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Internet的出現(xiàn)，為社會經(jīng)濟(jì)生活注入了無窮的生機(jī)與活力，它打破了信息存貯和檢索的地域界限，使全球信息資源共享成為現(xiàn)實。同時也對高校館的生存形成挑戰(zhàn)。各種信息機(jī)構(gòu)的興起。信息源和信息服務(wù)及其手段由一元轉(zhuǎn)為多元。圖書館將不再是唯一的中心，新的信息服務(wù)部門成為圖書館的強(qiáng)大競爭對手。如何應(yīng)對其所面臨的壓力和挑戰(zhàn)，是擺在高校館每一個從業(yè)人員面前的嚴(yán)峻問題。
決定新世紀(jì)圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素是人才。信息時代的核心是知識創(chuàng)新．知識創(chuàng)新的關(guān)鍵是要有大批優(yōu)秀人才。-個擁有一支高素質(zhì)創(chuàng)新型人才隊伍的圖書館，就是一流圖書館的象征。高素質(zhì)的館員是圖書館內(nèi)在的發(fā)展動力，隨著圖書館從傳統(tǒng)向現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變，圖書館館員素質(zhì)的提高已成為行業(yè)總體發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。在今天的信息社會，館員的信息素質(zhì)對圖書館整體工作將產(chǎn)生巨大的影響，良好的整體隊伍素質(zhì)與個人最佳行為的結(jié)合，必然使圖書館工作發(fā)揮出最大的功效。
"信息素質(zhì)"(Information Quality)一詞最早是于1974年由美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席提出的。目前，人們關(guān)于信息素質(zhì)的定義不盡相同：美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會認(rèn)為：信息素質(zhì)是一系列有關(guān)個人能意識到信息需要并能找到、評價和有效利用所需信息的能力。而美國圖書館協(xié)會則認(rèn)為信息素質(zhì)是人們知道什么時候需要信息并找到、評價及有效地利用所需信息的能力。信息素質(zhì)是構(gòu)成人們終生學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，是各門學(xué)科、所有學(xué)習(xí)環(huán)境和所有不同層次教育的基本因素之一，信息素質(zhì)教育目前已成為美國理論研究的一大熱點。
本文論述的圖書館專業(yè)館員的信息素質(zhì)，則主要是指館員所應(yīng)當(dāng)具備的敏銳的識別信息、分析與評價信息、洞察讀者的信息需求。并且能夠利用大量的信息工具及相關(guān)的信息源使查詢問題得到解答的技術(shù)和能力。
由于長期以來形成的圖書館從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低的狀況未能在現(xiàn)階段得到徹底改觀，人才結(jié)構(gòu)也不甚合理。尤其是部分館員的信息修養(yǎng)欠缺，服務(wù)意識淡薄，難以適應(yīng)新形勢、新技術(shù)環(huán)境下的需要。極大地阻礙了圖書信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。為此，要想搞好館員的信息素質(zhì)建設(shè)，我認(rèn)為。有必要從以下三方面人手：
一、館員應(yīng)具備的信息能力
1．信息的認(rèn)知能力
網(wǎng)絡(luò)時代，信息量倍增，信息資源處于復(fù)雜、多樣、無序的狀態(tài)。人們接受的信息多而雜，沒有足夠的時間分析和思考，難以形成深刻的理論和獨立的見解。因此，圖書館員只有具備良好的信息認(rèn)知能力，才能對網(wǎng)上繁雜的信息資源做出敏銳的反應(yīng)，并及時準(zhǔn)確地判斷出有參考價值的信息。一般說來，圖書館服務(wù)人員的信息認(rèn)知能力主要體現(xiàn)在對信息資源的分析、整合與增值方面，重點應(yīng)放在對信息資源的二、三次加工與研究上。
2．信息的獲取能力
網(wǎng)絡(luò)化時代，圖書館員必須具備獨立獲取信息的能力。主要應(yīng)從以下幾方面做起：
2.1自覺、主動地關(guān)注本專業(yè)領(lǐng)域的科技、學(xué)術(shù)發(fā)展動態(tài)及最新成果，隨時吸納新的信息，更新自身知識結(jié)構(gòu)，保持與整個社會、科技的同步發(fā)展。
2.2能夠通過現(xiàn)代化技術(shù)手段獲取信息，并根據(jù)需要篩選有用信息，剔除冗余信息，以各種方式對信息進(jìn)行組織、加工使之有序化；能夠針對不同用戶需求，在做出準(zhǔn)確的信息認(rèn)知基礎(chǔ)上以不同方位、不同角度靈活地選擇真正有用的信息提供給用戶。
2.3具有信息資源管理知識及良好的外語能力，以便在網(wǎng)上得心應(yīng)手地識別、組織、揭示信息資源，并可在網(wǎng)上開發(fā)深層次的信息產(chǎn)品，實現(xiàn)信息的增值服務(wù)。
3．信息的利用能力
3.1能利用計算機(jī)及軟件系統(tǒng)的最新成果，建立自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與文獻(xiàn)信息保障體系，并開發(fā)利用網(wǎng)上信息資源。
3.2配合學(xué)科建設(shè)把適應(yīng)專業(yè)需要的數(shù)據(jù)庫推薦給讀者，并結(jié)合專業(yè)特點自建一些規(guī)范化、實效性強(qiáng)的特色數(shù)據(jù)庫，如：專題數(shù)據(jù)庫、重點學(xué)科數(shù)據(jù)庫、成果數(shù)據(jù)庫等，從而引導(dǎo)讀者正確使用館藏資源。
3.3為讀者開展信息教育，幫助讀者搜索、獲取、利用信息。培養(yǎng)讀者的信息意識、信息能力。
二、館員信息能力的培養(yǎng)
近幾年圖書館工作人員的學(xué)歷雖然不斷提高，但整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)與信息時代發(fā)展的需要卻不相符。圖書館盡管早已采用計算機(jī)管理，但是對工作人員的培訓(xùn)提高工作并末跟上，許多工作人員雖然整天都在用計算機(jī)，但操作上卻是知其然不知其所以然。對圖書館信息資源的整體分布和使用方法了解得不夠深，對檢索技術(shù)和計算機(jī)維護(hù)知識掌握不夠，從而缺乏主動服務(wù)意識。這種狀況如不改變，終將失去為廣大讀者服務(wù)的資格，失去圖書館的優(yōu)勢，失去發(fā)展機(jī)遇。
1．加強(qiáng)館員綜合能力的培養(yǎng)
圖書館應(yīng)把館員的繼續(xù)教育作為一項日常工作來抓。在培訓(xùn)內(nèi)容上不僅要普及計算機(jī)技術(shù)，更要注重知識更新，注重綜合能力培養(yǎng)；不但重視信息理論教育，更要注重信息處理實際能力的提高。另外，還需加強(qiáng)館員的學(xué)歷教育及外語能力培訓(xùn)。對于已具備一定學(xué)歷的業(yè)務(wù)人員可根據(jù)工作需要定向選修一些相關(guān)課程取得雙學(xué)位，以改變單一的知識結(jié)構(gòu)。對于業(yè)務(wù)骨干可鼓勵他們參加研究生班的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)館員為適應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展不斷努力。
2．加強(qiáng)館員信息資源整合與揭示能力的培養(yǎng)
隨著圖書館數(shù)字化進(jìn)程的加快，用戶對現(xiàn)代圖書館的依賴將體現(xiàn)在圖書館提供的電子信息收集與重組是否合理，高層次的電子文獻(xiàn)信息服務(wù)是否滿足要求，圖書館整體功能發(fā)揮是否互補(bǔ)和協(xié)調(diào)等方面。將豐富的電子信息資源合理配置，并以準(zhǔn)確、迅速、全面的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方式展示給校內(nèi)外用戶，'為用戶提供較強(qiáng)的咨詢服務(wù)，是館員開展主動服務(wù)所應(yīng)具有的能力。
3．加強(qiáng)館員引導(dǎo)用戶利用圖書館信息資源的能力
當(dāng)前，因特網(wǎng)已成為學(xué)術(shù)信息交流的重要渠道，如何引導(dǎo)用戶正確利用因特網(wǎng)和網(wǎng)上信息，改變用戶的上網(wǎng)獵奇行為，應(yīng)是現(xiàn)代圖書館用戶信息教育探討的首要問題。高校圖書館要加大新生圖書館利用教育的力度，內(nèi)容包括現(xiàn)代圖書館的信息資源類型和分布、信息服務(wù)以及電子閱覽室的作用等。定期或不定期舉辦講座，向讀者介紹有關(guān)學(xué)科資源狀況和最新出版信息。針對本科生和研究生的不同情況進(jìn)行不同層次、不同內(nèi)容的用戶信息教育培訓(xùn)，引導(dǎo)他們正確利用網(wǎng)上信息。
此外。改革"文檢課"的教學(xué)方式，開展多樣化的電子信息專題服務(wù)，提供更耐心、更具體的操作指導(dǎo)等方面的服務(wù)，變輔導(dǎo)型服務(wù)為引導(dǎo)型服務(wù)。3現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用使圖書館服務(wù)工作不斷出新
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，工作創(chuàng)新將是圖書館改革與發(fā)展的基本動力。具有創(chuàng)新精神的圖書館員群體是圖書館發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。全體館員只要在工作中勇于創(chuàng)新，大膽實踐，一切從讀者需求出發(fā)，充分利用館藏文獻(xiàn)資料和網(wǎng)絡(luò)信息資源，就一定能創(chuàng)造出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、期刊光盤服務(wù)
3.1我校新圖書館己開設(shè)了有200多臺計算機(jī)規(guī)模的電子閱覽室，應(yīng)最大限度地向讀者開放，方便師生員工教學(xué)科研的需要。
3.2圖書館可以根據(jù)讀者的要求將數(shù)據(jù)庫中的文獻(xiàn)
信息進(jìn)行數(shù)字化的集成、整合，建立起自己的特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，為讀者提供某一課題的相關(guān)文獻(xiàn)，并對課題進(jìn)行跟蹤或查新服務(wù)。
3.3可利用光盤的檢索系統(tǒng)輔助開發(fā)文獻(xiàn)資源。利用期刊光盤檢索軟件中"用戶館藏期刊接口"與館內(nèi)期刊數(shù)據(jù)庫連接，使檢索結(jié)果能準(zhǔn)確有效地顯示出館藏期刊號，實現(xiàn)期刊管理與文獻(xiàn)計算機(jī)檢索的一體化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。另外還可把數(shù)據(jù)庫中最新的或最熱門的信息拷貝下來，編成"動態(tài)"、"薈萃"，利用現(xiàn)代通訊工具，如E-mail或傳真給有關(guān)用戶，及時將最新信息用最方便的方法傳遞到最需要的用戶手中。
四、各種有意義的咨詢服務(wù)：
(A)公益服務(wù)，如無編輯為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的《決策內(nèi)參》、《科技與決策》等，以擴(kuò)大影響和社會效應(yīng)。(B)有償服務(wù)，圖書館可承接科技發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和科技信息的咨詢，如技術(shù)資料數(shù)據(jù)，各類技術(shù)、各行業(yè)技術(shù)發(fā)展政策、法規(guī)等的調(diào)查研究。(C)承接單位及個人有關(guān)科技、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的文獻(xiàn)資料咨詢、提供原文服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、回溯檢索服務(wù)、定題服務(wù)等，以滿足不同讀者需求。
五、．深化改革服務(wù)手段和工作內(nèi)容，為重點學(xué)科提供多種信息服務(wù)。
重點學(xué)科是高校影響較大、發(fā)展迅速、成果豐碩的學(xué)科，圖書館要保證它的龍頭作用就應(yīng)注意為重點學(xué)科提供更具體的現(xiàn)代化服務(wù)手段，開展信息資源的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5.1建立重點學(xué)科的信息導(dǎo)航系統(tǒng)。
高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校重點學(xué)科建設(shè)的信息需求，在主頁上用鏈接的方式建立信息導(dǎo)航系統(tǒng)，使重點學(xué)科用戶在網(wǎng)上能迅速查找到自己所需的文獻(xiàn)信息。
5.2圖書館還應(yīng)建設(shè)高質(zhì)量的主頁。高校圖書館的主頁代表著本館的形象，高質(zhì)量的主頁除了反映本館的發(fā)展水平和現(xiàn)代化程度，也應(yīng)為重點學(xué)科提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5.3加速重點學(xué)科的光盤數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。
將重點學(xué)科用戶利用頻繁、檢索量大的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫通過校園網(wǎng)實現(xiàn)光盤檢索網(wǎng)絡(luò)化。信息素質(zhì)教育是一項系統(tǒng)工程，涉及到許多方面和部門，主要應(yīng)注意以下幾點：①高校館立與院、系等教學(xué)部門合作，逐步培養(yǎng)大學(xué)生的信啟、素質(zhì)。③經(jīng)常性地舉辦如何利用圖書館的專題講座。②加強(qiáng)文獻(xiàn)檢索課的教學(xué)工作，提高學(xué)生的信息能力。開設(shè)文獻(xiàn)檢索課是提高大學(xué)生信息能力的重要手段，能使大學(xué)生真正掌握信息檢索的技術(shù)、途徑和方法、從紛繁復(fù)雜的信息資源中查找所需信息。④充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段。通過采用網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)，對提高效率、增強(qiáng)效果以及廣泛普及等方面都能起到較大作用。
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作者簡介：
羅冰眉（1968－），女，重慶市人，研究生畢業(yè)，西南政法大學(xué)圖書館，館員，發(fā)表論文36篇。郵編：400031 Tel：（023）66760052（辦）
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