當今世界已經進入知識的創新和應用為重要特征的知識經濟時代, 社會的信息化、經濟的全球化使創新精神與實踐能力成為影響整個民族生存發展的基本因素, 尤其是具有知識創新能力的人也因此成為決定性的生產要素, 成為國家重要的戰略資源之一。高校作為培養創新人才的重要基地, 在觀念、內容、形式、技術、方法、評價諸多方面應當緊跟時代的步伐進行改革與創新。知識經濟時代使得以培養人為宗旨的教育基點發生戰略性的轉移, 終身學習將成為本世紀教育的基本定位。教育的使命不再是僅僅傳授給學生一些固有的知識和技能, 更重要的是要塑造其新型、健全的人格, 成為4L 型人才, 即Learning to Know( 學會認知) 、Learning to together( 學會合作) 、Learning to do( 學會做事) 、Learning to be( 學會生存) 。
高校圖書館作為教學和科研服務的文獻信息中心, 是學校信息化和社會信息化的重要基地, 是人才培養的重要場所。知識經濟時代的到來要求圖書館從以往的教學從屬地位轉變為教育的主體之一, 成為學校整個育人體系的重要組成部分。圖書館自身應自覺意識到這種角色的轉換, 以及自身具有的課堂教學無法替代的作用和優勢, 充分發揮其教育職能。豐富的館藏資源是圖書館履行教育職能和信息服務職能的物質基礎和必要條件, 隨著圖書館數字化的發展, 數字資源建設已成為大學圖書館文獻資源建設的重要組成部分, 它在教學、科研的文獻需求保障方面發揮著日益重要的作用。
一、轉變觀念, 提高服務意識
知識經濟時代越來越依賴數字化、網絡化技術。傳統圖書館正在被網絡化、數字化圖書館代替, 一系列先進的計算機技術、網絡化技術應用到圖書館中,對圖書館的自身發展也提出新的要求。圖書館工作人員的服務已不再是簡單的借書還書, 服務工作已由單一、被動, 轉向了開放、多方位和主動。他們既是服務者, 又是管理者、育人者, 他們的政治思想、專業水平、文化素質、精神風貌直接影響大學生, 直接影響圖書館教育職能和信息服務職能的發揮。這就需要圖書館工作人員必須牢固樹立“以人為本, 讀者第一, 服務至上”的觀念; 要把“服務育人”落實到實處, 在實際工作中始終堅持熱情主動的服務精神, 認真負責的工作態度, 嚴謹細致的工作作風, 自覺嚴格的紀律觀念; 具有較強的現代信息意識和廣博的專業知識, 要做一位合格的圖書館館員, 就要轉變觀念, 不斷的提升自己的業務能力和素質。
( 一) 加強人員的培訓工作。圖書館的服務是體現在對各種館藏文獻信息深層次的開發, 其服務能力和服務水平的高低取決于管理人員的素質, 培養和建立一批高素質的管理人才是做好圖書館服務工作的關鍵。公安院校圖書館的服務對象主要是廣大教師、學生和在職培訓民警等, 他們都是具有較高文化水平和專業知識的讀者群。要想使館藏文獻信息的深層次加工和開發, 就必須有一批熟悉圖書館業務的工作人員。因此, 加強館員培訓,迅速提高館員的素質, 使圖書館的文獻信息服務人員一方面要具備圖書情報學、網絡技術及文獻分析的基本知識和工作經驗; 另一方面, 還要同時具備熟識公安等方面的專業知識, 了解公安工作的性質、任務特點及辦案基本程序等, 了解讀者對知識的需求, 了解學科專業發展動態的人員。有了這樣一批高素質的管理人才, 公安院校圖書館才能更好地為讀者開展服務, 以達到服務育人的目的。
( 二) 對館藏文獻信息資源進行再加工。學校圖書館收藏了非常豐富的科技、文化類文獻信息資源, 同時公安院校圖書館還系統、完整地收藏了大量公安、法律等專業文獻, 許多院校的圖書館往往受人、財、物等條件的限制,平時工作僅限于對書刊的分類、編目、流通等工作上, 沒有深入開展對文獻信息內容進行提示和報道, 僅僅處于低層次的文獻服務。在如今信息網絡環境下, 圖書館的工作就應當及時轉變文獻服務形式和方法, 組織專門人員對館藏文獻信息資源進行再加工, 從提供文獻書目進一步轉入到提供文獻信息內容, 建立書目、專題索引、題錄、文摘等文獻數據庫, 建立讀者庫、項目數據庫( 包括公安文獻全文數據庫、法律文獻數據庫、案例數據庫、專家學者論文數據庫及學生優秀畢業論文數據庫) 、專利和最新科技成果數據庫等, 向廣大讀者提供更高層次、更高水準的服務。
二、以人為本, 改革管理模式
學校圖書館工作要提高管理水平和服務質量, 更多更好地開發文獻信息資源服務于廣大教師和學生,就需要充分調動所有館員的積極性和創造性, 把館員作為圖書館的主體, 開發人的潛能, 發揮人的創造精神, 盡可能地做到人盡其才, 才盡其用, 揚長避短。
( 一) 優化人員組合。圖書館的主要工作有采編、流通、期刊、現代技術等部門, 各部門還有許多工序,這就要求管理者應當根據不同崗位的工作性質和要求, 結合每位工作人員自身的知識、能力、心理等條件因人而異, 科學合理的調配人員, 只有這樣才能充分調動各類人員的積極性和創造性。
( 二) 實行崗位責任制。建立和完善目標責任制及科學合理的評價制度, 是科學管理圖書館的基礎。根據不同崗位對每個工作環節做出明確具體的要求, 把目標責任制落實到每一位工作人員身上, 人人目標明確, 職責清楚; 并加強檢查與指導。
三、樹立職業形象, 提高服務質量
圖書館的工作經過文獻信息的收集、整理、編目各道工序, 最后經流通閱覽部門工作得以實現, 讀者是圖書館服務的對象, 流通閱覽這個窗口部門最能體現圖書館服務的功能、質量和水平。每天流通閱覽部門館員與教師、學生接觸的最多, 服務的時間最長, 傾注人文關懷, 將“讀者第一, 服務至上”、“以人為本”的理念滲透到日常的管理工作中, 樹立良好的職業形象。
( 一) 選派專業人員到流通閱覽一線工作。各高校流通閱覽部門的人數占圖書館總人數的比例最多, 這說明了該部門的重要性。如何做好讀者服務工作是一門學問, 讀者服務工作不僅蘊涵著圖書情報學、心理學、行為學和管理學等專業知識, 而且在日常工作中還需要計算機技術、通訊技術和外語等專業知識和技能, 由于工作內容的平凡和瑣碎, 往往被人所忽視, 在管理和認識上存在重采編輕流通的現象和誤區。學校圖書館的流通閱覽部應當成為架起文獻資源與讀者溝通的橋梁與紐帶, 我們的館員應當成為信息導航員, 選派專業人員充實到流通閱覽部門, 為教學、科研提供主動的、專業的和深層次的服務, 使讀者得到最好的專業服務, 是提高服務工作質量的有效途徑。
( 二) 實行首問負責制。流通閱覽部門每天要接待大量的讀者, 讀者進行相關情況的咨詢或者處理問題是常有的事。設立首問負責制, 由流通閱覽部館員負責接待、解答或帶領讀者到相應的部門和人員那里咨詢、解決問題, 借鑒和采用這種服務模式能夠加強與讀者的交流與溝通, 便于及時解決問題, 有利于提高服務質量和樹立部門的良好形象, 有創意才能使我們的服務工作更好地為廣大讀者服務。
21 世紀是創新的世紀, 是知識經濟的世紀, 公安院校圖書館在公安教育大發展的機遇期, 要緊跟時代的步伐, 轉換觀念, 不斷改革與創新, 為培養公安戰線所需要的實戰、應用型人才提供優質服務。