圖書館最終要通過滿足用戶的需求來實現其價值,高校法律圖書館要最大限度地滿足法學用戶的需求,實現其價值,必須加強對用戶需求的關注。
一、法學類高校圖書館的用戶需求問題
我館經過多年的建設發展已經具備了相當規模的館藏資源,這些資源無論是印本型還是電子型在數量和質量上在同類院校中均屬領先。大量優質的資源使得集中性的用戶需求得到保障。學校的用戶可以借閱大量的參考書,訪問更為巨大的電子資源。但是圖書館僅僅滿足這些集中性的需求還不夠,為此我館開始了這方面的工作,例如:匯總學院老師推薦的數據庫,在了解專業需求之后針對性地訂購;又如:讀者培訓的時候,向到場者詢問其專業需求。盡管如此對用戶需求的進一步的關注還有待進一步的提高。
二、法學類高校圖書館的用戶需求工作的意義
法學類高校圖書館的用戶需求工作的意義重大,關系到法律圖書館的地位及發展、關系到法學用戶的圖書館權利的實現。
首先,明確法學用戶的需求可以使圖書館有針對性地展開一系列的工作。正如企業需要滿足市場用戶的需求一樣,法律圖書館也必須以用戶需求為導向,才能投入資源展開之后一系列的工作。只有清楚了解學院教師的研究需求,才能有針對性地選擇購買專業數據庫;只有清楚了解研究人員對數據庫檢索使用的需求,才能有針對性地開展各種培訓講座;只有清楚了解學生復習司法考試的要求,才能合理增設自習室,滿足應考者的需求。總之,了解法學用戶的需求是法律圖書館開展工作的起點。
其次,通過對法學用戶需求的長期關注可以發現新的需求。高校法律圖書館如果想要提供較高層次的知識服務就需要長期深入地關注法學研究者的專業需求。比如,可以在中國知網上檢索出某教師發表的論文并結合其注釋及參考文獻分析判斷其專業需求;然后,根據這些發現的需求,向其推薦相關的館藏資源。
再次,在了解用戶需求的過程中可以更好的宣傳圖書館,讓更多的用戶樂于利用圖書館。了解法學用戶求的過程不少情形下也是與讀者深度交流的過程,這是宣傳圖書館資源服務的大好時機,圖書館員可以借此推薦資源或服務。可以試想,某讀者因使用數據庫方面的問題而向參考館員詢問。館員細致了解了他的需求后,耐心解答他的提問,滿足了他的需求。在這番深度的交流后,該讀者自然會給予參考館員以信任,如果這時參考館員推薦某重要的館藏資源或是宣傳圖書館新推出的服務,其效果是不言而喻的。
三、法學類高校圖書館的用戶需求工作的建議
當前網絡環境下,為了更好地滿足用戶需求,實現圖書館讀者服務質量的提升,不斷追蹤用戶的需求尤其是個性化的需求是十分必要的。法學類高校圖書館可以采取多種方式了解讀者需求。
1、利用圖書館系統分析讀者需求
圖書館系統具有讀者統計數據功能,可以據此分析各種讀者需求。比如,分析我館lias 系統的流通統計可以知道讀者圖書借閱情況,了解本科生、研究生、教師、研究人員等不同法學用戶各自經常借閱圖書的種類,是司法考試圖書、還是學術研究專著,是僅僅借法學類圖書,還是也涉及其他專業學科。
2 、利用文獻調查的方式分析讀者需求
法學研究的成果就是法學文獻。圖書館可以利用書目系統或是大型數據庫,獲得學校教師、研究者發表的研究成果。通過整理匯總分析這些歷史數據來了解學校法學研究的動態從而間接獲得這些專業性的用戶需求。盡管,這是一種間接的了解,但是在當前直接調查用戶專業需求會遇到許多困難的情況下,這種方法不妨一試
3、利用直接交流的機會了解讀者需求
直接與讀者交流是比較好的了解需求的方式。通過直接交流,圖書館可以了解到相對準確的用戶需求。我館館員通過講課培訓,咨詢解答,圖書館借閱等活動了解讀者需求,并以此為依據改進諸如培訓工作、咨詢工作等,提高服務的水平。
4、通過網絡征詢讀者需求
校園數字化辦公的網絡不僅是行政信息發布的平臺,也可以為圖書館所用開展讀者需求的調查工作。我館通過校園工作論壇及內部網絡向學院教師收集圖書或數據庫的購買意見,在經過館員的匯總整理形成相對集中的用戶需求意見,依次作為館藏建設的依據。
5、向學院的資料室了解需求
我校不少學院建立有資料室。這些資料室大多獨立于圖書館,隸屬于學院管理。由于資料室的建設和圖書館類似,從某種意義上說,這些資料室就像是微型圖書館,他們駐扎在學院,專門服務其隸屬的學院。圖書館可以向資料室的人員了解各個學院讀者的需求,從而為深入開展服務如學科服務指明方向。
高校法學用戶的需求是多種多樣的,圖書館必須千方百計地了解這些需求,才能有針對性地提供優良的服務,最終完成法律圖書館服務學校教學和研究的任務。