鄭州大學是河南省唯一的國家“211 工程”重點建設高校,是河南省人民政府與國家教育部共建的高校。2006 年學校在國家教育部對本科教學水平評估工作中取得了優秀成績,目前學校各項工作日新月異,蒸蒸日上。鄭州大學法學院圖書館以此作為契機, 也在認真思考, 采取對策, 調整工作模式, 提高信息服務質量。根據法律專業圖書館自身的特點, 不斷研究新的服務方式就顯得更加必要。
一、法學院圖書館目前的狀況、特點：
高校圖書館的一切工作都是為學校的教學、科研服務, 法學院圖書館的特點也是隨著學校教育的發展和法學專業培養方向的需求而形成的, 目前法學院圖書館有以下特點:
(一) 領導重視信息資源建設工作：
法學院作為學校的一個院系, 受學�？傮w經費的制約,每年所撥經費不多, 從管理的角度講, 難以實現網絡環境下全面服務之要求。但是法學院領導重視信息資源建設工作, 每年學院想方設法自籌經費給圖書館,用于中外文圖書資料的采購、設備的更新等。圍繞培養高素質的法學人才這一目標, 圖書館盡最大可能形成了實用性較強的藏書體系。較之學校圖書館, 雖然藏書量較少, 但本專業專家、教授選書更為方便, 所以圖書內容針對性強, 每一本書都能發揮作用。據了解, 一般高校藏書利用率只能達到25 % ,而法學院圖書館的藏書卻能達到45 %～50 %左右的利用率。
(二) 更新服務手段, 提高人性化服務：
通過學校本科教學水平評估, 全校圖書資源整合, 法學院圖書館已將全部圖書資料回溯建庫, 與學校圖書館實行了聯網, 圖書資料編目方面全部實現計算機編目, 按照統一的標準進行分編加工, 按照規范的圖書排架方法排架。讀者在網上查詢學校圖書館和院系圖書館館藏圖書資料后, 直接進入書庫按照圖書索取號查找所需圖書, 大大節省了讀者查找圖書資料的時間。由于種種原因學校還沒有將系統全部開放, 流通借閱方面還是手工借閱。但我們能夠面對現實提倡人性化服務, 提高服務水平和服務質量, 打破院系圖書館不對本科學生開放的做法, 全部面對本科生、研究生、教師開放, 增加開放時間; 圖書館的電子閱覽室為讀者提供豐富的數據庫資源和網上信息資源。凡是師生需要的我們都盡最大努力做好, 盡量使師生滿意。
(三) 管理人員素質逐漸提高：
由于法學院領導重視圖書館人員素質的提高, 近年來通過調整、引進,圖書館人員知識結構逐年提高, 現有管理人員5 人, 其中副研究館員1 人、館員2 人, 圖書情報專業研究生學歷1 人、本科學歷3 人(其中一人正在讀在職研究生) 。圖書館人員都有緊迫感, 積極參加各種學歷班、研討班、交流會及自學等, 以此提高自身的文化素養, 以滿足工作的需要。
(四) 提供良好的閱讀環境：
法學院圖書館館舍面積雖然不是很大, 但我們就本身條件大做文章, 2006 年學校本科教學水平評估, 圖書館從老校區搬往新校區, 我們在圖書館環境上下大功夫, 使圖書館分布合理, 功能齊全, 建立了電子閱覽區域, 方便讀者上網查詢所需要的信息。環境布置得優雅大方, 并具有人文氣息, 同樣受到師生的歡迎。
二、法學院圖書館服務要求
由于網絡的發展與普及, 人們的信息需求發生了變化, 主要表現在:人們的信息需求總量呈穩步增長之勢,深層次信息的需求增多, 信息需求也變得更加復雜; 對信息服務模式和質量的要求提高。圖書館必須從以下幾個方面調整自己的工作內容, 提高信息服務的水平：
(一) 文獻資源建設改變：
二十一世紀由于以計算機、通訊技術為主的信息產業的發展, 使圖書館文獻資源建設的內容發生變化, 圖書館不再一味追求紙質文獻的數量, 而是追求各類型數字化文獻資源的采集、利用和各類館藏傳統文獻的數字化處理, 數字化文獻資源的比例將逐年增加。
(二) 圖書館服務方式的改變：
由于網絡信息資源的出現, 人們在查找資料時,圖書館的紙質文獻不再是唯一的選擇。圖書館提供信息資源的范圍和載體更加廣泛, 從文獻資料的收藏者和提供者, 轉變為信息產品的加工者、開發者。所以,未來的讀者服務, 是以滿足讀者需求的網絡化文獻供應服務為主要的服務形式。
(三) 圖書館服務內容的改變：
由于數字技術的應用, 從根本上改變了圖書館用戶對象、開放時間以及所提供的服務類型。因此,現代圖書館比傳統圖書館既擴大了服務內容, 又增強了服務功能。網絡環境下圖書館服務內容可概括如下:
1．檢索服務。網絡環境下圖書館最基本的訪問服務是館藏檢索, 對數字化館藏的要求是網上館藏目錄應與實際館藏本身無縫鏈接, 以便讀者和遠程用戶在網上能找到書目信息和原始信息本身。其中館藏信息不僅包括各種數字化的館藏信息, 還包括各種數據庫資源、鏡像服務資源, 以及加工整理后的網絡信息的導航檢索。
2．參考服務。參考咨詢服務是數字圖書館信息服務的一項重要內容。網絡環境下圖書館的參考咨詢的信息源已經遠遠超出了傳統圖書館的館藏范疇, 目前虛擬參考咨詢服務的主要形式有基于電子郵件的虛擬參考咨詢服務、基于實時交互技術的虛擬參考咨詢服務和網絡化合作的參考咨詢服務等三大類。主要采用E - mail 、FAQ (常見問題解答) 、BBS 或論壇等交互方式, 實現用戶與虛擬咨詢員在線或離線討論: 幫助讀者檢索指導,進行智能化的推送服務,直接解答用戶輸入的疑難問題。
3． 信息篩選和選擇型傳播服務。信息選擇型傳播或定題信息服務, 在資源提供的豐富性與服務手段方便、快捷、智能化等方面, 具有傳統圖書館不可比擬的優越性。它能夠為用戶提供更優質的定題信息和專題信息, 采用電子郵件式報送、專用信息發送與接受軟件報送等。篩選服務是通過編制原始信息的摘要向用戶提供增值服務。
4． 用戶教育和培訓。網絡環境下的用戶教育與培訓, 完全改變了傳統圖書館的教育方式和方法, 它打破了學校圍墻,使人們無論在哪里、無論什么時間,想學習都可以學習; 除了提供豐富的學習內容,館員還可以幫助用戶獲得尋找信息的方法和技巧, 幫助用戶掌握網絡環境下檢索獲取、利用有用信息的能力, 提高用戶的現代信息意識和信息檢索技能。
(四) 內部工作方式的改變：
傳統的文獻整序加工是以手工方式進行的,而網絡環境下則是利用網上文獻保障系統提供的目錄進行套錄的。在此基礎上, 進行本館的文獻分類、主題標引、編目以及網上信息的標引與組織, 進行網絡信息導航和新信息的自動生成等, 做好自身的文獻書目控制工作。
三、法學院圖書館信息服務措施
(一) 利用豐富的館藏和網絡信息資源提供全方位的信息服務：
法學院教師的教學研究和科學研究, 研究生專業論文、學位論文的寫作, 本科生專業課的學習, 都需要大量中外文資料, 而面對浩瀚的信息資源, 讀者無從下手, 圖書館應根據讀者的不同信息需求, 提供全方位的信息服務。
(1) 利用館藏期刊和網上期刊資源, 將其匯編成法學各個專業的目錄索引, 將分散的期刊串聯起來, 使讀者一目了然, 直奔自己需要的主題, 在實踐中感到這一工作非常必要。
(2) 做好圖書館主頁。圖書館主頁是用戶了解圖書館資源和服務的窗口, 是圖書館向用戶提供的網上服務的平臺, 也是用戶和圖書館員進行交流和溝通的渠道。 一般來說, 圖書館主頁應包括如下內容:圖書館歷史沿革和館藏介紹、公共目錄查詢、新書通報、網上預約、館際互借、網絡數據庫、光盤數據庫和館藏特色數據庫檢索、用戶留言與回復、各種信息咨詢服務、圖書館出版物、讀者論壇、友好鏈接等。
(3) 由于用于資源建設的經費有限, 也避免重復購置的浪費, 應該充分利用學校大圖書館的網絡資源和數據庫資源, 圖書館要了解、掌握這些資源的內容及使用方法, 經常介紹給教師和學生,并教給他們使用的方法。
(二) 建立本單位專家數據庫：
圖書館信息服務對象的重點是各學科的專家, 因為通常性的資料一般人不需要通過圖書館來解決。而專家所需資料相對專深, 一般帶有前瞻性, 而這些資料相對較少, 又相對分散。因此, 建立專家數據庫的目的是為了充分了解專家在鉆研什么、其特點是什么,以便提供針對性服務。特別是可以做一些推送服務, 把專家需要的但又尚未顧及到的信息推送給專家。
(三) 建立特色數據庫：
根據本單位學科發展方向建立特色數據庫, 將具有重要價值的學術論著、專家講座錄像、手稿收集起來經過加工、整理, 建立有專業特色的數據庫, 為教學科研提供服務, 從而有助于開展快捷有效的情報服務。還可以采取共建共享的方式擴大數據庫的服務范圍。
(四) 建立博士、碩士學位論文數據庫：
由于博士、碩士的畢業論文的寫作查閱了大量中外文資料, 經過了專家、教授的指導, 作者付出了大量的心血, 科技含量比較高。所以, 建立博士、碩士學位論文數據庫, 對博士、碩士畢業論文的開題、寫作,具有參考和指導意義。
(五) 開展定題服務：
圖書館要密切配合學校教學科研需要, 充分利用社會的信息資源和經過開發而存儲于檢索工具或系統中的信息, 通過檢索、查找, 集中所定主題的現狀、成果和發展方面的文獻、事實和資料, 并對其進行重新整理,加工后提供給用戶, 變被動服務為主動服務。
(六) 開展重點學科信息服務：
重點學科建設是高等學校提高教學質量與科研水平的重要途徑。圖書館的信息服務對重點學科建設舉足輕重, 是重點學科建設不可缺少的保障體系。重點學科建設必須具備較為完備、系統的文獻資料, 否則難以把握重點學科的發展方向。圖書館在制定藏書政策時必須全面考慮、統籌兼顧。圖書館還要大力開發原始文獻信息, 使之濃縮、重組為信息含量大、參考價值高的二三次文獻。同時, 主動參與重點學科建設的教學科研活動, 開展檢索服務, 定期檢索館藏最新數據庫中相關重點學科的收錄情況, 及時提供給相關教學科研人員。開展定題跟蹤服務, 選定有關研究課題作為重點服務對象, 派出業務骨干, 深入其中, 為他們提供資料,進行信息報道和各種動態分析開展定題服務。圖書館要根據重點學科用戶研究課題的需要, 不斷地進行文獻資料的收集、篩選與整理,并定期提供給用戶。
(七) 開展個性化服務：
信息高速的出現, 乃至網絡信息資源的出現, 使讀者的信息需求方式發生變化, 圖書館服務方式從機制和運作上亦發生變化, 個性化服務是新形勢下圖書館的必然選擇。所謂個性化服務, 就是根據用戶的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等, 有的放矢地為具體用戶創造符合個性的服務環境, 為其提供定向化的預定信息與服務,并幫助用戶建立個人信息系統。
(八) 虛擬參考咨詢服務：
在圖書情報機構的信息服務中, 參考咨詢服務歷來是核心服務內容之一, 被譽為“圖書館的心臟”。圖書館要變被動應付為主動服務, 提高參考咨詢的服務質量, 為廣大師生的學習和教學科研提供幫助。
目前虛擬參考咨詢服務的模式有:
1．靜態網上參考咨詢服務。該方式中咨詢服務的提供者與接受者之間不發生實時的動態“接洽”。服務內容包括: 借閱須知、書目查詢、查找資料、網上新書通報、圖書館布局、常用資源介紹、學科導航、讀者服務與讀者指南、常見問題解答、數據庫等。
2．基于電子郵件的虛擬參考咨詢服務。基于電子郵件的虛擬參考咨詢服務是指用戶通過圖書館主頁上的鏈接, 將咨詢問題以電子郵件方式發送給相應的咨詢人員, 咨詢人員將答案通過電子郵件方式返回給用戶, 這是最簡單也是目前最流行的一種虛擬參考咨詢服務形式。圖書館接受咨詢方式可以是簡單電子郵件界面, 但多數情況下是采用專門表格, 用戶按照表格各欄目來細致地表達咨詢問題及相關要求, 然后系統通過一定程序將表格內容轉為結構化的郵件內容。目前主要采用E - mail 、FAQ(常見問題解答) 以及Web form(表單) 等幾種方式及其結合來實現。
3．基于實時交互技術的虛擬參考咨詢服務。為了滿足日益發展的用戶需求, 保持傳統面對面咨詢中實時交互的優點, 圖書館開發了基于實時交互技術的虛擬參考咨詢服務, 目前采用的主要形式有:網絡聊天室、網絡白板、網絡視頻會議、網絡呼叫中心等, 都是綜合利用多種媒體和各類軟件提供的基于實時交互技術的虛擬參考咨詢服務。
(九) 開展信息檢索查新服務：
在網絡環境下, 圖書館通過豐富的館藏資源和網絡信息資源, 根據用戶的特定信息需求, 為用戶提供多層次、全方位的服務。如:提供國內外圖書館或文獻機構的期刊論文、會議論文、學位論文、技術報告、專利、標準、圖書等文獻的原文復制及原文傳遞服務, 提供文獻調研、課題立項等方面的信息檢索。另外,人們在申請科研立項的項目, 申請各級科技成果鑒定、驗收的項目, 申請科技獎勵的項目等, 都必須要進行信息的查新,看其課題或成果達到什么樣的水平, 科技工作者的論文被收錄、引用的情況等, 并根據檢索結果出具檢索證明。
(十) 開展信息素質教育：
網絡最大的優點是提供信息方便快捷, 因此利用網絡可以開展一系列信息素質教育。信息素質既是一種能力素質, 更是一種基礎素質, 是一個人整體素質的重要組成部分, 它是受信息知識等因素影響而形成的一種穩定的內在的個性和心理品質。信息素質教育應該包括信息意識教育、信息觀念教育、信息知識教育、信息能力教育和信息道德教育等。綜上所述, 法學院圖書館只有根據自身的特點, 大膽探索, 積極創新, 達到自身功能最大化, 才能充分發揮潛力, 為讀者提供更優質的文獻資源信息服務。