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淺議知識管理時代公安院校圖書館知識服務創新 |
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梁建文 |
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| 廣東警官學院圖書館 |
【摘要】
介紹了知識服務的概念、方式和內容，論述了公安院校圖書館推行知識服務的必要性，指出公安院校圖書館應加強館員素質的培養。 |
【關鍵字】
公安院校；圖書館；知識服務；知識管理時代 |
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公安院校具有一般高等院校和公安機關的二重性，它既是我國公安系統中的一個重要組成部分，又是一個相對獨立的系統；既需要有一般高等院校的特點，遵循一般高等院校的教育方針、教育目的組織教學，同時還需要有自己獨特的教學風格，除了培養特殊的公安專業人才外，還要具備創新精神、實際操作能力和追求真理、維護正義的高尚品質。公安院校圖書館是為學校的教學、科研、人才培養和技術開發服務，作為從事知識信息資源的專門機構，如何把握時代發展趨勢，適應經濟發展需求，實施知識管理、開展知識服務，發揮知識、信息的傳播職能，已成為當前研究的一個熱點。
１ 知識服務的概念
江澤民曾經指出：“創新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發達的原動力�！敝R服務是在知識管理時代下提出的一種新觀念。知識服務不是一般的信息服務，而是帶有前導性的一種研究活動，是對信息資源的深層次開發和利用，是信息服務的深化與發展。所謂知識服務就是一種基于館藏資源、虛擬資源和人力資源之上，以讀者需求目標為驅動的，面向知識內容的，為讀者找到問題的解決方案而提供的經過信息的重組、集成、創新所產生的符合讀者需求的知識產品的增值服務。
２ 知識服務的方式
２．１ 個性化信息服務
個性化信息服務是以人的個性化特征為前提的，由讀者的個性化需求決定的，不同知識結構、不同學科背景、不同研究領域的讀者對信息的需求是不一樣的，即使是同一個讀者在不同時期的信息需求變化也很快、很高。個性化信息服務的目的是滿足讀者的不同需求，向讀者主動、及時、準確地提供所需信息和知識，是具有針對性、主動性、引導性的一種服務，它有下列５種模式：
（１）信息推送服務。根據讀者的特性提供具有針對性的信息，即借助計算機技術、人工參與的信息推送服務，定期為讀者推送最新的專題書目、圖書等信息。
（２）信息檢索服務。在網絡環境下，有部分讀者無論是查找館藏文獻還是網上運行的文獻數據庫都有一定的難度，分析其原因，主要是讀者不了解信息檢索技術，不懂檢索方法，這時圖書館應根據讀者需要檢索的問題和使用網絡的特點，給予指導和幫助，使讀者容易進入各類數據庫并檢索到自己需要的內容。
（３）課題檢索服務。課題檢索服務是圖書館個性化服務的一項重要工作，尤其是高校、黨校、公安院校等系統的圖書館，每年都有立項課題，圍繞科研課題開展服務是圖書館的重點工作，從課題立項直到成果評審的整個過程，圖書館應始終擔任跟蹤服務的角色，充分利用館藏與網上資源優勢和檢索技能，圍繞課題開展專題服務、定題服務、回溯檢索、課題查新等。
（４）參考咨詢服務。參考咨詢服務是圖書館必備的基礎服務，其表現形式有：在圖書館網頁上對本館的各種文獻信息數據庫的查找方法、步驟做出詳細介紹和說明；把常見問題掛在圖書館網頁上；建立專家資源平臺；開展全天候、合作式的數字參考咨詢服務。
（５）網頁定制服務。在圖書館個性化定制系統中，用戶不僅可以按照其個性與偏好來組織其定制網頁、主題內容、網絡工具（如搜索引擎）等，建立一個真正屬于自己的個性化數字空間，屏幕上的是一個用戶控制部分和圖書館控制部分的微妙組合。用戶控制部分可以有快速檢索、參考資料、數據庫、電子期刊、個人鏈接、當前提醒等，由圖書館控制部分有圖書館的最新消息、通知等。
２．２ 館藏資源的多層次服務
當前國內圖書館數字化資源建設正呈蒸蒸日上趨勢，除引進國外的電子文獻數據庫外，還有國內本土信息商開發的全文電子期刊、全文電子圖書數據庫，加上圖書館自己建立的特色數據庫。例如我校就有中文公安期刊全文數據庫、英文公安期刊全文數據庫、光盤數據庫、公安法律視頻教學案例數據庫、教學參考電子書庫、公安教學參考書庫等多個重點學科導航數據庫，這些網絡資源導航庫，凸現出強勁的發展勢頭，特別受到有關重點學科用戶的青睞，面對初具規模的數字化資源，讀者的層次不同、差異性較大，因而對圖書館各種文獻、資源和服務了解程度不一，尤其是對電子信息資源的理解、網絡應用能力、信息資源檢索技巧掌握的程度也有較大差別。因此，圖書館應借鑒西方國家圖書館的先進做法，如：對數字化資源進行編目、重組、再次序化，建立各種導航系統，數據庫之間的連接實現跨庫檢索及不同類型數據庫的整合。
２．３ 品牌化服務
服務品牌是一種大家公認的優質服務的規范。圖書館服務品牌的構成要素包括：在軟件上，要有服務項目（內容）、服務質量（讀者對服務過程和結果的滿意度）、服務態度、服務能力、人員素質、規章制度和系統支持等；在硬件上，要有特色館藏資源、高素質的服務人才以及必要的辦公自動化設備等。在學校的發展規劃綱要辦學思路中明確提出：一是成為廣東公安司法人才培養基地；二是成為廣東公安理論研究和科技應用研究中心；三是成為廣東公安司法服務窗口。作為公安院校圖書館，是以收藏公安專業圖書為主，兼顧法學、管理學、社會學、心理學、教育學等其他學科的專業性圖書館。由于其專業的特點，圖書館文庫的建設，一般都集中在“公安”這個學科上。圖書館把這些科研成果收藏于文庫中，既體現了公安院校圖書館的館藏特色，又能在公安系統中發揮應有的作用，從而形成自己的品牌，建立忠誠的讀者群體。
３ 知識服務的內容
３．１ 知識挖掘
知識挖掘是根據讀者具體的研究要求，對大量已積累的信息進行分析，發現隱含在文獻中的知識，揭示其中的規律性，為用戶提供有效的知識服務。知識挖掘就必須依托先進的信息技術，用智能化手段挖掘隱藏于大量顯性信息中的隱性知識，從而得到與學科相關的知識，并專收細化。
３．２ 知識組織
知識組織是在信息獲取和信息處理的基礎上，通過智能檢索、數據挖掘等技術，對信息進行精簡、提取，發現隱含在信息中的有用知識單元，對其進行集合組織，使之有序化的過程。知識組織的機制就是對海量的網絡信息資源，按照一定的結構序化為知識庫，然后將知識提供給特定用戶使用。它是有效地控制、傳遞知識，提高知識利用率的重要手段。
３．３ 知識開發
知識開發是建立在知識組織的基礎之上，根據用戶的要求，針對其具體的用途和目標，對系統采集所需的各種層次和范圍的知識信息，進行信息和知識的深層次加工，尋求知識間的內在聯系，通過智力勞動形成具有獨特價值的知識方案和知識產品。如數據庫、知識庫、智能工具、應用軟件等。另外，知識開發還應該包括開發人們頭腦中的隱性知識，使隱性知識顯性化，并給予管理、利用。
３．４ 知識利用
知識利用是建立在知識挖掘、知識組織和知識開發的基礎之上，信息經過挖掘、組織、開發進而讓讀者發現、充分利用。圖書館應做好讀者培訓工作，重視培養讀者的實際能力和檢索技能，激發讀者利用圖書館的熱情，使讀者擁有發展性、創造性的學習能力，具有強烈的信息意識和搜集、判斷、處理、創造信息的能力。
４ 公安院校圖書館推行知識服務的必要性
（１）在國際互聯網出現的這個全新環境中，不僅人們的思維方式發生了很大的變化，同時也造就了犯罪方式方法日趨復雜和現代化的問題。面對這些問題，公安機關不失時機地提出了科教強警要求。一方面在全國范圍內實施“金盾工程”（ＣＣＩＣ），即以全國犯罪信息為核心、以各項公安業務為基礎、以數字化警察為目標的信息共享和綜合利用，為公安機關打擊犯罪，維護社會治安，提高辦公效率和執法能力以及為社會服務提供支持。另一方面，信息化的發展迫切需求一大批高水平的信息化人才，這是信息化社會經濟發展的內在要求。公安機關為適應這種需要提出了“向教育要素質”的要求，而作為為公安機關培養人才的公安院校在實現公安工作信息化中就具有了舉足輕重的地位。因此，要落實好科教強警目標，建設新型公安隊伍，公安院校必須首先做到自身的現代化、信息化和網絡化。而公安院校圖書館是公安民警終身教育的重要基地，圖書館所提供的服務也應與時俱進，從簡單的信息提供向知識服務轉變，以滿足讀者對知識的渴求。
（２）在知識經濟時代，知識的更新和老化速度在加快，應用周期在縮短，人們需要的知識面很大。一方面，由于學校教育存在著階段性、時限性的局限，更加需要利用圖書館作為警察終身教育理想的場所，使教育范圍在時間和空間上得到擴大和延伸，學習的分散性和靈活性得到加強。另一方面，由于公安工作隱蔽性、打擊性、強制性的特點，決定了公安文獻資源限定在公安機關內部發行，公安圖書、期刊等文獻資源以及自建特色數據庫等成了公安院校圖書館的特藏資源，要持續而全面地提升公安干警的業務、文化等綜合素質，必須依托公安院校圖書館。因此，公安院校圖書館必須擴大服務領域，充分利用豐富的館藏資源，為公安民警終身學習服務，成為公安民警終身教育的重要基地。
（３）作為學校三大支柱之一的圖書館，與師資、實驗設備并駕齊驅，發揮著育人的功能。一流公安院校必須擁有一流圖書館，擁有信息意識、信息能力強的讀者。圖書館是教師的“教師”，學生的第二課堂，只有一流的圖書館才能造就出高水平的教師，從而培養出高水平的學生，才能向公安機關輸送高質量的人才�？梢姽苍盒D書館是公安隊伍人才培養源頭的重要支柱，是知識管理時代帶給圖書館的新思維、新理念，也是圖書館實行知識服務創新的必然趨勢。
５ 公安院校圖書館應加強館員素質培養
阮岡納贊曾經說過：“一個圖書館成敗的關鍵還在于圖書館的工作者”。沒有高素質的管理人員，就不可能有高質量的館藏，更談不上高水平的服務。要培養特殊的公安專業人才，滿足學校教學、科研以及公安系統對信息情報的需求，就必須擁有一批既懂計算機網絡技術、通訊技術，又懂圖書館專業、公安專業、法律專業的復合型高級人才。為此，公安院校圖書館要做好知識服務工作，必須要有計劃、有重點地對館員進行文獻信息知識、專業技術、公安知識、法律知識、外語知識和計算機知識的培訓，不斷更新知識結構和技能，使圖書館的知識服務得到人才保證。
６ 結語
知識管理時代使圖書館文獻服務從傳統的借閱服務發展到信息服務，從參考服務發展到知識服務。知識服務通過對用戶需求的分析，對信息進行分析和重組來形成符合知識用戶需要的知識產品，從而幫助用戶找到解決問題的方案，這種解決方案的形成過程就是一個對信息、知識不斷查詢、分析、組織的過程。這個過程既是知識創新和知識增值的過程，也是知識服務的過程，由此可見，圖書館的知識服務是公安院校圖書館在未來競爭中取得成功的關鍵。
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【注釋】
[1]王強，宋波．論公安院校教育的信息化建設［Ｊ］．警察學研究，２００５（３）：４４－４５．
[2]李平．公安院校圖書館在公安工作中的地位與作用［Ｊ］．公安教育，２００５（８）：５４－５５
[3]中國圖書館學會．圖書館人的思考與探索［Ｍ］．北京：北京圖書館出版社，２００４：１３１．
[4]陶力．圖書館個性化信息服務分析與研究［Ｊ］．圖書館學刊，２００５（４）：９２
[5]趙萍，馬江寶．論圖書館的知識服務及其實現［Ｊ］．圖書館學研究，２００５（８）：３３．
作者簡介：梁建文，女，１９６７年５月生，２００１年畢業于廣東廣播電視大學，助理館員，廣東警官學院圖書館，廣東省廣州市濱江東路５００號，５１０２３０ |
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