信息服務(wù)措施鄭州大學(xué)是河南省唯一的國家“211工程”重點(diǎn)建設(shè)高校，是河南省人民政府與國家教育部共建的高校。2006年學(xué)校在國家教育部對(duì)本科教學(xué)水平評(píng)估工作中取得了優(yōu)秀成績，目前學(xué)校各項(xiàng)工作日新月異，蒸蒸日上。鄭州大學(xué)法學(xué)院圖書館以此作為契機(jī)，也在認(rèn)真思考，采取對(duì)策，調(diào)整工作模式，提高信息服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)法律專業(yè)圖書館自身的特點(diǎn)，不斷研究新的服務(wù)方式就顯得更加必要。
一、法學(xué)院圖書館目前的狀況、特點(diǎn)
高校圖書館的一切工作都是為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)，法學(xué)院圖書館的特點(diǎn)也是隨著學(xué)校教育的發(fā)展和法學(xué)專業(yè)培養(yǎng)方向的需求而形成的，目前法學(xué)院圖書館有以下特點(diǎn)：
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視信息貴源建設(shè)工作
法學(xué)院作為學(xué)校的一個(gè)院系，受學(xué)校總體經(jīng)費(fèi)的制約，每年所撥經(jīng)費(fèi)不多，從管理的角度講，難以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下全面服務(wù)之要求。但是法學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)重視信息資源建設(shè)工作，每年學(xué)院想方設(shè)法自籌經(jīng)費(fèi)給圖書館，用于中外文圖書資料的采購、設(shè)備的更新等。圍繞培養(yǎng)高素質(zhì)的法學(xué)人才這一目標(biāo)，圖書館盡最大可能形成了實(shí)用性較強(qiáng)的藏書體系。較之學(xué)校圖書館，雖然藏書量較少，但本專業(yè)專家、教授選書更為方便，所以圖書內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，每一本書都能發(fā)揮作用。據(jù)了解，一般高校藏書利用率只能達(dá)到25％。而法學(xué)院圖書館的藏書卻能達(dá)到45％-50％左右的利用率。
(二)更新服務(wù)手段，提高人性化服務(wù)
通過學(xué)校本科教學(xué)水平評(píng)估，全校圖書資源整合，法學(xué)院圖書館已將全部圖書資料回溯建庫，與學(xué)校圖書館實(shí)行了聯(lián)網(wǎng)，圖書資料編目方面全部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)編目，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分編加工，按照規(guī)范的圖書排架方法排架。讀者在網(wǎng)上查詢學(xué)校圖書館和院系圖書館館藏圖書資料后，直接進(jìn)入書庫按照?qǐng)D書索取號(hào)查找所需圖書。大大節(jié)省了讀者查找圖書資料的時(shí)間。由于種種原因?qū)W校還沒有將系統(tǒng)全部開放，流通借閱方面還是手工借閱。但我們能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)提倡人性化服務(wù)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，打破院系圖書館不對(duì)本科學(xué)生開放的做法，全部面對(duì)本科生、研究生、教師開放，增加開放時(shí)間；圖書館的電子閱覽室為讀者提供豐富的數(shù)據(jù)庫資源和網(wǎng)上信息資源。凡是師生需要的我們都盡最大努力做好，盡量使師生滿意。
(三)管理人更素質(zhì)遙漸提高
由于法學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)重視圖書館人員素質(zhì)的提高，近年來通過調(diào)整、引進(jìn)，圖書館人員知識(shí)結(jié)構(gòu)逐年提高，現(xiàn)有管理人員5人，其中副研究館員1人、館員2人，圖書情報(bào)專業(yè)研究生學(xué)歷1人、本科學(xué)歷3人(其中一人正在讀在職研究生)。圖書館人員都有緊迫感，積極參加各種學(xué)歷班、研討班、交流會(huì)及自學(xué)等，以此提高自身的文化素養(yǎng)，以滿足工作的需要。
(四)提供良好的閱讀環(huán)境
法學(xué)院圖書館館舍面積雖然不是很大，但我們就本身?xiàng)l件大做文章，2006年學(xué)校本科教學(xué)水平評(píng)估，圖書館從老校區(qū)搬往新校區(qū)，我們?cè)趫D書館環(huán)境上下大功夫，使圖書館分布合理，功能齊全，建立了電子閱覽區(qū)域，方便讀者上網(wǎng)查詢所需要的信息。環(huán)境布置得優(yōu)雅大方，并具有人文氣息，同樣受到師生的歡迎。
二、法學(xué)院圖書館服務(wù)要求
由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及，人們的信息需求發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)在：人們的信息需求總量呈穩(wěn)步增長之勢(shì)，深層次信息的需求增多，信息需求也變得更加復(fù)雜；對(duì)信息服務(wù)模式和質(zhì)量的要求提高。圖書館必須從以下幾個(gè)方面調(diào)整自己的工作內(nèi)容，提高信息服務(wù)的水平：
(一)文獻(xiàn)資源建設(shè)改變
2l世紀(jì)由于以計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)為主的信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的內(nèi)容發(fā)生變化，圖書館不再一味追求紙質(zhì)文獻(xiàn)的數(shù)量。而是追求各類型數(shù)字化文獻(xiàn)資源的采集、利用和各類館藏傳統(tǒng)文獻(xiàn)的數(shù)字化處理，數(shù)字化文獻(xiàn)資源的比例將逐年增加。
(二)圖書館服務(wù)方式的改變
由于網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，人們?cè)诓檎屹Y料時(shí)，圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)不再是唯一的選擇。圖書館提供信息資源的范圍和載體更加廣泛，從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的加工者、開發(fā)者。所以，未來的讀者服務(wù)，是以滿足讀者需求的網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)供應(yīng)服務(wù)為主要的服務(wù)形式。
(三)圖書館服務(wù)內(nèi)客的改變
由于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，從根本上改變了圖書館用戶對(duì)象、開放時(shí)間以及所提供的服務(wù)類型。因此，現(xiàn)代圖書館比傳統(tǒng)圖書館既擴(kuò)大了服務(wù)內(nèi)容，又增強(qiáng)了服務(wù)功能。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)內(nèi)容可概括如下：
1．檢索服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館最基本的訪問服務(wù)是館藏檢索，對(duì)數(shù)字化館藏的要求是網(wǎng)上館藏目錄應(yīng)與實(shí)際館藏本身無縫鏈接，以便讀者和遠(yuǎn)程用戶在網(wǎng)上能找到書目信息和原始信息本身。其中館藏信息不僅包括各種數(shù)字化的館藏信息，還包括各種數(shù)據(jù)庫資源、鏡像服務(wù)資源，以及加工整理后的網(wǎng)絡(luò)信息的導(dǎo)航檢索。
2．參考服務(wù)。參考咨詢服務(wù)是數(shù)字圖書館信息服務(wù)的-項(xiàng)重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的參考咨詢的信息源已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)圖書館的館藏范疇，目前虛擬參考咨詢服務(wù)的主要形式有基于電子郵件的虛擬參考咨詢服務(wù)、基于實(shí)時(shí)交互技術(shù)的虛擬參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化合作的參考咨詢服務(wù)等三大類。主要采用E-mail\FAQ (常見問題鷦答)、BBS或論壇等交互方式，實(shí)現(xiàn)用戶與虛擬咨詢員在線或離線討論：幫助讀者檢索指導(dǎo)，進(jìn)行智能化的推送服務(wù)，直接解答用戶輸入的疑難問題。
3．信息篩選和選擇型傳播服務(wù)。信息選擇型傳播或定題信息服務(wù)，在資源提供的豐富性與服務(wù)手段方便、快捷、智能化等方面，具有傳統(tǒng)圖書館不可比擬的優(yōu)越性。它能夠?yàn)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的定題信息和專題信息，采用電子郵件式報(bào)送、專用信息發(fā)送與接受軟件報(bào)送等。篩選服務(wù)是通過編制原始信息的摘要向用戶提供增值服務(wù)。
4．用戶教育和培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶教育與培訓(xùn)。完全改變了傳統(tǒng)圖書館的教育方式和方法，它打破了學(xué)校圍墻，使人們無論在哪里、無論什么時(shí)間，想學(xué)習(xí)都可以學(xué)習(xí)；除了提供豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容，館員還可以幫助用戶獲得尋找信息的方法和技巧，幫助用戶掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檢索獲取、利用有用信息的能力，提高用戶的現(xiàn)代信息意識(shí)和信息檢索技能。
(四)內(nèi)部工作方式的改變
傳統(tǒng)的文獻(xiàn)整序加工是以手工方式進(jìn)行的，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下則是利用網(wǎng)上文獻(xiàn)保障系統(tǒng)提供的目錄進(jìn)行套錄的。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行本館的文獻(xiàn)分類、主題標(biāo)引、編目以及網(wǎng)上信息的標(biāo)引與組織，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航和新信息的自動(dòng)生成等，做好自身的文獻(xiàn)書目控制工作。
三、法學(xué)院圖書館信息服務(wù)措施
(一)利用豐富的館藏爭網(wǎng)絡(luò)信息青源提供全方位的信息服務(wù)
法學(xué)院教師的教學(xué)研究和科學(xué)研究，研究生專業(yè)論文、學(xué)位論文的寫作，本科生專業(yè)課的學(xué)習(xí)，都需要大量中外文資料，而面對(duì)浩瀚的信息資源，讀者無從下手，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的不同信息需求，提供全方位的信息服務(wù)。(1)利用館藏期刊和網(wǎng)上期刊資源，將其匯編成法學(xué)各個(gè)專業(yè)的目錄索引，將分散的期刊串聯(lián)起來，使讀者一目了然，直奔自己需要的主題，在實(shí)踐中感到這一工作非常必要。(2)做好圖書館主頁。圖書館主頁是用戶了解圖書館資源和服務(wù)的窗口，是圖書館向用戶提供的網(wǎng)上服務(wù)的平臺(tái)，也是用戶和圖書館員進(jìn)行交流和溝通的渠道。一般來說。圖書館主頁應(yīng)包括如下內(nèi)容：圖書館歷史沿革和館藏介紹、公共目錄查詢、新書通報(bào)、網(wǎng)上預(yù)約、館際互借、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、光盤數(shù)據(jù)庫和館藏特色數(shù)據(jù)庫檢索、用戶留言與回復(fù)、各種信息咨詢服務(wù)、圖書館出版物、讀者論壇、友好鏈接等。(3)由于用于資源建設(shè)的經(jīng)費(fèi)有限，也避免重復(fù)購置的浪費(fèi)，應(yīng)該充分利用學(xué)校大圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)庫資源，圖書館要了解、掌握這些資源的內(nèi)容及使用方法，經(jīng)常介紹給教師和學(xué)生，并教給他們使用的方法。
(二)建立本單位專家數(shù)據(jù)庫
圖書館信息服務(wù)對(duì)象的重點(diǎn)是各學(xué)科的專家，因?yàn)橥ǔＰ缘馁Y料一般人不需要通過圖書館來解決。而專家所需資料相對(duì)專深，一般帶有前瞻性，而這些資料相對(duì)較少，又相對(duì)分散。因此，建立專家數(shù)據(jù)庫的目的是為了充分了解專家在鉆研什么、其特點(diǎn)是什么，以便提供針對(duì)性服務(wù)。特別是可以做一些推送服務(wù)，把專家需要的但又尚未顧及到的信息推送給專家。
(三)建立特色數(shù)據(jù)庫
根據(jù)本單位學(xué)科發(fā)展方向建立特色數(shù)據(jù)庫，將具有重要價(jià)值的學(xué)術(shù)論著、專家講座錄像、手稿收集起來經(jīng)過加工、整理，建立有專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫。為教學(xué)科研提供服務(wù)，從而有助于開展快捷有效的情報(bào)服務(wù)。還可以采取共建共享的方式擴(kuò)大數(shù)據(jù)庫的服務(wù)范圍。
(四)建立博士、碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫
由于博士、碩士的畢業(yè)論文的寫作查閱了大量中外文資料，經(jīng)過了專家、教授的指導(dǎo)。作者付出了大量的心血，科技含量比較高。所以，建立博士、碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫，對(duì)博士、碩士畢業(yè)論文的開題、寫作，具有參考和指導(dǎo)意義。
(五)開展定題服務(wù)
圖書館要密切配合學(xué)校教學(xué)科研需要，充分利用社會(huì)的信息資源和經(jīng)過開發(fā)而存儲(chǔ)于檢索工具或系統(tǒng)中的信息，通過檢索、查找，集中所定主題的現(xiàn)狀、成果和發(fā)展方面的文獻(xiàn)、事實(shí)和資料，并對(duì)其進(jìn)行重新整理，加工后提供給用戶，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
(六)開展重點(diǎn)學(xué)科信息服務(wù)
重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)是高等學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量與科研水平的重要途徑。圖書館的信息服務(wù)對(duì)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)舉足輕重，是重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)不可缺少的保障體系。重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)必須具備較為完備、系統(tǒng)的文獻(xiàn)資料，否則難以把握重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展方向。圖書館在制定藏書政策時(shí)必須全面考慮、統(tǒng)籌兼顧。圖書館還要大力開發(fā)原始文獻(xiàn)信息，使之濃縮、重組為信息含量大、參考價(jià)值高的二三次文獻(xiàn)。同時(shí)，主動(dòng)參與重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的教學(xué)科研活動(dòng)，開展檢索服務(wù)，定期檢索館藏最新數(shù)據(jù)庫中相關(guān)重點(diǎn)學(xué)科的收錄情況，及時(shí)提供給相關(guān)教學(xué)科研人員。開展定題跟蹤服務(wù)，選定有關(guān)研究課題作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，派出業(yè)務(wù)骨干，深入其中，為他們提供資料，進(jìn)行信息報(bào)道和各種動(dòng)態(tài)分析開展定題服務(wù)。圖書館要根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科用戶研究課題的需要，不斷地進(jìn)行文獻(xiàn)資料的收集、篩選與整理，并定期提供給用戶。
(七)開展個(gè)性化服務(wù)
信息高速的出現(xiàn)，乃至網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，使讀者的信息需求方式發(fā)生變化，圖書館服務(wù)方式從機(jī)制和運(yùn)作上亦發(fā)生變化，個(gè)性化服務(wù)是新形勢(shì)下圖書館的必然選擇。所謂個(gè)性化服務(wù)，就是根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢地為具體用戶創(chuàng)造符合個(gè)性的服務(wù)環(huán)境，為其提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù)，并幫助用戶建立個(gè)人信息系統(tǒng)。
(八)虛擬參考咨詢服務(wù)
在圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)中，參考咨詢服務(wù)歷來是核心服務(wù)內(nèi)容之一，被譽(yù)為“圖書館的心臟”。圖書館要變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)服務(wù)，提高參考咨詢的服務(wù)質(zhì)量，為廣大師生的學(xué)習(xí)和教學(xué)科研提供幫助。虛擬參考咨詢服務(wù)的模式有：
1．靜態(tài)網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)。該方式中咨詢服務(wù)的提供者與接受者之間不發(fā)生實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)“接洽”。服務(wù)內(nèi)容包括：借閱須知、書目查詢、查找資料、網(wǎng)上新書通報(bào)、圖書館布局、常用資源介紹、學(xué)科導(dǎo)航、讀者服務(wù)與讀者指南、常見問題解答、數(shù)據(jù)庫等。
2．基于電子郵件的虛擬參考咨詢服務(wù)。基于電子郵件的虛擬參考咨詢服務(wù)是指用戶通過圖書館主頁上的鏈接，將咨詢問題以電子郵件方式發(fā)送給相應(yīng)的咨詢?nèi)藛T，咨詢?nèi)藛T將答案通過電子郵件方式返回給用戶，這是最簡單也是目前最流行的一種虛擬參考咨詢服務(wù)形式。圖書館接受咨詢方式可以是簡單電子郵件界面，但多數(shù)情況下是采用專門表格，用戶按照表格各欄目來細(xì)致地表達(dá)咨詢問題及相關(guān)要求，然后系統(tǒng)通過一定程序?qū)⒈砀駜?nèi)容轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)化的郵件內(nèi)容。目前主要采用E-mail 、fAQ(常見問題解答)以及web-form(表單)等幾種方式及其結(jié)合來實(shí)現(xiàn)。
3．基于實(shí)時(shí)交互技術(shù)的虛擬參考咨詢服務(wù)。為了滿足日益發(fā)展的用戶需求，保持傳統(tǒng)面對(duì)面咨詢中實(shí)時(shí)交互的優(yōu)點(diǎn)，圖書館開發(fā)了基于實(shí)時(shí)交互技術(shù)的虛擬參考咨詢服務(wù)，目前采用的主要形式有：網(wǎng)絡(luò)聊天室、網(wǎng)絡(luò)白板、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心等，都是綜合利用多種媒體和各類軟件提供的基于實(shí)時(shí)交互技術(shù)的虛擬參考咨詢服務(wù)。
(九)開展信息檢索查新服務(wù)
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館通過豐富的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，根據(jù)用戶的特定信息需求，為用戶提供多層次、全方位的服務(wù)。如：提供國內(nèi)外圖書館或文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)的期刊論文、會(huì)議論文、學(xué)位論文、技術(shù)報(bào)告、專利、標(biāo)準(zhǔn)、圖書等文獻(xiàn)的原文復(fù)制及原文傳遞服務(wù)，提供文獻(xiàn)調(diào)研、課題立項(xiàng)等方面的信息檢索。另外,人們?cè)谏暾?qǐng)科研立項(xiàng)的項(xiàng)目，申請(qǐng)各級(jí)科技成果鑒定、驗(yàn)收的項(xiàng)目，申請(qǐng)科技獎(jiǎng)勵(lì)的項(xiàng)目等，都必須要進(jìn)行信息的查新，看其課題或成果達(dá)到什么樣的水平，科技工作者的論文被收錄、引用的情況等，并根據(jù)檢索結(jié)果出具檢索證明。
(十)開展信息素質(zhì)教育網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)點(diǎn)是提供信息方便快捷，因此利用網(wǎng)絡(luò)可以開展一系列信息素質(zhì)教育。信息素質(zhì)既是一種能力素質(zhì)，更是一種基礎(chǔ)素質(zhì)，是一個(gè)人整體素質(zhì)的重要組成部分，它是受信息知識(shí)等因素影響而形成的一種穩(wěn)定的內(nèi)在的個(gè)性和心理品質(zhì)。信息素質(zhì)教育應(yīng)該包括信息意識(shí)教育、信息觀念教育、信息知識(shí)教育、信息能力教育和信息道德教育等。
綜上所述，法學(xué)院圖書館只有根據(jù)自身的特點(diǎn)，大膽探索，積極創(chuàng)新，達(dá)到自身功能最大化，才能充分發(fā)揮潛力。為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源信息服務(wù)。