|
摘要 本文主要論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館信息服務(wù)工作的影響，分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求的變化特點和發(fā)展趨勢，并針對近年來讀者信息需求范圍擴(kuò)大、內(nèi)容拓展、形式多樣、載體多元、快速高效、傳遞便捷等特點，提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的新要求；指出圖書館必須積極探索基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)工作新模式、新方法、新路子，針對讀者的多樣性需求，提供全方位、全過程的多元化服務(wù)，以滿足讀者快速、準(zhǔn)確、高效的信息服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)效率和質(zhì)量。在分析研究的基礎(chǔ)上，作者就本館信息服務(wù)工作作了進(jìn)一步的探討，并提出了實施的意見。
關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)圖書館信息服務(wù)
以信息技術(shù)為核心的高新技術(shù)迅猛發(fā)展，不僅為人類社會創(chuàng)造了一個全新的、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境，而且引發(fā)了以信息服務(wù)為第一要務(wù)的圖書館發(fā)展環(huán)境的深刻變革。因此，深入研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求的新特點，努力拓展圖書館信息服務(wù)的新渠道，積極尋求信息服務(wù)的新方法，并以此為契機(jī)進(jìn)一步整合圖書館的信息資源，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，這是當(dāng)前圖書館面臨的一項十分重要而緊迫的任務(wù)。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求的新特點
網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代信息存儲、流通和傳播的技術(shù)平臺和手段，其迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，不僅極大地豐富了圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容和方式，使傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)功能得到了空前拓展，而且也使讀者的信息需求發(fā)生了深刻變化，呈現(xiàn)出一系列新的特點。概括起來，主要有以下幾個方面：
1、信息需求范圍擴(kuò)大、內(nèi)容拓展
過去，由于圖書館服務(wù)手段有限，服務(wù)方式單一，讀者對圖書館的信息服務(wù)需求往往是基于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式所能達(dá)到的程度，需求內(nèi)容多為一、二次文獻(xiàn)，服務(wù)領(lǐng)域多限于圖書館館藏信息，有的圖書館雖然也提供館際互借服務(wù)，但由于服務(wù)手段落后，所能提供的服務(wù)規(guī)模和領(lǐng)域非常有限。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著圖書館服務(wù)手段的現(xiàn)代化和服務(wù)功能的大幅度拓展，讀者的信息需求已由原來的穩(wěn)定性、集中性、有限性，逐步向隨機(jī)性、分散性、多元性方向發(fā)展。這種迅速擴(kuò)大和急劇膨脹的信息需求，已經(jīng)使圖書館面臨的讀者信息需求量成倍增長，信息需求范圍日益擴(kuò)大，信息需求所涉及的學(xué)科和專業(yè)領(lǐng)域也大大地拓展了。
2、信息需求形式多樣、載體多元
隨著知識單元和信息載體的多樣化，各種電子出版物、專業(yè)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息，正在成為圖書館信息資源的重要組成部分。讀者對圖書館的信息服務(wù)需求已不再局限于傳統(tǒng)的書刊目錄、文獻(xiàn)索引，而是越來越多地轉(zhuǎn)向了專題資料、科學(xué)數(shù)據(jù)、綜合分析等經(jīng)過深加工的信息。對信息載體的需求也不僅僅滿足于單一的印刷型書刊文獻(xiàn)資料，而是更加青睞五花八門的各種電子出版物、聲相資料和網(wǎng)絡(luò)信息。
3、信息需求快速高效、傳遞便捷
信息需求快速高效是信息化社會的必然產(chǎn)物，也是讀者對圖書館信息服務(wù)的客觀要求。而基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳遞方式的深刻變化，為讀者充分占有信息、利用信息和進(jìn)行信息交流，有了實現(xiàn)的技術(shù)手段與平臺。所有這些在客觀上都進(jìn)一步激發(fā)了讀者對圖書館高效化信息服務(wù)和方便快捷傳遞方式的渴望，甚至于許多讀者已經(jīng)不再滿足于到圖書館查閱所需要的信息資料了，而要求圖書館能夠全天候地超越時空距離，更加快速便捷地提供信息服務(wù)。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的新要求
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅速發(fā)展，刺激了讀者的信息需求欲望，拓展了社會信息需求的廣度與深度，同時也給以滿足讀者信息需求為己任的圖書館提供了全新的要求。這種新的要求，我覺得集中體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、轉(zhuǎn)變信息服務(wù)理念，增強主動服務(wù)意識
圖書館網(wǎng)絡(luò)化是圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展方向和重要標(biāo)志。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)，要適應(yīng)新形勢，迎接新挑戰(zhàn)，滿足新要求，打好主動仗，必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，增強主動服務(wù)意識。當(dāng)前，尤其要著重確立以下三個觀念：一是"以用戶為中心"的觀念。就是要求圖書館在其全部信息服務(wù)活動中，必須以滿足用戶需求為第一要務(wù)，全心全意為用戶服務(wù)，千方百計滿足用戶要求。想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，在竭誠為用戶服務(wù)的過程中謀求圖書館的自身價值和社會效益。二是"以特色服務(wù)滿足用戶"的觀念。就是要充分發(fā)揮圖書館的信息資源優(yōu)勢，按照各圖書館的專業(yè)分工，揚長避短，優(yōu)勢互補，以獨具特色的信息服務(wù)滿足用戶需求，并從宏觀上積極促進(jìn)信息資源的合理配置，最大限度地實現(xiàn)社會信息資源的有效利用。三是"與用戶需求動態(tài)對應(yīng)"的觀念。就是要著眼于滿足用戶的現(xiàn)實需求與潛在需求，個體需求與團(tuán)體需求，使圖書館的信息服務(wù)與各項業(yè)務(wù)活動，都能"圍著用戶需求轉(zhuǎn)"，適時進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，力求使圖書館的決策和策略與讀者的多方面需求相適應(yīng)，并在此基礎(chǔ)上逐步形成一種良性循環(huán)的供求關(guān)系。
2、拓展信息資源，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息資源結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了重大變化。館藏印刷型文獻(xiàn)、館藏數(shù)字化文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息資源三位一體，共同構(gòu)成了現(xiàn)代圖書館的信息資源體系。任何一個圖書館，離開網(wǎng)絡(luò)信息資源而幻想僅僅依托自己有限的館藏信息資源就能滿足讀者的多方面信息需求，都是不可思議的。因此，圖書館除了繼續(xù)加強印刷型文獻(xiàn)的搜集收藏外，還要著眼于對數(shù)字化文獻(xiàn)的掌握與收藏，并盡可能多地獲取相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源使用權(quán)，在著力加強圖書館現(xiàn)實信息資源建設(shè)的同時，力求在網(wǎng)上構(gòu)建自己的虛擬信息資源，使二者成為一個相互依存、互為補充的信息資源體系，從而適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對圖書館提出的拓展信息資源，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域的客觀要求。
3、改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效率
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館讀者的信息需求結(jié)構(gòu)正在發(fā)生深刻變化，已經(jīng)從過去單一的文獻(xiàn)借閱服務(wù)，轉(zhuǎn)向既要文獻(xiàn)借閱服務(wù)，又要聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)，信息載體也由單一的印刷型文獻(xiàn)，轉(zhuǎn)向電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息。讀者信息需求和信息資源的多樣性，要求圖書館的信息服務(wù)方式，必須同步發(fā)展、與時俱進(jìn)，積極探索基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息服務(wù)的新模式、新方法、新路子，針對讀者的多樣性需求，提供全方位、全過程的多元化服務(wù)，包括信息內(nèi)容以及獲取信息的途徑、手段、方法、技巧等多方面的服務(wù)，以滿足讀者快速、準(zhǔn)確、高效的信息服務(wù)要求，縮短服務(wù)周期，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量。
三、幾點建議
近年來，我館堅持解放思想、改革創(chuàng)新的指導(dǎo)思想，緊緊抓住入住新館這個契機(jī)，相繼實施了一系列改革和創(chuàng)新，全館上下面貌一新，各項業(yè)務(wù)工作成效顯著。下面就如何適應(yīng)新形勢，進(jìn)一步改進(jìn)我館的信息服務(wù)工作，提高信息服務(wù)的質(zhì)量和水平，提出以下幾點建議：
1、進(jìn)一步開拓搜集渠道，切實把信息資源的建設(shè)放在首位
信息資源是圖書館信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和基本條件。因此，拓寬信息渠道，開發(fā)信息來源，增加信息產(chǎn)品品種，加強信息資源建設(shè)，始終是圖書館的首要任務(wù)。 結(jié)合我館的實際，我認(rèn)為在加強信息資源建設(shè)方面，當(dāng)前要著重從兩個方面入手：一是要增加館藏品種，進(jìn)一步擴(kuò)大對電子出版物，特別是網(wǎng)絡(luò)信息的開發(fā)和利用。近年來，雖然我們已經(jīng)加強了這方面搜集工作的力度，適度提高了入藏比例，增加了搜集的品種和數(shù)量，但總體上看，仍與這類信息產(chǎn)品迅猛增長的實際狀況不相適應(yīng)，今后仍須進(jìn)一步加強，特別是要加強網(wǎng)上虛擬圖書館的建設(shè)，逐步加大可以通過聯(lián)網(wǎng)供遠(yuǎn)程存取的信息資源的開發(fā)，力求獲得更多的網(wǎng)上信息資源的使用權(quán)，以不斷豐富和充實我館的信息資源。二是要下大力搞好現(xiàn)有信息資源的再加工與深度開發(fā)，增加檢索渠道，完善檢索手段，開發(fā)網(wǎng)上服務(wù)項目，為讀者充分利用館藏信息提供便利，打牢我館信息服務(wù)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
2、瞄準(zhǔn)主要服務(wù)對象，強化特色服務(wù)
每個圖書館都有自己特定的讀者群和相對固定的服務(wù)對象，這是由圖書館的職能分工和館藏特色決定的。因此，依據(jù)職能定位，瞄準(zhǔn)主要服務(wù)對象，關(guān)注特定讀者群體，發(fā)揮自身優(yōu)勢，搞好特色服務(wù)，將是各個圖書館信息服務(wù)必須認(rèn)真解決的問題。應(yīng)該說，我們館從成立之初就比較注意這個問題，想了很多辦法，做了許多工作，成效也是明顯的，無論是館藏信息的體系結(jié)構(gòu)，還是讀者群體的形成，重點很突出，特色很鮮明。但是，面對新形勢，適應(yīng)新要求，我們必須進(jìn)一步解放思想，積極探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)工作的新特點，開拓新思路，掌握新規(guī)律，總結(jié)新經(jīng)驗，力求在信息服務(wù)的廣度和深度上下功夫，在特色服務(wù)的方式方法上求創(chuàng)新。當(dāng)前首先要依托國家數(shù)字化圖書館系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)項目，切實把特色服務(wù)搞得更加扎實、更加有聲有色。
3、充實一線力量，提高信息服務(wù)的質(zhì)量和效益
圖書館是一個學(xué)術(shù)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)。服務(wù)是它的本質(zhì)屬性，服務(wù)是它生存發(fā)展的根基。因此，強化服務(wù)意識，充實服務(wù)力量，提高服務(wù)的水平和質(zhì)量，不僅是讀者的呼聲，現(xiàn)實的需要，更是圖書館的職能所系、責(zé)任所在。特別是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)工作，無論是服務(wù)的廣度，還是服務(wù)的深度，都較過去發(fā)生了很大的變化，工作量成倍增長，難度也有了新的提高。基于這樣一個現(xiàn)實，及時調(diào)整圖書館內(nèi)部的資源配置，適當(dāng)充實一線服務(wù)力量，確保圖書館"窗口"崗位兵精糧足，不僅勢在必行，而且迫在眉睫。
4、加強人員培訓(xùn)，提高隊伍的整體素質(zhì)
高質(zhì)量高水平的服務(wù)，需要高素質(zhì)的服務(wù)人才，而服務(wù)工作整體水平的躍升，需要一支結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)人才隊伍。隨著讀者信息需求的不斷提高和圖書館信息服務(wù)手段的不斷更新，對圖書館信息服務(wù)人員綜合素質(zhì)的要求也越來越高。因此，加強人員培訓(xùn)，提高隊伍整體素質(zhì)，是一項事關(guān)圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展的根本性措施。加強人員培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)，當(dāng)務(wù)之急是著眼于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的實際需要，按照崗位分工，本著"缺什么補什么、需要什么學(xué)習(xí)什么"的原則，搞好崗位技能培訓(xùn)，提高實際工作能力，以適應(yīng)圖書館信息服務(wù)工作不斷發(fā)展的需要。
參考文獻(xiàn)：
1蘭天陽.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的特點及館員的資訊素養(yǎng). 圖書館建設(shè)，2003，(1):29-30
2 楊 艷，鄭麗仙.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的走向.圖書館建設(shè)，2002，(6):14-16
3 姜正云. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的理念及措施.圖書館學(xué)刊，2003，(2):3-5
4 張 平.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館期刊工作的創(chuàng)新.安徽教育學(xué)院學(xué)報，2003，(3):35-37
作者系中科院文獻(xiàn)情報中心
2004.6.30.
|