服務創新隨著社會信息化時代的到來，知識創新成為國家重要的戰略資源之一，教育的使命也逐漸由傳授學生固有的知識和技能向塑造新型、健全的人才方向發展，努力成為“4L 型人才，即Learning toKnow （學會認知）、Learning to together（學會合作）、Learning to do（學會做事）、Learning to be（學會生存）。”公安院校是專門培養公安創新人才的重要基地，它既有一般高校的共性，又有獨自的個性。公安院校圖書館是培養公安人才，從事公安科學研究的服務性機構。
一、公安院校讀者心理剖析
“讀者心理是指讀者在圖書館這個特定的環境中讀者行為的心理現象和心理變化及其規律。公安院校讀者有其特殊性，包括教師、學員、干訓人員、普通工作人員等，研究分析這些讀者的閱讀心理有著十分重要的意義。大多數來館閱讀的讀者都是有目的地進行閱讀或查找文獻資料的，但各自都有不同的目的：一些讀者查找傳統學科的文獻資料和信息，或者翻閱生活百科、娛樂生活類的期刊報紙等，目的是豐富知識和業余生活；一些讀者為了解公安工作新動態，掌握公安科技最新信息，目的是為了搞好教學、科研工作或者擴寬專業知識面，豐富內涵……面對各種閱讀目的的讀者，圖書館工作人員要掌握他們的不同需求，認真記錄，做到心中有數，有針對性地主動地提供信息資源的有效服務。
下面，根據不同類型讀者進行讀者心理分析：
（一）根據教師、學院、干訓學員、普通工作人員分類
1. 教師
教師是公安院校教學工作的主要承擔人員，不但要進行教書育人的重任，還要進行相關的科研工作，他們對文獻資料的要求是十分廣泛的，包括：專業知識、教學參考、學科前沿動態、科研最新成果等。
2. 普通工作人員
這部分讀者由于工作內容、文化水平、興趣愛好等差別，在閱讀心理上也有很大差異，一些行政人員更多關注學校管理、青年教育等方面的書籍、報刊。一些工作人員對人生、家庭教育、婚姻、醫藥保健等感興趣。一些工作人員對文藝作品、攝影藝術、繪畫藝術等興趣濃厚。總之，閱讀目的是在工作之余，通過閱讀，培養自己的情操，調節自己的生活。
3. 學員
這是公安院校最為廣泛和最積極的讀者群體，不同年級的讀者需求有很大差別，高年級的學員閱讀的特點往往是有明確目的性，如畢業論文、專業知識補充。低年級的學員在閱讀過程中好奇心較重，往往沒有明確的閱讀目標，有閱讀盲目性和不自覺性。學員們正處于接受教育不斷成長的階段，有較強的可塑性，因此，在服務過程中要引導他們發揮這些優勢，尊重他們的人格，關心他們的需求，熱情幫助他們解決困難。
4. 干訓學員
這部分工作人員有著豐富的公安工作經驗，并且很大一部分在領導崗位上擔任職務。他們到學校學習是為了更進一步提高自己的素質和領導水平。因此，在閱讀心理上，通常表現為對管理和領導科學方面的內容，以及對自己分工的范圍內的新知識、新信息、前沿動態信息有著濃厚的興趣。“分管刑偵的，迫切想了解犯罪與偵察方面的新動態；分管政工的則希望多了解清正廉潔和隊伍建設方面的新經驗。”
（二）按照教學型、科研型、學習型、休閑型讀者分類
1. 教學型
這類讀者主要是教師，目的是搞好教學，他們所關注的焦點與所教授專業或科目緊密聯系，也是進行有效備課的方式，在查閱文獻時，總是希望花最少的時間獲得最新最全的信息資料。
2. 科研型
這類讀者主要是科研人員、教師、研究生和部分高年級學生。他們到圖書館的目的是帶著強烈的求知欲和探索心理，有明顯的專業性和時效性，表現為求新、求早的閱讀心理。希望掌握與課題和論文相關的國內外研究現狀、研究趨勢等，進而解決科研中的難題和攻關新領域。
3. 學習型
這類讀者主要是學員，也包括部分教師和職工。學員更多地借閱本專業知識的參考書，有的是為了考取各種資格證書和證件，翻閱英語四六級考試和計算機等級考試等圖書。一些教師和職工喜歡借閱一些自己關注和感興趣的非專業圖書，擴展知識面，滿足興趣愛好。
4. 休閑型
這類讀者包括校內各類人群。他們在工作、學習之余到圖書館，為了放松、調劑自己的精神文化生活，進行一些輕松愉快的閱讀。此類讀者欣賞角度、情趣和層次因人而異，各有特點。一些讀者閱讀詩歌、小說、名人傳記、史料著作等，感受文學藝術的熏陶；一些讀者喜歡幽默小品、流行時尚等，緩解緊張情緒。
二、公安院校讀者心理研究方法與研究內容
在實際的工作中，我們深深體會到，分析研究公安院校讀者的心理，一定要掌握和運用科學的方法。
（一）研究方法
1. 登記匯總分析法
讀者到圖書館借閱，都會進行登記，圖書館工作人員定期匯總這些登記檔案，就可從中發現不同讀者的心理傾向。
2. 問卷調查法
這是最普遍的調查方法，預先設計好問卷，讓讀者填寫，包括閱讀的目的、所讀期刊、所借圖書等信息如實填寫。在實踐工作中，這兩種方法有效結合，是比較行之有效的方式。
3. 調查采訪法
根據讀者對象不同，進行調查訪問。針對學員，可以訪問任課教師和專業課教師以及輔導員老師；針對教師，可以訪問系部教學主任和教師本身，這樣可以最直接最有效的掌握情況。
（二）研究內容
讀者心理主要研究讀者在利用圖書館資源過程中表現出來的心理，主要包括以下幾個方面：
1. 讀者的閱讀心理
這是讀者心理學的主要內容，包括兩個方面，第一，閱讀認識活動的研究：這是人類普遍的行為活動，任何讀者在閱讀的過程中都必須經歷“發現”、“認知”、“認同”和“再認”這一系列過程。第二，閱讀意向活動的研究：主要包括閱讀動機、閱讀目的、閱讀興趣、閱讀能力、閱讀情緒、閱讀意志等研究。閱讀意向活動研究帶有鮮明的個人色彩，任何讀者的閱讀動機、閱讀目的、閱讀興趣，都有自身的特點，因此，必須了解和掌握讀者在利用圖書館資源過程中表現出來的個體差異性和心理特點。
2. 讀者服務方式選擇心理
選擇不同的服務方式，所表現出來的心理是截然不同的，如：有些讀者經常利用外借和閱覽服務方式，有些讀者選擇復印和咨詢服務方式。影響讀者選擇的因素主要有：第一，個人習慣。第二，個人目的。第三，圖書館提供服務的方式便利程度。
3. 讀者不良行為心理
在圖書館工作實踐過程中，大量的調查表明，有部分讀者存在不良心理和行為，主要表現為：
第一，反控制心理：又叫逆反心理，“它是指行為主體按照特定的標磚或社會規范對人進行引導和控制時，行為客體產生的反向心理行為，也可以說是人們由于受某種原因的影響產生的對某事物（內容或形式）持對立、抵觸，反對態度的心理狀態。”
第二，占有心理：通過各種手段將圖書據為己有。主要表現為：長期占有某些圖書,逾期不還；不辦借閱手續,未經許可私自帶書刊出館；借書后將書的封面撕下,裝上一本沒用的書,采取偷梁換柱的手段還回；藏匿圖書，有的讀者想看對自己學習有用的書，為了留給自己以后再借，就把書藏在閱覽室某個僻靜處……這些不良行為和心理與讀者思想道德意識淡薄有關。
第三，破壞心理：“表現為撕毀、亂涂亂畫、亂批亂添，故意污損圖書資料等。”
第四，好奇心理：公安院校學員是正處于青年階段的大學生，生理心理日益成熟和完善，產生強烈獵奇心理、幻想心理、性心理等，為了滿足其獵奇、冒險的心理需要, 他們有時會選擇一些內容荒誕、離奇的書刊，結果使一些自制力較弱、思想不成熟的大學生誤入歧途,在不知不覺中影響了身心健康,荒廢了學業。
以上是四種常見的圖書館讀者不良行為心理的表現，圖書館工作人員要有針對性地幫助讀者實現心理健康轉移，將不良行為防患于未然,引導大學生的閱讀心理向健康的方向發展。
三、研究公安院校讀者心理的意義---個性化讀者服務
個性化讀者服務，是在與讀者交互過程中，收集讀者的興趣、愛好、閱讀傾向、專業特長、信息需求等，向讀者傳遞所需信息的服務模式。
“為讀者服務”一直是圖書館秉承的思想，圖書館作為信息服務的載體，需要根據讀者群的特點，開展個性化信息服務。在這樣一個弘揚個性、倡導創新的時代，圖書館向不同讀者提供個性化服務、滿足其個性化需求，是當代圖書館服務工作向縱深開展的一個重要課題，也是實踐“讀者至上”的服務理念的重要保證。
以我校為例，我們根據不同學歷層次、不同知識需求為切入點，將讀者分教師和學生兩個讀者群體開展此項工作。教師群體中，分為專家和一般教師。我們開展個性化服務，首先為學科帶頭人、專家和學者開展有學術價值的前瞻性知識服務。其次為一般教師提供定題個性化知識服務。在學生群體中，根據學生的不同學習階段（如：剛入學新生、大二學生、畢業生），為他們提供個性服務與指導。
綜上所述，在公安教育工作大發展的關鍵時期，公安院校圖書館讀者服務工作要抓住機遇，開創新局面，要轉變觀念，不斷改革與創新，為培養公安戰線所需要的實戰、應用型人才提供優質服務.