1． 引言
首先申請一個固定的電話號碼。開通法律服務專用電話是司法行政部門順應時代發(fā)展要求創(chuàng)造出來的一個新生事物，是貫徹黨的十五大精神，實踐依法治國基本方略的重要措施。把司法行政部門的律師、公證、基層法律服務、人民調解、安置幫教和普法依法治理等工作緊緊連為一體，形成配套、聯動的服務機制。法律服務專用電話工作職責，主要解答法律咨詢，普及法律常識；實施內部聯動，搞好上門服務；溝通外部信息，做好受案分流；加強區(qū)域合作，搞好聯防聯調；做到快速反應，防止糾紛激化；遵循有關規(guī)定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政參謀；接受社會監(jiān)督，強化隊伍建設等多個方面。
2．系統設計實現的意義
21世紀經濟的飛速發(fā)展，人們在生活上得到了更好的滿足。也更加看重自己利益，那什么來保護自己利益呢，于是就想到了用法律來保護自己利益。但由于很多人不了解應有什么法律來保護什么利益，為了解決這一現象，理所當然的出現了法律咨詢網。計算機大范圍的普及，Internet飛速發(fā)展的今天，互聯網成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，人們了解一件事情已經不再麻煩。本系統是一款法律咨詢發(fā)布的WEB系統，具有豐富、完整、規(guī)范的內容和比較完善的功能。是一個人們對法律知識了解的發(fā)布的系統。從專業(yè)律師團體，勞動法規(guī)、企業(yè)會員推廣、勞動新聞、勞動爭議案件、在線咨詢、聯系我們等前臺操作到用戶管理、留言管理、文章管理等后臺管理。系統設計主要是為了強化法制宣傳、普及，提高全民的法制觀念和依法維權意識；為了適應經濟和社會發(fā)展對法律服務的迫切要求，強化法律手段在調整各種經濟和社會關系方面的作用；為了提高對民間糾紛和社會矛盾的調解、疏導和防范能力，維護基層社會的穩(wěn)定和促進治安狀況的好轉；為了方便地運用法律手段解決群眾普遍關心的“熱點”“難點”問題，我們本著“便民利民，把法律服務送到千家萬戶”的宗旨，特開發(fā)了法律信息咨詢服務系統。本系統集成了九十年代最先進的電子計算機網絡技術、數字程控交換技術、數字語音處理技術，系統功能強大，操作簡單、穩(wěn)定，易于維護，具有強大的市場潛力。隨著國家三網合一技術的發(fā)展和推廣，本系統的應用具有遠大的前景。
3．系統功能
(1)自動應答用戶咨詢：提供語音輔導，完成特定信息的咨詢。(2)人工應答用戶咨詢：用戶可以按電話機上的某一個特定鍵呼叫話務員座席，由話務員檢索數據庫，回答用戶的相關問題。(3)專家在線服務：對用戶的專業(yè)性特別強的問題由法律專家進行權威解答。(4)呼叫轉移功能：系統可完成與其它部門的連接，如：119，110，120等。(5)回叫服務功能：對于不能立即解答的用戶咨詢，等到條件具備時，通過用戶留下的電話號碼回叫用戶，將信息反饋給用戶。(6)錄音監(jiān)聽功能：話務員在授權的情況下可進行語音信箱的錄入.信箱采用系統編碼，并可定時或自動適時更新。(7)投訴功能：用戶可以將要投訴的內容留言在某一信箱，以備相關人員盡快解決，并將信息反饋回用戶。(8)律師、公證員信息庫：提供所在地區(qū)或縣市的所有律師、公證員等工作人員的詳細檔案資料以及每個人的具體崗位配置。(9)統計功能：提供完善的數據統計，包括：系統資源數據，記費統計(包括主叫號碼，通話起止時間，通話時長，話費，信息費等)。(10)傳真回復：對于用戶特別關心的問題，可以通過傳真的方式發(fā)送給用戶。(11)遠程維護功能：提供遠程維護功能，支持軟件和法律信息庫的在線升級。(12)WEB服務：提供INTERNET和INTRANET兩種組網方式，支持標準瀏覽器。(13)擴展功能：系統特增設了許多擴展功能，具體包括：設立法律信息多媒體電子查詢終端，包含自動演示功能等。
4.系統技術特點
本系統是充分利用電信技術與計算機網絡技術相結合的，多功能集成化的綜合信息服務系統；是一種新的基于CTI技術的服務方式，利用現代的通信手段，有效的為客戶提供高質量的服務。它應用了一系列先進技術手段，如：數字中繼、交換技術、智能話務分配、計算機網絡、計算機語音合成、綜合的數據集成、先進的CTI(電腦與電信技術的融合)技術等，使各種信息數據能夠及時、遠程、方便的處理，最大地發(fā)揮了通信和計算機網絡的潛能。使得它能最有效、高速的為用戶提供多種服務。
5．組網方式
5.1 省級網組網方式：
5.2 本地網組網方式：
6．結語
本系統充分借助計算機及通訊線路的優(yōu)勢，將高度普及的電話線路，同高科技的計算機處理緊密結合起來，通過電話語音這一人類最易溝通交流的途徑和手段，將服務對象和服務者緊密結合起來，咨詢者僅僅通過電話按鍵，利用自動語音導航，了解要查詢的內容。隨著社會的發(fā)展和信息技術水平的提高，信息需求也在不斷的演變和發(fā)展。現在人們已經越來越認識到網絡信息資源的重要性，認識到信息服務的真正價值最終體現在它所提供的信息內容之中。