1、當前公安院校圖書館用戶信息需求新特點
1.1 公安實戰信息資源需求量迅猛增加, 公安視頻信息資源成為信息需求熱點。
新時期公安院校進行“突出特色、面向實戰、面向未來”的教育教學改革, 要求教學內容貼緊公安工作, 加強學生的公安實戰能力培養。教師需要大量能再現公安實戰過程的信息資源, 分析公安工作各個環節, 強化學生公安實戰能力; 學生需要觀看大量專業視頻信息, 加深對公安實戰的感性認識, 將理論與實踐緊密結合, 更好地將課堂教學內容內化為自身公安知識。
視頻類信息以其直觀、生動、真實、專業、權威, 深受教師、學生的喜愛, 公安視頻資源成為當前用戶信息需求的熱點。長期以來圖書館重視文字信息為主體的文獻、數據庫的開發與利用, 對視頻、聲像信息資源的建設關注不夠。大多圖書館網頁有視頻點播欄目, 但多是娛樂節目, 專業視頻資源很少, 遠遠不能滿足當前教學、學習的需要。
1.2 公安院校圖書館所面對的用戶群發生變化, 除了在校師生及工作人員外, 還需對來校培訓的公安干警開展信息服務。
新時期公安機關加強了在職警官培訓力度, 培訓人數規模化, 培訓范圍全體化。培訓工作成為當前公安院校的一項重要工作, 公安院校及時調整了辦學思路和工作重點, 采取學歷教育和在職教育培訓協調發展策略。就我院來看, 來校培訓的警官每期600 人左右, 年總人數6000 人左右, 幾乎與在校學歷教育學生人數相當, 他們理所當然地成為圖書館新的用戶。
來校培訓的警官因其自身的職業特點和在校時間較短, 其信息需求特點明顯不同于在校的師生, 趨向更加實用化與專業化, 最好是能直接提供幫助他們解決工作或學習過程中的具體問題的信息, 但由于他們不了解圖書館的資源分布、檢索技能不高, 對圖書館的信息資源往往只能“望洋興嘆”, 空手而歸。
1.3 圖書館服務范圍由原來只對本校師生服務, 擴展到為本地區乃至全國公安機關、民警提供信息服務。
警務工作信息化, 公安工作、公安科技產品研發需要大量公安信息, 公安機關成為新時期公安院校圖書館新的服務領域, “金盾工程”的建設與應用, 使圖書館有了面向公安機關與民警提供信息服務的平臺, 公安院校圖書館應積極開展面向公安機關、民警的信息服務, 實現信息社會效益。
1.4 用戶信息使用呈現出新的特點, 用戶信息對信息的依賴由文獻轉向網絡, 網絡免費資源成為用戶的第一選擇。不少調查研究顯示, 相當多的用戶包括學生、教師和專業人員查找資料時首選的信息源不是圖書館的館藏, 而是Google、baidu 等, 并顯示出自助、滿足、無縫的新特征。
2、面向用戶需求的公安院校圖書館信息服務創新
2.1 改變以文字信息為主體的資源格局, 建設文字、圖像、視頻多種信息類型并存并重的資源體系, 深化視頻資源的開發與服務。
受傳統信息服務思想影響, 圖書館形成以文字信息資源為主體的單一化館藏格局, 忽視了視頻信息、圖像信息的建設與服務, 視頻信息資源的建設一直處在附屬地位, 在信息內容、數量、開發、利用等方面遠遠落后于用戶的需要。
在視頻信息的利用上, 用戶已經走在了圖書館之前, 就我院教師在這方面的利用情況來看, 很多教師為了配合公安實戰教學的需要,通過錄制電視節目、向公安部門索取、網上下載、同行交換等多種方式, 收集了大量的與本專業有關的公安專業視頻信息資料, 并將其大量地運用于公安教學、科研中, 取得了非常理想的效果。
視頻信息具有動態、不易保存、分散等特點, 如一些電視節目一旦錯過了播放時間, 很難有機會錄制收集, 因此, 其采集渠道要多樣, 采集時間要及時, 可通過訂購、錄制電視節目、網上下載、DV、交換、向公安機關索取等方式全面收集相關視頻信息, 建立數據量豐富、類型多樣的視頻數據庫, 提供播放、檢索界面和用于下載、交換的空間, 同時,對用戶開展視頻信息剪切、編輯、在教學課件中的應用、知識產權保護等專題培訓, 并通過簽訂使用協議等方式保證在尊重知識產權的基礎上, 合理利用視頻資源。
2.2 針對來院培訓的在職警官設立專職信息館員, 疏通圖書館與警官的交流渠道, 為他們提供全面的信息服務。
來院培訓的警官大多有較強的信息需要, 他們有豐富的公安實踐經驗, 同時在工作中也會遇到許多難以解決的新問題、新動態、新技術, 他們帶著這些問題走進學院, 希望能找到解決這些問題的信息資料, 但他們來院的時間較短, 不熟悉圖書館資源分布情況, 很難有效利用圖書館信息資源。
圖書館可設專職信息館員, 其職責相當于普通大學圖書館的學科館員, 專門負責在職警官的信息需求調研、聯系、咨詢、培訓、反饋, 具體包括以下幾點。
一是及時了解在職警官的信息需求, 他們的信息需求具有較強的專業性、實用性、針對性, 對公安院校圖書館的資源建設具有很高的參考價值, 根據其需要調整信息收集、加工、開發、服務等工作, 在滿足在職警官信息需要的同時, 完善圖書館資源體系建設。
二是對在職警官開展信息培訓工作, 全面提高他們的信息索取和利用能力。要根據具體情況制訂靈活多樣、樸素實用的培訓計劃, 可采取集中講座、群體參觀、印發簡介和使用手冊、即時輔導等方式開展多層次的培訓工作。
三是提供咨詢服務, 按照需求提供定題服務。在圖書館人流量較多的位置設咨詢臺, 對與圖書館館藏、服務、數據庫檢索相關的提問,即時解答; 對于警官提出的課題檢索, 進行跟蹤服務, 提供深層次的信息服務。
信息館員工作能否有效開展, 除了制訂周密的工作計劃外, 關鍵取決于與在職警官交流、溝通程度, 因此, 信息館員不僅要有很強的專業能力和水平, 更重要的要有很強的溝通、協調能力和親和力, 通過訪談、交流、宣傳, 將信息理念、檢索方法潛移默化; 還可以通過組織參觀、講座等活動, 在加強交流的同時, 讓他們更快更深的了解圖書館,從而更有效利用圖書館。
2.3 根據用戶信息需要優化、整合信息資源, 開發用戶自助、交互系統, 引導用戶有效利用圖書館資源。
新時期用戶獲取信息更依賴網絡, 并顯示自助、滿足、無縫等特點, 但信息能力參差不齊, 因此圖書館應針對用戶需求新特點, 在以下幾方面進行服務創新。
一是優化網絡導航服務, 對公安院校圖書館導航系統從形式到內容進行創新。根據用戶使用網絡信息特點, 公安院校圖書館可建設兩種類型導航系統, 一類是網站導航系統, 一類是專業信息導航系統。在認真分析用戶信息需求熱點與重點的基礎上, 配合學校教學科研的需要, 根據公安院校特點, 以突出公安、法律專業信息為主導思想進行網站導航系統的建設。
網站導航系統可重點對公安機關、國外警察機構、公安、法律學術機構、文獻信息機構、出版發行機構、國內外重要網絡搜索引擎、網上免費法律法規數據庫、報紙和期刊資源、數字圖書館等資源進行報道與推薦。
專業信息導航系統可收集法律、公安及相關學科的新圖書目錄、新成果、新研究動態、新問題、相關的學術會議信息、學科帶頭人和學科新秀信息、精品課程等信息進行開發與推薦。
對所推薦的網站科學評估, 根據評估結果排列次序; 定期對用戶信息需求進行調查與研究, 根據研究結果調整導航系統內容; 并定期檢查鏈接與更新。
二是開發用戶自助服務系統, 進行用戶訪問技術創新。系統應最大限度滿足用戶使用的方便性和易用性, 采用基于自然語言的智能化人機界面, 檢索界面簡明統一, 并能根據用戶類型和特點, 適時、動態地揭示系統的最新內容和服務, 支持用戶自助式地完成資源的獲取。
加強網上課堂建設, 引導用戶利用圖書館資源, 提高檢索技能, 熟練掌握信息資源的使用方法。
三是開發用戶與圖書館交互系統, 創新圖書館服務模式。傳統圖書館用戶服務多是圖書館向用戶提供信息服務, 根據信息資源的系統性與整體性來進行的收集與建設, 用戶的信息話語權很弱甚至沒有,在信息建設、服務方式上圖書館處于絕對的強勢, 這不利于圖書館的發展, 甚至影響到了圖書館的生存。
現在基于Web2.0 的Lib2.0 成為圖書館界新的熱點, 它強調用戶的主觀能動性, 通過撰寫評論、評論目錄, 通過博客與維基表達他們的聲音, 使圖書館人性化, 以用戶為中心。