公安院校具有一般高等院校和公安機關(guān)的二重性，它既是我國公安系統(tǒng)中的一個重要組成部分，又是一個相對獨立的系統(tǒng);既需要有一般高等院校的特點，遵循一般高等院校的教育方針、教育目的來組織教學(xué)，同時還需要有自己獨特的教學(xué)風(fēng)格，除了培養(yǎng)特殊的公安專業(yè)人才外，還要具備創(chuàng)新精神、實際操作能力和追求真理、維護(hù)正義的高尚品質(zhì)。公安院校圖書館是為學(xué)校的教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)和技術(shù)開發(fā)服務(wù)，作為從事知識信息資源的專業(yè)機構(gòu)，如何以把握時代發(fā)展趨勢，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，實施知識管理、開展知識服務(wù)，發(fā)揮知識、信息的傳播職能為前提來做好流通部的工作，是一個值得思考的問題。
1、 科學(xué)評估圖書質(zhì)量，及時反饋信息，不斷提高藏書質(zhì)量
公安院校圖書館，是以收藏公安專業(yè)圖書為主，兼顧法學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等其他學(xué)校的專業(yè)性圖書館。由于其專業(yè)的特點，圖書館文庫的建設(shè)，一般都集中在“公安”這個學(xué)科上。圖書館把這些科研成果收藏于文庫中，既體現(xiàn)了公安院校圖書館的館藏特色，又能在公安系統(tǒng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，從而形成自己的品牌，建立忠誠的讀者群體。
圖書館流通部能否受到廣大師生讀者的歡迎，能否在教學(xué)科研中發(fā)揮出它最大的作用， 很大程度決定于藏書質(zhì)量的高低。我們要利用科學(xué)的評估方法，對本館藏書作出恰如其份的評價。此外，還可以聘請學(xué)校各專業(yè)教師來鑒別專業(yè)書刊的質(zhì)量，然后進(jìn)行決策，對圖書進(jìn)行更新?lián)Q代的處理。這樣既可提高藏書質(zhì)量，又可滿足讀者的需求。
通常人們認(rèn)為藏書質(zhì)量的高低及職責(zé)均取決于采訪部，其實流通部的管理人員在這方面亦起到重大作用。流通部管理人員直接與讀者接觸，在調(diào)查研究讀者的需求方面占有一定優(yōu)勢，管理人員可利用這一優(yōu)勢去進(jìn)行調(diào)查。該調(diào)查可以是口頭式或填表形式;也可以是召開不同專業(yè)的教師和不同年級的學(xué)生會議;還可以設(shè)置讀者意見箱;此外還可以從計算機的借還圖書率進(jìn)行調(diào)查。通過各種形式的調(diào)查就可了解讀者的閱讀動態(tài)和文獻(xiàn)利用效果，就可把本院校教學(xué)科研、重點科研項目、讀者娛樂消遣欣賞及各專業(yè)所需圖書等等逐一調(diào)查清楚。然后把這些調(diào)查的資料整理好并做出客觀的分析， 定期向采訪部反映，與采訪部工作人員共商購書計劃。這樣就可以用有限的經(jīng)費去提高館藏質(zhì)量，能使進(jìn)入流通部的藏書品種達(dá)到精選的目的，復(fù)本量達(dá)到準(zhǔn)確的程度，補充的圖書也可滿足讀者的需求， 做到藏書主次分明，輕重比例適當(dāng)，不會造成浪費現(xiàn)象，走出有公安院校藏書特色的路子。
2、 轉(zhuǎn)變管理觀念，提高管理人員素質(zhì)
流通部要滿足學(xué)院教學(xué)科研及各類讀者不同層次的需求，除提高藏書質(zhì)量外，還要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，首先全面提高管理人員素質(zhì)。如果只限于借還、上架及整理等工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也談不上是一個真正合格的圖書管理員。流通部管理人員的高素質(zhì)首先體現(xiàn)在樹立“讀者永遠(yuǎn)是正確的”的思想觀念，對自己所承擔(dān)的工作有強烈的責(zé)任感，擺正自己與讀者的服務(wù)和被服務(wù)的位置，有敬業(yè)樂業(yè)的崇高思想境界。其次，管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化修養(yǎng)是至關(guān)重要的。管理人員必須掌握好流通部工作的規(guī)律和特點，熟悉館藏文獻(xiàn)內(nèi)容，能夠解答讀者的各種咨詢及難題，并具有操作計算機及引導(dǎo)讀者充分利用圖書館藏書的能力。在實際工作中要不斷地總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，努力學(xué)習(xí)各方面的知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能在工作崗位上發(fā)揮出重要作用。
提高管理人的素質(zhì)是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)。素質(zhì)的提高能促進(jìn)管理人員更自覺地為學(xué)院的教學(xué)科研做好向?qū)ВХ桨儆嫷貏?chuàng)造條件去滿足讀者的各類需求。管理人員要注重擴大服務(wù)范圍， 深化服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)態(tài)度，掌握好服務(wù)技巧，急讀者所急，想讀者所想，并落實到具體行動當(dāng)中。例如:由被動服務(wù)為熱情主動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向讀者介紹本館藏書的布局及特色，幫助讀者了解館藏文獻(xiàn)的性質(zhì)、類別;建立讀者機讀目錄檢索， 幫助讀者掌握簡單易行的查閱館藏文獻(xiàn)的途徑、方法及書評工作， 積極為讀者推薦優(yōu)秀的圖書， 讓讀者及時了解館藏新動態(tài);還要搞好流通部的導(dǎo)讀工作及咨詢活動，幫助讀者確立閱讀的目標(biāo)和范圍，最大可能縮短讀者閱讀與讀物需求之間的差距，為讀者開拓新的閱讀角度。
3、 提高流通部管理人員服務(wù)質(zhì)量--細(xì)節(jié)取勝
在圖書館的各項服務(wù)中，流通服務(wù)是讀者能直接感受和體驗到的一種服務(wù)，也是讀者評價圖書館服務(wù)的焦點，其服務(wù)質(zhì)量也直接影響到讀者的到館率。一句話或一個舉動處理不好，就有可能增加和讀者之間的矛盾;處理得體，就會化險為夷。在流通服務(wù)工作中，我們有必要把服務(wù)做到細(xì)微處， 提高圖書館在讀者心目中的形象。
讀言溝通細(xì)節(jié)。語言是人類最重要的交際工具，也是最有效的一種溝通方式。規(guī)范、文明的服務(wù)用語是展示館員風(fēng)采的一面鏡子， 也是樹立館員形象的重要因素。隨意粗俗的口語、讓讀者難以聽懂的__地方話，都是與讀者溝通的障礙，因此，需要使用規(guī)范的服務(wù)用語。另外，要用親切溫暖的語言。俗話說“: 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。館員親切溫暖的話語，會讓讀者生出許多親切感，也可以大大減少在借閱過程中發(fā)生的矛盾。例如，有一個讀者幾次要借當(dāng)時的熱門圖書《狼圖騰》，用機器檢索顯示“在館”，找的時候卻沒有，已經(jīng)讓其它當(dāng)天先到的讀者先下手為強了，一次次的失望，這時工作人員微笑著說“: 別急，把你的聯(lián)系電話留下，書一還回來，我們就給你打電話，下次一定讓你借到這本書”。聽到這樣的話，讀者心中的失望也就煙消云散了。雖然是短短的一句話，小小的一個舉動，圖書館流通部的形象頓時在一個讀者的心目中親切起來，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會點點滴地融入每個讀者的心坎中。
體態(tài)語細(xì)節(jié)。體態(tài)語是一種無聲的語言，它有交流思想、傳達(dá)感情的作用。在工作與日常生活中，我們的舉手投足、身勢，甚至揚眉抬眼的一剎那，都傳遞出大量的無聲信息。因此，體態(tài)語在人際溝通中有著舉足輕重的作用，在圖書館的流通服務(wù)中，運用得當(dāng)?shù)捏w態(tài)語，會取得事半功倍的效果。
微笑語細(xì)節(jié)。微笑是通過傳遞信息的體態(tài)語，是一種無聲的語言。它除表示友好、愉快、樂意、歡迎、欣賞、請求、領(lǐng)略之外，有時還表示歉意、拒絕或者否定。面對各種各樣的讀者，流通窗口的工作人員報之以微笑，可以大大縮短與讀者間的心理距離。
得體、文明、優(yōu)雅的體態(tài)語。在流通崗位，工作人員的一顰一笑，一舉一動，一個眼神，都會影響讀者的情緒，因此，在接待讀者的過程中，從他們進(jìn)入我們的視線的那一刻起，我們就要讓自己的一舉一動都表現(xiàn)出對讀者的歡迎與尊重。首先是眼神，一個讀者進(jìn)館，我們不能視而不見，看到他們進(jìn)來應(yīng)點頭示意，用親切的目光注視他們;其次舉止要大方得體、衣著整潔干凈，行為動作要文明優(yōu)雅。為讀者借還書時，應(yīng)輕拿輕放，不應(yīng)丟摔。另外與讀者對視，目光切忌游離不定，不敢正視，與讀者打交道時，應(yīng)時時告誡自己，注意每一個細(xì)小的舉止、行動。只有這樣，才能展現(xiàn)我館的精神風(fēng)貌。
環(huán)境細(xì)節(jié)。環(huán)境能引起的人與人之間的共鳴，能誘導(dǎo)人的行為。讀者一進(jìn)圖書館，從建筑、設(shè)施、布局、館藏資源甚至到一草一木，都在無聲地影響著他們。任何一個方便讀者的變化、設(shè)計、布置，地拉近和讀者間的距離，讓讀者有賓至如歸的感覺。如公共檢索機器的設(shè)立，可讓讀者方便自如地查閱所需資料，如目錄索引和網(wǎng)上資訊等等。每期的新書目公布欄，也為讀者在第一時間提供了最新書目，讓讀者了解最新館藏動態(tài)。按國家圖書館統(tǒng)一規(guī)定的圖書分類法排列的圖書，是我館仍至全國各地圖書館幾十年遵循的一貫辦法。然而在工作實踐中，工作人員發(fā)現(xiàn)，實行開架借閱后，由于讀者不熟悉圖書排列法，常常找不到自己需要的圖書。后來我館兩校區(qū)均設(shè)立了一個新書區(qū)，將近期購買的新書一一擺放，同時，將新書按文學(xué)、法律、歷史等分開排列，使讀者一目了然。經(jīng)費還是那些經(jīng)費，圖書還是那些圖書，只是形式上、布局上一個小變化，卻取得了意想不到的效果。每天90% 以上的讀者都在這個區(qū)域選書、看書，極大地方便了讀者。
阮岡納贊曾經(jīng)說過“: 一個圖書館成敗的關(guān)鍵還在在于圖書館的工作者”，流通服務(wù)工作是圖書館工作永恒的主題，是圖書館讀者服務(wù)工作中最基礎(chǔ)、最前沿的工作，是讀者服務(wù)的窗口，我們要面對流通服務(wù)工作的變化和工作中出現(xiàn)的新問題，深入思考，以求得出更好的策略，為讀者提供更細(xì)致到位的服務(wù)。