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 勤工學生與圖書館服務
            楊玨菁 點擊量:3961
華東政法大學圖書館
【摘要】
勤工學生,也即我們所稱的“學生工作者”,他們參與圖書館的工作,是高校圖書館與公共圖書館的區別之一,也是圖書館與讀者之間互相溝通的橋梁,即使高校圖書館館員脫身于重復的勞動,從事更具專業性的工作,又使學生在實踐中得到鍛煉和提升。本文就高校圖書館對“學生工作者”需求的原因、日常管理,及學生參與圖書館工作的意義和作用方面進行了初步探討,發表個人淺見。
【關鍵字】
高校圖書館;勤工學生;讀者;服務
    

  高校圖書館是知識的源泉,是在校師生學習的天地,也是師生成長的場所。據美國研究圖書館學會統計,一般高校學生工崗位占比為:最高占47.69%,一般占23.8%,最低占0.89%,可見,高校學生參與圖書館工作在國內外高校已經有一定的歷史,而對于華東政法大學松江校區圖書館還是雛形階段。

  對于高校學生參與圖書館工作,個人以為可以彌補工作人員數量的不足,也可以使一部分館員從事更高層次的信息研究和開發工作,另外對于學生而言,也可以提高其動手能力、工作能力,培養各方面的綜合素質。基于這樣的實際情況,我校館領導也積極組織學生參與圖書館日常工作,協助館員處理日常事務。
  
  一、圖書館對“學生工作者”需求的原因
  
  1、內部人員流動

  由于學校用工形式的轉換,圖書館目前的工作人員普遍是以勞動派遣的方式與雇員公司簽訂合同,而非學校的正式雇員,用工形式的差異造成薪酬的不同,也使得一部分人員的心態趨于不穩,在目前社會雙向選擇的情況下,每年有相當一部分在職人員的離職,其中也包括一些優秀的人才;而對于新進人員的補充,則需要層層上報,往往難以及時到位,人員暫時的銜接問題需要“學生工作者”進行補充。
  
  2、職能范圍的拓展

  (1)信息類型需求多樣化

  高校師生所需要的信息內容豐富多樣,種類繁多,對于相當一部分需求者來說,傳統的紙質文獻已不足以滿足其需要,數字化信息的比重正在不斷增加,利用各種非傳統的手段獲取信息的數量正在逐步上升。比如,許多教學科研人員承擔不同的教學任務和研究課題,他們既需要了解與教學有關的信息,也需要了解與科研相關的學科發展動態的前沿信息,既需要傳統紙質文獻、也需要數字信息。這種情況下,就需要一部分具備相對專業知識的人員從簡單、單一的工作中脫身出去從事專業的服務,從而把一部分工作轉移至“學生工作者”中。

  (2)信息服務需求深化

  在過去相當長的時期里,圖書館主要是通過對文獻的收集、篩選、加工和借閱來滿足用戶需求。隨著現代數字化圖書館的發展,這種簡單被動服務模式已不能滿足用戶不斷變化的信息需求。數字圖書館中的檢索服務、參考咨詢服務、信息篩選和選擇性傳播服務、用戶教育和培訓等,都是將來發展必不可少的組成部分。其中對于本館來說,目前尤以定題服務為主,即“信息的選擇性傳播”,是信息機構根據一定范圍內用戶對某領域信息的需求,確定服務主題,然后圍繞主題進行信息的搜集、篩選、整理,以定期或不定期的形式提供給用戶的一種信息服務方式。我館參考咨詢部的成立便是以滿足這一需求為目的,這也需要進行部分日常重復工作的轉稼。

  (3)信息需求差異化

  不同的用戶對信息需求的廣度、深度、質量等方面的要求是不相同的,高校用戶的知識結構、信息素養不同,對于信息需求也有很大的差異。一般來說,在校大學生正處在知識的學習和提高階段,對信息的需求主要是結合所學專業基礎上的補充,對深度的要求并不是很高,其需求可概括為廣和新;教師,博士、碩士生有固定的研究方向,需要與專業或者研究課題有關的信息;而學科帶頭人的需求代表了本校的教學水平和科研能力,其需求是求新、求精、求深,并且有很明顯的個性化和前瞻性,圖書館職能的拓展勢在必行。

  以上這些都需要高校圖書館根據用戶的不同需求分別制訂服務計劃,并有效的提供服務,在人員不增加的情況下,“學生工作者”便可充當助手的角色。
  
  3、開放時間的延長

  應學生的要求,我館將開放的時間延至晚間十點,可能在局外人看來,這不過是個微不足道,甚而是理所當然的改變,可是,這是在人手不增反減的情況下作出的改變,其間所有的工作人員盡全力克服了種種的不便,努力地做好師生的服務工作,而“學生工作者”的輔助也起到了相應的積極作用。
  
  二、圖書館對“學生工作者”的組織
  
  1、各部門估計所需人數,辦公室負責統一招募

  在學期伊始,由各部門主任根據本學期部門工作量估算出所需學生的數量,并結合上學期學生工作的質量申請保留部分優秀學生,在此基礎上由圖書館辦公室進行匯總,對外出招募通告。

  2、面試、培訓

  為了保證參與圖書館工作學生的質量,圖書館辦公室在新學期初便嚴格把關前來報名登記的學生,并進行一系列前期的面試工作,在層層篩選下,滿足要求的學生最終進入正式培訓階段,就像單位的崗前培訓一樣,由本館的相關領導負責進行簡單專業知識的介紹、技能的訓練,最終安排至所需的崗位上。

  3、工作時間、服務形式

  勤工學生工作的時間是周一至周日七天中的某段時間,以個人在學習之外的課余時間為主,每人每周絕不超過四十小時。

  在不影響學生學習的前提下,參與圖書館工作的形式一般以固定為主,即安排學生利用課余時間在館內某固定崗位服務,每周有相對固定的工作時間段,工作其間為應變臨時突發情況,也會選擇安排一個學生負責人,對臨時換班、請假進行處理,及與部門負責人的聯系等。

  4、工作內容

  通常,學生在到崗后會接受所在室老師的專門指導,既所謂的“再次培訓”,以便更了解所承擔的責任。以閱覽部為例,勤工學生工作的內容有:

  (1)協助期刊室老師進行報紙、刊物的登錄、加蓋館藏章、上架,過刊的整理,不定時的整理學生弄亂的架子。

  (2)室內圖書的整理,少量學生亂置書的上架,更換殘損的索取號。

  (3)幫助維持室內秩序,防止圖書的失竊,對學生將館藏書的誤帶出現象進行登記和教育。

  (4)協助晚間電源、門窗的檢查,人數統計的登記。

  (5)特殊情況下的聯系,以及交辦的臨時性的工作。
  
  三、圖書館對學生的日常管理
  
  1、部門主任統一調配、管理

  所有的勤工學生名單至部主任處,由其根據各室的具體情況和任務量進行分配,召集學生開小組會議,安排學生參與工作的時間,確立臨時情況下調配的學生聯系人,打印排班表及聯系方式分至各室。

  2、各室根據用人情況進行反饋

  在試用一段時間后,各室會進行小結,既發現學生的問題,也自查本身的不足,以利于今后更好的合作,同時積極反饋情況予部門主任,由其跟學生作進一步深入地交流,并對人員及崗位作出適當調整。

  3、物質、精神激勵

  在管理學中,激勵是一種重要的功能,對于激發人的工作潛力,發揮人的積極一面有著不可忽視的作用。本館在勤工學生的激勵方面運用了正、反兩方面的激勵,取得了不錯的成績。

  首先,通過崗前的培訓,提倡參與館內工作的學生以奉獻為榮,積極提高自身的綜合素質。其次,各室與學生有直接接觸的館員也會了解學生參與工作期間對圖書館工作的熟悉程度,并與其交流和談心,對于存在的問題進行及時處理,并給予他們在工作和生活中的便利。這正是運用了管理中的“南風”法則,它源于法國作家拉封丹的一則寓言:北風和南風比威力,看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來一個冷風凜凜,寒冷刺骨,結果行人為了抵御寒風,便把大衣裹得更緊;南風則徐徐吹動,風和日麗,行人覺得春暖上身,始而解開紐扣,繼而脫掉大衣。可見,精神激勵的意義。

  第二,為增強學生的競爭意識,揚棄干好干壞一個樣的想法,圖書館也會采取反向的激勵,每個學期末總結勤工學生的工作表現,實行末位淘汰制,提出繼續聘任與否的意見,對有突出表現的同學,報學生處統一登記匯總及予以物質嘉獎。我館的這些做法強烈地激發了學生的上進心,使學生在激勵中把工作做得更好。
  
  四、學生參與高校圖書館工作的意義和作用
  
  1、提高學生思想覺悟

  勤工學生通過勞動,懂得了生活的不易,知道計劃用錢和勤儉節約,珍惜學習的環境,提高學習自覺性,加深了對父母的感恩之情;在參與圖書館工作的實踐中,也磨練了不怕困難,吃苦耐勞的精神,培養了勞動觀和獨立精神,學會了許多為人處事的方法,懂得了互相幫助、團結與合作的重要性,是將來走上社會前一次寶貴的演練機會。

  2、為學生經濟減負

  地區貧富的差距、物價上漲等因素在一定程度上加大了來自困難家庭學生的壓力。為了讓孩子念大學,盡管家境艱難,父母還是千方百計地湊學費,這無疑給學生帶來沉重的思想負擔和心理壓力。圖書館的勤工崗位,不僅減輕了其經濟負擔,也減輕了其心理壓力,使他們把主要的精力投入到正常的學習和各種有益的社團活動中,促進他們健康成長。對于家長而言,也會對學生能夠解決自己的部分生活費而感到欣慰。

  3、鍛煉了學生的綜合能力

  (1)與人交往的能力

  勤工學生在圖書館工作,必須學會與各式人員打交道,首先你會從前期的培訓老師那里接觸到最基本的知識,其次會在具體從事的崗位上接觸到那里的館員,學會操作的技能,最后還將面對各式各樣的學生,這時的勤工學生既是學生也是指導者,角色的成功轉換顯得尤為重要,在不自覺中與人交往的能力便提高了。

  (2)利用圖書館的能力

  勤工學生在參與圖書館工作的同時,圖書館也為其創造了一個了解、利用圖書館的機會,使其更加清楚地認識圖書館的作用,增強追求知識,熱愛圖書的意識。

  圖書館工作的勤工學生與一般學生相比,有著良好的優勢,比如說:學生經過崗前、在崗培訓,使得他們熟悉館藏分布,對圖書的編排有了基本的了解;其次,學生在參與工作的過程中,會遇到各種各樣的問題,而其也可以得到工作人員及時的指導,隨著時間的推移,利用圖書館的能力也漸漸提高;再次,經過一段時間與人交往及問題的處理,有助于學生心智的成熟,對學生將來畢業后參加工作的人際交往有極大幫助,同時縮短社會適應期,提升競爭力。

  4、架起了圖書館與讀者的“橋梁”

  圖書館是學校的教輔部門,圖書館工作的有效與否,對于學校教學、科研有著重要的影響,其中有圖書館自身的努力,也離不開廣大師生的配合。

  勤工學生參與圖書館的工作,增強了學生與圖書館的聯系,較好地解決了與讀者的溝通問題。首先,學生可以發揮宣傳作用,及時把圖書館的各種信息傳達給讀者,取得大家的支持、理解和配合;其次,勤工學生也能廣泛收集各種同學的意見、要求,并及時反饋給所在部門,以供其及時參考;再次,勤工學生也是讀者之一,可以站在讀者的角度更好地發現工作中存在的問題,及時向館員反映,推動圖書館朝著更好的方向發展。

  勤工學生、讀者、館員可謂三位一體,勤工學生提供讀者的反饋意見于圖書館和館員,經過采納和改進,讀者可獲得圖書館和館員提供的更好服務,如此良性循環,必是各方所樂于所見的。
  
  五、結論
  
  承如所見,首先,高校圖書館通過勤工學生參與圖書館的工作,解決了館員緊張及銜接的問題,使得部分館員能從簡單重復地勞動中脫身,從事專業性更強的工作,為課題的研究、數字化建設作出更好的貢獻。

  其次,高校勤工學生通過參與圖書館的工作,提高了自身的綜合素質,思想覺悟;同時,也架起了一座圖書館與讀者溝通的橋梁,建立了一種無障礙的溝通機制,通過反饋讀者的問題和需求,發現工作中存在的不足,及時的進行改進,提高服務水平,更好地為師生服務。

  相信通過長期的實踐,高校圖書館會在與勤工學生的合作中取得更加理想的成績,也相信做好這件工作會對圖書館建設有非常重要的現實意義。

        
        
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