了解公安院校學生群體的需求特征，有利于圖書館根據他們的信息需求采取相應措施，切實做好信息采集、加工、傳遞等工作，提高圖書館信息服務的主動性。本文在浙江警察學院學生中就圖書館利用等問題作一調查研究與探討。
一、浙江警察學院圖書館學生用戶需求調查研究
�。ㄒ唬┱{查目的
公安院校圖書館要更好地開展信息服務，體現“服務第一、讀者至上”的服務理念，設計了本次調查，期望通過對浙江警察學院圖書館學生讀者對現有資源與服務的意見與利用情況的意見、建議等進行問卷調查，獲取一些基礎性的數據，從而對公安院校圖書館在學生中開展信息服務提供一些依據。
�。ǘ┱{查對象及調查方法
調查對象為浙江警察學院本、�？茖W生和試點班學員，采用的方式為問卷調查法。
�。ㄈ┱{查內容設計
調查內容具體包括對圖書館資源的使用頻率、利用圖書館進行資源檢索的情況與問題所在、對圖書館電子資源的了解程度、對圖書館舉辦圖書館資源檢索與利用講座所持的態度及圖書館應對其開展哪些形式的個性化信息服務等。具體題項設計如下：
�。�1）用戶使用圖書館的頻率；（2）用戶利用圖書館的目的；（3）如果圖書館館藏不能滿足需求，通過何種方式解決;（4）用戶對圖書館電子資源是否了解；（5）用戶在利用圖書館資源與服務時的主要障礙；（6）《如何利用圖書館》入學教育的效果;（7）用戶希望圖書館提供哪些形式的文獻信息服務；（8）對圖書館讀者服務的滿意程度。
（四）調查結果分析與討論
本次調查共發放問卷1 748 份，收回1 748 份，問卷返回率為100%。在筆者調查的樣本中，本科生724 人，�？粕�530 人，試點班學員114 人。
1. 用戶使用圖書館的頻率
在筆者所調查的1 748 個樣本中，經常使用圖書館的人數為998 人，占57.09%；偶爾使用的人數為606 人，占34.67%；基本不用的人數為127 人，占7.27%。選擇“基本不用”的用戶中占多數的是試點班學員，這是由于他們都來自部隊轉業，基礎相對較弱，對圖書館也不太了解。
2. 用戶利用圖書館的目的
在該問題中，用戶利用圖書館的目的依次為（可多選）：借還書1 113 人，63.67%；課外閱讀1 096 人，62.7%;上網169 人，9.67%； 自習821 人，46.97%； 寫作業821 人，46.97%;撰寫論文或搞科研471 人，26.95%。從調查的結果來看，在當今競爭激烈的社會環境中，公安院校已經改變原來的包分配體制，警校生們也已經充分認識到，全面提高自己的知識水平和能力、擴大知識面是立足于社會的首要條件。
3. 如果圖書館館藏不能滿足需求，通過何種方式解決
在該問題中，用戶獲取信息的主要途徑依次為（可多選）：互聯網（1 370 人，78.38%），其他圖書館或文獻信息中心（214 人，12.24%），求助于同學（216 人，12.36%），其他（280 人，16.02%）。
從調查的結果中可以得出，隨著信息時代的飛速發展，互聯網已經成為學生獲取信息的主要途徑。因此，圖書館服務應該有效地結合互聯網，向用戶提供基于網絡的個性化信息。
4. 用戶是否了解圖書館所引進的電子資源
在該問題中，知道且經常使用的人數最多，為163 人，占9.32%；知道但不常使用的人數為722 人，占41.3%；知道但覺得用處不大為214 人，占12.24%；知道但不會用為252 人，占總人數的14.42%;不知道為371 人，占21.22%。
可見學生對圖書館電子資源的了解和利用程度非常低，究其原因，一是圖書館對電子資源的宣傳不到位;二是網絡因素，公安院校的特殊性致使學生在宿舍無法檢索數據庫（公安網），必須到圖書館電子閱覽室才能使用;三是用戶教育培訓缺乏。
5. 用戶在利用圖書館資源與服務時的主要障礙
在該問題中，認為紙質書刊太少的為582 人，占33.3%;書刊更新速度慢933 人，占53.38%;對圖書館功能不了解的312 人，占17.85%;查找圖書不方便的391 人，占22.37%;數字資源太少的190 人，占10.87%;不會利用數字資源354 人，占20.25%。從調查結果顯示，為了有效地開展個性化信息服務，必要的信息資源是必不可少的，同時，圖書館應該重視學生對圖書館檢索工具以及對圖書館數據庫使用方法的教育并引導學生有效使用圖書館的信息資源。
6.《如何利用圖書館》入學教育的效果
在該問題中，認為有很大幫助的人數為255 人，占14.59%；認為有一定幫助的人數為
1 204 人，占68.88%；認為沒有幫助的人數僅為158 人，占9.04%。這說明《如何利用圖書館》新生入學教育講座是很必要的。
7. 用戶希望圖書館提供哪些形式的文獻信息服務
在該問題中，用戶希望圖書館提供的文獻信息服務依次為（可多選）：新書通報、書刊導讀（1 073 人，61.38%），文獻檢索技能講座（1 293 人，73.97%），各種讀書活動（492人，28.15%），文獻傳遞（298 人，17.05%），其他（179 人，10.24%）。
由于我校學生是半軍事化管理，平時接觸社會的機會較少，非常需要圖書館給他們推薦好的、熱門書刊，圖書館應加強宣傳，特別需加強電子資源的宣傳，開展多層次的讀者服務，開設文獻檢索與利用講座，來滿足用戶的個性化信息需求。
8. 對圖書館讀者服務的滿意程度
本部分主要就讀者對圖書館在服務等方面的評價。統計結果如表所示：
通過以上分析我們看到，讀者對圖書館員的服務語言、態度等還是比較滿意的，但對圖書館的開放時間不滿意率最高，這是因為圖書館服務時間與讀者業余時間相沖突造成的。另有14%的學生讀者認為圖書館需改進的是服務窗口工作人員聊天問題。
二、建議與對策
從以上統計結果可以看出，要使圖書館今后更好地為全校師生服務，真正成為學校發展的“三大支柱”之一，圖書館今后應朝著“加強宣傳、改善條件、拓展服務、提升素質”的方向努力：
�。ㄒ唬┘哟笮麄髁Χ�，吸引更多潛在用戶，并誘發用戶的潛在信息需求
調查結果顯示，用戶對圖書館整體利用率偏低�；谶@種現狀，圖書館要想更好地開展信息服務必須加大宣傳力度。一方面宣傳圖書館現有的資源，另一方面宣傳圖書館現有的信息服務，以吸引更多潛在用戶來利用圖書館。
（二）開展有針對性的圖書館利用教育，加強用戶的信息意識并提高用戶對圖書館資源的利用率
調查結果顯示，學生對于信息檢索技能等方面有著迫切的需求，因此，圖書館十分有必要開展有針對性的圖書館利用教育。隨著圖書館資源建設的進一步加強，學校的數字資源日益豐富。為了進一步提高資源的利用率，更好地發揮文獻資源的作用，圖書館應該定期或不定期地面向全校師生開展電子資源利用方面的培訓，以提高讀者的文獻檢索意識和檢索能力。
�。ㄈ﹥灮^藏資源，加快數字化進程
由于購書經費所限，我們應從館藏結構上進行調整、優化、充實。首先要對現有館藏結構進行全面的分析和清理，使“死書”“滯書”變為活書。其次，學術性強的圖書可擴大品種減少復本，對那些娛樂、休閑的圖書適當增加復本來滿足讀者的共同需求；第三，加大數字圖書館投入，通過購買、共享及自建數字資源等途徑充實館藏，以達到滿足讀者對文獻信息資源的需求。
�。ㄋ模┨嵘龍D書館服務人員的素質
圖書館服務人員的素質是圖書館提升服務的關鍵。館員不僅要精通圖書情報知識，還要熟練掌握現代信息、網絡、計算機等技術以及過硬的外語基礎。目前由于受傳統觀念束縛，圖書館往往不受重視，館員的年齡偏大，館員的專業能力和信息技術水平脫節，嚴重影響圖書館服務水平。提高圖書館信息服務人員素質已經成為圖書館服務發展的迫切要求。筆者認為，高校圖書館要提高服務水平，必須加強對館員的業務培訓，合理調配人手，讓一些業務骨干從日常的事務性工作中解脫出來，集中優勢力量投入到圖書館的服務中，以此來提升圖書館的服務層次和讀者的滿意度。