作為甘肅省內(nèi)唯一一所政法公安類本科院校，我院立足甘肅、輻射西北、面向全國，專業(yè)特色鮮明，法學(xué)、公安學(xué)教育優(yōu)勢明顯。為了給我院教學(xué)、科研提供強(qiáng)有力的文獻(xiàn)資源保障，向全校廣大師生提供優(yōu)質(zhì)高效的多層次信息服務(wù)，圖書館近年通過強(qiáng)化信息時(shí)代背景下的管理工作，努力提高圖書館人本主義服務(wù)水平，又好又快地積極推進(jìn)圖書文獻(xiàn)資源工作穩(wěn)妥、有序發(fā)展，做了大量工作，現(xiàn)向與會(huì)同仁、各位代表予以匯報(bào)，期待拋磚引玉，探討交流，學(xué)習(xí)大家良好的管理方式和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，啟迪工作思路，充分認(rèn)識(shí)自己的不足，改進(jìn)工作方法，努力將我們的工作做得更好。
一、甘肅政法學(xué)院圖書館概況
我館館舍面積1.5萬平方米，現(xiàn)設(shè)有8個(gè)開架書庫、3個(gè)輔助書庫，4個(gè)特色閱覽室，7個(gè)讀者自習(xí)室，擁有讀者閱覽座位2476席。
我館文獻(xiàn)資源已經(jīng)形成紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)字文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)“三位一體”的文獻(xiàn)資源保障格局，建立了“以法律學(xué)科為基礎(chǔ)，以公安專業(yè)為特色”的館藏學(xué)科體系。至2012年4月，館藏文獻(xiàn)約124.8萬冊，其中紙質(zhì)文獻(xiàn)約71.8萬冊，年訂購中外文紙本期刊19種，電子圖書53萬種，各類數(shù)據(jù)庫19種。圖書館已初步形成多層次、全方位、開放式、高效率的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系，為學(xué)校的教學(xué)和科研提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
二、文獻(xiàn)資源與應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)
為履行文獻(xiàn)資源保障職責(zé)，全面支持師生教學(xué)科研工作，落實(shí)“以讀者為中心”信息服務(wù)方案，圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)，研究制定出文獻(xiàn)資源建設(shè)原則并分步實(shí)施，在過去的3年時(shí)間內(nèi)，資源建設(shè)工作每年都能邁上一個(gè)新臺(tái)階，每年都能取得階段性的成績。
（一）文獻(xiàn)資源建設(shè)總體原則
圖書館制定《文獻(xiàn)資源采購實(shí)施細(xì)則》，圍繞學(xué)科建設(shè)目標(biāo)，在注重館藏建設(shè)，形成學(xué)科門類齊全、重點(diǎn)突出、特色鮮明的文獻(xiàn)資源館藏結(jié)構(gòu)。查明實(shí)際館藏，制定科學(xué)建設(shè)計(jì)劃。加大數(shù)字文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源館藏，形成合理的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、數(shù)字文獻(xiàn)資源以及網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源配比。在此基礎(chǔ)上，適當(dāng)采購讀者反映較好的素質(zhì)類圖書。
（二）文獻(xiàn)資源建設(shè)
1.以“讀以者為核心、提高讀者的滿意度”的理念有效地指導(dǎo)文獻(xiàn)資源采購
首先，圖書館深入二級學(xué)院調(diào)研，使文獻(xiàn)資源的采訪更具有科學(xué)性。通過加強(qiáng)與各二級學(xué)院之間的聯(lián)系，以最大限度滿足教學(xué)與科研需求為目標(biāo)，切實(shí)提高文獻(xiàn)資源采購的專業(yè)性、針對性。第二，圍繞學(xué)科專業(yè)建設(shè)制定采購計(jì)劃，增強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)的針對性，依據(jù)我院《文獻(xiàn)資源采購細(xì)則》規(guī)定“根據(jù)學(xué)校專業(yè)特點(diǎn)和辦學(xué)特色，館藏結(jié)構(gòu)凸顯以法律學(xué)科為重點(diǎn)，以公安專業(yè)為特色，側(cè)重收藏政法、財(cái)經(jīng)管理類文獻(xiàn)資源，其年度購置經(jīng)費(fèi)不得低于總紙質(zhì)圖書購置經(jīng)費(fèi)的70%”原則，依據(jù)學(xué)院資源建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，制定出年度資源建設(shè)計(jì)劃。第三，采取多種文獻(xiàn)采訪渠道，實(shí)行集中采購和分散采購相結(jié)合的方式。通過這樣的方法，每年都能夠較好地完成紙質(zhì)圖書的采購任務(wù)。相應(yīng)地，數(shù)字文獻(xiàn)資源的建設(shè)步伐加快，建設(shè)質(zhì)量穩(wěn)步提高，資源數(shù)從2009年7萬元經(jīng)費(fèi)增加到2012年90萬元，資源種類增多、學(xué)科覆蓋面擴(kuò)大，應(yīng)用率大幅度提高，深受師生歡迎。由此奠定了資源采購的面向讀者、面向良好資源的文獻(xiàn)資源建設(shè)基礎(chǔ)。
2.強(qiáng)化現(xiàn)有紙質(zhì)館藏資源管理
面對原有紙質(zhì)館藏資源分布零散、數(shù)目不清、標(biāo)識(shí)模糊、剔舊滯后等問題，圖書館對此的工作重心依然是建設(shè)，理論與實(shí)踐都圍繞從前的“面向信息源”資源建設(shè)原則進(jìn)行。
圖書館大膽進(jìn)行了調(diào)整書庫布局，盤活文獻(xiàn)資源的工作。2010年，利用48天時(shí)間，對校本部51,9562冊館藏紙質(zhì)圖書進(jìn)行全面清點(diǎn)建賬工作。對25,1242冊圖書的庫位進(jìn)行調(diào)整，對49,9013冊圖書進(jìn)行排架整架，對原有積壓的1,0051冊圖書進(jìn)行甄別處理并移交工具書閱覽室、輔助庫。整項(xiàng)工作動(dòng)用全館職工1821人·天，聘用學(xué)生452人·天。在整個(gè)清庫調(diào)整階段，人人加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，一心撲在工作崗位上，大家都表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德風(fēng)貌，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，這項(xiàng)工作順利如期完成。
通過清庫調(diào)整，圖書館書庫結(jié)構(gòu)管理發(fā)生諸多變化：（1）原有的高、偏、背等閑置之地得到合理利用，建成1個(gè)文獻(xiàn)中心、6個(gè)主庫、3個(gè)輔助書庫和1個(gè)特藏庫；（2）館舍有效使用面積增大，主書庫容壓力減少，入庫查詢快捷；（3）館藏明晰，賬目明確；（4）積壓圖書重新利用；（5）書庫醒目標(biāo)識(shí)。
3.積極建設(shè)數(shù)字文獻(xiàn)資源應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)
“以讀者為中心”是圖書館提供讀者個(gè)性化服務(wù)的前提條件，要切實(shí)做到以讀者為中心、尊重讀者、研究讀者的行為和習(xí)慣，從而提供給讀者最為有效的服務(wù)的一個(gè)前提條件就是必須建設(shè)好數(shù)字文獻(xiàn)資源應(yīng)用平臺(tái)。這樣才能使移動(dòng)圖書館真正成為“讀者身邊”的圖書館，讓讀者享有更多服務(wù)。
為此，圖書館積極向省財(cái)政廳申報(bào)《圖書館主控機(jī)房和電子閱覽室建設(shè)項(xiàng)目》和《圖書館學(xué)術(shù)報(bào)告廳及流媒體中心等建設(shè)項(xiàng)目》，先后爭取到資助經(jīng)費(fèi)共計(jì)300萬元，加上學(xué)校的配套資金50萬元，重點(diǎn)完成了以下建設(shè)：（1）擴(kuò)建主控機(jī)房，購置資源服務(wù)器臺(tái)，擴(kuò)展磁盤陣列；（2）新建電子閱覽室，建成3個(gè)共240臺(tái)計(jì)算機(jī)的學(xué)生、教師電子閱覽室；（3）改建450席位的學(xué)術(shù)報(bào)告廳，圖書館和學(xué)院舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議有了自己的場所；（4）建成流媒體學(xué)習(xí)教室；更新辦公業(yè)務(wù)設(shè)備、購置宣傳廣告屏、購置閱覽桌椅、創(chuàng)建教工小家、改建借還書大廳；（5）購置觸摸屏計(jì)算機(jī)，提供OPAC檢索等。
這就使得在由“面向信息交流過程”服務(wù)轉(zhuǎn)向“面向信息讀者”的過程服務(wù)有了一個(gè)基本的工作平臺(tái)。
4.潛心打造移動(dòng)圖書館
我館是一個(gè)初具現(xiàn)代化規(guī)模的復(fù)合型圖書館。數(shù)字文獻(xiàn)資源服務(wù)系統(tǒng)擁有服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，建立了圖書館系統(tǒng)百兆級光纖互聯(lián)。圖書館結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)覆蓋的網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)能夠?yàn)椴稍L、編目、借閱、公共查詢、錄入建庫等各個(gè)業(yè)務(wù)崗位提供網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)，能夠?yàn)閹熒峁┎婚g斷資源服務(wù)。
我館積極順應(yīng)信息時(shí)代主脈搏，潛心打造自己的移動(dòng)圖書館及其應(yīng)用平臺(tái)。現(xiàn)有移動(dòng)圖書館功能基于用戶服務(wù)而開發(fā)，主要是將原來通過有線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的圖書館服務(wù)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)，這是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書館服務(wù)的進(jìn)一步延伸和擴(kuò)展，這使得圖書館的信息服務(wù)更加便捷和人性化。我院使用的移動(dòng)圖書館網(wǎng)站和移動(dòng)版OPAC已經(jīng)成為圖書館的重要服務(wù)方式，移動(dòng)閱讀已經(jīng)成為深受廣大師生的歡迎的閱讀形式。
首先，我館重新設(shè)計(jì)了圖書館網(wǎng)站。新的圖書館網(wǎng)站不僅能夠滿足桌面版網(wǎng)站基本功能，還集成移動(dòng)圖書館網(wǎng)站的功能，還嵌入了超星百鏈云圖書館、超星移動(dòng)圖書館（http://gsli.superlib.com）。讀者借助移動(dòng)終端設(shè)備獲取閱覽指南、開閉館時(shí)間、最新通知、讀者證辦理、講座信息查詢、新書發(fā)布等基本信息，搜索、下載文獻(xiàn)原文等。
其次，建成移動(dòng)版的OPAC服務(wù)。移動(dòng)版OPAC是我館移動(dòng)圖書館的核心功能。我館于2011年停止使用原版于2002年的老化的、未升級的、功能簡單的ILASII圖書管理系統(tǒng)，改換成現(xiàn)在的金盤圖書管理系統(tǒng)，并將之嵌入到移動(dòng)圖書館網(wǎng)站。
第三，加強(qiáng)移動(dòng)館藏流媒體服務(wù)。移動(dòng)圖書館網(wǎng)站能夠提供流媒體館藏資源服務(wù)，能夠?yàn)樽x者提供多媒體視頻、有聲讀物、課堂視頻、學(xué)術(shù)報(bào)告等，讀者借助智能手機(jī)或具備上網(wǎng)功能的移動(dòng)終端設(shè)備方便地使用這些資源，這使得擁有移動(dòng)設(shè)備的讀者可以根據(jù)自己的需求接受較傳統(tǒng)文本資源更加豐富多彩、更加有趣味性的流媒體資源。
三、管理思想與模式的變革
隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，面對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對圖書館影響的深入，我館清楚地認(rèn)識(shí)到，圖書館管理思想和管理模式必須創(chuàng)新變革，否則就不提供新形勢下圖書館的各項(xiàng)服務(wù)功能，就不能滿足服務(wù)教學(xué)、科研的工作需求。
首先，我館全館上下積極開展更新管理思想的學(xué)習(xí)活動(dòng)。在現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的職能提到了前所未有的高度，圖書館服務(wù)的工作重心因此發(fā)生轉(zhuǎn)移，對從業(yè)館員的管理思想必須因勢變革。我館將館員看作圖書館的首要資本，高素質(zhì)的館員是圖書館知識(shí)管理和服務(wù)的基礎(chǔ)，是圖書館發(fā)揮其效益的保障。
基于這樣的認(rèn)識(shí)，我館將每周二上午時(shí)間確定為理論與工作實(shí)踐技能學(xué)習(xí)日。通過專家講解理論、業(yè)務(wù)骨干技能傳授、信息技術(shù)學(xué)習(xí)交流、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力測試等一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，全面提升在館人員的管理思想與實(shí)際工作技能。
其次，積極變革管理模式。圖書館管理模式革新，其實(shí)質(zhì)內(nèi)容是建立新的運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平與質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書館在傳遞、開發(fā)知識(shí)信息方面的能動(dòng)作用，拋棄與其不相適宜的內(nèi)外部眾多關(guān)系。圖書館管理模式革新是圖書館發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力。管理模式革新能使圖書館打破常規(guī)，改革工作流程，提高工作效率，密切新趨勢、新動(dòng)向、新問題，以超前意識(shí)果敢決策，適應(yīng)未來發(fā)展的需求。
為此，我館嘗試改革，大力推行流程化管理，重視制度建設(shè)。通過修訂圖書館規(guī)章制度，完善工作流程，明確各部室工作職責(zé)。修訂完善了包括《館長崗位職責(zé)》在內(nèi)的28項(xiàng)崗位職責(zé)，1項(xiàng)讀者文明公約，1項(xiàng)考核考勤制度和20個(gè)業(yè)務(wù)工作流程圖。修訂《圖書館考勤考核管理辦法》，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格考勤考核管理。在制定并推行 “服務(wù)承諾制”、“首問責(zé)任制”等一系列制度后，圖書館管理服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。
其次，圖書館管理模式革新是迎接新時(shí)期新機(jī)遇的外在需要。讀者是圖書館服務(wù)工作的核心，也是圖書館服務(wù)質(zhì)量的最終評價(jià)者。我館雖然還在形式上保留著傳統(tǒng)的圖書館管理模式（如按文獻(xiàn)類別或工序來設(shè)置采編部、流通部、閱覽部、期刊部、技術(shù)部、參考咨詢部等部門）。但實(shí)際的工作開展已有改變，在技術(shù)部奠定移動(dòng)圖書館運(yùn)行的技術(shù)基礎(chǔ)上，圖書館領(lǐng)導(dǎo)高度重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，虛擬參考咨詢部則集中了全館職稱最高、工作能力較強(qiáng)（包括了館級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干）的同志，組成了功能各有側(cè)重的多個(gè)團(tuán)隊(duì)，積極、主動(dòng)、適時(shí)地為讀者提供滿意的信息服務(wù)成為了圖書館的工作重點(diǎn)的突破口。
第三，努力打造智慧化圖書館。智慧化圖書館是圖書館的發(fā)展趨勢，是數(shù)字化時(shí)代拓展和深化信息服務(wù)功能的發(fā)展必然，也是現(xiàn)代信息技術(shù)與現(xiàn)代圖書館建筑藝術(shù)完美結(jié)合的產(chǎn)物，體現(xiàn)出先進(jìn)科技與文化的融合。智慧化能夠極提高館內(nèi)服務(wù)效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，保障服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)館外。智慧化圖書館具有建筑智慧化、溝通智慧化、服務(wù)智慧化的特征。在我院體驗(yàn)的智慧化圖書館：建筑雖然有些老舊，但整潔、樸素，窗明幾凈；閱覽室、自習(xí)室寬敞明亮，閱讀環(huán)境優(yōu)美舒適，閱讀氛圍濃厚，文化環(huán)境高雅；館內(nèi)有懸掛中外20位法學(xué)家和科學(xué)家的肖像、學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)簡介的文化墻，也懸掛有裝幀良好的近50余幅書畫作品，以及名人名言掛像、各類門牌、標(biāo)識(shí)牌、導(dǎo)示牌、警示和文明宣傳標(biāo)語；處處呈現(xiàn)出人文氣息和人文關(guān)懷。建筑智慧化以優(yōu)秀的文化熏陶讀者、感染讀者，使閱讀環(huán)境更加優(yōu)美舒適。在我院的智慧化圖書館，利用移動(dòng)終端，可以實(shí)現(xiàn)更大范圍的信息資源共享；利用觸摸屏計(jì)算機(jī)，就可以實(shí)現(xiàn)OPAC查詢、感受移動(dòng)位置服務(wù)；各服務(wù)窗口服務(wù)禮貌規(guī)范，咨詢臺(tái)隨時(shí)解答同學(xué)們的疑問。雖然，我館全力打造智慧化圖書館還處于初級階段，但前進(jìn)的步伐以后還會(huì)更大。
四、轉(zhuǎn)變觀念，全面開展個(gè)性化服務(wù)
信息時(shí)代背景下的圖書館服務(wù)是為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子重視這個(gè)現(xiàn)代圖書館運(yùn)行的規(guī)律。
首先，牢固樹立個(gè)性化的服務(wù)理念。個(gè)性化服務(wù)是創(chuàng)新服務(wù)，牢固樹立“以讀者為中心”的個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新理念，是圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的首要條件。讀者需求是圖書館服務(wù)工作存在和發(fā)展的前提，讀者的需求行為直接影響圖書館的服務(wù)內(nèi)容。加強(qiáng)讀者信息需求行為特點(diǎn)研究，引導(dǎo)讀者發(fā)現(xiàn)和正視需求，使用性化信息服務(wù)，建立讀者與圖書館間的長期聯(lián)系才能真正完成圖書館對讀者終身教育的使命。
其次，完善個(gè)性化的服務(wù)手段。個(gè)性化服務(wù)是針對特定讀者或讀者需求的專門服務(wù)。我館把服務(wù)方式由被動(dòng)為主動(dòng)，把讀者需求當(dāng)作服務(wù)目標(biāo)，把服務(wù)貼近讀者，把潛在的讀者群激發(fā)出來。
我館針對較為傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)的做法是：（1）設(shè)立公安內(nèi)發(fā)文獻(xiàn)資料閱覽室。為全校教師和公安類專業(yè)學(xué)生設(shè)立公安內(nèi)發(fā)文獻(xiàn)閱覽室，提供開架閱覽服務(wù)。公安內(nèi)發(fā)文獻(xiàn)閱覽室現(xiàn)有各類公安內(nèi)部發(fā)行文獻(xiàn)圖書4300余冊，公安學(xué)類中文期刊20余種份，中文報(bào)紙10余種。（2）延長開館時(shí)間。流通部堅(jiān)持每周開館94小時(shí)以上，自習(xí)室每周開放98小時(shí)以上，網(wǎng)絡(luò)電子資源實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，盡量做到服務(wù)時(shí)間不間斷，將一切為了讀者的工作落到實(shí)處。（3）購買閱覽椅、閱覽桌等，增設(shè)自習(xí)室。（4）購買休閑沙發(fā)、椅，向同學(xué)們提供舒適的休憩環(huán)境。
而針對較為現(xiàn)代的圖書館服務(wù)的做法是：（1）開發(fā)界面友好的移動(dòng)圖書館門戶網(wǎng)站、積極推進(jìn)移動(dòng)版的OPAC服務(wù)等，作為吸引讀者的基本手段。我館移動(dòng)版圖書館網(wǎng)站，除了新書速遞，書目查詢、講座信息和各種數(shù)據(jù)庫的鏈接外，還開通與讀者交流的窗口，解答讀者提出的信息需求和疑難。（2）成立虛擬參考咨詢團(tuán)隊(duì)，通過館員的知識(shí)管理能力服務(wù)讀者。
結(jié)束語
全面做好圖書文獻(xiàn)資源建設(shè)與應(yīng)用服務(wù)工作任重道遠(yuǎn)，圖書館如何積極應(yīng)對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是我們面對和積極思考的課題。通過變革圖書館管理思想與模式，全面開展個(gè)性化服務(wù)，足夠重視現(xiàn)代化圖書館運(yùn)行的規(guī)律、重視制度建設(shè)、重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，都是行之有效的工作思路，我們有信心、有決心、有能力做好圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作。