隨著信息時(shí)代的到來， 計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校法律圖書館中得到了廣泛的應(yīng)用， 對法律圖書館的傳統(tǒng)工作產(chǎn)生了極大的影響， 高校法律圖書館的讀者服務(wù)也因此發(fā)生了深刻的變革。法律圖書館是高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心， 是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境， 創(chuàng)新服務(wù)理念， 更新服務(wù)內(nèi)容， 提高服務(wù)效能，從不同角度、不同層面對信息資源加以挖掘和開發(fā)， 使信息資源更好地為教學(xué)科研服務(wù)。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)新特點(diǎn)
1. 信息的載體形式呈現(xiàn)多樣化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，法律圖書館的印刷型資源逐步削減，取而代之的是電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫等各種網(wǎng)絡(luò)化電子文獻(xiàn)的大量涌現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)在高校法律圖書館中的主導(dǎo)地位，從而導(dǎo)致高校法律圖書館信息資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性的變化。此外，高校法律圖書館向讀者提供的已不僅僅是本館的館藏文獻(xiàn)資源， 而且還包括通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)向館外“ 索取”的文獻(xiàn)信息。各種書目數(shù)據(jù)庫、圖文數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫和聲像多媒體記錄等電子文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的上網(wǎng)， 更使法律圖書館的信息資源規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。
2. 讀者信息需求集成化與個性化。信息資源網(wǎng)絡(luò)化大大豐富了高校法律圖書館信息資源，為高校法律圖書館提供了良好的服務(wù)平臺，服務(wù)手段得到大幅度提升，服務(wù)功能也得到大幅度拓展，導(dǎo)致讀者對法律圖書館服務(wù)需求呈現(xiàn)出了集成化的發(fā)展趨勢。從需求內(nèi)容上看，讀者已經(jīng)不再滿足于為其提供的一般性服務(wù)，而是要求圖書館員能夠綜合利用法律圖書館豐富的信息資源對某一專業(yè)、學(xué)科資源進(jìn)行整合、加工、提煉成綜合信息，從而使讀者能夠直觀地了解本學(xué)科、本領(lǐng)域的最新進(jìn)展�？梢娮x者對圖書館服務(wù)提出了更高要求，希望能夠提供經(jīng)過整合、集成、創(chuàng)新，能解決實(shí)際問題的核心知識內(nèi)容，并要具有專業(yè)性、精確性和集成性。
3. 服務(wù)觀念發(fā)生重大變化。在傳統(tǒng)的讀者服務(wù)觀念中， “重藏輕用”占據(jù)主導(dǎo)地位。圖書館工作重心大都放在對圖書文獻(xiàn)的收集， 整理， 加工等內(nèi)部基礎(chǔ)工作上； 對如何提高文獻(xiàn)利用率， 如何為讀者服務(wù)尤其是提供高層次服務(wù)方面不夠重視， 但是， 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 隨著網(wǎng)絡(luò)資源的日益豐富和數(shù)字化圖書館的建設(shè)， 讀者服務(wù)的重心將轉(zhuǎn)向以用為主， 即怎樣利用本館的各種館藏資源和網(wǎng)上電子資源來最大限度地滿足讀者的各種文獻(xiàn)信息需求。未來的讀者服務(wù)的理念， 將是如何引導(dǎo)讀者快速準(zhǔn)確地獲取最有價(jià)值的信息。
4. 服務(wù)手段和模式發(fā)生巨大變化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 高校法律圖書館將是具有現(xiàn)代化水平的信息研發(fā)機(jī)構(gòu)， 其工作手段主要是采用現(xiàn)代信息技術(shù)， 使法律圖書館成為一個具有文獻(xiàn)信息高速收集、加工、整合、管理、傳播的有機(jī)系統(tǒng)， 以滿足讀者多樣化的需求。讀者服務(wù)主要是依靠網(wǎng)絡(luò)平臺， 開展數(shù)字參考咨詢和高層次的情報(bào)調(diào)研、定題跟蹤、專題檢索等服務(wù)。有更多的圖書館員從事信息的檢索、組織、加工以及知識的管理工作， 由傳統(tǒng)的簡單重復(fù)操作變成了智能密集型的腦力勞動。因此， 未來圖書館員的工作主要是知識管理。
二、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下法律圖書館信息服務(wù)的對策
目前，我國大多數(shù)高校已完成了圖書館校園網(wǎng)、局域網(wǎng)、中國教育和科研網(wǎng)( CERNET) 以及國際互聯(lián)網(wǎng)的連接， 各圖書館基本實(shí)現(xiàn)了信息資源存儲數(shù)字化和信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化將成為高校法律圖書館的發(fā)展趨勢。在這種新的形勢下，法律圖書館在工作重心和服務(wù)重心都應(yīng)有所轉(zhuǎn)變。工作重心應(yīng)從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)變，從被動提供文獻(xiàn)服務(wù)向主動推薦文獻(xiàn)、提供文獻(xiàn)的方向轉(zhuǎn)變。服務(wù)重心，從一般服務(wù)向參考咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變。參考咨詢服務(wù)的水平不僅能改善法律圖書館的服務(wù)質(zhì)量，更能體現(xiàn)圖書館員的核心價(jià)值。通過多年的工作實(shí)踐，我個人認(rèn)為，可以從以下幾個方面實(shí)現(xiàn)圖書館的讀者服務(wù)。
1. 通過開發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺為讀者提供知識服務(wù)。首先要構(gòu)建一個適合本館特色的圖書館主頁。法律圖書館開展信息服務(wù)主要是以網(wǎng)上圖書館主頁的形式呈現(xiàn)在讀者面前的，它是法律圖書館與讀者溝通的主要渠道，是提供信息服務(wù)的窗口和平臺。法律圖書館要利用主頁這一平臺，介紹館藏資源與布局閱覽規(guī)則、讀者須知；發(fā)布各類信息、通知，使讀者全面地了解圖書館館藏資源，并能更快、更充分地利用這些信息資源。其次，在主頁上設(shè)置讀者檢索要求的導(dǎo)航功能。法律圖書館主頁的信息欄除了設(shè)置常規(guī)的館情介紹、館藏書目信息檢索、自建特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)外，還應(yīng)做好網(wǎng)上信息資源的開發(fā)和導(dǎo)航工作。根據(jù)本館讀者的知識需求，把法律信息按照一定的類別進(jìn)行整合，編制網(wǎng)絡(luò)資源目錄并建立學(xué)科導(dǎo)航。使讀者通過學(xué)科導(dǎo)航進(jìn)入自己需要了解的專業(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站搜索所需信息。這項(xiàng)工作是持續(xù)而費(fèi)時(shí)的，但又是必須做的。這樣做引導(dǎo)讀者更充分地了解和使用數(shù)據(jù)資源，讀者不必花費(fèi)大量時(shí)間和精力在網(wǎng)上作漫無邊際的檢索，而能快速查到自己所需的文獻(xiàn)資源。
2. 開展專題資源的收集與整合服務(wù)。專題服務(wù)是法律圖書館開展的針對某一學(xué)科較深層次的信息服務(wù)。館員根據(jù)讀者的研究課題及教學(xué)需求，將收集到的相關(guān)專題信息資源經(jīng)過分析、整合后提供給讀者。專題服務(wù)不僅要求專業(yè)性突出，還要有系統(tǒng)性和完整性。圖書館員不僅要通過紙質(zhì)載體定期向讀者提供有關(guān)專題文獻(xiàn)資源，還要通過網(wǎng)絡(luò)或其他電子載體向讀者及時(shí)通報(bào)學(xué)科的發(fā)展、變化等動態(tài)信息。組織專題文獻(xiàn)是一種連續(xù)性很強(qiáng)的工作，館員要有扎實(shí)的專業(yè)知識和很強(qiáng)的事業(yè)心，能夠經(jīng)常關(guān)注有關(guān)研究課題的新進(jìn)展，為不同讀者提供不同的服務(wù)，只有這樣，才能贏得讀者對圖書館的信賴，讓讀者實(shí)實(shí)在在感受到圖書館的創(chuàng)新服務(wù)。
3. 開展文獻(xiàn)資源的檢索服務(wù)。積極開展對網(wǎng)絡(luò)信息資源的專題講座，使讀者掌握檢索功能和技巧，不斷提高讀者檢索信息的能力。近十幾年來，我院圖書館一直把讀者的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓， 院圖書館對讀者進(jìn)行分析， 研究不同類型讀者的特點(diǎn)與需求，根據(jù)他們的需求有針對性的為他們提供服務(wù)，為不同層次、不同類型的讀者安排培訓(xùn)。例如：(a)新生入館教育的培訓(xùn)。介紹館藏概況，編制推薦書目，重點(diǎn)放在幫助新生改變高中時(shí)代以應(yīng)付考試為目的的學(xué)習(xí)方式，使學(xué)生盡快熟悉圖書館，學(xué)會利用圖書館，學(xué)會科學(xué)的閱讀方法和學(xué)習(xí)技巧，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。(b)高年級學(xué)生法律信息檢索培訓(xùn)。側(cè)重放在引導(dǎo)拓展他們的知識視野，增強(qiáng)他們的知識寬度和深度。(c)博、碩士生的培訓(xùn)。主要按學(xué)科專業(yè)、專題培訓(xùn)，例如：人權(quán)法班、國際稅法、國際公法、國際金融法、國際環(huán)境保護(hù)法、中國法項(xiàng)目班等。(d)專題小組培訓(xùn)。主要是模擬法庭訓(xùn)練營、理律杯、進(jìn)修教師等。(e)由外文數(shù)據(jù)庫商培訓(xùn)師提供的外文數(shù)據(jù)庫講座的培訓(xùn)。(f)特別要提到走進(jìn)課堂的讀者培訓(xùn)，為了切實(shí)提高外文數(shù)據(jù)庫的利用率， 我館在外文數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)上改變了以往的培訓(xùn)方式，將一般培訓(xùn)與專業(yè)課培訓(xùn)結(jié)合起來，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將最恰當(dāng)?shù)馁Y源推送給最適合的讀者， 采取了主動與各專業(yè)課程教師聯(lián)系， 把數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)引入課堂， 收到了非常好的效果�？傊�，針對不同類別讀者的特點(diǎn)與需求， 開展有針對性的服務(wù)，這對于提高服務(wù)效果是非常重要的。在讀者培訓(xùn)方面加強(qiáng)了資源推送的主動性、引導(dǎo)性。
4. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對圖書館員的要求。新時(shí)期法律圖書館的發(fā)展模式與功能將朝著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展，圖書館員又一次面臨角色的轉(zhuǎn)變，其角色定位將從單一化向多元化發(fā)展，承擔(dān)起新世紀(jì)所賦予的全新角色。館員素質(zhì)的提高有利于讀者服務(wù)，讀者需求的滿足，是由高素質(zhì)的館員通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。因此，提高館員的素質(zhì)，塑造復(fù)合型人才已成為法律圖書館工作的重點(diǎn)。首先，館員要有良好的職業(yè)道德，要樹立正確的人生觀，要有甘為人梯，為他人做嫁衣裳的思想品質(zhì)和默默無聞的奉獻(xiàn)精神。第二，館員要有廣博的學(xué)科知識，館員服務(wù)的對象主要是法律專業(yè)師生這樣一個具有較高文化素質(zhì)的群體，未來的讀者服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是“個性化”、“以人為本”，不同讀者所需求的法律信息不盡相同，滿足讀者的信息需求，最根本的就是要有過硬的專業(yè)知識作為后盾，沒有相關(guān)的專業(yè)知識就不能完全理解讀者的確切要求，所以，要做一專多能的復(fù)合型人才， 具有法學(xué)、圖書館學(xué)、計(jì)算機(jī)等方面的基本知識。這些都是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下搞好讀者服務(wù)的關(guān)鍵。第三，法律圖書館員要有良好的信息素養(yǎng)。要提高一個意識和三個能力：信息意識；信息搜集能力；信息處理能力；信息分析與服務(wù)能力。信息搜集能力是信息素質(zhì)的基礎(chǔ)，處理能力是手段，分析是核心，服務(wù)是目標(biāo)。圖書館員要具有開拓和創(chuàng)新精神，努力進(jìn)行圖書館工作模式的改革和業(yè)務(wù)、技術(shù)的創(chuàng)新，要從簡單的借借還還向文獻(xiàn)資源的深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變，從被動提供文獻(xiàn)服務(wù)向主動推薦文獻(xiàn)、提供文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變，為讀者提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息服務(wù)。
總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下法律圖書館的讀者服務(wù)既存在挑戰(zhàn)，更面臨著發(fā)展機(jī)遇。無論是傳統(tǒng)的法律圖書館，還是現(xiàn)代的法律圖書館，其生存和發(fā)展的主要動力在于它的服務(wù)性。因此，搞好讀者服務(wù)，是法律圖書館工作的靈魂與宗旨，要不斷更新服務(wù)觀念和服務(wù)模式，發(fā)揚(yáng)開拓進(jìn)取和創(chuàng)新的精神，建設(shè)服務(wù)型圖書館，使法律圖書館的工作跟上時(shí)代的要求，為創(chuàng)建一流的教學(xué)科研水平，培育一流的法律人才做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。