當今人類社會已跨入21世紀，高新科技迅猛發展，一個數字化、網絡化的信息環境正在形成。網絡環境下的信息服務是一種全新概念的信息服務，以網絡和計算機技術為核心的現代信息技術將圖書館帶入了全新的環境，是對傳統圖書館的挑戰與機遇。如何把握這一機遇，推動網絡環境下圖書館文獻信息事業的發展，是一個值得重視與認真探討的問題。
一、 網絡時代信息服務的特點
1.1 信息服務多樣化
在以往的文獻交流與傳遞過程中，圖書館作為一個文獻信息服務機構，它通過對紙張印刷品的收藏、整序、書目控制、組織流通等一系列手段在實現圖書館的重要作用，是傳統文獻交流的模式。隨著計算機技術、通訊技術和網絡技術的廣泛應用，一種新型文獻交流模式已經形成。它以信息載體數字化和信息傳遞網絡化為基礎，通過計算機將一個城市、地區、全國乃至全球的個人、部門和機構用戶連接在一起，實現了跨越時空的人機對話模式的文獻傳遞與交流新時代。在人機交流模式下，信息需求者通過網絡聯接可以足不出戶地獲得世界各地的所需信息服務。因此，作為傳統文獻傳遞主渠道的圖書館不再是唯一提供信息服務的機構，一些專業性的信息服務機構，如聯機檢索公司、信息咨詢公司等，紛紛成立并進入市場；一些出版商和書商都在采取種種措施，承擔了在網上為讀者提供電子信息資源的服務。現在已有越來越多的報刊、雜志和圖書在出版紙張印刷品的同時，又在網上出版發行對應的電子形式產品，如光盤版或網絡版等，正在為用戶提供多種方式的服務。
1.2信息資源網絡化
網絡環境改變了圖書館傳統的手工服務方式，以Internet 為代表的國際互聯網擁有十分豐富的信息資源，提供了多種檢索技術和檢索工具，其中，以“全球瀏覽（WWW）”技術最具優越性和可用性。同時也有許多作者在完成創作過程之后，直接放在網絡中傳播，讀者可以根據自己的需求自由地選擇和閱讀。這種網絡化、多媒體信息服務形式提供給讀者最直觀和最直接的全文信息瀏覽、數據文件下載、信息傳遞和專門信息咨詢，還包括信息發送、網頁制作等服務。對信息用戶而言，網絡化信息服務是最理想的服務，因為它集咨詢功能、文獻檢索功能和文獻提供功能于一體，作為目前圖書館文獻交流、信息服務重要內容，代表著圖書館信息服務的一種發展趨勢。
1.3 館藏文獻信息擴大化
傳統圖書館的館藏是指圖書館收藏文獻，網絡環境下的圖書館館藏，則可以分為實際館藏和“虛擬館藏”，“館藏”的觀念已不僅是本館的文獻收藏，而且超越了印刷型書刊資料、縮微資料和視聽資料的范疇，延伸到各種電子出版物和電子信息資源；既包括了物理形態的實體館藏，也包括了以網絡信息資源為主的“虛擬館藏”。這些并未由圖書館收藏，但在需要時卻可以通過各種方式獲取的世界各地的信息資源，極大地擴展了圖書館的藏書范圍。以國家圖書館為例，截止目前已有70多種光盤數據庫，3千多種多媒體光盤，全文電子期刊收錄8000余種。這種新型載體信息資源是圖書館館藏的重要組成部分，所占比重日益增加，正逐步為讀者所接受。
二、 新型圖書館信息服務工作的對策
由于豐富的網上信息已成為人們獲得可用信息的重要來源，Internet 已經成為最重要的信息傳輸媒體。圖書館的參考咨詢服務正在走向電子化和網絡化的服務模式。如何充分利用好網絡資源、做好圖書館各項服務工作，筆者提出幾點建議。
2.1配備完善的服務設施
網絡環境下的信息服務是依靠計算機和通信網絡來傳遞電子型文獻。它于傳統的文獻信息相比，其傳遞方式是不同。首先，信息資源必須轉換成機器可讀形式，其次，它必須通過數據通訊網絡來實現存取。因此信息基礎設施的升級完善無疑是搞好信息服務最強有力的技術保障，也是實現圖書館信息服務網絡化的前提。配備好圖書館信息服務基礎設施，要選擇性能良好、穩定可靠、網絡通訊功能強、可支持多文種處理、能上網連接的開放式圖書館集成化管理系統；其次要逐步按該集成化管理系統的標準建網，并將其與本系統內部網、地區網、國內網、國際互聯網相連，最終形成一個性能優良的開放性圖書館局域網。圖書館內部局域網建成后，信息資源共建與共享的程度才能大大提高，可為多個圖書館之間的聯網奠定了基礎；局域網的建立使圖書館與所屬機構之間的信息交流與合作變得甚是便利；通過因特網，地處不同地理位置的多個圖書館合作，亦可即使實現。設有多處分館的大型圖書館，運用因特網技術，構建內部網絡，同樣可使各分館互通有無，高效地協同運作。例如中國社會科學院圖書館建立圖書館內部網絡系統平臺、網站，將中國社科院下屬16個專業研究所圖書館、資料室及研究生院圖書館相互聯接。通過網絡平臺實現圖書館業務管理、因特網信息資源服務、檢索館藏書目信息、定題服務等等，豐富的網絡資源和館藏文獻信息，為院內外學者提供了良好的檢索服務。
2.2注重信息資源的開發
電子化的文獻信息所以成為圖書館信息服務的重要媒體，得力與它能便于計算機加工處理和網絡傳輸，能達到高密度儲存、高效率處理、高速度傳遞的效果。信息資源的開發與組織，主要借助現代技術手段對知識信息進行整合加工、優化開發電子信息資源、使其更加系統化。圖書館首先要優化館藏結構。通過合理配置和有效協調圖書經費，適度增加對聯機數據庫、光盤數據庫和電子刊物的訂購量。在選購建設中，要對電子出版物做充分的價格，性能調查，優先考慮那些性價比較高的電子文獻，以替換同種印刷型出版物。其次根據用戶需要，進行網絡信息資源的開發。方法是充分利用網絡資源，借助搜索引擎，收集各種信息源，然后按一定標準（如主題形式）加工整合，引進自己內部服務器，形成用戶需要的、序列化的、有效的信息資源。
2.3拓寬信息渠道突出個性
豐富的網絡信息資源要求圖書館在做好傳統文獻信息服務的同時，必須加大網絡信息服務的力度。如今的科研工作者需要通過文獻信息深加工而形成的“綜述”、“述評”、“研究報告”之類的信息產品，以便及時了解科研動態，在科研活動中借鑒和參考。因此，深層次的信息服務應該成為未來圖書館傳統信息的重要內容。至于網絡信息服務，圖書館不僅要建好自己Web站點，還要不斷拓展信息服務的廣度，如開展網絡環境下的信息導航、信息檢索、信息鑒定，以及參考咨詢等服務。專業圖書館應按照專業領域、學科研究的需求開展專題信息服務，把握網絡信息中的專業資源，利用網絡系統實現專題信息的自動搜取，選擇參考價值較高的專題信息資源進行加以收集、分類整理、為網上資源編制索引，在圖書館的主頁上加以報道，從而提高人們獲取有價值信息的能力，以此滿足特殊用戶的特定需求。
2.4整合資源建立特色數據庫
數據庫建設是網絡環境中圖書館信息資源共享的基礎。圖書館不僅要購買、租用、鏈接國內外的商業性數據庫，而且要自行開發有特色的數據庫。圖書館可根據本單位的館藏基礎、人力、經費等現實條件和社會信息需求，選擇合適的主題，系統地從書刊、音像資料、數據庫文獻中摘錄有關信息，運用信息重組技術，深度標引和序列化，做成新穎獨特的專題數據庫。圖書館開發特色數據庫的數量、規模、質量、實用性、效益等，是實現圖書館信息資源共建共享的重要前提。
三、 新型的信息服務對館員的要求
3.1樹立圖書館員現代化服務意識
傳統圖書館的讀者服務工作，主要是外借和閱覽。而在網絡環境下，讀者利用電腦終端自行查找書目信息和網上搜索，讀者的個性化突出了，參與性和主動性增強了。傳統的工作崗位正在減少，例如：已不需要更多人在流通部門工作，采購、分類和編目都實現了自動化，等等。圖書館應在人員和崗位的配置上作必要的調整。圖書館的工作重心應從信息處理向信息咨詢服務轉移。要配置較多的人員去做研究和咨詢服務，有助于網絡作用的發揮和提高文獻的利用率。
3.2 館員應具備的素質
圖書館員是圖書館信息資源庫的建造和維護者，是信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶。他們除了應具備良好的職業道德和管理技能，還應該具備以下幾種素質。
⑴ 技術素質。網絡時代的圖書館員必須具備相關的計算機和網絡知識，能夠適應硬、軟件系統的變化，及時解決用戶的技術問題，為讀者的整個文獻信息咨詢過程提供技術指導。
⑵ 綜合素質。網絡時代的圖書館員，除了必須擁有圖書館學專業知識外，還必須具備多種學科的文化素質，成為跨學科研究的復合人才，能夠對網絡信息進行有效的重組、濃縮和深加工，進一步開發新的信息產品，使用戶獲得信息精品。
⑶ 智能素質。網絡時代的圖書館員應該具有善于從浩若煙海的網絡信息中發掘、分析、選擇、整理出最有價值的信息精品的智能素質，為網絡信息咨詢不斷開辟新的空間，不斷提高綜合創造能力。
⑷ 外語素質。網絡時代的圖書館員要成為一名能為用戶提供信息精品的高層次人才，就必須通曉一門外語，因為國際互聯網上發布的信息是以外文為主，尤其以英語為主語言工具。
⑸ 咨詢素質。網絡時代對圖書館員的咨詢素質要求越來越高，僅有大學畢業文憑和某種專業知識并不意味著能夠勝任咨詢工作。因此，圖書館要有意識地對他們進行在職培訓和業務考核，不斷地向他們充實各種現代知識，盡快提高其咨詢素質。
今后評價一個館員讀者服務工作的水平和能力，不看他提供了服務的次數，而是看他解決了多少問題，提供文獻信息的質量。要求圖書館員成為文獻傳遞的多面手，既懂圖書館學又具有其他學科知識的人才。
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