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法律圖書館研究 |
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談公安院校圖書館在個性化知識服務(wù)中的作用 |
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徐永明 |
點擊量：4547 |
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【摘要】
在知識經(jīng)濟時代，公安院校圖書館應(yīng)跟上社會信息化發(fā)展的步伐，抓住和利用互聯(lián)網(wǎng)普及后網(wǎng)絡(luò)信息空間無限擴大的機遇和條件，進一步擴展、轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)職能，針對用戶的特點提供個性化的服務(wù)，將公安、法律等數(shù)字圖書館的專業(yè)信息資源和學(xué)科館員的專業(yè)化服務(wù)按不同層次、不同類別提供給讀者，從而有效地提高知識服務(wù)的效率。本文從知識服務(wù)與信息服務(wù)的區(qū)別、公安院校圖書館開展知識服務(wù)必要性、公安院校圖書館個性化定制服務(wù)模式、公安院校圖書館在個性化知識服務(wù)中應(yīng)采取的對策等角度，闡述了公安院校圖書館在個性化知識服務(wù)中的作用，提出公安院校圖書館要形成自己的知識產(chǎn)品，向廣大讀者提供中、高層次的知識服務(wù)的觀點。 |
【關(guān)鍵字】
知識服務(wù);公安院校;圖書館;個性化服務(wù) |
| The function of the police college library in the characterized knowledge service |
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當(dāng)今，世界正步入一個以科技為導(dǎo)向的知識經(jīng)濟時代。這是一個以知識資源的占有、配置、生產(chǎn)、使用、分配為最重要因素的知識經(jīng)濟時代，它的繁榮是以不斷創(chuàng)造新的知識為基礎(chǔ)的。圖書館作為知識的寶庫和信息的集散中心，如何抓住知識經(jīng)濟時代帶來的新的發(fā)展機遇，充分提高和發(fā)揮其知識服務(wù)功能，成為現(xiàn)代社會創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富的重要基石，是現(xiàn)代圖書館事業(yè)發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)和問題。在此，筆者認(rèn)為公安院校圖書館首先要轉(zhuǎn)變觀念，在信息服務(wù)的基礎(chǔ)上對信息資源進行深層次的開發(fā)和利用，才能增強知識服務(wù)的能力。
一、知識服務(wù)與信息服務(wù)的區(qū)別
知識系統(tǒng)和信息系統(tǒng)是進行知識服務(wù)和信息服務(wù)所依靠的最基本的要素。二者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。兩者均建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，均以網(wǎng)絡(luò)為依托，兩者都由收集、處理、存儲、傳播、共享過程組成。信息系統(tǒng)表現(xiàn)為信息的收集、處理、存儲、傳遞、信息共享；知識系統(tǒng)表現(xiàn)為知識的處理、加工（合成、分類、整理等）、保存、傳播、知識共享等。二者的區(qū)別主要在于：
（一）收集、處理、傳播的對象不同。信息系統(tǒng)的對象是客觀屬性（文字、文件、報表、票據(jù)），而知識系統(tǒng)的對象是以人的大腦為載體，具有特有的知識性、思想性以及技能和經(jīng)驗等，是客觀屬性與主觀屬性的統(tǒng)一與結(jié)合。知識系統(tǒng)具有創(chuàng)新性，而信息系統(tǒng)沒有。
（二）對處理對象的加工深度不同。信息系統(tǒng)的主要加工是計算、合并、匯總、連接等。而知識系統(tǒng)主要是解析、分類、全盛整理、建立映射等深層處理。知識系統(tǒng)的加工深度和強度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于信息系統(tǒng)。
（三）產(chǎn)品形態(tài)不同。信息系統(tǒng)的產(chǎn)品形態(tài)主要是報告、文檔、報表、總結(jié)性數(shù)據(jù)或提示性數(shù)據(jù)等，而知識系統(tǒng)則是分析能力、MAPS、多媒體、超級鏈接等。知識系統(tǒng)的產(chǎn)品具有動態(tài)性，可根據(jù)需要產(chǎn)成不同的表現(xiàn)形態(tài)。
（四）產(chǎn)品價值取向不同。信息系統(tǒng)著重及時性、新穎性、針對性、準(zhǔn)確性等，而知識系統(tǒng)著重創(chuàng)新性、科學(xué)性以及經(jīng)驗和技巧等。
（五）度量指標(biāo)不同。信息系統(tǒng)的度量指標(biāo)主要是看硬件軟件投入、經(jīng)濟效益等，而知識系統(tǒng)主要是看知識投資、知識密集度、知識挖掘的廣度和深度等。
雖然二者存在上述區(qū)別，但信息系統(tǒng)和知識系統(tǒng)又是相輔相成、互相依賴、相伴而行。信息系統(tǒng)正朝著解決半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化問題的方向發(fā)展，其中的一些性能具備了知識工作的支持和管理決策的功能。知識系統(tǒng)是對信息系統(tǒng)功能的進一步延伸和拓展，知識系統(tǒng)離不了數(shù)據(jù)庫的支持。而信息系統(tǒng)最新技術(shù)如工作流、數(shù)據(jù)倉庫、挖掘、群體技術(shù)、共享技術(shù)等都可用于知識系統(tǒng)。知識來源于信息，知識是信息升華的成果，是一種濃縮了系統(tǒng)化的信息。因此，知識服務(wù)不是一般的信息服務(wù)，而是帶有前導(dǎo)性的一種研究活動，是對信息資源的深層次開發(fā)和利用。圖書館作為最主要的文獻信息源，應(yīng)改變服務(wù)觀念，通過對信息資源的深度開發(fā)和改進管理手段，增強其知識服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，成為知識服務(wù)的主要基地，實施個性化定制服務(wù)。
二、公安院校圖書館開展知識服務(wù)必要性
（一）信息環(huán)境對公安院校圖書館職能的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡(luò)的普及和信息資源的數(shù)字化，以及信息系統(tǒng)的虛擬化使信息的獲取變得大眾化并日益便捷。眾多的出版發(fā)行、檢索服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機構(gòu)主持開發(fā)的各種虛擬信息系統(tǒng)，正將包括文獻信息的檢索、傳遞在內(nèi)的信息服務(wù)直接提供給讀者，以致學(xué)術(shù)信息交流體系和信息服務(wù)市場的重組，圖書館面臨著流失掉相當(dāng)一部分讀者的局面。公安法律文獻信息的數(shù)字化，也使公安院校圖書館的特定讀者群部分轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)和其它獲取信息的渠道（如套裝法律文庫光盤），圖書館文獻服務(wù)的壟斷地位已不復(fù)存在，圖書館收集、保存和提供文獻資料服務(wù)的基本職能已不再是衡量一個圖書館水平高低的首要條件，傳統(tǒng)圖書館職能必須轉(zhuǎn)變已經(jīng)是不爭的事實。公安院校圖書館應(yīng)該以高層次信息服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)向，為教學(xué)、科研主動提供高質(zhì)量信息服務(wù)是今后發(fā)展的必然趨勢。
（二）讀者信息需求的變化。科學(xué)技術(shù)發(fā)展到今天，各類學(xué)科正在向著既高度專、深分化，又高度綜合、交叉的趨勢發(fā)展。這使讀者的知識結(jié)構(gòu)和需求發(fā)生了巨大的變化，從以文獻借閱為主轉(zhuǎn)向多種形式的信息需求并存。教師和科研人員為了研究某一課題，往往需要了解多個學(xué)科領(lǐng)域的方法、成果和發(fā)展前景，自然要求盡快查詢國內(nèi)外有關(guān)的研究動態(tài)和最新成果。他們希望圖書館能夠盡可能準(zhǔn)確、全面、及時、連續(xù)地將他們需要的信息知識傳遞給他們，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和手段已經(jīng)很難適應(yīng)他們的需要。在網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化日益普及的今天，教師和科研人員更加需要也更加樂意以信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進行信息收集、分析和交流。現(xiàn)代信息技術(shù)的教育方式，正在改變以教師、書本、課堂為中心的教學(xué)過程，逐漸轉(zhuǎn)換為以信息資源和信息系統(tǒng)為中心的信息采集、加工、重組和交流的過程。在這樣的環(huán)境下，公安院校圖書館和其它高校圖書館一樣，面臨著如何適應(yīng)用戶需求，為用戶提供有價值的關(guān)鍵性服務(wù)的問題。
（三）開展知識服務(wù)是公安院校圖書館工作新的生長點。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及使得讀者獲取信息的一般技能和自我服務(wù)能力大大加強，讀者關(guān)注的是如何幫助他們從繁雜的信息環(huán)境中捕獲他們需要的、對解決他們面臨的實際問題有用的信息內(nèi)容，將這些信息分析、加工融化為相應(yīng)的知識或解決方案，并進一步將這些知識固化在新的科研項目、產(chǎn)品設(shè)計或管理機制中。讀者需要直接參與他們解決問題的全過程服務(wù)，需要有針對的具體的專業(yè)化和個性化服務(wù)。這就提示我們應(yīng)把服務(wù)的重點定位在知識服務(wù)上，改變重硬輕軟的觀念。公安院校圖書館是公安院校最大的信息資源集散地，是校園網(wǎng)中最大的信息源。在促進自身的信息化建設(shè)和校園網(wǎng)的發(fā)展的同時，要向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，盡可能增加本館的機讀目錄數(shù)據(jù)庫，尤其是光盤數(shù)據(jù)庫，建設(shè)既適合本館實際情況的網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫，又能向外進行引文鏈接、資源共享的專業(yè)型的網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫，使圖書館藏書從物質(zhì)型轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)型。擴大聯(lián)網(wǎng)范圍，主動與地區(qū)網(wǎng)、本系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)、全國網(wǎng)乃至因特網(wǎng)相連。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)信息的遠(yuǎn)程調(diào)用，即時在線使用。從而實現(xiàn)真正意義上的資源共享，達(dá)到快速地滿足讀者對知識的需求，才能與時俱進，適應(yīng)形勢的發(fā)展。
三、公安院校圖書館個性化定制服務(wù)模式。
個性化原則要求數(shù)字圖書館在知識服務(wù)時，宜采用個性化定制服務(wù)模式。所謂個性化知識服務(wù)就是不僅要把讀者帶引到信息大門，而且要幫助他們深入信息去獲取能夠帶來時間、財富、效率、效益的知識，幫助他們制定出具體的方案、措施、手段，去尋找和創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。這是一種根據(jù)讀者的不同需求進行個性化定制的知識服務(wù)模式。在公安院校圖書館的知識服務(wù)中，引進個性化定制服務(wù)的理念與技術(shù)，其必要性主要體現(xiàn)在：
（一）個性化定制服務(wù)模式是適應(yīng)讀者多樣化需求的重要手段。公安院校圖書館首先要建立自己的網(wǎng)站，建立和引入各種數(shù)據(jù)庫，滿足各類讀者利用樹狀目錄來逐級瀏覽數(shù)字化資源或使用搜索引擎進行檢索。暫不能提供搜索引擎服務(wù)的要逐步實現(xiàn)提供搜索引擎的服務(wù),使用戶界面隨用戶對象的不同而有所變化。采用不相同的用戶界面和服務(wù)方式滿足各類讀者的需求。這種針對用戶的特點提供個性化的服務(wù)，有助于將公安、法律等數(shù)字圖書館的專業(yè)信息資源和學(xué)科館員的專業(yè)化服務(wù)提供給相關(guān)的讀者,從而有效地提高知識服務(wù)的效率。
（二）采用個性化定制服務(wù)模式是應(yīng)對復(fù)雜的信息資源與讀者時間挑戰(zhàn)的有效途徑。“節(jié)約讀者時間”是圖書館工作的五大法則之一。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者直接上網(wǎng)檢索的確可以滿足他們部分一般信息的需求，而其大部分深層次、多元化的復(fù)雜信息需求則由于網(wǎng)絡(luò)的巨大而無法或者說很難通過讀者自己的努力來實現(xiàn)，在這種情況下，讀者只有通過圖書館的專業(yè)人員幫助來完成有價值信息的獲取。假如讀者能夠到我們的網(wǎng)站定制自己所需的信息，數(shù)字圖書館定期自動提供個性化的信息服務(wù)，就能為讀者節(jié)約大量的時間，在盡可能少的時間里獲得較多的信息資料，將會大大提升圖書館的知識服務(wù)質(zhì)量。
（三）信息的序化和知識的外化是圖書館館員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下必須完成的兩大任務(wù)。圖書館信息服務(wù)人員利用自身在知識組織方面的素養(yǎng)，在充分了解網(wǎng)絡(luò)信息資源分布的前提下，根據(jù)本館的辦館特色和讀者的個性需求，對特定范圍的網(wǎng)絡(luò)信息進行查詢、下載、分類、提煉、編輯、加工和輸出。為讀者定制個性化服務(wù)有以下幾種模式。
1、原始信息服務(wù)。網(wǎng)上存有不需要任何二次加工就能利用的大量事實性、數(shù)據(jù)性、參考性、憑證性的信息，但這些信息都被淹沒在無用或暫時無用的信息垃圾之中，讀者自己無法找到或者需要耗費許多寶貴的時間才能找到。圖書館館員利用自己對網(wǎng)絡(luò)的熟悉和長期訓(xùn)練形成的分類編排能力，能夠迅速、準(zhǔn)確地從網(wǎng)上查閱到讀者所需要的信息。我們平常經(jīng)常遇到的代查法律條文、報刊文章、公共信息等就屬于原裝信息服務(wù)，一般來說工作人員只需了解到哪個網(wǎng)站的哪個欄目或哪個數(shù)據(jù)庫中去查尋，就可以為讀者提供個性化的服務(wù)。
2、信息重組服務(wù)。這一層次的服務(wù)不僅要為讀者搜尋到特定的信息，而且還要根據(jù)讀者的要求和自己的見解對所查信息進行“重新包裝”，這種信息重組一是要對查尋到的信息進行取舍和編輯，二是更要對信息進行提煉，從信息中結(jié)晶出知識，增加信息產(chǎn)品的知識含量。當(dāng)一個檢索詞敲進去，立即就會搜索出成百上千的相關(guān)網(wǎng)頁，去偽存真、去粗取精是工作人員面對的第一個考驗；進入到相關(guān)網(wǎng)頁之后，從中選擇下載哪些信息是對工作人員信息辨識能力的又一次測試；信息下載到本機之后，如何對其進行篩選提煉，從中挖掘出知識精華，如何對其進行編輯加工使之條理化系統(tǒng)化則是對工作人員專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)的全方位考察。因此，重組信息服務(wù)是完整意義上智能重組。筆者在本院圖書館主編了一份教學(xué)內(nèi)參，這是以時事為專題的網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)，服務(wù)對象主要是院校師生。我們每期都圍繞公安工作的近期工作重點和本院教學(xué)科研的實際，選擇公安、法律及熱點時事為主題，然后從大量海內(nèi)外網(wǎng)上報刊中搜尋有關(guān)信息，對該主題的各種報導(dǎo)、評論、淵源、背景等資料及圖片進行搜尋，下載后對所查的信息反復(fù)進行分析、比較、篩選，從中選定一些典型的、有代表性的報章加以編輯，最后形成一份符合本院專業(yè)特點和時事精華的網(wǎng)絡(luò)信息剪報，深受領(lǐng)導(dǎo)、師生的歡迎。
3、信息方案服務(wù)。針對讀者不能夠深刻理解信息資源的內(nèi)在聯(lián)系和實際效用的問題，我們要對所查尋到的網(wǎng)絡(luò)信息進行智力開發(fā)，通過分析、比較，不僅要為讀者提煉出蘊涵在信息中的各種知識，還要根據(jù)讀者的需求將精練出來的知識形成一個或多個方案給讀者，使讀者能夠直接將知識的潛在價值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實效益。有針對性的為用戶的特點提供個性化服務(wù),協(xié)助用戶開發(fā)個人化信息資源系統(tǒng)，為用戶建立個人主頁，提供專門的系統(tǒng)界面和超級鏈接，為用戶個人搜集、組織、定制個人需要的信息資源，是公安院校圖書館在對讀者進行個性化知識服務(wù)的主要任務(wù)之一，可以在很大程度上提高數(shù)字化資源的利用效率。
四、公安院校圖書館在個性化知識服務(wù)中應(yīng)采取的對策
（一）提高和加強圖書館知識服務(wù)的能力必須深入加工館藏文獻信息資源。圖書館收藏了眾多古今中外豐富的文獻信息資源，公安院校圖書館的公安、法律等專業(yè)文獻收藏具有專業(yè)性、系統(tǒng)性、完整性等特點，過去由于受人、財、物等方面的限制，大多數(shù)日常工作僅限于對書刊的分類、編目、流通等工作上，沒有深入地對文獻信息內(nèi)容進行揭示和報道，處于低層次的文獻服務(wù)。在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的工作重心應(yīng)由原來的提供文獻服務(wù)逐步轉(zhuǎn)移到提供知識服務(wù)上來，組織專門人員對館藏文獻信息資源進行深加工，由僅僅提供文獻書目深入到提供文獻信息內(nèi)容，建立書目、專題索引、題錄、文摘等二、三次文獻數(shù)據(jù)庫，建立讀者人才庫、項目數(shù)據(jù)庫（包括公安文獻全文數(shù)據(jù)庫、法律文獻數(shù)據(jù)庫、案例判例數(shù)據(jù)庫、專家教師論文數(shù)據(jù)庫及學(xué)生優(yōu)秀畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫）、專利和最新科技成果數(shù)據(jù)庫等，形成自己的知識產(chǎn)品，向廣大讀者提供中、高層次的知識服務(wù)。
（二）提高和加強向讀者提供獲取信息的方法與途徑的指導(dǎo)性咨詢。提高圖書館知識服務(wù)的能力必須完善圖書館的現(xiàn)代化管理手段。這是知識經(jīng)濟時代對圖書館事業(yè)發(fā)展的要求。隨著電子文獻大量涌現(xiàn)，在館藏中所占比例日益增大，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取信息的主要途徑之一的新趨勢，圖書館要積極采用新技術(shù)，使服務(wù)手段現(xiàn)代化，不僅要有效地利用網(wǎng)上資源，而且要大力開發(fā)網(wǎng)上資源，逐步走向網(wǎng)上服務(wù)。圖書館的現(xiàn)代化管理和信息網(wǎng)絡(luò)化使知識服務(wù)的范圍得到廣泛深入的延伸。在知識經(jīng)濟時代，圖書館沒有比較完善的網(wǎng)上服務(wù)，就不可能為社會提供高效的知識服務(wù)。要進一步開展和完善圖書館開展咨詢服務(wù)的基本功能。充分利用豐富的館藏信息資源和現(xiàn)代化的管理手段，向讀者提供獲取信息的方法與途徑的指導(dǎo)性咨詢。
（三）提高和加強圖書館知識服務(wù)能力要開展專題、定題服務(wù)。這是從文獻服務(wù)、信息服務(wù)走向成熟的知識服務(wù)的重要標(biāo)志。為用戶提供一套完整的專題信息資料，包括提供可行性研究報告、專題文獻索引、原始文獻提供、專題信息調(diào)研等。專題和定題服務(wù)的開展使信息服務(wù)工作從傳統(tǒng)的被動分散性發(fā)展到了理想的主動參與型知識服務(wù)，使圖書館服務(wù)工作更具針對性、主動性和創(chuàng)造性。
（四）加強圖書館專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)工作。圖書館的知識服務(wù)是對文獻信息深層次的開發(fā)，其服務(wù)能力和服務(wù)水平的高低取決于信息服務(wù)人員的素質(zhì)，培養(yǎng)和形成一批高素質(zhì)的信息人才是加強圖書館知識服務(wù)能力的關(guān)鍵。公安院校圖書館的服務(wù)對象主要是廣大教師、科研人員、大學(xué)生、研究生和干警進修生等 ,他們都是具有較高文化水平和專業(yè)知識的讀者群，需要提供的知識服務(wù)要求高層次的人員來承擔(dān)。信息載體形式的多樣化，使文獻信息的深層次加工和開發(fā)必須以文獻信息技術(shù)專家和學(xué)科專家為主的復(fù)合型人才組成。因此，加強館員培訓(xùn)，迅速提高館員的素質(zhì)，使圖書館的信息服務(wù)人員一方面要具備圖書情報學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及文獻分析的基本知識和工作經(jīng)驗，另一方面，還要同時具備熟識公安法律等方面的專業(yè)知識，了解公安工作的性質(zhì)、任務(wù)特點及辦案基本程序，了解基層讀者對知識服務(wù)的需求，了解學(xué)科發(fā)展動態(tài)的準(zhǔn)專家水平的人才。有了這樣一批高素質(zhì)的人材，公安院校圖書館才能較好地進行個性化知識服務(wù)，為讀者開展定制服務(wù)和專題服務(wù)，達(dá)到快速地滿足讀者對知識的需求。 |
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【參考文獻】
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[3]知識經(jīng)濟與圖書館職能轉(zhuǎn)換 張炳婭〔河南商業(yè)高等專科學(xué)校 圖書館 河南 鄭州 450052〕河南商業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報 第13卷第3期2000年5月
[4網(wǎng)絡(luò)信息的智能重組--圖書館信息服務(wù)的未來之路 鄭朝暉 (深圳南山圖書館 深圳 518052)
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