學校圖書館規程》，其中第八條指出：“高等學校的院系(所)資料室是全校文獻信息保障體系的組成部分，在業務工作和資源配置上，接受圖書館的指導與協調。應面向全校開放，提供文獻信息服務，實行資源共享。”①這個文件在總體上說明了高校資料室工作的基本性質。可是，這種作為“文獻信息保障體系的組成部分”的資料室都是分布在高校下屬院系中的基層組織，雖然從業者隸屬于圖書情報專業技術行業，而人事編制和行政管理卻隸屬于不同的院系，從崗位設置到人、財、物等各類資源的配備往往是各自為政，良莠不齊，致使一些高校資料室成為撒銷、合并或減員的主要對象。特別是當網絡化和數字化大潮涌起的時候，高校資料室就像一葉葉漂泊不定的小舟，時時刻刻都有觸礁沉沒的危險性。那么，當今高校資料室的職能究竟是什么？其發展方向和理想目標究竟在哪里呢？資料工作者究竟能夠做什么？應該怎么做才能夠體現出自己的職業價值呢？面對這些困惑，我們到哪里去尋找答案呢？
其實，真正能夠較好地回答這些問題的不是別人，而是我們這些長期在高校資料室中默默工作的每個從業者。美國著名營銷戰略家艾·里斯曾提出了一個顛覆性的理念：“戰略應是自下而上的制定，而不是由上而下的灌輸。”②這個理念對我們有很大的啟發性。要想使高校資料室的事業興旺發達，要想讓資料工作者能夠在心靈上找到自己的職業歸屬感，我們應當代借助營銷戰略中的定位理論為高校資料室制定出由下而上的發展戰略，設定它的基本職能，彰顯它獨有的服務特色，把各項責任落到實處。艾·里斯還在《馬的競爭》一書中闡述這種營銷戰略，他以“馬”指代一個產品，一種想法，一個公司或者一個人，要求營銷人員“尋找一匹適合自己的馬。”其實，高校資料室要想改變被邊緣化的處境也需要找到一匹適合于自己的“馬”，這就是一種與圖書館或其他信息服務機構完全不同的服務品牌－－學科專業化服務。只要我們能夠在掌握圖書情報專業技術技能的基礎之上再精通一門學科專業，那么，無論我們在任何一個資料室中工作，無論制度怎樣變革，無論資料室是合并還是關閉，我們都可以憑借自己所擁有的雙重能力而成為圖書情報行業里的行家里手，成為知識服務業隊伍中一支不容忽視的中堅力量。為此，本文擬借助市場營銷學中的定位理論對高校資料室的日常工作進行定位分析，從中梳理出學科專業資源開發建設服務、學科專業化參考咨詢服務、信息素質教育服務、學科專業化門戶導航服務、知識生產與知識創新服務、個性化服務、參與式跟蹤服務、專題服務與定題服務等八個方面的職能定位和發展愿景，拋磚引玉，希望同仁都來討論高校資料室的發展問題，以期從中找到高校資料室的發展途徑和理想目標。
一．學科專業化文獻信息資源開發建設服務
學科專業化文獻資源開發建設是高校資料室開展學科專業化服務的基礎和前提條件。自高校資料室誕生以來，其基本職能就是圍繞著本院系所開設的學科專業課程搜集、整理和保存具有學科專業屬性的各類文獻，以滿足教學科研的日常需要。如果說圖書館的文獻資源建設要照顧到知識體系的多學科性和普遍性的話，那么，高校資料室的文獻資源建設則應朝著學科專業的高、深、精、專的發展方向運作。從文獻的采訪、采購開始就聚焦于學科專業，凡是與之相關、相近與相交的文獻都在搜羅之內。為了能夠彰顯其學術特色，還要求在資料
搜集時對專門的或專題的研究對象追根溯源，以保持其系統完整性。不僅要搜集某學科專業的元典、經典、各類教材、教學參考書、工具書、專業化學術期刊、專業化報紙等正規文獻，并且還要求對相關的學術會議報導、博士碩士論文、網站網頁、專業搜索引擎、同類專業機構的研究動態及最新的研究成果等灰色文獻也搜索殆盡。過去我們所說的“小而全”，其實就是對本學科領域內各類文獻的全方位收集。近年來我們又把圖書資料的搜集管理工作理念更新為對文獻信息資源的開發建設，這種“開發建設”的意義則更加豐富，它意味著我們在全面收割該領域內人類知識成果的同時，還要對之進行創造性的整理加工，不僅努力使之朝著有序化、專門化、系統化、全面化、規模化和情報化方向發展，并且還要在搜集、篩選和整理加工的過程中深化認識，掌握學科專業化文獻信息的主要類型、知識層次、分布規律、數量質量和發展動態，開展學術分析、學術評價、學術宣傳報導和文獻摘要、文獻綜述等深層次的開發性研究，排除信息污染，揭示學術精品的價值，由此為院系的學科專業建設和教學科研活動提供堅實可靠的基礎。
二．學科專業化參考咨詢服務
高校資料室的學科專業化參考咨詢服務，是指資料工作者利用自己擁有的圖書情報專業技術職能和學科專業知識幫助服務對象解決疑難問題的一種服務方式。參考咨詢服務是一種高層次的智力服務。參考指參合查考有關資料，尋求解決問題的依據。咨詢在中國古代分為“咨”和“詢”兩個部分：咨是商量，詢是詢問。當咨詢結合起來之后，則有詢問、謀劃、商量、磋商等意義。在高校資料室中，參考咨詢工作并不像圖書館那樣專門設立參考咨詢部或服務臺來解答疑難，而是資料工作在服務過程中隨時隨地直接解疑答難的一種日常性工作。無論本科生、碩士生、博士生還是專家教授，他們在論文寫作或進行課題研究時無不希望捕獲所有的相關資料，得到各類可靠的數據，都有可能遇到各種各樣的疑難問題，直接咨詢資料人員則是獲得這些材料的一條捷徑。而資料人員在進行學科專業化參考咨詢服務時也具有自己的優勢。因為資料室工作與圖書館工作的最大區別就在于沒有條塊分工，在崗位設置較少的情況下，一個人通常需要完成從文獻采訪、采購、分類整理到流通閱覽、管理利用等各個環節的所有過程，因此能全面掌握本室的收藏情況，索取本室收藏的文獻往往如囊中取物，手到摛來。即便是本室未能收藏的相關性稀有文獻，也要追查出它的來龍去脈，提供檢索的工具和獲取的途徑。特別是一些工齡較長、經驗較多、學養較厚的資料人員，對于自己所服務的學科專業領域和服務對象都有較為透徹的了解，不僅能夠從已有的經典圖書一直談到該學科前沿的最新研究成果，而且還有較高的文獻搜索能力和鑒賞辨析能力，又有良好的人脈關系，自然就容易成為讀者的朋友或導師，在解答疑難時就與讀者縮短了距離，雙方可隨意探討各類問題，相互切磋，相互辯論，相互激發，相互學習，在平等友善的交談中讓各種問題得到適時化解。
三．信息素質教育服務
人們給當今的社會貼上了信息化、網絡化和數字化等標簽，這說明了高速發展的現代信息技術已經影響到人類社會生活和生產的方方面面。在這樣的環境條件下，任何學科專業方向的學生都需要接受信息素質教育，即便是專家教授也需要不間斷地學習有關信息技術的新理論和新方法，否則就難以駕馭不斷更新換代的信息技術工具。我們知道，人的一生能在課堂上接受知識的機會十分有限，要想獲得大量的知識，就得善于利用各種介質的文獻信息資源。要想充分的利用這些資源，就必須了解紙介質文獻、光盤磁盤介質文獻和網絡文獻等文獻類型的基本特征，掌握利用它們的技術和方法。因此，開展信息素質教育就成為當今社會一項繁重的任務。我們所說的信息素質教育，包括信息意識、信息技術能力、信息資源處理利用能力和信息道德等教育內容。古人有言：“授之以魚不如授之以漁。”信息教育的目的，就是向服務對象傳遞知識查詢、知識獲取和知識篩選的方法和技能，這里把它稱之為向求學者傳遞元知識。所謂“元知識”，是關于知識的知識。在認識論中元知識有多方面的意義。在信息教育服務中，我們可從中抽取出其“獲取知識的工具性知識”。“有關獲取知識的工具性知識有許多，比如，有關學習方法的知識、有關查找知識的知識、有關選擇知識的知識、有關使用工具書的知識等等。”③高校資料室是本單位師生就近利用文獻信息資源的重要場所，同時也肩負著開展信息素質教育和提供信息技術服務的重要職責。資料工作者的最大優勢就在于擁有獲取知識的工具性知識，了解知識流通的原理和獲取知識的多種方法，在開展信息素質教育時十分方便。即便是借借還還的平凡工作，也常常是我們開展信息素質教育的最佳時機。通過日常的借還業務就可以隨時隨地向服務對象宣傳文獻選擇、文獻分類存放和文獻查找利用的基本知識，介紹各種數據庫的性質和內容，推薦各種搜索引擎的使用方法等，通過一對一的具體指導，讓讀者在查詢目標文獻的實踐中輕輕松松地就掌握了利用各類信息搜索工具的使用技能。實力較強的資料室還可通過開設檢索課的方法，向大學生普及檢索知識，開展檢索訓練。使學生的信息查詢、信息發現、信息評價和信息處理能力得到普遍的提升。
四．學科專業化門戶導航服務
學科專業化門戶導航服務，是指在網絡化與數字化環境下對網絡中具有學科專業屬性的文獻資源進行揭示與導引的一種服務方式。如今網絡上的文獻資源已經很豐富了，國內外的各大圖書館幾乎都把自己的館藏目錄，甚至把全部文獻內容都進行了數字化處理后搬到網絡中，還有一些學術期刊、會議論文、網絡論壇等內容也以最快的速度首先在網絡上亮相。然而，網絡化數字化文獻大多都有很強的隱蔽性，電腦屏幕只是一個小小的窗口，無數的商業廣告都想貼在最重要的位置上，學科專業文獻往往被大量的信息垃圾所遮蔽，不使用特殊的技術方法去揭示就很難發現它們。要想充分利用網絡中的學科專業化文獻資源，開展學科專業化導航服務是當務之急。但是，開展這項服務難度較高，其特殊性在于它需要具有學科專業水平和現代網絡信息技術的雙重人才來承擔。如果僅僅是個網絡能手，可從網絡中倒騰出許多東西，若沒有學科專業水平，就難以識別出網絡中的那些文獻都屬于什么學科領域。如果僅僅在學科專業方面是專家教授，若不能熟練使用各種網絡工具也就不知道那些具有學科專業價值的文獻究竟隱藏在什么地方。因此，就需要有既精通學科專業又擅長網絡信息技術的人利用跨系統檢索技術、元數據采集技術、網絡鏈接技術等多種信息技術工具對分散在網絡中的學科專業文獻進行全面的深入的調研，經過分析、評估和篩選之后，再對選定的網頁網址進行分類整理，然后制作成具有學科專業特色的導航數據庫或導航網站，使那些淹沒在汪洋大海中的學科專業文獻顯現出來，以便于讓各科學者都能夠通過這樣的路徑得到它們，從而使網絡中的學科專業化文獻得以發揮出它們應有的價值。高校資料室工作者若要開展這項高難度的服務也有一定的優勢。因為，當今的高校資料室大多都實現了網絡化數字化管理，在長期的管理實踐中從業者已經擁有了嫻熟的網絡信息技術，而每個資料室都有自己服務的學科專業領域，在熟悉紙介質學科專業文獻的基礎上在網絡中識別數字化文獻的類別與范圍是相當容易的。因此，我們也應當把這項服務開展起來。
五．知識生產與知識創新服務
“知識生產”是個復雜的新概念，如今學界還沒有較為一致的定義。傅翠曉等人在《知識生產研究綜述》一文里指出，狹義的知識生產指新知識的生產，而廣義的知識生產則指知識的原創性生產和復制性生產過程的總和。“知識生產具有多樣性特征，即知識形式多樣性，生產主體多樣性及生產目的多樣性。”④“知識創新”通常是指是指通過科學研究獲得新的基礎科學和技術科學知識的過程。高校是知識分子云集的地方，教師們在從事教學工作的同時也把追求新發現、探索新規律、創立新學說、創造新方法和積累新知識作為重要的任務和理想的目標。因此，知識生產和知識創新就成為高校科研工作的重心。高校的學科專家和知名教授往往都分布在各個院系里，他們不僅是傳授學科專業知識的導師，并且也是這些學科里知識生產和知識創新的主導力量。高校資料室一方面可以利用各種技術方法為他們的知識生產與創新提供最為新穎的文獻資料，另一方面也可借助現代信息技術以最快的速度把他們的最新發現、發明、創造和重大設想等內容在最短時間內發布出來為教學、科研和社會服務。比如，利用電子郵件、聊天室、QQ學術群、QQ社區、博客系統等技術，創建出網絡交流空間或者構建出知識創新服務體系，以便于專家教授、博士碩士等類人才隨時發表自己對于本學科本專業的學術見解和研究成果，介紹本學
科的最新發展動態，開展對新成果的學術評價，或者在此尋求合作者，大家共同解決某個較為重大的困難問題。還可利用簡易信息聚合工具RSS系統對分散在學科里的信息進行聚合，使之形成規范化、有序化、結構化和綜合化的新知識園地，再通過ＷiＫi系統把各學科中的信息進行加工提練，編制成百科全書式的新學科、新知識條目，形成共建共享的百科知識交流平臺。通過這種知識創新服務體系，就可使各學科專業中的學者們奉獻出自己的獨到見解，以推動新知識的快速增長。
六．個性化服務
高校資料室的個性化服務，是指在學科專業化服務的基礎上根據服務對象個體在學識水平、研究興趣，研究方向、研究課題等方面的差異提供特殊服務的一種方式。高校是各類人才聚集的地方，即便是相同學科專業的學者來研究相同的問題，也往往是獨辟蹊徑，各有枝節。只有針對具體的人、具體的研究內容和具體的研究進程差異提供差異性服務，才能切實地做好服務工作。個性化服務的特殊性就在于服務者與被服務者雙方能夠知己知彼，有的放矢。高校資料人員對于從事個性化服務也有特別便利的條件。因為，他們的服務對象主要是本院系的師生員工，在日常的頻繁交往中大家彼此相知。所以，資料人員可以根據對專家學者各自的特長、研究領域和研究題目的把握提供個性化服務，專家和學者也可以根據自己的需要提出具體的要求，供求雙方勾通交流十分便利。服務者可以像開設“小灶”一樣，隨時為有特殊需要的人制作出適宜于個人口味的精神食糧。其實，絕大多數的科學新發現就是從思維方法，材料選擇，操作技術的個性化和特殊化運作中得來的。只要我們善于發現差異，樂于從事個性化服務，就可以使許多科研工作者得到切實的幫助，分擔他們的繁雜勞動，使他們能夠集中精力從事研究性工作。
七．參與式跟蹤服務
參與式跟蹤服務是指資料工作直接參加各類科研教學活動，讓信息服務伴隨著整個活動過程而展開的一種服務方式。參與是了解服務對象的一種最佳途徑。沒有參與，就沒有發言權。高校資料室的服務優勢就表現在對本院系教學與科研活動的廣泛參與上。因為院系資料人員是院系的內部員工，有機會參加院系的各項教學科研會議和各類學術活動，經常與自己的服務對象進行交往互動，這樣就有機會及時掌握本單位的教學科研發展動向，準確了解服務對象的信息需求意愿和需求變化。當今社會上的重大項目往往都需要集體的力量合作完成。項目主持者在尋找合作伙伴時，需要選擇那些有不同特長的人組成團隊。資料工作者由于擅長資料的搜集、整理和分析，無論是參與科研還是參與教學活動，都可以發揮重要作用。比如，在重大課題招標或申報重點研究項目時，我們可首先從課題的前期調研和搜集課題可行性論證資料開始做起，通過查新服務、情報服務、資料搜集整理服務，數據分析處理服務等環節，為課題獲準立項提供翔實的論證材料。在課題立項成功之后，便可根據研究進程的實際需要全面搜羅資料。只有通過參與具體的教學與科研活動，才有可能追隨著研究的進程把服務工作做得扎扎實實，有始有終。除了提供資料服務之外，我們也可分擔其中的研究任務，把信息服務和科學研究有機結合起來，在參與式服務中充分發揮自己的聰明才智。資料工作者若是獲得了較多的參與科研的實踐經驗，就可以更好地做好服務工作。
八．專題服務與定題服務
專題服務與定題服務在服務性質上十分相近，都是根據服務對象特定的專門性課題或專項性課題開展服務工作。其區別在于，專題研究強調的是專門化，要求集中研究較為單純性的問題。比如社會制度研究、馬列主義研究、中國革命史研究、古典名著研究、中國戲曲研究或醫學中的某種疾病研究等等，這些較大的專題往往需要開展專門化、持續性研究，因此需要有資料人員就這些專題長期搜集專用的資料。凡是與題目相關的論著、論文、報告、圖片、會議或重要言論等等，都要一一收集起來，進行分類整理。并編制出專題索引或制作成為專題數據庫。資料工作做得越是精細，研究成果的可信度就越高。而定題研究所強調的則是定題、定人、定期完成既定的研究任務。定題研究往往具有時效性、跨學科性和綜合性。因此定題服務的內容上較為廣泛駁雜，要根據研究的具體需要去搜集、篩選和整理各類與之相關的信息。無論是專題服務還是定題服務都是傳統情報資料服務的基本形式。這對于高校資料室來說，也是兩種最為常規的服務類項。中國人民大學的復印報刊資料最早就是由資料工作者剪貼專題資料，制作專題與定題剪報逐漸發展起來的。當今產品中共有148種期刊，被分為四大系列，除了原發期刊這個系列之外，其他的“復印報刊資料”、“文摘”和“報刊資料索引”三大系列產品都是資料工作的基本服務內容。這種輝煌的業績就說明：即便是平凡的資料服務工作也能夠為中國的科學文化事業做出大貢獻。全國高校資料室的資料工作者都應該以他們為榜樣，向著這個服務目標邁進。如果資料工作者都能夠在自己的崗位上把各個學科專業領域內的服務工作做得盡善盡美，那么，我國高校的科研和教育事業就一定能夠獲得更快更好的發展。
綜上所述，高校資料室的職能就是為高校各院系開展教學、科研和社會服務等活動提供具有學科專業屬性的特色服務。高校資料工作者所從事的勞動就像扎根于地下的樹根要為樹干提供養料一樣，從不間斷地為師生們輸送適宜于提升智力的精神養料。也許平時我們沒有多少機會可以直接向社會展現個體的耀眼業績，可是，當人們在欣賞紅花綠葉、品嘗甜美果實的時候，有誰能夠否定樹根的功能呢？！