高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，承載著知識和信息保存、傳播的重要任務(wù)。高校圖書館必須充分利用自身的資源優(yōu)勢,培養(yǎng)師生的創(chuàng)新能力,滿足建設(shè)創(chuàng)新型國家對高素質(zhì)人才的需求。隨著計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，法學(xué)院校圖書館利用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建起圖書館文獻(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，并創(chuàng)新服務(wù)理念以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,從不同角度、不同層面對文獻(xiàn)信息資源加以挖掘和開發(fā),充實(shí)和更新服務(wù)內(nèi)容來提高服務(wù)效能,使文獻(xiàn)信息資源能更好地為教學(xué)科研服務(wù)。因此，法學(xué)院校圖書館的讀者信息服務(wù)也發(fā)生了深刻的變革。同時法學(xué)院校圖書館讀者信息服務(wù)的水平與讀者的信息需求滿足程度間還存在一定的差距，而對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下法學(xué)院校圖書館讀者信息服務(wù)的新特點(diǎn)及存在的問題的探討，將有利于尋找到讀者文獻(xiàn)信息服務(wù)的有效途徑。
1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息服務(wù)的新特點(diǎn)
1.1 文獻(xiàn)信息載體呈現(xiàn)多樣化的形式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,法學(xué)院校圖書館在購置印刷型文獻(xiàn)資源的同時，館藏電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫等各種網(wǎng)絡(luò)化電子文獻(xiàn)亦大量收藏，改變了傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)在高校法律圖書館中的主導(dǎo)地位，從而導(dǎo)致高校法律圖書館信息資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性的變化。法學(xué)院校圖書館向讀者提供的不只是本館的館藏文獻(xiàn)資源服務(wù),而且還包括遠(yuǎn)程訪問獲取的館外的文獻(xiàn)信息資源。此外，各館富有特色的各種書目數(shù)據(jù)庫、圖文數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫和聲像多媒體記錄等電子文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)鏈接,擴(kuò)展了圖書館的信息資源館藏規(guī)模。
1.2 讀者需求的是集成化與個性化信息服務(wù)。文獻(xiàn)信息資源網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)系統(tǒng)為高校法律圖書館提供了良好的服務(wù)平臺，服務(wù)手段得到根本性改進(jìn)，服務(wù)功能也得到大幅度拓展；網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源大大豐富了高校法律圖書館信息資源館藏，法律圖書館讀者信息服務(wù)呈現(xiàn)出集成化的發(fā)展趨勢，要求圖書館員能夠綜合利用圖書館豐富的信息資源對某一專業(yè)、學(xué)科資源進(jìn)行整合、加工、提煉成綜合信息，從而使讀者能夠直觀地了解本學(xué)科、本領(lǐng)域的最新進(jìn)展。同時，從信息需求內(nèi)容上看，讀者已經(jīng)不滿足于為其提供一般性信息服務(wù)，而是對圖書館服務(wù)提出了更高要求的、個性化的、能解決實(shí)際問題的知識信息需求。
1.3 圖書館的服務(wù)理念發(fā)生了重大變化。在傳統(tǒng)的讀者服務(wù)指導(dǎo)思想中,“重藏輕用”觀念占據(jù)主導(dǎo)地位，圖書館工作重心在于館藏資源的建設(shè)，對紙質(zhì)文獻(xiàn)的收集,整理,加工等內(nèi)部基礎(chǔ)工作極為重視，而對如何提高文獻(xiàn)利用率,如何為讀者服務(wù)尤其是提供高層次服務(wù)方面不夠重視。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的日益豐富和數(shù)字化圖書館的建設(shè),讀者服務(wù)樹立了“以人為本”的理念，工作重心將轉(zhuǎn)向以信息資源利用為主,即怎樣利用本館的各種館藏資源和網(wǎng)上電子資源來最大限度地滿足讀者的各種文獻(xiàn)信息需求。未來的讀者服務(wù)將更加重視如何引導(dǎo)讀者快速準(zhǔn)確地獲取最有價值的信息，重視人本管理與服務(wù)。
1.4 服務(wù)手段和模式發(fā)生了較大變革。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,高校圖書館工作對現(xiàn)代信息技術(shù)的依賴性增強(qiáng)，圖書館將是一個具有文獻(xiàn)信息快速收集、加工、整理、傳播的有機(jī)系統(tǒng),成為具有現(xiàn)代化水平的信息研發(fā)機(jī)構(gòu),讀者服務(wù)主要是依靠網(wǎng)絡(luò)平臺,開展數(shù)字參考咨詢和高層次的情報調(diào)研、定題跟蹤、專題檢索等服務(wù)，以滿足讀者多樣化的需求。圖書館員的工作由傳統(tǒng)的簡單重復(fù)操作變成了智能密集型的腦力勞動,有更多的圖書館員從事信息檢索、組織、加工以及知識的管理工作。因此,未來圖書館員的工作主要是知識管理。
2.法學(xué)院校圖書館的讀者信息服務(wù)考察
面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和知識經(jīng)濟(jì)的背景，法學(xué)院校圖書館都不同程度地意識到師生獲取信息的重要性，因此在技術(shù)、人力和經(jīng)費(fèi)條件允許的情況下都加大了對本館信息資源的開發(fā)與建設(shè)，并開展多種形式的讀者服務(wù)以加強(qiáng)對師生信息素質(zhì)的養(yǎng)成教育。這些服務(wù)包括：館藏資源介紹、電子數(shù)據(jù)庫利用培訓(xùn)、新書推薦、文獻(xiàn)檢索課程的開設(shè)、期刊導(dǎo)航、學(xué)科導(dǎo)航、館際互借、特色館藏建設(shè)、圖書館資源校外遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)建設(shè)等。然而，分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前法學(xué)院校圖書館信息服務(wù)的水平與信息素質(zhì)培育的要求還存在一定的差距，而探討和借鑒哈佛大學(xué)法學(xué)院圖書館、清華大學(xué)法學(xué)院圖書館和中南財經(jīng)政法大學(xué)圖書館讀者信息服務(wù)的內(nèi)容和特色，對提升法學(xué)院校圖書館讀者信息服務(wù)的質(zhì)量有重要的意義。
2.1 哈佛大學(xué)法學(xué)院圖書館為學(xué)院師生學(xué)術(shù)研究提供全方位資訊服務(wù)。哈佛大學(xué)法學(xué)院第一任院長蘭代爾教授(Christopher Columbus Langdell)有句名言是：“法律是一門科學(xué)，圖書館是實(shí)驗室。”這可以說明，法律科學(xué)的一切可利用的資料貯存在圖書館，圖書館是師生教與學(xué)必不可少的場所。哈佛法學(xué)院圖書館善于抓住發(fā)展的機(jī)遇，通過與一些財團(tuán)、機(jī)構(gòu)合作以及獲取個人、團(tuán)體捐贈不斷得到發(fā)展，其開展的信息服務(wù)突出體現(xiàn)學(xué)術(shù)性，為師生的科研提供一流的服務(wù)。首先，“學(xué)術(shù)論文咨詢”服務(wù)(Research PaperConsultations)。法學(xué)院的任何一個學(xué)生都可以要求圖書館的信息咨詢館員為其安排一次有關(guān)其所研究課題的論文寫作方面的咨詢座談。座談由信息咨詢員為其解析相關(guān)的問題，如怎樣選題、所選課題范圍大小、了解所選課題的最新發(fā)展情況、資料來源如何確定、哪些途徑可以找到該領(lǐng)域?qū)＜业膸椭取＞唧w做法是：學(xué)生發(fā)電子郵件提出申請；圖書館具有相關(guān)專業(yè)背景的研究館員在對其題目做出綜合評估后，確定座談時間安排；一般情況下這種咨詢每次需要30－45分鐘時間。其次，“檢索課”服務(wù)(Research Classes)。哈佛大學(xué)法學(xué)院圖書館每學(xué)期都會安排咨詢館員為學(xué)生講授有關(guān)學(xué)位論文、期刊論文檢索技巧方面的課程，在圖書館的主頁掛上課程內(nèi)容供學(xué)生查閱并根據(jù)自己的興趣選擇某一主題。如2008年秋季課程安排如下:如何確定實(shí)證法研究的資料來源；調(diào)查和精煉學(xué)術(shù)論文；法學(xué)專業(yè)學(xué)生如何檢索、利用公共政策；美國法律史相關(guān)資料的檢索；環(huán)境法及政策檢索。再次，“預(yù)約法律檢索咨詢”服務(wù)(Legal Research Instruction Made to Order)。這種服務(wù)形式自由、靈活，學(xué)生4－5人構(gòu)成的小組可提出某一法律檢索主題，由負(fù)責(zé)法律檢索問題的館員為其解答。比較典型的主題包括:條約或國際協(xié)定檢索、證券法檢索、移民法檢索、稅法檢索、立法史檢索、歐盟法檢索、免費(fèi)法律資源檢索等。最后，“小單間書架”服務(wù)(Carrels)。這一服務(wù)項目專門針對那些在一段時間使用大量文獻(xiàn)資料而這些資料又不能被外借的情況，在館內(nèi)為讀者設(shè)若干供一人使用的小單間或書桌。如在讀法學(xué)碩士、博士、訪問學(xué)者等填寫申請并說明要使用的相關(guān)文獻(xiàn)，圖書館工作人員就會預(yù)留該文獻(xiàn)并放到小單間書架上，申請人就可以優(yōu)先使用。
2.2 清華大學(xué)法學(xué)院圖書館重視文獻(xiàn)資源和電子信息資源建設(shè)，讓讀者查閱資料便捷，成為教學(xué)和科研的基地。(1)“教學(xué)指定參考書目”和“研究生推薦閱讀書目”服務(wù)。“教學(xué)指定參考書目”介紹服務(wù)是每學(xué)期開始由圖書館在其網(wǎng)頁上登出本學(xué)期本科生和研究生的專題講座安排，內(nèi)容包括授課老師和指定參考書目，對每一本書的索書號做出相關(guān)鏈接，點(diǎn)擊即可顯示此書的館藏地、館藏狀態(tài)、預(yù)約服務(wù)等。此外，為了更好地配合法學(xué)院教學(xué)工作，同時解決一種紙本圖書的復(fù)本很難滿足多個讀者的借閱需求，圖書館特別設(shè)立了“教師指定參考書專架”并不能外借，以保證讀者在任何時間都可以在館內(nèi)查閱。“研究生推薦閱讀書目”，這一服務(wù)是圖書館在其主頁上列出了各個專業(yè)研究生應(yīng)該閱讀的中外文書目，每一個專業(yè)對應(yīng)一個文件夾，點(diǎn)開之后顯示該專業(yè)的詳細(xì)書目，可貴之處在于每一本書都附有館藏信息、書評和簡介，并全部做出相關(guān)鏈接。讀者通過查看書后附隨的書評和簡介即可了解此書在某一專業(yè)領(lǐng)域所處的地位和重要性，以確定其閱讀的方向。(2)電子資源的專業(yè)化整理。清華大學(xué)法學(xué)院圖書館充分利用其硬件和技術(shù)方面的優(yōu)勢，對館藏電子資源做出了非常有益的整理，編制“法律電子資源利用指南”掛在圖書館的主頁上，讀者可以按照不同標(biāo)準(zhǔn)將電子資源分門別類檢索。如：按語言種類分為中外文電子資源；按數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)類型分為法律專業(yè)數(shù)據(jù)庫、工具類數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、學(xué)位論文、學(xué)術(shù)會議論文、政府出版物；按專題分為常用法律法規(guī)庫、案例庫、勞動者權(quán)益保護(hù)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)等專題法律法規(guī)庫；按網(wǎng)站性質(zhì)做成導(dǎo)航，包括法律機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、法律教育網(wǎng)站、法學(xué)學(xué)術(shù)網(wǎng)站、法律媒體網(wǎng)站、法律服務(wù)網(wǎng)站、綜合法律網(wǎng)站。此外，圖書館還利用多媒體技術(shù)將學(xué)院有關(guān)的學(xué)術(shù)會議、講座、演講、比賽、模擬法庭、教學(xué)影片、參考培訓(xùn)等活動加以記錄歸入館藏多媒體資源，進(jìn)一步豐富了法學(xué)研究的資源。
2.3 中南財經(jīng)政法大學(xué)圖書館與法學(xué)院堅持共存共榮的建設(shè)原則，為本校的法律教育和科研做出了突出的貢獻(xiàn)。中南財經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)專業(yè)圖書館開展一些服務(wù)緊密聯(lián)系該校博士點(diǎn)、研究基地的資料庫項目建設(shè)，使圖書館的資源建設(shè)與學(xué)科建設(shè)結(jié)合的比較好。如根據(jù)各部門法的特點(diǎn)和研究方法的不同開展“法學(xué)專題服務(wù)”。主要做法是在圖書館的主頁上做出一個“法學(xué)專題服務(wù)”的導(dǎo)航條，下設(shè)二級目錄，一級目錄包括若干部門法，如法律史學(xué)、法理學(xué)、刑法學(xué)等；二級目錄項下包括該部門法的相關(guān)論文、史料、會議文件、法律法規(guī)、案例等，并對這些內(nèi)容做出了相關(guān)鏈接，點(diǎn)擊鏈接即可獲得具體信息。如法律史以提供相關(guān)史料和論文為主；憲法學(xué)與行政法學(xué)則以相關(guān)公約、白皮書為主；民、刑法學(xué)以案例和法律法規(guī)為主；環(huán)境法學(xué)除了前述資料外，還列出了環(huán)保視頻。此外，“法學(xué)專題服務(wù)”還設(shè)立了歷年國家司法考試試題欄，提供考試試題及參考答案的電子資源。
3.法學(xué)院校圖書館讀者信息服務(wù)存在的問題
3.1 法學(xué)院校圖書館的建設(shè)必須有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所要求的硬件設(shè)施，需要有足量的資金為基礎(chǔ)以支持讀者服務(wù)，這是圖書館提升服務(wù)水平的首要條件，也是困擾絕大多數(shù)高校法律圖書館發(fā)展的最大問題。
3.2 法學(xué)院校圖書館人員的知識結(jié)構(gòu)會決定為讀者提供信息服務(wù)水平的高低。圖書館要為讀者提供專業(yè)化信息服務(wù)，其人員必須具備法學(xué)、圖書館學(xué)、語言學(xué)、計算機(jī)科學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識背景，只有滿足這些條件，館員才能在師生的學(xué)術(shù)科研活動和信息之間架起一座橋梁，真正承擔(dān)起信息服務(wù)重任。如美國大多數(shù)法律圖書館要求參考館員必須持有法學(xué)博士學(xué)位。目前，一些法學(xué)院校圖書館在人員構(gòu)成上存在很多不合理的地方，這就限制了其在提供服務(wù)的水平上必定停留在較低層次。
3.3 法學(xué)院校圖書館的建設(shè)必須與學(xué)科建設(shè)協(xié)調(diào)一致、同步發(fā)展。圖書館的發(fā)展要體現(xiàn)專業(yè)性、學(xué)術(shù)性和系統(tǒng)性就必須與學(xué)科建設(shè)緊密聯(lián)系，結(jié)合當(dāng)前信息社會的發(fā)展和學(xué)生的需求進(jìn)行館藏資源建設(shè)。目前，法學(xué)院校大多數(shù)設(shè)有重點(diǎn)學(xué)科、研究基地、博士點(diǎn)、碩士點(diǎn)等，有些都有自己獨(dú)立的資料室、網(wǎng)站等，這些資源未納入圖書館統(tǒng)一的館藏體系，使圖書館的讀者服務(wù)向縱深發(fā)展不夠，也給讀者使用帶來很大不便。
3.4 法學(xué)院校圖書館應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)與國內(nèi)外館際之間的交流與合作，加強(qiáng)圖書館的特色館藏建設(shè)。
4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下法學(xué)院校圖書館讀者文獻(xiàn)信息服務(wù)的有效途徑
4.1 通過網(wǎng)絡(luò)平臺為讀者提供信息服務(wù)。首先，要加強(qiáng)適合本館特色的圖書館主頁建設(shè)。圖書館開展信息服務(wù)顯見的以網(wǎng)上圖書館主頁的形式呈現(xiàn)在讀者面前,網(wǎng)頁是圖書館與讀者溝通的重要渠道,是提供信息服務(wù)的窗口和平臺。法律圖書館要利用主頁這一平臺,介紹館藏資源與布局、閱覽規(guī)則、讀者須知；發(fā)布各類信息、通知，使讀者全面地了解圖書館館藏資源,并能更快、更充分地利用這些信息資源。其次，網(wǎng)頁上設(shè)置符合讀者檢索要求的導(dǎo)航功能。導(dǎo)航標(biāo)引能引導(dǎo)讀者更充分地了解和使用數(shù)據(jù)資源，讀者不必花費(fèi)大量時間在網(wǎng)上作盲目的檢索,而能快速查到自己所需的文獻(xiàn)資源。圖書館主頁的信息欄除了設(shè)置常規(guī)的館情介紹、館藏書目信息檢索、自建特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)外,還應(yīng)做好網(wǎng)上信息資源的開發(fā)和導(dǎo)航工作，即根據(jù)本館讀者的知識需求,把法律信息按照一定的類別進(jìn)行整合，編制網(wǎng)絡(luò)資源目錄并建立學(xué)科導(dǎo)航，使讀者通過學(xué)科導(dǎo)航進(jìn)入自己需要了解的專業(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站搜索所需信息。
4.2 開展文獻(xiàn)資源的檢索服務(wù)。法學(xué)院校圖書館應(yīng)該把對讀者的培訓(xùn)作為一項重點(diǎn)工作來進(jìn)行。通過對不同讀者類型細(xì)致的分析,根據(jù)讀者的特點(diǎn)與需求,有針對性的為他們提供服務(wù)。首先，為不同層次、不同類型的讀者安排培訓(xùn)。例如：(a)新生入館教育的培訓(xùn)。介紹館藏概況，編制推薦書目，使學(xué)生盡快熟悉圖書館，學(xué)會利用圖書館，學(xué)會科學(xué)的閱讀方法和學(xué)習(xí)技巧，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。(b)高年級學(xué)生法律信息檢索培訓(xùn)。側(cè)重放在引導(dǎo)、拓展他們的知識視野，增強(qiáng)他們的知識寬度和深度方面。其次，積極開展網(wǎng)絡(luò)信息資源專題講座，使讀者掌握檢索功能和技巧，不斷提高讀者檢索信息的能力。總之，針對不同類別讀者的特點(diǎn)與需求,開展有針對性的服務(wù)，這對于提高服務(wù)效果是非常重要的，在讀者培訓(xùn)方面加強(qiáng)了資源推送的主動性、引導(dǎo)性。
4.3 開展專題資源的收集與整合服務(wù)。專題服務(wù)是高校圖書館開展的針對某一學(xué)科較深層次的信息服務(wù)，由館員根據(jù)讀者的研究課題及教學(xué)需求，將收集到的相關(guān)專題信息資源經(jīng)過分析、整合后提供給讀者。專題服務(wù)不僅要求專業(yè)性突出,還要有系統(tǒng)性和完整性。圖書館員不僅要通過紙質(zhì)載體定期向讀者提供有關(guān)專題資料，還要通過網(wǎng)絡(luò)或其他電子載體向讀者及時傳遞學(xué)科的發(fā)展、變化等動態(tài)信息。組織專題文獻(xiàn)信息是一種專業(yè)性、連續(xù)性較強(qiáng)的工作，館員要有一定的專業(yè)知識和很強(qiáng)的工作責(zé)任心，能夠經(jīng)常關(guān)注有關(guān)課題研究的新進(jìn)展，及時為讀者提供所需的文獻(xiàn)信息服務(wù)，只有這樣圖書館才能贏得讀者的信賴，讓讀者實(shí)實(shí)在在感受到圖書館的創(chuàng)新服務(wù)。