計算機技術和互聯網技術的迅猛發展和普及,使人們的學習和信息交流方式發生了急劇的變化。21世紀公安院校圖書館的信息服務將面臨巨大的機遇和挑戰,如何抓住機遇,實現創新變革,值得公安院校圖書館工作者深思。筆者在此與大家共同探討這一問題。
一、公安院校圖書館信息服務所面臨的挑戰
(一)讀者對信息與知識需求的不斷增長
為適應信息時代的需要,公安院校面臨如何培養21世紀公安工作所需的創新人才、自身知識更新以及越來越繁重的科研任務等問題,這些都需要大量的專業和與之相關的信息,而公安院校圖書館作為師生獲取各種信息的首選之地,是學校的文獻信息服務中心,它的信息服務任務也必將越來越重。
(二)更多的競爭對手
與此同時,隨著信息基礎設施的建設和公安信息網的開通,公安院校師生獲取知識信息的渠道和手段都有了極大的擴展,公安院校讀者已不再把圖書館作為獲取信息的惟一場所,公安院校圖書館傳統的“坐等讀者上門”的服務模式,將面臨挑戰。目前,公安網絡信息資源數量龐大、內容豐富交叉重復,呈現出動態性、無序性的特點,公安院校圖書館如何對信息資源進行很好的搜集、整合、組織,這也是一個亟待解決的問題。
(三)內部組織結構與業務流程的重組
我國公安院校圖書館的機構設置目前都普遍存在著一些不完備或重復之處,現在有的學者認為圖書館應當成為為讀者提供專題信息咨詢、定題跟蹤、文獻傳遞、代借代檢、科技查新、情報檢索等多項服務的“信息咨詢部”,不應再單獨成立一個部門,因為這樣會嚴重挫傷在第一線為讀者服務的工作人員的積極性,使他們只做一些簡單的借借還還、照看文獻的工作,充當著圖書“看護者”的角色。公安院校應當提高圖書館一線工作人員的素質和業務水平,使每個工作人員都成為信息服務的專家。公安院校圖書館的機構設置要與國際上的三分法(信息資源與服務部、知識管理中心、互動式學習實驗室) 、二分法(信息存取部和信息傳遞部)等模式接軌。這些都對公安院校圖書館的信息服務帶來了沖擊和挑戰。
二、公安院校圖書館信息服務創新模式
公安院校圖書館信息服務面臨如此嚴峻形勢,急需順應網絡信息時代的變遷,變革自己的服務方式和服務手段,以滿足現階段讀者和用戶的多樣化需求。為此,筆者提出了以下幾種信息服務創新模式,以供同行們參考。
(一) 公安網絡文獻信息服務
公安網絡文獻信息服務是現代信息服務的高級形式,是公安信息服務機構通過公安互聯網所開展的文獻信息服務活動。其優勢主要表現在時間上的及時性、空間上的方便性、提高文獻信息資源的利用率和滿足率、有利于文獻信息資源的共建和共享。
1、聯合采購。
聯合采購可根據各公安院校圖書館聯合多方意愿達成協議并在網上通過電子郵件或網上論壇來進一步協調,每個圖書館可根據自己的專業設置和藏書特色重點采購核心文獻,適當入藏相關文獻,并向讀者提供合作館際間的館藏導引,以進行館藏互補。建立若干個地區性的采編中心,對各地區的圖書館采購工作進行統一調控,強化協作與協調,發揮整體經費優勢,對昂貴電子數據庫則實行分擔訂購、共同使用。在聯合采購中可以將采購工作進行“業務外包”,以降低成本、提高服務效率。
2、聯機編目。
在CAL IS和CNMARC以及標準的文獻信息數據記錄通訊格式的前提下,實現“一館編目,各館共享。”實施公安系統全國網上編目,合作進行館藏文獻數字化。建立國家級和地區級相結合的公安文獻信息資源共建共享網絡,成立全國統一的聯機編目數據庫,從根本上解決重復編目、重復建設的問題。
3、文獻傳遞。
文獻傳遞是指以任何形式、從任何信息源中為用戶提供信息副本的活動。它是圖書館調整采訪策略、延伸館藏資源信息鏈、實現資源共享、滿足用戶需求和提高辦館效益的重要途徑。目前,文獻傳遞主要是通過館際互借的方式實現的。例如,我國前幾年在北京圖書館的牽頭下,有122 個圖書情報單位參加了全國文獻信息共建共享協作會議, 簽署了《全國圖書館館際互借公約》。參與協作的圖書館簽定了合作協議書,提供的服務主要有為校內外的讀者從國內外的高校圖書館及其他圖書館情報機構借閱、復印、網上或郵寄傳遞學術論文、期刊收錄的文章、標準、專利、技術報告和學位論文等,幫助讀者向OCLC、Uncover等文獻提供機構請求原文文獻傳遞服務。國外如美國的館際互借已進入了以計算機網絡為基礎的全國性的文獻信息資源共享的階段,并制定了全國性的館際互借準則。
(二)網絡資源導航庫建設
以滿足用戶專題搜尋為目標的網上搜索導航服務,對網絡信息資源的開發利用具有并正在發揮著重要的作用。導航庫主要利用網絡自由漫游技術,利用一種“網絡機器人”的軟件( automated robot, wander,sp ider, Harvest)在網上漫游,自動搜集網上信息,并且把它們存于本站點上,然后進行加工、組織整理和提供服務。也可利用各種搜索引擎從網上查詢選擇獲取本專業學科所需要的網址或信息,然后經過專業人員簡單加工后,按照某種體系結構將這些物理上分散的大量原始資源信息進行科學整理和組織,通過各種導航手段,為讀者迅速獲取所需信息資源提供引導。導航庫一般由三部分組成: 1、一批反映該學科專業的國內外信息資源的URL (Uniform Resource Locator) ; 2、一批原始信息,包括訪問頻率較高的原始信息資源的鏡像、自建的信息資源庫等; 3、一套方便組織和讀者查詢的支持技術(檢索軟件) ,國內許多重點大學圖書館在網頁上都設置了各種重點學科網絡導航。
網絡資源導航庫的建設彌補了“實體館藏”無法滿足信息服務需要的不足,合理進行了“虛擬館藏”的建設。可在本館“實體館藏”的基礎上,針對學校重點建設的學科或專業,在學科專業指引庫的基礎上,再進一步整合館藏相關數字化電子資源和實體電子資源,有針對性地選擇、重新組織和分類,把利用率高、具有學術性權威性的各類專業信息組織整理,形成具有館藏特色的專題、全文或文摘數據庫,共同構建網上虛擬專業圖書館。
(三)個性化信息服務
個性化信息服務,是基于傳統信息服務面廣而不夠深入和網絡環境用戶需求呈現出差異性和個性化趨勢而提出的以用戶需求為導向而進行的創新服務模式,是今后圖書館用戶服務的主要形式。以用戶為中心的個性化服務包括兩層次含義:一是按用戶需求提供信息服務;二是按用戶或用戶群的特點來組織信息資源,創建個性化的環境。個性化信息服務包括兩方面內容:個性化信息和個性化服務。個性化信息是反應個體性特征(如追求新奇)的一切信息和個體特定的信息需求組合。個性化服務則包括服務時空的個性化(在用戶希望的時間和地點得到服務) 、服務方式的個性化(根據用戶個人偏好提供服務)和服務內容的個性化。(用戶各取所需,不再千篇一律。)個性化信息服務使圖書館從“我提供什么,用戶就接受什么。”的運作方式提升到“用戶需要什么,我就提供什么。”
個性化信息服務的技術主要有兩種: 1. 個性化定制服務系統。它是按用戶要求定制特殊用戶界面的技術,是信息時代圖書館服務的最佳模式之一。2. 信息推送技術。它是利用OPAC技術,建立信息服務Web站點,主動地從網站上定制信息,經過篩選、分類、排序,按照用戶的特定需求,通過用戶定制的網頁或者郵件系統,主動推送給用戶。用戶只要預先訂閱所需要的頻道,設置更新時間或者檢索文件,以后無需來訪問固定的站點,就可以獲得網站自動發送的符合自己要求的最新信息。
個性化服務需要高素質的人才隊伍的支撐。公安院校圖書館必須制定相應的人才政策。一方面要引進關鍵的技術人才和具有一定學術水平的高級人才;另一方面又要積極留住和發展優秀人才,通過培訓、繼續教育和自我深造等方法,優化館員知識結構和提升素質。利用“科學館員”制度和“虛擬團隊”的建設準備信息服務的高素質人才隊伍。現代化的信息服務要求服務人員除了具有扎實的專業理論知識、現代信息技術和較高的外語水平外,還要具有一定的知識創新能力、綜合分析能力和駕馭市場能力,并需具備相當的法律和知識產權知識。
(四)數字參考咨詢服務
數字參考咨詢就是指圖書館基于公安信息網在傳統的參考服務中采用現代化的技術手段,借鑒電子商務中在線客戶服務的經驗,通過實時、異步等各種方式,滿足各類用戶的各種需求,也稱虛擬參考服務、網絡參考服務、在線參考服務等。數字參考咨詢已逐漸成為高校圖書館參考咨詢工作的新趨勢。
數字參考咨詢主要有以下三種類型的服務: 1、非實時的異步數字參考咨詢服務。例如,電子郵件e -mail,電子表格e - Form,信息快報BBS系統,留言板Message Board、FAQ (常見問題解答) 。2、實時交互服務。例如,網絡聊天室等。3、網絡化合作的聯合式數字參考服務。例如,美國的合作數字參考咨詢服務,等等。
在數字參考咨詢中,也可以對讀者進行最新信息報道服務,向特定用戶群進行有目的最新信息報道服務已經成為目前數字參考咨詢中的一種較實用也較普遍的方式。通常采用的方法是通過人工對網上信息資源進行定向搜尋、下載、編排(譯) ,然后及時以網頁的形式在站點的相關欄目下再現,或以紙質文獻形式有針對性地傳遞給相關用戶,滿足用戶需求。這類網上“動態”、“消息”、“簡報”內容往往比印刷型的更加豐富和及時。
(五)遠程讀者教育
要對全校師生開展“如何利用圖書館”和“館藏資源與網絡資源”檢索與利用的教育和講座,使師生了解圖書館的館藏資源,增強獲取信息資源的能力。開設文獻檢索與利用課,為學員系統講授信息資源檢索基礎知識、檢索方法和途徑,講解國內外大型光盤數據庫、鏡像數據庫、在線數據庫的檢索方法與技巧,讓師生了解并能順利使用電子資源,提高網絡資源利用率。同時,圖書館應注重網絡遠程教育,制作多媒體課件將教學內容上網,并提供在線輔導,使讀者通過網絡可以自由自在地學習、接受信息教育,提高信息獲取和利用能力。
在網絡遠程教育中,對于多媒體課件的傳輸還應采用新型的流媒體技術。流媒體課件技術是一種基于時間的連續實時傳輸技術,就是應用流技術在網絡上傳輸包括音頻、視頻、文本、圖片等在內的多媒體文件,把連續的影像和聲音信息經過壓縮處理后放在網站服務器上,讓用戶一邊下載一邊觀看、收聽,而不需要等整個壓縮文件下載到自己機器后才可以觀看的網絡傳播技術。
例如遠程教育可將授課過程用攝像機拍攝下來,用采集卡(Osp rey200)采集入計算機,利用SMIL 語言將教師講課的錄像、教材文本、FLASH演示和搜集到的其他素材集成在一起,制作出表現力豐富的多媒體課件,然后進行編碼制成流媒體格式的多媒體文件,投入到服務中,并把它集成到圖書館的網站中,就可以了。圖書館還可應用流媒體技術進行遠程監控和視頻會議等。
而這些都必須要求公安院校圖書館加大投入,更新改造現有技術設備,優化網絡結構與服務平臺,更換不適宜的網絡管理軟件,建立語音、圖像、數字、通信系統,并采用網上自動搜索技術、自動索引技術、海量信息存儲技術、多維信息獲取技術、數據庫技術、數字技術、多媒體技術及遠程通訊技術等先進的系統技術,加快知識加工、傳播與應用,依托館內先進的網絡系統設備,通過通訊線路連接其他圖書館和信息中心,實現資源共享、傳遞和利用,使圖書館不再成為信息孤島,從而有效增強公安院校圖書館的信息服務能力。
三、結束語
現代公安院校圖書館信息服務的創新優化是一個系統工程。只有通過對信息的搜集、整理、加工、存儲、傳遞、利用等環節的有力控制,使信息系統在整體上處于最優先狀態,才能改善和優化信息服務的效果。對信息服務的創新優化還需做更深入的探索,公安院校圖書館仍然任重道遠。