所謂深化服務，是指圖書館在目前開展的文獻信息服務的基礎上，進一步深人開展文獻信息服務的問題，諸如進一步了解讀者需求，更緊密地與教學科研工作結合，服務方式多樣化、服務手段現代化等等。從事圖書館工作的人員都知道，高校圖書館是為學校教學科研工作服務的學術性機構。它是通過為讀者提供文獻信息服務的方式實現其職能、體現其價值的。鄧小平同志說過“發展是硬道理”。我們說，一個學校圖書館的藏書增加了，自動化程度提高了，當然也說明這個圖書館在發展。不過，這種發展只是圖書館的物質(文獻)基礎雄厚了，服務工具先進了，如果不能充分利用這些條件深人開展文獻信息服務，讀者就難以深切地感受到圖書館的發展與進步。因此，深化服務，是圖書館發展的重要體現。從這個意義上說，深化服務也是硬道理。下面，試從三個方面談談高校圖書館深化服務問題。
一、圖書館開展文獻服務的現狀與面臨的挑戰
在館藏文獻的基礎上，以流通和閱覽的傳統方式為讀者提供文獻信息服務，目前仍是大多數圖書館讀者服務的主要方式。應當肯定上述文獻信息服務的效益，即通過文獻的流通、閱覽服務，讀者可以獲取一定的知識。這一點是勿庸置疑的。何況圖書館還在不斷完善這一傳統服務方式，比如由閉架流通改為開架流通，加強對新的重要的館藏文獻的宣傳與推薦，由手工檢索書目卡片發展到利用計算機檢索，除提供印刷型書刊供閱覽外，還提供光盤版文獻和網絡資源，這種方式的轉變和內容范圍的擴展，是對傳統服務方式的豐富與擴展。這種服務方式之所以能存續至今，肯定有其存在的合理因素。適合文獻需求基本相同的在校學生的需求，無疑是諸多合理因素中的一個因素。還應當看到，除開展文獻流通與閱覽服務之外，諸如為解決讀者對特定文獻需求問題而開展的參考咨詢、定題服務，以及為增強讀者信息意識和檢索利用文獻信息的能力而進行的文獻檢索與利用知識講授等方面的服務，也在不同的范圍不同程度地進行著。隨著圖書館自動化網絡化水平的提高，上述服務的水平也不斷提高。但總的看來，就參考咨詢和定題服務而言，提高服務水平，是急需解決而且需要持續予以重視的問題。從我校圖書館的現狀看，對本館人力資源的分配和機構設置稍加分析就不難看出，流通、閱覽還是我館提供文獻信息服務的主要方式，用戶教育有所開展，而參考咨詢、定題服務則有待開展，或者說有待有計劃地持續深人地開展。
在粗線條勾勒了圖書館文獻信息服務的現狀之后，再來看看我們面臨的挑戰。不妨從圖書館存在與發展的基礎來分析圖書館面臨的挑戰。當然，圖書館存在與發展的基礎包括經濟、政治、文化等諸多方面，在此，不作全面分析，只從圖書館的作用來看看它存在與發展的基礎。試想，還沒聽說哪個發達國家的大學沒有圖書館，倒是不斷聽到從國外訪問歸來的學者說:到某某大學訪問，人家介紹自己學校時，一是介紹知名教授，二、介紹學校圖書館。這是為什么?因為圖書館是以提供文獻信息的方式為學校教學科研工作服務的，是學校教學水平的標志之一。從這個意義上說，為教學科研工作提供文獻信息服務是圖書館存在與發展的基礎。如果這個前提成立，那么是不是可以說:圖書館不能為教學科研工作提供服務，就失去了其存在的基礎。讓我們從這一基點出發看看我們面臨的挑戰。
首先，看看讀者通過圖書館滿足其文獻需求的迫切性。我們在看到廣大讀者主要是學生不斷到圖書館借閱文獻的同時，還應當注意到這樣的現象:學校諸多立項的科研項目大多沒有吸收圖書館工作人員在文獻信息服務方面予以配合，我們也沒有調查了解館藏文獻對相應研究項目文獻保障的程度如何;再者，不少教授基本不來圖書館。偶爾問及為什么會這樣時，回答是:就專業文獻看，個人收藏的比圖書館收藏的還多，加上通過專業會議了解了本學科(專業)研究的新的方向和成果，因此一般不需要去圖書館。面對這種現象，除了以其存在的某種合理因素聊以自慰外，還應當重新審視一下我們的文獻信息服務工作。
其次，隨著計算機和網絡技術的普及與發展，開展文獻信息服務的方式發生了質的變化，讀者不用到文獻收藏地獲取所需文獻，在辦公室或自己家里，利用計算機上網檢索，就解決問題了。正是有了這種技術保障，提供文獻服務不再是圖書館的“專利”，由政府機構或公司設置的提供文獻服務的網站不斷涌現，它們在向社會提供文獻信息服務。如:為適應向公眾公布法律法規的需要，國務院法制辦將主持建立一個提供檢索我國法律法規的網站，免費提供檢索服務。公司經營的營利性的提供檢索國內外法律法規的網站就更多了。
另外，從我們了解的國內文獻數字化建設的進展情況看，目前通過網絡可以檢索到書目(包括館藏地)，如經國家發展計劃委員會批準立項、教育部領導、北大圖書館主持建立的CALIS項目，這是一個網絡環境下圖書館資源共享系統;可以檢索圖書、報刊全文文獻，如:清華大學的“學術期刊光盤版”，博利群電子信息有限公司的“人大復印報刊資料光盤版”，北大方正的電子圖書，超星公司、書生公司的圖書、檔案全文數據庫等等;通過購買網上數據庫(使用權)，國外的文獻也可以上網檢索，另如:我校圖書館于2001年成為聯合國文獻全托館，除獲得我們選定的印刷型文獻外，我們還可以上網檢索聯合國的文獻。面對這種局面，我們不得不思考這樣一個問題，即圖書館如何發揮自身優勢，利用新技術，做好文獻信息服務工作。不然，說句危言聳聽的話:可能有那么一天，人們會發現圖書館沒有存在的必要了。
總之，在文獻信息服務方面，我們切切實實地做了許多工作，為學校教學科研工作，尤其是對于本科生的教育教學工作，發揮了相當重要的作用。我們還應當清楚地看到工作的差距，看到面臨的挑戰。那么，今后的路怎么走?
三、轉變觀念與提高素質
在文獻信息服務方面，我們日復一日年復一年地在一個相對穩定的模式中運作，于忙忙碌碌中度過一個個春秋冬夏，我們習慣了，適應了這種模式，于是惰性也就產生了。雖然也隱隱感到外面的世界在變化，但由于缺乏有效的激勵機制和完善的工作評估標準，大家并未產生緊迫感。冷靜地想一想，所以存在這種精神狀態，是不是死水般的傳統模式消磨了我們意志的結果?因此，講到深化服務工作時，首先應當改變的是精神狀態，要轉變思想觀念。
轉變觀念，涉及諸多方面，在此只談一點，即樹立以人為本、服務至上的觀念。從圖書館發展的歷史看，早期的藏書樓以藏為主，沒有一定的身份地位，難得窺樓內藏書之一斑;近代以來，逐步強調藏用結合，進而提倡充分發揮館藏文獻的作用，藏是為了用。然而，傳統的重藏輕用思想在我們的管理制度中仍可尋見其痕跡。與上述管理理念一脈相連的是對讀者的認識，一般說來，出于保護文獻的心理，對讀者是防范的(在這里暫不討論讀者自身存在的問題)，加上體制使我們形成的意識，管理者(也是服務者)與讀者往往不是平等的。我時常在想:在讀者與管理者因借閱文獻而產生的交往中，管理者是強者，讀者是弱勢方，讀者要看管理者的臉色。因此，如雙方產生了矛盾，一般說來主要責任在管理者一方。這樣說，并不是想袒護讀者的缺點，也不是否認圖書館應發揮的教育職能，而是想說我們沒把讀者放到一個公平合理的位置上。如果不是把讀者看作是國家與民族的未來，沒有意識到看似平淡的文獻信息服務對讀者學業進步及素質提高的意義，怎么會產生深人開展文獻信息服務工作的精神動力呢?因此，應當認識到圖書館工作，歸根結底要體現在為讀者服務上，對我們來說，讀者的需要應當是第一位的，做好文獻信息服務工作是責無旁貸的，是光榮的、有意義的。觀念變了，就會看到一片光明，心情就舒暢;不然，就看不到前進的方向，就會處處感到別扭，哪有心情做好工作。
除了上面說的轉變觀念問題，還必須強調的是提高素質，這里主要指提高業務素質，因為優良的業務素質，是深化文獻信息服務工作的保證。我們不妨重溫毛澤東同志關于“紅”、“專”關系的論述以及“政治路線確定之后干部就是決定的因素”等論斷，從中會領悟到提高素質對于做好工作的重要性。圖書館自動化建設的實踐告訴我們:缺乏人才比缺乏資金更令人為難。理論和實踐都告訴我們，要做好工作必須提高素質。“學海無涯”，素質是無邊際的，不封頂的。圖書館從業人員原則上應根據自己承擔的業務工作及發展方向，安排業務學習。一般說來，外語知識、計算機應用知識以及圖書館學知識是圖書館從業人員應當掌握的。當然，程度可以不同。同時，我校圖書館工作人員還應當掌握一定的法學知識和人文社會科學知識。試想，如果我們有一批具有較高文化素養，并掌握計算機應用及外語知識的人員，我們的文獻信息服務工作將出現怎樣一種生動活潑的局面。
實踐證明，要促使從業人員加強學習，提高業務素質，一方面靠從業人員的覺悟，諸如事業心、使命感、責任心等，這是內因;另一方面，還要靠機制。比如獎勵激勵機制、優勝劣汰機制、任職目標及評估機制等。制度上的保證，是外因，而這外因是不可或缺的。上述兩個方面的因素共同發揮作用，才能真正地促使從業人員主動地、持續不斷地為勝任職務而不斷豐富自己的知識，全面提高自身的素質。
總之，轉變觀念與提高素質是圖書館深人開展文獻信息服務的前提，應安排好學習、培訓諸項工作，使轉變觀念與提高素質落到實處。
四、如何深化文獻信息服務工作
在這個題目之下，見仁見智，可以設計出很多方案。在這里，只結合我館的具體情況，提出一兩點建議。以我館的服務對象為劃分依據，把文獻信息服務工作分為對本科生的服務和對教學科研人員及研究生的服務兩方面，分別談談如何深化的問題。
本科學生對文獻的需求，一般說來，不是為了研究，而是為輔助學習，豐富課堂上所學的知識。針對這部分讀者的特點，應加強以下幾方面的工作:
一是以靈活多樣的方式，傳授文獻信息檢索知識及技能。目前，我館承擔文獻檢索課的教學任務，不斷調整教學內容，完善教學方法，以求提高教學效果.無疑是我們努力的方向。考慮到這一課程是選修課，那么未選修的學生就缺乏這方面的教育;加之缺乏實習條件，選修了這一課程的學生也還有待提高實際操作的能力。因此，結合我館實際，以講座、參觀的形式讓所有人學新生了解圖書館的基本情況、文獻加工與組織的方法、檢索館藏文獻的基本方法等，是應當切實解決的問題。
二是開展參考咨詢工作。在我館，多年來，這項工作一般是由流通、閱覽、計算機服務等部門兼做的，未設專門的機構，為解決讀者檢索文獻時遇到的特殊問題，應當認真開展參考咨詢工作。即使不設置專門機構，也應當明確這項工作由哪個部門承擔。承擔此工作的部門，除了坐以待問外，還應當主動開展宣傳或調研工作，模索出某些規律性的東西，以便把工作做在前面。
三是流通及閱覽管理方式的改變。目前我館已實行閱覽室早8點至晚10點連續開放，圖書借閱已實行開架流通，方向是正確的，對前進中出現的問題，及時總結逐步解決。四是加強與讀者的聯系與溝通。形式可以是多種多樣的，諸如設置意見箱、公布電子郵件信箱、召開座談會。召開座談會應當形成制度，定期召開，對讀者的意見或建議，無論做到與否，均應有回應，及時反饋給讀者。從而增強與讀者的聯系，取得讀者的理解與支持。
對教學科研人員的文獻信息服務工作，從我館的現狀分析，應加強以下工作:
一是切實加強與教學科研人員的聯系，了解學校學科調整、專業設置、科研規劃及科研立項等情況及其文獻需求;以便從文獻采購、文獻加工、網絡資源收集等方面，有針對性地做好工作。積極主動地介紹館藏文獻及圖書館開展文獻信息服務的方式、范圍等情況，教學科研人員了解了圖書館，才能更充分地利用圖書館。
二是開展定題服務，或者叫對科研項目進行跟蹤服務。應當與學校科研處加強聯系，了解科研項目的立項情況;主動與項目組聯系，了解其文獻需求，積極主動地開展文獻信息服務。
三是加強文獻數字化建設，尤其是加強有學科特色的數據庫建設，實現在網絡環境下，全天候的為教學科研人員提供文獻信息服務。上述前兩項工作需具體落實人員及管理辦法，第三項工作需要一個暢通的網絡環境及相應的經費投人。有的工作是經過圖書館工作人員的努力就可以做到的，有的則需要多方協調，僅靠圖書館是難以實現的。但總地說來，方向已經明確，只要不懈地努力工作，目標總會實現。