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淺議知識管理時代公安院校圖書館知識服務創(chuàng)新 |
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梁建文 |
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| 廣東警官學院 |
【摘要】
介紹了知識服務的概念、方式和內容，論述了公安院校圖書館推行知識服務的必要性，指出公安院校圖書館應加強館員素質的培養(yǎng)。 |
【關鍵字】
公安院校;圖書館;知識服務;知識管理時代 |
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公安院校具有一般高等院校和公安機關的二重性，它既是我國公安系統(tǒng)中的一個重要組成部分，又是一個相對獨立的系統(tǒng)；既需要有一般高等院校的特點，遵循一般高等院校的教育方針、教育目的組織教學，同時還需要有自己獨特的教學風格，除了培養(yǎng)特殊的公安專業(yè)人才外，還要具備創(chuàng)新精神、實際操作能力和追求真理、維護正義的高尚品質。公安院校圖書館是為學校的教學、科研、人才培養(yǎng)和技術開發(fā)服務，作為從事知識信息資源的專門機構，如何把握時代發(fā)展趨勢，適應經(jīng)濟發(fā)展需求，實施知識管理、開展知識服務，發(fā)揮知識、信息的傳播職能，已成為當前研究的一個熱點。
１ 知識服務的概念
江澤民曾經(jīng)指出：“創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的原動力。”知識服務是在知識管理時代下提出的一種新觀念。知識服務不是一般的信息服務，而是帶有前導性的一種研究活動，是對信息資源的深層次開發(fā)和利用，是信息服務的深化與發(fā)展。所謂知識服務就是一種基于館藏資源、虛擬資源和人力資源之上，以讀者需求目標為驅動的，面向知識內容的，為讀者找到問題的解決方案而提供的經(jīng)過信息的重組、集成、創(chuàng)新所產(chǎn)生的符合讀者需求的知識產(chǎn)品的增值服務。
２ 知識服務的方式
２．１ 個性化信息服務
個性化信息服務是以人的個性化特征為前提的，由讀者的個性化需求決定的，不同知識結構、不同學科背景、不同研究領域的讀者對信息的需求是不一樣的，即使是同一個讀者在不同時期的信息需求變化也很快、很高。個性化信息服務的目的是滿足讀者的不同需求，向讀者主動、及時、準確地提供所需信息和知識，是具有針對性、主動性、引導性的一種服務，它有下列５種模式：
（１）信息推送服務。根據(jù)讀者的特性提供具有針對性的信息，即借助計算機技術、人工參與的信息推送服務，定期為讀者推送最新的專題書目、圖書等信息。
（２）信息檢索服務。在網(wǎng)絡環(huán)境下，有部分讀者無論是查找館藏文獻還是網(wǎng)上運行的文獻數(shù)據(jù)庫都有一定的難度，分析其原因，主要是讀者不了解信息檢索技術，不懂檢索方法，這時圖書館應根據(jù)讀者需要檢索的問題和使用網(wǎng)絡的特點，給予指導和幫助，使讀者容易進入各類數(shù)據(jù)庫并檢索到自己需要的內容。
（３）課題檢索服務。課題檢索服務是圖書館個性化服務的一項重要工作，尤其是高校、黨校、公安院校等系統(tǒng)的圖書館，每年都有立項課題，圍繞科研課題開展服務是圖書館的重點工作，從課題立項直到成果評審的整個過程，圖書館應始終擔任跟蹤服務的角色，充分利用館藏與網(wǎng)上資源優(yōu)勢和檢索技能，圍繞課題開展專題服務、定題服務、回溯檢索、課題查新等。
（４）參考咨詢服務。參考咨詢服務是圖書館必備的基礎服務，其表現(xiàn)形式有：在圖書館網(wǎng)頁上對本館的各種文獻信息數(shù)據(jù)庫的查找方法、步驟做出詳細介紹和說明；把常見問題掛在圖書館網(wǎng)頁上；建立專家資源平臺；開展全天候、合作式的數(shù)字參考咨詢服務。
（５）網(wǎng)頁定制服務。在圖書館個性化定制系統(tǒng)中，用戶不僅可以按照其個性與偏好來組織其定制網(wǎng)頁、主題內容、網(wǎng)絡工具（如搜索引擎）等，建立一個真正屬于自己的個性化數(shù)字空間，屏幕上的是一個用戶控制部分和圖書館控制部分的微妙組合。用戶控制部分可以有快速檢索、參考資料、數(shù)據(jù)庫、電子期刊、個人鏈接、當前提醒等，由圖書館控制部分有圖書館的最新消息、通知等。
２．２ 館藏資源的多層次服務
當前國內圖書館數(shù)字化資源建設正呈蒸蒸日上趨勢，除引進國外的電子文獻數(shù)據(jù)庫外，還有國內本土信息商開發(fā)的全文電子期刊、全文電子圖書數(shù)據(jù)庫，加上圖書館自己建立的特色數(shù)據(jù)庫。例如我校就有中文公安期刊全文數(shù)據(jù)庫、英文公安期刊全文數(shù)據(jù)庫、光盤數(shù)據(jù)庫、公安法律視頻教學案例數(shù)據(jù)庫、教學參考電子書庫、公安教學參考書庫等多個重點學科導航數(shù)據(jù)庫，這些網(wǎng)絡資源導航庫，凸現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭，特別受到有關重點學科用戶的青睞，面對初具規(guī)模的數(shù)字化資源，讀者的層次不同、差異性較大，因而對圖書館各種文獻、資源和服務了解程度不一，尤其是對電子信息資源的理解、網(wǎng)絡應用能力、信息資源檢索技巧掌握的程度也有較大差別。因此，圖書館應借鑒西方國家圖書館的先進做法，如：對數(shù)字化資源進行編目、重組、再次序化，建立各種導航系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫之間的連接實現(xiàn)跨庫檢索及不同類型數(shù)據(jù)庫的整合。
２．３ 品牌化服務
服務品牌是一種大家公認的優(yōu)質服務的規(guī)范。圖書館服務品牌的構成要素包括：在軟件上，要有服務項目（內容）、服務質量（讀者對服務過程和結果的滿意度）、服務態(tài)度、服務能力、人員素質、規(guī)章制度和系統(tǒng)支持等；在硬件上，要有特色館藏資源、高素質的服務人才以及必要的辦公自動化設備等。在學校的發(fā)展規(guī)劃綱要辦學思路中明確提出：一是成為廣東公安司法人才培養(yǎng)基地；二是成為廣東公安理論研究和科技應用研究中心；三是成為廣東公安司法服務窗口。作為公安院校圖書館，是以收藏公安專業(yè)圖書為主，兼顧法學、管理學、社會學、心理學、教育學等其他學科的專業(yè)性圖書館。由于其專業(yè)的特點，圖書館文庫的建設，一般都集中在“公安”這個學科上。圖書館把這些科研成果收藏于文庫中，既體現(xiàn)了公安院校圖書館的館藏特色，又能在公安系統(tǒng)中發(fā)揮應有的作用，從而形成自己的品牌，建立忠誠的讀者群體。
３ 知識服務的內容
３．１ 知識挖掘
知識挖掘是根據(jù)讀者具體的研究要求，對大量已積累的信息進行分析，發(fā)現(xiàn)隱含在文獻中的知識，揭示其中的規(guī)律性，為用戶提供有效的知識服務。知識挖掘就必須依托先進的信息技術，用智能化手段挖掘隱藏于大量顯性信息中的隱性知識，從而得到與學科相關的知識，并專收細化。
３．２ 知識組織
知識組織是在信息獲取和信息處理的基礎上，通過智能檢索、數(shù)據(jù)挖掘等技術，對信息進行精簡、提取，發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識單元，對其進行集合組織，使之有序化的過程。知識組織的機制就是對海量的網(wǎng)絡信息資源，按照一定的結構序化為知識庫，然后將知識提供給特定用戶使用。它是有效地控制、傳遞知識，提高知識利用率的重要手段。
３．３ 知識開發(fā)
知識開發(fā)是建立在知識組織的基礎之上，根據(jù)用戶的要求，針對其具體的用途和目標，對系統(tǒng)采集所需的各種層次和范圍的知識信息，進行信息和知識的深層次加工，尋求知識間的內在聯(lián)系，通過智力勞動形成具有獨特價值的知識方案和知識產(chǎn)品。如數(shù)據(jù)庫、知識庫、智能工具、應用軟件等。另外，知識開發(fā)還應該包括開發(fā)人們頭腦中的隱性知識，使隱性知識顯性化，并給予管理、利用。
３．４ 知識利用
知識利用是建立在知識挖掘、知識組織和知識開發(fā)的基礎之上，信息經(jīng)過挖掘、組織、開發(fā)進而讓讀者發(fā)現(xiàn)、充分利用。圖書館應做好讀者培訓工作，重視培養(yǎng)讀者的實際能力和檢索技能，激發(fā)讀者利用圖書館的熱情，使讀者擁有發(fā)展性、創(chuàng)造性的學習能力，具有強烈的信息意識和搜集、判斷、處理、創(chuàng)造信息的能力。
４ 公安院校圖書館推行知識服務的必要性
（１）在國際互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的這個全新環(huán)境中，不僅人們的思維方式發(fā)生了很大的變化，同時也造就了犯罪方式方法日趨復雜和現(xiàn)代化的問題。面對這些問題，公安機關不失時機地提出了科教強警要求。一方面在全國范圍內實施“金盾工程”（ＣＣＩＣ），即以全國犯罪信息為核心、以各項公安業(yè)務為基礎、以數(shù)字化警察為目標的信息共享和綜合利用，為公安機關打擊犯罪，維護社會治安，提高辦公效率和執(zhí)法能力以及為社會服務提供支持。另一方面，信息化的發(fā)展迫切需求一大批高水平的信息化人才，這是信息化社會經(jīng)濟發(fā)展的內在要求。公安機關為適應這種需要提出了“向教育要素質”的要求，而作為為公安機關培養(yǎng)人才的公安院校在實現(xiàn)公安工作信息化中就具有了舉足輕重的地位。因此，要落實好科教強警目標，建設新型公安隊伍，公安院校必須首先做到自身的現(xiàn)代化、信息化和網(wǎng)絡化。而公安院校圖書館是公安民警終身教育的重要基地，圖書館所提供的服務也應與時俱進，從簡單的信息提供向知識服務轉變，以滿足讀者對知識的渴求。
（２）在知識經(jīng)濟時代，知識的更新和老化速度在加快，應用周期在縮短，人們需要的知識面很大。一方面，由于學校教育存在著階段性、時限性的局限，更加需要利用圖書館作為警察終身教育理想的場所，使教育范圍在時間和空間上得到擴大和延伸，學習的分散性和靈活性得到加強。另一方面，由于公安工作隱蔽性、打擊性、強制性的特點，決定了公安文獻資源限定在公安機關內部發(fā)行，公安圖書、期刊等文獻資源以及自建特色數(shù)據(jù)庫等成了公安院校圖書館的特藏資源，要持續(xù)而全面地提升公安干警的業(yè)務、文化等綜合素質，必須依托公安院校圖書館。因此，公安院校圖書館必須擴大服務領域，充分利用豐富的館藏資源，為公安民警終身學習服務，成為公安民警終身教育的重要基地。
（３）作為學校三大支柱之一的圖書館，與師資、實驗設備并駕齊驅，發(fā)揮著育人的功能。一流公安院校必須擁有一流圖書館，擁有信息意識、信息能力強的讀者。圖書館是教師的“教師”，學生的第二課堂，只有一流的圖書館才能造就出高水平的教師，從而培養(yǎng)出高水平的學生，才能向公安機關輸送高質量的人才。可見公安院校圖書館是公安隊伍人才培養(yǎng)源頭的重要支柱，是知識管理時代帶給圖書館的新思維、新理念，也是圖書館實行知識服務創(chuàng)新的必然趨勢。
５ 公安院校圖書館應加強館員素質培養(yǎng)
阮岡納贊曾經(jīng)說過：“一個圖書館成敗的關鍵還在于圖書館的工作者”。沒有高素質的管理人員，就不可能有高質量的館藏，更談不上高水平的服務。要培養(yǎng)特殊的公安專業(yè)人才，滿足學校教學、科研以及公安系統(tǒng)對信息情報的需求，就必須擁有一批既懂計算機網(wǎng)絡技術、通訊技術，又懂圖書館專業(yè)、公安專業(yè)、法律專業(yè)的復合型高級人才。為此，公安院校圖書館要做好知識服務工作，必須要有計劃、有重點地對館員進行文獻信息知識、專業(yè)技術、公安知識、法律知識、外語知識和計算機知識的培訓，不斷更新知識結構和技能，使圖書館的知識服務得到人才保證。
６ 結語
知識管理時代使圖書館文獻服務從傳統(tǒng)的借閱服務發(fā)展到信息服務，從參考服務發(fā)展到知識服務。知識服務通過對用戶需求的分析，對信息進行分析和重組來形成符合知識用戶需要的知識產(chǎn)品，從而幫助用戶找到解決問題的方案，這種解決方案的形成過程就是一個對信息、知識不斷查詢、分析、組織的過程。這個過程既是知識創(chuàng)新和知識增值的過程，也是知識服務的過程，由此可見，圖書館的知識服務是公安院校圖書館在未來競爭中取得成功的關鍵。 |
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【參考文獻】
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